الصفحة الرئيسية>خدمات استشارات Microsoft>Microsoft ITSM

مايكروسوفت ITSM

مايكروسوفت ITSM

  • قم بتحديث إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك باستخدام عمليات Microsoft ITSM المتوافقة التي تقلل نفقات الموردين بنسبة 30 إلى 50 في المائة.

  • زيادة حل الحوادث وتحرير الميزانية، يمكنك إعادة الاستثمار في الأتمتة وتطوير المنتجات.

موثوق به من قبل

استشارات Microsoft ITSM بأسعار أقل بنسبة 30-50% من Microsoft

لرؤساء قسم المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات

تساعدك خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات المدعومة بالاستشارات على مواءمة العمليات مع نتائج الأعمال بدلاً من استخدام أدوات منفصلة. ستتمكن من تقليل حجم الحوادث وتقصير متوسط الوقت اللازم لحلها، وستحصل على خارطة طريق لتقديم خدمات متوافقة مع السحابة تعمل على تحسين وقت التشغيل.

للمديرين الماليين وقادة الشؤون المالية

وفر 30 إلى 50 في المائة من رسوم الاستشارات مقارنةً بـ Microsoft واحصل على تقارير شفافة عن التكلفة الإجمالية للملكية. والنتيجة هي تخفيف فوري في الميزانية يمكن استخدامه لتمويل مشاريع التحديث أو تعويض الزيادات في تكاليف الترخيص.

للمديرين التنفيذيين وقادة الأعمال

تعمل سير العمل المعياري والآلي على زيادة المرونة التشغيلية وتقليل الأخطاء البشرية في جميع أنحاء قسم تكنولوجيا المعلومات. وهذا يعني تقليل حالات الانقطاع، وتسريع إطلاق الميزات، وتحسين رضا المستخدمين النهائيين عن الأعمال.

نتائج قابلة للقياس يمكنك تتبعها

نقيس استجابة التذاكر، ووقت الحل، وتقليل وقت التعطل، وتوفير التكاليف لإثبات التأثير. عادةً ما يلاحظ العملاء فرزًا أسرع للتذاكر وعائدًا واضحًا على الاستثمار خلال الربع الأول بعد التنفيذ.

التزامات ITSM الحديثة المتوافقة مع Azure و Microsoft 365

تقييم نضج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وخطة العمل

نبدأ بتقييم النضج الذي يحدد الثغرات في الأفراد والعمليات والأدوات. ينتج عن هذا التقييم خارطة طريق ذات أولويات مع خيارات محددة التكلفة حتى تتمكن من اختيار خطوات مدارة المخاطر نحو ITSM المتوافقة مع السحابة.

تصميم الإطار ومواءمة العمليات

يتبع التصميم أفضل الممارسات الصناعية لعمليات ITIL والسحابة مع تحسين سرعة DevOps. والنتيجة هي سير عمل مبسط للحوادث والمشكلات والتغييرات يتوافق مع ممتلكات Azure و Microsoft 365 الخاصة بك.

التكامل والأتمتة

نقوم بربط Azure Monitor و ServiceNow و Microsoft 365 لأتمتة التنبيهات وتنسيق التذاكر. وهذا يقلل من الفرز اليدوي ويوجه الحوادث إلى المتخصصين المناسبين بشكل أسرع، مما يعني انخفاض متوسط وقت الإصلاح (MTTR).

التنفيذ ونقل المعرفة

يقوم مستشارون معتمدون مقرهم في الولايات المتحدة بتنفيذ الحل ونقل أدلة التشغيل إلى فرقك. يعمل فريق التهيئة لدينا على تقليل الاضطرابات إلى الحد الأدنى حتى تتمكن من الاحتفاظ بالسيطرة والخبرة من اليوم الأول.

التحسين والدعم المستمر

بعد بدء التشغيل، نقوم بتحسين سير العمل وإعداد التقارير لتحسين الكفاءة بمرور الوقت. يجمع نموذجنا بين الاستشارات الاستباقية والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى تستمر التحسينات وتظل فرق العمل لديك منتجة.

نتائج Microsoft ITSM المثبتة وثقة المؤسسات

نتائج المؤسسة

أفاد عملاء من قائمة Fortune 500 بتحقيق وفورات بملايين الدولارات بعد الاستعانة بخدماتنا الاستشارية. نحن ندعم أكثر من 8 ملايين مستخدم في 42 دولة، مما يدل على موثوقية نطاق خدماتنا وقدرتنا على تقديمها في بيئات معقدة.

مثال على حالة

أشاد أحد مدراء تكنولوجيا المعلومات في شركة مدرجة في قائمة Fortune 500 بقدرتنا على خفض فاتورة Microsoft الخاصة بهم بمقدار 1.2 مليون دولار سنويًا مع تحسين أوقات حل المشكلات. وقد ساهمت هذه الوفورات في تمويل العديد من مشاريع التحديث الهامة للأعمال.

الشهادات والضمانات

نحن نطبق إجراءات معتمدة وفقًا لمعيار ISO 27001 ونقدم اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا مع التزامات بالاستجابة الأولية في غضون 15 دقيقة. وهذا يضمن تقديم خدمات آمنة وموثوقة ومسؤولية واضحة عن مستويات الخدمة.

موثوق به من قبل الشركات الكبرى

يعتمد أكثر من 84 عميلاً من قائمة Fortune 500 و Global 2000 على استشاراتنا ودعمنا في مجال Microsoft. يعكس عرض الشعارات المختارة والاقتباسات القصيرة التقييم الذي يتوقعه المشترون من الشركات.

معالجة المشكلات الشائعة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من Microsoft

القلق بشأن التكلفة مقابل الجودة

انخفاض التكلفة لا يعني انخفاض الجودة. يتبع مستشارونا المعتمدون في الولايات المتحدة أطر عمل مجربة ويقدمون حلولاً أسرع، مما ينتج عنه مكاسب تشغيلية قابلة للقياس ووفورات دائمة.

استمرارية الدعم وتصعيد المشكلات إلى Microsoft

نقوم بحل أكثر من 80 في المائة من التذاكر داخليًا ونحافظ على تصعيد غير محدود إلى Microsoft عند الحاجة. وهذا يضمن استمرارية ومعالجة آمنة للمشكلات التي تتطلب تدخل المورد.

مخاطر الأمن والامتثال

يتم تضمين العمليات المعتمدة وفقًا لمعيار ISO 27001 في كل تعاقد لحماية البيانات الحساسة. كما نقوم بمواءمة ITSM مع متطلبات HIPAA وGDPR وSOX بحيث تلبي الضوابط توقعات التدقيق.

الهجرة واضطراب عملية التوظيف

تتم إدارة عملية التهيئة من قبل فريق متخصص ومدير حسابات تقني بحيث يتم تقليل الاضطرابات إلى الحد الأدنى. تسمح الإعدادات النموذجية بتقديم التذاكر في غضون أسبوعين أو أسرع إذا كان الجدول الزمني الخاص بك يتطلب ذلك.

المزيد من خدمات استشارات Microsoft

تقدم US Cloud خدمات استشارية عبر النظام البيئي الكامل لـ Microsoft، بما في ذلك Dynamics 365 و Microsoft 365 و SharePoint و Power Platform وحلول الأمان.

عرض جميع خدمات استشارات Microsoft

الأسئلة الشائعة حول Microsoft ITSM

يشير مصطلح Microsoft ITSM إلى العمليات والأدوات التي تدير تقديم الخدمات لمنصات Microsoft. تعمل US Cloud على مواءمة أفضل ممارسات ITIL مع Azure و Microsoft 365 وتوفر الاستشارات والتنفيذ والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى تتمكن من تحقيق حلول أسرع وعمليات آمنة.

تؤدي المشاركات النموذجية إلى انخفاض تكاليف الاستشارات بنسبة 30 إلى 50 في المائة مقارنةً بشركة Microsoft. نوثق الوفورات في مقارنة التكاليف التي تأخذ في الاعتبار التنفيذ والدعم والتحسين المستمر لإظهار التحسن الصافي في التكلفة الإجمالية للملكية.

نقوم بتعيين التنبيهات من Azure Monitor إلى تذاكر ServiceNow الآلية وتوجيه الحوادث إلى فرق متخصصة. يقلل هذا التكامل من متوسط الوقت اللازم لحل المشكلات عن طريق تقليل الخطوات اليدوية وتحسين الرؤية عبر الأنظمة السحابية والهجينة.

يعمل مستشارونا في الولايات المتحدة الأمريكية ويحملون شهادات من Microsoft ولديهم خبرة عميقة في بيئات المؤسسات. وهذا يعني تعاونًا أسرع، وعدم اللجوء إلى التعهيد الخارجي، وعمليات مشاركة آمنة تلبي متطلبات المؤسسات.

نحن نقدم التزامات استجابة مدعومة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع ضمان استجابة أولية خلال 15 دقيقة ومتوسط أوقات استجابة غالبًا ما يكون أقل من ست دقائق. تغطي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التعاقدية التصعيد والمشاركة ومتابعة التذاكر لضمان المساءلة.

نعم. نحن ندمج استشارات الامتثال والحوكمة في برامج ITSM ونطبق عمليات معتمدة وفقًا لمعيار ISO 27001. يتوافق نهجنا مع متطلبات HIPAA وGDPR وSOX فيما يتعلق بالضوابط، مع توثيق الأدلة اللازمة للتدقيق والتقييم.

يشهد العديد من العملاء تحسينات ملموسة في غضون ربع سنة واحدة، ويحققون الفوائد الكاملة بحلول نهاية السنة. يؤدي التقييم السريع والتنفيذ المركّز والتحسين النشط إلى تحقيق مكاسب مبكرة في الاستجابة للتذاكر وتخفيض التكاليف.

يتم إدارة عملية التبديل للحفاظ على الاستمرارية وتجنب انقطاع الخدمة. يقوم فريق مخصص للتأهيل بجمع التذاكر غير المحلولة، وتكوين وصول المستخدمين، وتحويل مسارات التصعيد بحيث تظل عملياتك مدعومة طوال فترة التغيير.

احصل على تقدير من US Cloud لجعل Microsoft تخفض أسعار الدعم الموحد

لا تتفاوض مع مايكروسوفت دون معرفة التفاصيل

في 91٪ من الحالات، تحصل الشركات التي تقدم تقديرًا للسحابة الأمريكية إلى Microsoft على خصومات فورية وامتيازات أسرع.

حتى إذا لم تقم بالتبديل أبدًا، فإن تقدير US Cloud يمنحك:

  • أسعار السوق الحقيقية تتحدى موقف مايكروسوفت "إما أن تقبلها أو ترفضها"
  • أهداف توفير ملموسة – يوفر عملاؤنا 30-50٪ مقارنة بـ Unified
  • التفاوض على الذخيرة – أثبت أن لديك بديلاً مشروعاً
  • معلومات استخباراتية خالية من المخاطر – بدون التزامات، بدون ضغوط

 

"كانت US Cloud هي الرافعة التي احتجناها لخفض فاتورة Microsoft بمقدار 1.2 مليون دولار"
— Fortune 500، CIO