كيفية شراء الدعم الموحد من Microsoft.

لا يمكن لعملاء الدعم التجاري Microsoft Premier تجديد اتفاقيات Premier اعتبارًا من 1 يوليو 2022.

• اعتبارًا من 1 يوليو 2022، لن تجدد Microsoft اتفاقيات الدعم المميز لعملاء الدعم التجاري.
• يمكن لعملاء Premier التجاريين السابقين اختيار الدعم الموحد (3 خطط) أو الدعم الموحد للمؤسسات أو الدعم من طرف ثالث.

تضمن الدعم الموحد من Microsoft للمؤسسات التجارية الخدمات التالية:

تساعد إدارة حساب الدعم من مورد Microsoft المعين ("مورد الخدمات") في بناء علاقات مع موظفي الإدارة وتقديم الخدمات والحفاظ عليها، كما تساعدك في ترتيب كل عنصر من عناصر الدعم الموحد لتلبية متطلبات عملك.

تساعدك ورش العمل على منع المشكلات وزيادة توفر النظام والمساعدة في إنشاء منتجات وحلول MS استنادًا إلى تقنيات Microsoft.

يقدم دعم حل المشكلات المساعدة في حل المشكلات التي تظهر أعراض محددة أثناء استخدام منتجات MS، حيث يكون هناك توقع معقول بأن المشكلة ناتجة عن منتجات MS.

تقدم خدمة الدعم والمساعدة المشورة والتوجيه على المدى القصير للمشاكل التي لا تغطيها خدمة دعم حل المشاكل، فضلاً عن طلبات المساعدة الاستشارية بشأن قضايا التصميم والتطوير والنشر.

تزود خدمات المعلومات موظفيك بأحدث المعارف حول تقنيات Microsoft لتعزيز قدرات الدعم الداخلية لديك.

وفقًا لعملاء Premier Support السابقين الذين انتقلوا إلى Unified، كانت القيمة الحقيقية لـ Premier هي القدرة على شراء ساعات الدعم التي يحتاجونها فقط.

كان دعم Microsoft Premier باهظ الثمن، ولكن على الأقل كان بإمكان مديري تكنولوجيا المعلومات في الشركات التنبؤ بشكل موثوق بتكاليف الدعم المستقبلية وإرضاء مديريهم الماليين. مع نموذج الدعم الموحد الجديد، تضطر الشركات إلى الإنفاق على دعم تقنيات Microsoft التي لا تستخدمها أو التي تدفع مقابلها بالفعل في بعض الحالات.

فيما يلي أكبر العوامل السلبية التي تؤثر على Unified:

• صدمة التكلفة الموحدة – بالنسبة لبعض الشركات، يعد دعم Microsoft الموحد خيارًا مناسبًا. يمكن أن تؤدي استراتيجية الترخيص الحذرة والمفاوضات القوية مع Microsoft إلى الحصول على دعم OEM ميسور التكلفة نسبيًا على غرار عقود الدعم الممتاز السابقة. ولكن بالنسبة لتلك الشركات التي تقع في الجانب الخاطئ من صيغة التسعير الموحدة من Microsoft، فإن الزيادات بنسبة 30٪ أو 50٪ أو حتى 300٪+ ليست نادرة مع الانتقال الإجباري من الدعم الممتاز إلى الدعم الموحد.
• تقلب الأسعار – يمثل الدعم الموحد من Microsoft خطراً على ميزانيات التكنولوجيا في الشركات. يجب أن يكون المديرون التنفيذيون للتكنولوجيا قادرين على توقع استهلاك السحابة من Microsoft بدقة مع تجنب الزيادات الكبيرة في تكاليف الدعم الموحد في المستقبل. يبدو الدعم غير المحدود لمنتجات Microsoft من الدعم الموحد جذاباً في البداية، ولكنه غالباً ما يؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف للشركات بمرور الوقت.
• انخفاض جودة الدعم – وفقًا لبحث أجراه أحد كبار محللي صناعة Microsoft، كان الانتقال إلى الدعم الموحد كارثة على رضا العملاء. استنادًا إلى المقابلات التي أجريت مع عملاء Microsoft Premier و Unified Support على مدار السنوات الخمس الماضية، ارتفعت نسبة الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 التي أبلغت عن انخفاض جودة دعم Microsoft Enterprise من 17٪ في عام 2018 إلى 68٪ في عام 2023.

تتحول الشركات الذكية من Microsoft Unified إلى US Cloud وتحقق وفورات بنسبة 30-50%.

يمكن للشركات شراء ساعات الدعم التي تحتاجها من Microsoft من US Cloud، وبالتالي لا يتم إهدار ميزانية تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، أفادت معظم الشركات إلى Gartner بتحسن جودة الدعم إلى جانب سرعة الاستجابة، ووقت الحل، واتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً.

مرة أخرى، أصبح بإمكان مديري تكنولوجيا المعلومات التنبؤ بشكل موثوق بتكاليف خدمات دعم Microsoft Enterprise Support المستقبلية مع تقليل مخاطر عدم الامتثال بفضل فرق الهندسة المحلية التابعة لشركة US Cloud في الولايات المتحدة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملاء US Cloud Microsoft Enterprise Support إطالة عمر أصول Microsoft الخاصة بهم من خلال تجنب الترقيات والترحيلات التي تفرضها Microsoft لمجرد الحصول على الدعم الكامل.

إذا كنت ذكياً، فستتصل بـ US Cloud لبدء تحسين الدعم والتوفير الآن.