كوبيلوت AI
Copilot AI للمؤسسات: ما الذي يتطلبه الأمر فعليًا للنشر والدعم
يتطلب النشر الناجح لـ Copilot وجود أطر عمل لإدارة البيانات، وتكوين Entra ID، وتخطيط عملية التبني، وحل سريع للحوادث عند ظهور المشكلات. تدعم US Cloud دورة الحياة الكاملة مع أوقات استجابة مضمونة تعاقديًا تقل عن 15 دقيقة.
حدد موعدًا لإجراء مكالمة استشارية مع أحد كبار المهندسين الذين قاموا بنشر Copilot في بيئات مؤسسية معقدة.
موثوق به من قبل
ما هو «Copilot AI» بالضبط بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات
مايكروسوفت 365 كوبيلوت
يدمج Microsoft 365 Copilot المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي مباشرةً في Word وExcel وPowerPoint وTeams وOutlook وتطبيقات M365 الأخرى. فهو يقوم بصياغة المستندات وتلخيص محاضر الاجتماعات وتحليل البيانات وأتمتة سير العمل باستخدام بيانات مؤسستك وسياقها.
يتطلب النشر على مستوى المؤسسة الحصول على ترخيص Microsoft 365 E3 أو E5 كشرط أساسي. حيث تتصل طبقة الذكاء الاصطناعي ببيانات المستأجر الخاص بك، مما يعني أنه يجب تكوين إجراءات الحوكمة وضوابط الوصول قبل بدء التشغيل لمنع الكشف غير المقصود عن البيانات.
Copilot Studio وتجارب Copilot المخصصة
يتيح Copilot Studio للمؤسسات إنشاء مساعدات ذكاء اصطناعي مخصصة تتناسب مع سير العمل أو الأقسام أو السيناريوهات المتعلقة بالتعامل مع العملاء. وتتجاوز هذه المساعدات المخصصة نطاق M365 لتتكامل مع أنظمة CRM وERP والأنظمة الخاصة بالمؤسسة.
يتطلب تطوير "كوبيلوت" المخصص التخطيط فيما يتعلق بوصلات البيانات والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وأذونات المستخدم. وتقلل العديد من الشركات من شأن الجهد التقني وإدارة التغيير اللازمين لجعل "كوبيلوت" المخصص أداة مفيدة بدلاً من أن يظل مجرد تجربة.
GitHub Copilot وأدوات المطورين
يساعد GitHub Copilot مطوري البرمجيات من خلال اقتراح إكمالات للكود، وإنشاء الدالات، وتسريع سير عمل التطوير. وهو يعمل ضمن Visual Studio Code وVisual Studio وبيئات تطوير أخرى.
بالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الذين يقيّمون منظومة Copilot الأوسع نطاقًا، يمثل GitHub Copilot مسارًا منفصلاً للترخيص والدعم يركز على إنتاجية المطورين بدلاً من تمكين العاملين في مجال المعرفة.
Copilot Plus والذكاء الاصطناعي على مستوى الجهاز
يشير مصطلح "Copilot Plus" إلى ميزات الذكاء الاصطناعي التي يتم تمكينها بواسطة أجهزة متخصصة على أجهزة الكمبيوتر الشخصية المتوافقة مع نظام التشغيل Windows 11. وتشمل هذه الميزات معالجة الذكاء الاصطناعي على الجهاز نفسه، والتعرف المتقدم على الصوت والصور، والأداء المحسّن لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي.
تختلف ميزات Copilot على مستوى الأجهزة عن ترخيص M365 Copilot. تحتاج الشركات التي تقيّم عمليات نشر Copilot إلى توضيح بشأن الإمكانات التي تتطلب خدمات سحابية، وتلك التي تتطلب أجهزة متوافقة، وكيفية تفاعل هذه المستويات مع بعضها البعض.
ما الذي يتطلبه فعليًا نشر Enterprise Copilot
شروط الترخيص والتكاليف الخفية
يتطلب Microsoft 365 Copilot ترخيصًا من فئة E3 أو E5 لكل مستخدم سيستخدم ميزات Copilot. وتُضاف هذه التكلفة الأساسية إلى النفقات الحالية على Microsoft 365، وغالبًا ما تكتشف الشركات بعد الشراء أن معدلات الاستخدام لا تبرر الاستثمار في كل ترخيص.
تبدأ تقييمات الجاهزية التي تجريها US Cloud بتقييم صادق لمجموعات المستخدمين التي ستقوم فعليًا بتفعيل Copilot واستخدامه. وتساعد التوجيهات المستقلة على تجنب الإفراط في شراء التراخيص وتضمن توافق الميزانية مع منحنيات الاستخدام الواقعية.
حوكمة البيانات وضوابط الوصول
يعرض Copilot البيانات من جميع أنحاء بيئة M365 الخاصة بك بناءً على أذونات المستخدمين. إذا تراكمت على مدار سنوات انحرافات في الأذونات ضمن إعدادات Entra ID وضوابط الوصول إلى SharePoint، فسوف يكشف Copilot عن هذا الفوضى من خلال إتاحة البيانات الحساسة لمستخدمين غير مقصودين.
يجب التحقق من صحة أطر الحوكمة وتشديدها قبل بدء التشغيل. يتضمن دليل الدعم الاستباقي الذي تقدمه US Cloud مراجعات لتصنيف البيانات، وتدقيقات للأذونات، وتقييمات لجاهزية Entra ID، وذلك لمنع وقوع حوادث تعرض للخطر بعد بدء التشغيل.
التخطيط للتبني وإدارة التغيير
تعد تراخيص Copilot التي تظل دون استخدام مضيعة للميزانية. ويتطلب اعتمادها تدريبًا مخصصًا لكل دور، وتحديد حالات الاستخدام، ودعمًا من الإدارة العليا لتحويل سير العمل من اليدوي إلى المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تسجل الشركات التي تنشر برنامج «كوبيلوت» دون وضع خطة للتطبيق معدلات استخدام تقل عن 30٪. وتشمل خدمات الاستشارات التي تقدمها «يو إس كلاود» وضع خرائط طريق للتطبيق، وورش عمل تدريبية، وجلسات إحاطة للمديرين التنفيذيين، حتى يحقق استثماركم مكاسب ملموسة في الإنتاجية.
البنية التحتية للدعم الفني المستمر
بعد النشر، يقوم «Copilot» بإنشاء فئة جديدة من تذاكر الدعم المتعلقة بسلوك الذكاء الاصطناعي ودقة استرجاع البيانات ومشكلات التكامل. ولا يعتبر متوسط أوقات الاستجابة في «Microsoft Unified Support» ومسارات التصعيد الخارجية كافية لأدوات الذكاء الاصطناعي ذات الأهمية الحيوية.
تقوم "US Cloud" بحل 77% من تذاكر الدعم الخاصة بـ M365 والخدمات السحابية دون الحاجة إلى تصعيد المشكلة، حيث يعمل بها فريق من المهندسين ذوي الخبرة الذين يتمتعون بمتوسط خبرة يزيد عن 14 عامًا في مجال منتجات Microsoft. وبفضل أوقات الاستجابة المضمونة تعاقديًا والتي تقل عن 15 دقيقة، يتم حل مشكلات Copilot في الوقت المناسب.
التحقق من الامتثال والأمن
تتطلب القطاعات الخاضعة للتنظيم وثائق تثبت أن معالجة البيانات في Copilot تتوافق مع معايير HIPAA أو SOC 2 أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو غيرها من أطر الامتثال. ويضع نموذج المسؤولية المشتركة من Microsoft عبء التحقق من ذلك على عاتق المؤسسة.
تشمل تقييمات الاستعداد التي تركز على الامتثال التي تجريها US Cloud التحقق من مكان تخزين البيانات، والتأكد من التشفير، وتكوين سجلات التدقيق. يتم تشفير جميع معلومات العملاء سواء أثناء نقلها أو عند تخزينها، وتضمن US Cloud عدم نقل البيانات الحساسة إلى الخارج مطلقًا.
لا تقم بتنفيذ «كوبيلوت» دون تروٍّ
ثغرات الحوكمة التي تعرض البيانات الحساسة للخطر
أخطر حالات فشل «Copilot» هي حوادث تسرب البيانات التي يكشف فيها الذكاء الاصطناعي معلومات سرية لمستخدمين لا ينبغي أن يكون لهم حق الوصول إليها. وتنتج هذه الحوادث عن تراكم انحرافات في أذونات «SharePoint» على مدى سنوات، بالإضافة إلى سوء تكوين أدوار «Entra ID».
تحدد تقييمات الحوكمة التي تجريها US Cloud التناقضات في الأذونات قبل النشر. ويتأكد المهندسون من توافق ضوابط الوصول الخاصة بك مع سياسات تصنيف البيانات لديك، حتى يتمكن Copilot من استرداد المعلومات بأمان.
انخفاض معدل تبني المنتجات العامة
تشهد الشركات التي تنشر برنامج «كوبيلوت» دون توفير تدريب مخصص للأدوار أو تحديد حالات الاستخدام، استقرار معدلات الاستخدام عند أقل من 30٪. ولا يكتشف المستخدمون بشكل تلقائي كيف يعمل «كوبيلوت» على تحسين سير عملهم المحدد دون توجيههم نحو استخدامه.
تبدأ برامج التبني التي تقدمها US Cloud بتحليل سير العمل لتحديد حالات الاستخدام ذات القيمة العالية لكل قسم. ويتم تصميم التدريب خصيصًا لتلك السيناريوهات حتى يفهم المستخدمون كيف يسهل برنامج Copilot مهامهم، بدلاً من أن يقتصر دوره على كونه مجرد ميزة جديدة في شريط الأدوات.
النفقات المتعلقة بتراخيص المقاعد التي لم يتم تفعيلها قط
تقوم العديد من الشركات بشراء تراخيص Copilot بأعداد زائدة عن الحاجة استنادًا إلى توصيات Microsoft أو حصص شركاء التوزيع. وبعد مرور أشهر، تكتشف إدارة الشؤون المالية أن 40% من التراخيص لم يتم تفعيلها قط، وأن الميزانية قد أُهدرت على مستخدمين لم يكونوا بحاجة إلى المساعدة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي.
تضمن إرشادات الترخيص المستقلة أن يتوافق عدد التراخيص مع أهداف الاستخدام الواقعية. لا تحقق US Cloud أي إيرادات من ترخيص Copilot، مما يعني أن التوصيات تعكس احتياجاتك الفعلية بدلاً من أهداف مبيعات Microsoft.
بطء معالجة المشكلات من خلال دعم Microsoft
غالبًا ما تتطلب مشكلات Copilot التي تظهر بعد النشر حلًا سريعًا لتجنب انخفاض الإنتاجية. إلا أن مسارات التصعيد الخارجية التي يوفرها «Microsoft Unified Support» وأهداف الاستجابة التي تستغرق عدة أيام تجعل الشركات تنتظر دون جدوى، بينما تظل أدوات الذكاء الاصطناعي الحيوية معطلة.
يقوم كبار المهندسين العاملين لدى US Cloud، والذين ينتمون جميعهم إلى الولايات المتحدة، بحل تذاكر الدعم الخاصة بـ M365 و Azure في غضون أقل من 15 دقيقة في المتوسط. وعندما يتطلب الأمر إحالة المشكلة إلى Microsoft، تتولى US Cloud إدارة هذه العملية من خلال شبكة شركائها المتميزين، بحيث يتم حل المشكلات بسرعة بدلاً من أن تظل عالقة في قائمة انتظار Microsoft.
كيف يبدو العمل مع شريك مستقل في برنامج Copilot
تقييم الجاهزية قبل تخصيص الميزانية
تقيّم تقييمات الاستعداد لخدمة Copilot من US Cloud مدى نضج حوكمة البيانات لديك، وتكوين Entra ID، واحتمالية تبنّي المستخدمين للخدمة، والبنية التحتية الداعمة، وذلك قبل اتخاذ قرارات الترخيص. والهدف من ذلك هو الحصول على صورة واقعية لما يعمل بشكل جيد في بيئتك وما يحتاج إلى تصحيح.
على عكس ما يحدث مع شركة مايكروسوفت أو شركاء التوزيع الذين لديهم حصص ترخيص محددة، فإن تقييمات US Cloud خالية من أي تضارب في المصالح. فإذا كان Copilot ليس الاستثمار المناسب لمؤسستك في هذه المرحلة، فهذه هي التوصية التي ستتلقاها.
استراتيجية النشر وإطار الحوكمة
يتضمن تخطيط النشر جداول زمنية للتنفيذ على مراحل، وتحديد المجموعات التجريبية، ووضع إطار عمل لإدارة البيانات. ويقوم مهندسو السحابة في الولايات المتحدة بتهيئة ضوابط الوصول في Entra ID، والتحقق من صحة أذونات SharePoint، وإنشاء سجلات التدقيق قبل بدء تشغيل أول ترخيص لـ Copilot.
تساهم إجراءات الحوكمة في منع حوادث تسرب البيانات التي تعرقل مبادرات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات. وتُعد هذه المرحلة هي المكان الذي توفر فيه الخبرات المستقلة أكبر قيمة، لأن إرشادات النشر الصادرة عن مايكروسوفت تفترض أن بيئتك خالية من أي مشاكل بالفعل.
برامج الدعم والتدريب في مجال التبني
يضمن التدريب المخصص لكل وظيفة أن يفهم المستخدمون كيف يعمل «كوبيلوت» على تحسين سير عملهم، بدلاً من التعامل معه كأداة إنتاجية عامة. وتركز ورش عمل «يو إس كلاود» على حالات الاستخدام على مستوى الأقسام، بحيث يكون الدافع وراء اعتمادها هو تحقيق مكاسب ملموسة في الكفاءة.
تشمل برامج التبني عقد جلسات إحاطة للمديرين التنفيذيين، وتزويد المستخدمين المتمرسين بالمهارات اللازمة، ودورات تغذية راجعة مستمرة لتحسين التدريب مع تطور أنماط الاستخدام. والهدف هو تحقيق تحسن ملموس في الإنتاجية، وليس مجرد تفعيل التراخيص.
دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات استجابة مضمونة
بعد النشر، يتولى معالجة مشكلات Copilot نفس المهندسين الكبار الذين قدموا الدعم خلال مرحلتي الاستعداد والنشر. وتضمن شروط العقد أوقات استجابة تقل عن 15 دقيقة، مما يضمن حل الحوادث المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الذي لا تزال تؤثر فيه على الإنتاجية.
تقوم US Cloud بحل 77% من تذاكر الدعم المتعلقة بالسحابة دون الحاجة إلى رفعها إلى مستويات أعلى. وعندما يتطلب الأمر تدخل Microsoft، تتم إدارة عمليات رفع التذاكر عبر شبكة شركاء US Cloud المتميزة لضمان معالجتها على سبيل الأولوية، بدلاً من التعرض لتأخيرات قوائم الانتظار في مراكز الدعم الخارجية.
الاستشارات الاستباقية والتحسين
تشمل عمليات تحسين Copilot المستمرة مراجعة معدلات الاستخدام، وتقديم توصيات بشأن تكييف حجم التراخيص، وتوفير إرشادات حول اعتماد الميزات الجديدة مع إصدار Microsoft لإمكانيات جديدة. ويضمن دليل الدعم الاستباقي من US Cloud أن يتطور استثمارك في Copilot بما يتناسب مع احتياجات مؤسستك.
يتم تقديم الدعم الاستشاري من خلال مديري حسابات تقنيين متخصصين يفهمون بيئتك وسياق أعمالك. وهذه هي العلاقة الاستشارية التي لا يستطيع مقدمو خدمات إدارة الأنظمة (MSP) ذوو التخصص العام ونموذج الدعم المعاملاتي من مايكروسوفت توفيرها.
لماذا يؤدي التوجيه المستقل إلى نتائج أفضل في برنامج «كوبيلوت»
لا توجد إيرادات مرتبطة بعدد المقاعد المتاحة لديك
تحقق مايكروسوفت وشركاؤها في القنوات إيرادات بناءً على مبيعات تراخيص Copilot. وتحقق US Cloud إيرادات من خدمات الدعم والاستشارات، مما يعني أن توصيات الترخيص تعكس احتياجاتك الفعلية بدلاً من الضغوط المتعلقة بحصص المبيعات.
وهذا الاستقلالية هي السبب في أن عملاء "US Cloud" يحصلون على تقييمات صادقة حول ما إذا كان "Copilot" استثمارًا مناسبًا، وأي مجموعات المستخدمين ينبغي أن تحصل على التراخيص، ومتى يكون النشر التدريجي أكثر ملاءمة من عمليات النشر على نطاق المؤسسة بأكملها.
دعم أسرع وأكثر خبرة من خدمة Microsoft Unified
يستغرق "الدعم الموحد من مايكروسوفت" في المتوسط عدة ساعات للرد، كما يعتمد على مسارات تصعيد خارجية. أما "US Cloud"، التي تضم فريقًا من كبار المهندسين المحليين بنسبة 100٪، فتستجيب في غضون أقل من 15 دقيقة وتحل 77٪ من تذاكر الدعم المتعلقة بالسحابة دون الحاجة إلى تصعيد.
يتمتع المهندسون بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال منتجات Microsoft، وهم متخصصون في الدعم الفني، وليسوا موظفين عامين يتنقلون بين مختلف التقنيات. عندما تفتح تذكرة دعم فني لـ Copilot، فإنك تتحدث مع شخص قام بنشر Copilot ودعمه في عشرات من بيئات المؤسسات.
بديل لدعم المؤسسات معترف به من قِبل غارتنر
تعد «US Cloud» الجهة الخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قِبل «Gartner» التي توفر بديلاً شرعيًا وكاملاً لخدمات «Microsoft Premier» و«Unified Support». ويؤكد هذا الاعتراف صحة نموذج العمل وجودة الخدمة ومصداقية الشركة، وهي عناصر لا تستطيع شركات توفير خدمات إدارة النظم (MSP) العامة تقديمها.
تثق أكثر من 750 شركة من قائمة «فورتشن 500» و«جلوبال 2000» في شركة US Cloud باعتبارها مزود الدعم الرئيسي لمنتجات مايكروسوفت. وتشمل قائمة عملائها مؤسسات تعمل في قطاعات خاضعة للتنظيم، وشركات متعددة الجنسيات ذات هيكل معقد، وبيئات تتطلب مستوى عالٍ من الأمان حيث يُحظر الاستعانة بخدمات الدعم الخارجية.
عدم الاستعانة بمصادر خارجية وضمانات الامتثال
على عكس ما تفعله شركة مايكروسوفت من الاستعانة بموردين خارجيين في الخارج، تضمن «يو إس كلاود» أن جميع المهندسين العاملين لديها من داخل الولايات المتحدة بنسبة 100٪، ولا يتم نقل أي بيانات حساسة للعملاء إلى الخارج. يتم تشفير جميع المعلومات سواء أثناء نقلها أو تخزينها، ولم تتعرض «يو إس كلاود» قط لأي خرق للبيانات.
بالنسبة للشركات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم أو التي لديها عقود حكومية، فإن إطار الامتثال الخاص بـ US Cloud ونموذج التوظيف المحلي البحت يلبيان المتطلبات التي لا يستطيع برنامج Microsoft Unified Support تلبيةها.
أداء مثبت لدى أكثر من 750 عميل من الشركات الكبرى
سرعة الاستجابة وحل المشكلات
يبلغ متوسط وقت الاستجابة الأولي لطلبات الدعم في US Cloud أقل من 15 دقيقة، وهو ما يضمنه العقد. ويتم حل المشكلات ذات الخطورة العالية بسرعة تفوق الأهداف المعلنة من قِبل Microsoft Unified، مع تقليل الجهد المطلوب من العميل لتصعيد المشكلة أو تقديم معلومات إضافية.
تتم مراقبة الأداء من خلال البيانات الفورية ونشرها بشفافية عبر بوابات العملاء المخصصة. ويمكن للمؤسسات التحقق من مستويات الخدمة في أي وقت بدلاً من الاعتماد على التقارير السنوية أو ادعاءات الموردين.
حل دون تصعيد
يتم حل 77% من تذاكر الدعم المتعلقة بالخدمات السحابية من قِبل مهندسي الخدمات السحابية في الولايات المتحدة دون الحاجة إلى إحالتها إلى Microsoft. وعندما يُضاف الدعم المقدم في الموقع إلى هذه النسبة، ترتفع النسبة إلى 86%.
يعكس معدل حل المشكلات هذا عمق الخبرة الداخلية والشبكة الخاصة بشركاء مايكروسوفت المتميزين التي تحتفظ بها US Cloud لتوفير وصول إلى خبراء متخصصين للغاية. وتلاحظ معظم الشركات أن وقت حل المشكلات أسرع مع US Cloud مقارنةً بما كانت عليه الحال مع خدمات Microsoft Premier أو Unified Support.
توفير التكاليف واستعادة التوازن المالي
تحقق الشركات التي تستبدل خدمة "Microsoft Unified Support" بخدمة "US Cloud" وفورات تتراوح بين 30% و50% في نفقات الدعم السنوية. وقد أشار أحد مديري تكنولوجيا المعلومات في شركة مدرجة ضمن قائمة "فورتشن 500" إلى أن خدمة "US Cloud" كانت العامل الحاسم الذي سمح لشركته بخفض فاتورة خدمات مايكروسوفت بمقدار 1.2 مليون دولار.
حتى المؤسسات التي تختار البقاء مع «مايكروسوفت يونيفيد» تستخدم تقديرات «يو إس كلاود» كورقة تفاوضية لخفض أسعار التجديد. فالضغط التنافسي وحده يؤدي إلى تحقيق وفورات ملموسة في الميزانية.
رضا العملاء ومعدل النجاح
تحافظ US Cloud على معدل نجاح يبلغ 97% في حالات الدعم، ومتوسط تقييم يبلغ 4.4 من 5 في استطلاعات الرأي الخاصة بتذاكر العملاء. وتُبرز التعليقات الواردة بعد انتهاء الخدمة باستمرار سرعة الاستجابة، وكفاءة المهندسين، وتقليل الجهد المطلوب من فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
تشير شهادات العملاء إلى تحقيق وفورات فورية في التكاليف، ودعم أسرع وأكثر تخصيصًا، واستعادة الثقة في طريقة معالجة الحوادث لدى مايكروسوفت بعد سنوات من التجارب المحبطة مع نظام "يونيفايد".
جزء من خدمات استشارات Microsoft Copilot التي تقدمها US Cloud
استشارات مستقلة حول Microsoft Copilot دون أي ضغوط تتعلق بالترخيص.
الأسئلة الشائعة حول Enterprise Copilot
