دعم Microsoft 365 للحكومة.

يوفر دعم Microsoft 365 Government Support دعماً متقدماً على مدار الساعة طوال أيام السنة لإمكانات الحوسبة والتحليلات لمساعدة عملاء الأمن القومي الأمريكي على تحقيق المزيد من الوضوح والتحرك بسرعة أكبر واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

وهذا يعني مزيدًا من الذكاء على الحافة،وأمنًا موحدًا (من مركز البيانات إلى مكتب المساعدة) لحماية بيانات الدولة، والقدرة على دعم التعاون الآمن عن بُعد للمحللين والفرق التكتيكية التي تعمل في جميع أنحاء العالم من portal.office365.us.

قم بتوسيع سيادة الولايات المتحدة خارج مراكز بيانات Microsoft 365 Government لتشمل تذاكر الدعم Microsoft 365 Gov Premier/Unified. تقلل سيادة الدعم في الولايات المتحدة بشكل كبير من مخاطر تسرب البيانات وبرامج الفدية والتجسس من خلال ضمان عدم وجود مواطنين أجانب يتسللون إلى نظام مكتب المساعدة ويحصلون على إمكانية الوصول إلى البيانات أو الأنظمة الحكومية الحساسة.

على عكس Microsoft، تضمن "سيادة الدعم" في US Cloud أن يقدم مواطن أمريكي الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وليس فقط خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع. تعتمد البعثات الحكومية على Microsoft 365 Gov Cloud لتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كيف سيشعر أصحاب المصلحة في البعثة ومسؤول الامتثال بشأن تذكرة الدعم التي يتم التعامل معها في الخارج خارج ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع؟

تواجه الحكومات الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية التحدي المتمثل في إدارة منظمة رشيقة وفعالة. وبصفتها الجهة المسؤولة عن أموال دافعي الضرائب وبياناتهم، فإنها تتحمل مسؤولية حماية ميزانياتها من الإنفاق المهدر وتأمين بياناتها من التهديدات السيبرانية. — روبرت إي. لا مير الرابع، مؤسس شركة US CLOUD

تعتمد الحكومات الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية على Microsoft 365 Government للحفاظ على أمان بياناتها وتوافرها. كما تعتمد على قدرتها على الوصول بسرعة إلى الخبراء التقنيين عند حدوث أي مشكلة. يعد وقت الاستجابة الأولي (IRT) لدعم Microsoft 365 Gov مهمًا لنجاح المهمة.

في US Cloud، جميع تذاكر Microsoft 365 Gov، بغض النظر عن درجة خطورتها، لها IRT مدتها15 دقيقة أو أقل، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع SLA مدعومة مالياً. نشرت Microsoft أن IRT للدعم المتميز لـ Microsoft 365 Gov هي 60 دقيقة وفقط للمشكلات الحرجة (درجة الخطورة A).  هذه "إرشادات" وليست اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع غرامات على فشل الخدمة. تتمتع المشكلات من الدرجة B و C بزمن استجابة (IRT) مدته ساعتان من MSFT خلال ساعات العمل. نظرًا لأن ساعات العمل لزمن الاستجابة (IRT) من Microsoft تغطي 35% فقط، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: ما نوع زمن الاستجابة (IRT) الذي يجب أن يتوقعه عميل دعم Microsoft 365 Government خلال الـ 65% المتبقية من الأسبوع؟