كوبيلوت إنتربرايز
Copilot Enterprise - الصورة الكاملة، بدون دعاية مبيعاتية
يعتمد أكثر من 750 عميلاً من الشركات — بما في ذلك مؤسسات مدرجة في قائمتي «فورتشن 500» و«جلوبال 2000» — على «يو إس كلاود» لإدارة بيئة مايكروسوفت بطريقة تتجاوز مجرد التعامل مع التذاكر بشكل تفاعلي. وقد اختارت «هاي مارك هيلث» و«بويرينجر إنجلهايم» وغيرها من المؤسسات المعقدة «يو إس كلاود» لما توفره من عمق واستقلالية لا تستطيع مايكروسوفت توفيرهما.
عندما ينطوي نشر نظام «كوبيلوت» (Copilot) المؤسسي على مراقبة على مستوى مجلس الإدارة وتبعات تنظيمية، فإنك تحتاج إلى شريك يتمتع بسجل حافل في تنفيذ المشاريع على نطاق واسع.
موثوق به من قبل
ما الذي يتطلبه برنامج Copilot Enterprise فعليًّا
يلزم الحصول على ترخيص M365 E3 أو E5 قبل استخدام Copilot
يُعد «Copilot for Microsoft 365» وظيفة إضافية، وليس منتجًا مستقلًا. يجب أن تكون مؤسستك حاصلة بالفعل على ترخيص E3 أو E5، وتحدد جودة التكوين الأساسي هذا مدى كفاءة أداء «Copilot Enterprise».
تقوم US Cloud بتقييم ما إذا كان إعداد M365 الحالي لديك مهيئًا لدعم Copilot Enterprise أم أن هناك حاجة إلى القيام ببعض الأعمال التمهيدية قبل أن يصبح النشر أمرًا منطقيًا.
يجب أن تكون حوكمة البيانات سليمة، وإلا فإن «كوبيلوت» ستكشف عن معلومات غير مقصودة
يستخدم «Copilot Enterprise» خدمات «SharePoint» و«OneDrive» و«Teams» و«Outlook» لتوليد الردود. وفي غياب تصنيف مناسب للبيانات وضوابط وصول ملائمة، قد يكشف «Copilot Enterprise» معلومات سرية لمستخدمين لا ينبغي أن يطلعوا عليها.
الحوكمة ليست أمراً اختيارياً بالنسبة للقطاعات الخاضعة للتنظيم أو المؤسسات التي تتعامل مع معلومات حساسة. تقوم US Cloud بإنشاء إطار عمل للتصنيف والأذونات يجعل من الآمن تشغيل Copilot على نطاق واسع في المؤسسات.
برامج التبني هي المحرك الرئيسي للاستخدام — الترخيص وحده لا يكفي
تشهد الشركات التي تنشر "Copilot Enterprise" دون برامج تمكين منظمة معدلات اعتماد تقل عن 30٪. ويُعد دفع تكاليف التراخيص دون الاستفادة منها أكثر أسباب فشل "Copilot" شيوعًا في الشركات.
تقوم شركة US Cloud بتطوير برامج اعتماد مخصصة لكل قسم على حدة تهدف إلى تحسين مؤشرات الاستخدام، وليس مجرد زيادة أعداد التفعيلات. ففرق المبيعات والشؤون المالية والشؤون القانونية تستخدم كل منها برنامج Copilot Enterprise بطريقة مختلفة، ويجب أن تعكس برامج التمكين هذا التنوع.
تزداد تعقيدات الدعم لأن «كوبيلوت» يتكامل مع جميع مكونات النظام
نادراً ما تكون أعطال Copilot Enterprise حالات منفردة. فقد تنشأ مشكلة في Copilot Enterprise عن الفهرسة في SharePoint، أو أذونات Teams، أو أخطاء في تكوين Entra ID، أو مشاكل في البنية التحتية لـ Azure، ويتطلب حلها مهندسين على دراية بجميع هذه الأنظمة.
يعتمد نظام الفرز الأولي للدعم الفني في مايكروسوفت على موظفين متخصصين في المجالات العامة، والذين يقومون بتحويل المشكلات المعقدة إلى مستويات أعلى بعد ساعات أو أيام من المراسلات المتبادلة. أما كبار المهندسين في US Cloud، فيقومون بحل مشكلات Copilot الخاصة بالمؤسسات منذ أول اتصال، لأنهم على دراية مسبقة ببيئتك.
تشمل التكلفة الإجمالية للملكية أكثر من مجرد تراخيص المقاعد
تشمل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لـ Enterprise Copilot التراخيص المطلوبة لـ M365، والاستشارات المتعلقة بالحوكمة، وهندسة النشر، وبرامج التبني، والدعم المستمر. وتقدم Microsoft أسعارًا لكل مستخدم، وليس التكلفة الإجمالية للبرنامج.
توفر US Cloud نموذجًا شفافًا لتكلفة الملكية الإجمالية (TCO) يأخذ في الاعتبار دورة الحياة الكاملة، مما يساعد فرق المشتريات على وضع الميزانية بدقة بدلاً من اكتشاف تكاليف خفية في منتصف عملية النشر.
التقييم، والإدارة، والنشر، والتطبيق، والدعم — شريك واحد مستقل
المرحلة الأولى: تقييم الاستعداد المستقل
يبدأ تقييم US Cloud بتكوين M365 الخاص بك، وليس بعدد التراخيص الموصى بها من قِبل Microsoft. يقوم المهندسون بتقييم بنية SharePoint لديك، وإعدادات Entra ID، وحالة تصنيف البيانات، ومدى استعداد المستخدمين، وذلك لتحديد ما إذا كانت بيئتك قادرة على دعم Copilot Enterprise.
والنتيجة هي خارطة طريق توضح لك ما يحتاج إلى إصلاح، وما يمكن نشره على الفور، والمجالات التي سيحقق فيها «Copilot Enterprise» قيمة ملموسة مقابل المجالات التي سيكون أداؤه فيها أقل من المتوقع.
المرحلة الثانية: وضع إطار الحوكمة
تتمثل حوكمة البيانات في «Copilot Enterprise» في ضمان تهيئة تصنيفات الحساسية، وضوابط الوصول، وسياسات الامتثال قبل بدء تشغيل «Copilot Enterprise». تقوم «US Cloud» بإنشاء أو تدقيق نظام الحوكمة الخاص بك لمنع «Copilot Enterprise» من الكشف عن البيانات السرية بشكل غير لائق.
بالنسبة للقطاعات الخاضعة للتنظيم، تتضمن هذه المرحلة مواءمة نُهج الحوكمة مع متطلبات HIPAA أو SOC 2 أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لضمان ألا يؤدي نشر Copilot على مستوى المؤسسة إلى ظهور ثغرات في الامتثال.
المرحلة الثالثة: استراتيجية النشر والتكوين
لا يقتصر نشر Copilot Enterprise على مجرد تفعيل ترخيص. تقوم US Cloud بتكوين Copilot Enterprise ليعمل ضمن بيئة M365 الحالية لديك، مما يضمن ألا يؤدي التكامل مع Teams وSharePoint وOutlook وAzure إلى انخفاض في الأداء أو إزعاج للمستخدمين.
يتيح لك النشر التدريجي حسب القسم أو وحدة الأعمال التحقق من الفائدة ومدى التبني قبل الالتزام بالنشر على نطاق المؤسسة بأكملها.
المرحلة الرابعة: برامج التبني الخاصة بكل قسم
تستخدم فرق المبيعات برنامج «Copilot Enterprise» لتلخيص التفاعلات مع العملاء. وتستخدمه فرق الشؤون المالية لتحليل التقارير. بينما تستخدمه فرق الشؤون القانونية لمراجعة العقود. فالتدريب العام لا يحفز على استخدام البرنامج، بل التدريب المخصص لكل دور هو ما يحفز ذلك.
تقوم شركة US Cloud بتطوير برامج اعتماد مخصصة توضح لكل قسم كيف يعمل برنامج Copilot Enterprise على حل مشكلات سير العمل الخاصة به، مما يرفع معدلات الاستخدام إلى ما يزيد عن 70٪ بدلاً من ترك التراخيص دون استخدام.
المرحلة 5: دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات استجابة مضمونة
بعد النشر، تتطلب حوادث Copilot Enterprise حلولاً سريعة تتناسب مع وتيرة عمل المؤسسة. توفر US Cloud أوقات استجابة مضمونة تعاقديًا تقل عن 15 دقيقة، بفضل مهندسين ذوي خبرة عالية يفهمون كيفية تكامل Copilot Enterprise مع مجموعة خدمات M365 الخاصة بك.
إن إمكانية اللجوء إلى Microsoft بشكل غير محدود تعني أنه عندما يتطلب الأمر تدخلاً من جانب الخلفية، تتولى US Cloud إدارة العملية من خلال شبكتها من شركاء Microsoft المتميزين، دون أي تأخير في انتظار دورها في قائمة انتظار الدعم الفني لدى Microsoft.
مستقل، مخصص لـ Microsoft، ومُثبت فعاليته في بيئات المؤسسات
تقييم مستقل دون تضارب في التراخيص
ترتبط خدمات الاستشارات التي تقدمها مايكروسوفت بأعمال الترخيص الخاصة بها. ويضع كبار شركاء مايكروسوفت الحوافز المتعلقة بالعلاقات في الاعتبار في كل مهمة استشارية. ولا تحصل US Cloud على أي حصة من العائدات بناءً على عدد التراخيص الخاصة بك، لذا فإن النصائح التي تتلقاها تعكس بيئتك واحتياجاتك، وليس حصص الموردين.
التقييم المستقل يعني أنك تحصل على رأي موضوعي حول ما إذا كان من المناسب اعتماد «كوبيلوت إنتربرايز» في الوقت الحالي أم أنه ينبغي البدء بالأعمال التأسيسية أولاً.
التركيز الكامل على منتجات مايكروسوفت يعني خبرة لا مثيل لها
تتعامل شركات MSP العامة مع Microsoft كخط خدمات واحد من بين العديد من الخطوط. أما US Cloud فهي مكرسة بالكامل لـ Microsoft، لذا فإن خبرتها في مجال Copilot للمؤسسات لا تتشتت بين ممارسات SAP أو Oracle أو AWS.
يتمتع المهندسون بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال منتجات مايكروسوفت. ويعمل العديد منهم سابقًا في شركة مايكروسوفت، ولديهم خبرة مباشرة في فرق تطوير المنتجات المتعلقة بالتقنيات التي يتكامل معها برنامج Copilot للمؤسسات.
حاصلة على اعتراف من «غارتنر»، ومُثبتة فعاليتها على نطاق واسع ضمن قائمة «فورتشن 500»
تُعد US Cloud الجهة الخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قِبل Gartner التي توفر بديلاً شرعيًا وكاملاً لخدمات Microsoft Premier وUnified Support. يثق أكثر من 750 عميلاً من الشركات — بما في ذلك مؤسسات مدرجة في قائمتي Fortune 500 وGlobal 2000 — في US Cloud لتوفير الدعم لبيئات Microsoft التي تتسم بتعقيد أكبر بكثير من معظم عمليات نشر Copilot على نطاق المؤسسات.
عندما يترافق إطلاق نظام «كوبيلوت» في مؤسستك مع اهتمام من مجلس الإدارة وتدقيق من الجهات التنظيمية، فإنك تحتاج إلى شريك يتمتع بسجل حافل في مجال المؤسسات الكبيرة.
اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، وليس أهداف الاستجابة التي حددتها مايكروسوفت
يقدم "مايكروسوفت يونيفايد سوبورت" "أهدافًا" لوقت الاستجابة دون أي التزام مالي. أما "يو إس كلاود" فتضمن تعاقديًا أوقات استجابة تقل عن 15 دقيقة، مع توفير مهندسين ذوي خبرة منذ أول اتصال.
يتم حل حوادث "Copilot" المؤسسية التي تتسلسل عبر تكاملات M365 بسرعة المؤسسة، وليس بعد ساعات من الفرز مع موظفي الدعم العامين.
لا تعهيد خارجي وبنية تحتية جاهزة للامتثال
تستعين شركة US Cloud بمهندسين مقيمين بالكامل في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي، حسب موقع العميل. ولا يتولى أي مورد خارجي معالجة بياناتك أو التعامل مع حالات الدعم الفني.
يتم تشفير جميع معلومات العملاء سواء أثناء نقلها أو تخزينها. لم تتعرض خدمة US Cloud لأي اختراق على الإطلاق، وهو ما يمثل فارقاً جوهرياً في القطاعات التي تتسم بحساسية عالية تجاه البيانات.
دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل مهندسين ذوي خبرة مع ضمان أوقات الاستجابة
أوقات استجابة تقل عن 15 دقيقة، مضمونة تعاقديًا
يقدم برنامج "Microsoft Unified Support" "أهدافًا" لوقت الاستجابة دون فرض أي عقوبات مالية في حالة عدم الوفاء بها. أما "US Cloud" فتضمن تعاقديًا أوقات استجابة تقل عن 15 دقيقة، مع توفير مهندسين ذوي خبرة منذ أول اتصال.
عندما تؤثر أعطال Copilot على سير عمل الإدارة التنفيذية أو الفرق التي تتعامل مع العملاء، فإن حل المشكلة بسرعة تتناسب مع احتياجات المؤسسة ليس أمراً اختيارياً.
مهندسون كبار على دراية كاملة بمجموعة منتجات M365
نادراً ما تقتصر حوادث Copilot Enterprise على خدمة واحدة. فقد ينشأ عطل في Copilot Enterprise عن مشاكل تتعلق بفهرسة SharePoint، أو أذونات Teams، أو تكوين Entra ID، أو مشاكل في الخلفية التقنية لـ Azure، ويتطلب حل هذه المشكلة مهندسين على دراية بجميع هذه الأنظمة.
يتمتع مهندسو US Cloud بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال منتجات Microsoft، وهم متخصصون في الدعم الفني، وليسوا موظفين عامين يتنقلون بين مختلف مجالات المنتجات. وهم قادرون على حل مشكلات Copilot الخاصة بالمؤسسات منذ أول اتصال، لأنهم على دراية مسبقة ببيئتك.
إمكانية رفع المشكلات إلى Microsoft بشكل غير محدود عند الحاجة إلى الوصول إلى الخلفية
تقوم US Cloud بحل أكثر من 77% من تذاكر الدعم المتعلقة بالسحابة دون الحاجة إلى تصعيد المشكلة إلى Microsoft. أما بالنسبة للحالات التي تتطلب الوصول إلى مستوى الكود أو مستوى المستأجر، فتتولى US Cloud إدارة التذاكر التي تمت إحالتها إلى Microsoft Premier Support for Partners من خلال شبكتها الخاصة من شركاء Microsoft المتميزين.
يتم التعامل مع حالات التصعيد دون تأخير. لن تضطر أبدًا إلى الانتظار في قائمة انتظار الدعم العام لدى Microsoft أو الاضطرار إلى إدارة عمليات التسليم بين الموردين بنفسك.
دليل الدعم الاستباقي لفحوصات Copilot الصحية والتحسين
تعد خدمة الدعم التفاعلي أمرًا أساسيًا. يتضمن «دليل الدعم الاستباقي» من US Cloud فحوصات حالة خاصة بالمؤسسات من «Copilot»، ومراجعات لمدى التبني، ومراجعات للحوكمة، ومشاريع تحسين، لضمان استمرار نشر الخدمة في تقديم القيمة.
تتيح لك ساعات العمل الاستباقية معالجة أي انحرافات في التكوين أو انخفاضات في الاستخدام أو ثغرات في الحوكمة قبل أن تتحول إلى حوادث.
بوابة مخصصة مزودة بمقاييس أداء في الوقت الفعلي
توفر "US Cloud" بوابة مخصصة تتيح تتبع أوقات الرد على التذاكر، وسرعة حل المشكلات، ومعدلات تصعيد المشكلات، وأداء المهندسين في الوقت الفعلي. ولا توفر "مايكروسوفت" أي شفافية مماثلة.
بيانات الأداء مدعومة تعاقديًا وليست مجرد أهداف طموحة. ويمكن لفرق الشؤون المالية والمشتريات التحقق من الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة في أي وقت.
متطلبات الحوكمة والامتثال في قطاعات الرعاية الصحية والمالية والحكومة
تصنيف البيانات وضوابط الوصول وفقًا لمعايير HIPAA وSOC 2 وGDPR
يستفيد برنامج Copilot Enterprise من البيانات الموجودة عبر SharePoint وOneDrive وTeams وOutlook. وفي القطاعات الخاضعة للتنظيم، تشمل هذه البيانات المعلومات الصحية المحمية (PHI) والمعلومات الشخصية (PII) والسجلات المالية السرية التي يجب أن تظل سرية وأن يخضع الوصول إليها للرقابة.
تقوم US Cloud بمطابقة إطار عمل الحوكمة الخاص بك مع متطلبات HIPAA أو SOC 2 أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) قبل بدء تشغيل Copilot Enterprise، مما يضمن عدم المساس بالامتثال جراء نشر الذكاء الاصطناعي.
مسارات التدقيق وتسجيل البيانات لأغراض الرقابة التنظيمية
تتطلب عمليات التدقيق التنظيمية تسجيلًا تفصيليًا لمن قام بالوصول إلى أي بيانات، ومتى، ومن خلال أي نظام. ويؤدي التكامل بين التطبيقات في Copilot Enterprise إلى تعقيد سجلات التدقيق إذا لم يتم تكوين الحوكمة بشكل صحيح.
تضمن US Cloud أن يتم تسجيل أنشطة Copilot الخاصة بالمؤسسات، وأن تكون قابلة للتتبع وجاهزة للتدقيق، بحيث تتمكن فرق الامتثال من إثبات قيامها بالرقابة خلال عمليات المراجعة التنظيمية.
عدم اللجوء إلى الخدمات الخارجية وبنية تحتية مشفرة
تستعين «مايكروسوفت» بموردين خارجيين في الخارج لتنفيذ معظم عمليات الدعم التي تقدمها، مما ينطوي على مخاطر تتعلق بالامتثال للوائح في القطاعات التي تفرض متطلبات خاصة بمكان تخزين البيانات. أما «يو إس كلاود» فتوظف مهندسين مقيمين بنسبة 100٪ في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي، حسب الاختصاص القضائي للعميل.
يتم تشفير جميع معلومات العملاء سواء أثناء نقلها أو تخزينها. لم تتعرض خدمة US Cloud لأي اختراق على الإطلاق، وهو أمر بالغ الأهمية عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) أو المعلومات الشخصية (PII) أو البيانات الحكومية السرية.
سجل حافل بالإنجازات مع «هاي مارك هيلث» وغيرها من المؤسسات التي تولي اهتمامًا كبيرًا بالامتثال
اختارت «هاي مارك هيلث» (Highmark Health)، إحدى أكبر المؤسسات الصحية المتكاملة في البلاد، شركة «يو إس كلاود» (US Cloud) لقدرتها على التعامل مع بيئات مايكروسوفت المعقدة التي تتطلب التزامًا صارمًا بالمعايير التنظيمية. وقال فرانك لوسيدو، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات في «هاي مارك هيلث»: «من منظور الميزانية، كان هذا القرار بديهيًا تمامًا. فالتوفير في التكاليف كبير، ومستوى الدعم قوي».
تعكس حوكمة Enterprise Copilot في القطاعات الخاضعة للتنظيم مدى تعقيد البيئة التي يثق عملاء مثل Highmark وغيرهم بالفعل في قدرة US Cloud على إدارتها.
أكثر من 750 عميلاً من الشركات، بما في ذلك "هاي مارك هيلث" و"بوهرينجر إنجلهايم"
هاي مارك هيلث: دعم استباقي لإحدى أكبر المؤسسات الصحية المتكاملة في البلاد
تدير شركة «هاي مارك هيلث» بيئة «مايكروسوفت» واسعة النطاق ومتعددة المجالات، تخضع لمتطلبات امتثال صارمة. وقد وجدت المؤسسة أن ساعات الدعم الاستباقي التي تقدمها «يو إس كلاود» ذات قيمة لا تقدر بثمن في توثيق التكوينات، وكشف الأخطاء في التكوين قبل أن تتحول إلى حوادث، والحفاظ على حوكمة جاهزة للتدقيق.
فرانك لوسيدو، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة Highmark Health: «من منظور الميزانية، الأمر لا يحتاج إلى تفكير. فالتوفير في التكاليف كبير، ومستوى الدعم قوي». تعكس تعقيدات بيئة Highmark التحديات التي تواجهها الشركات في مجالي الحوكمة والتكامل عند استخدام Copilot Enterprise.
بوهرينجر إنجلهايم: الشراكة الاستشارية مقابل الدعم المعاملاتي
قررت شركة «بوهرينجر إنجلهايم»، وهي شركة أدوية عالمية، التخلي عن خدمة «مايكروسوفت يونيفايد سوبورت» بعد أن واجهت خدمة غير شخصية تقتصر على الاستجابة للمشاكل فقط. وقدم مدير الحسابات الفنية في «يو إس كلاود» توصيات مخصصة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات بيئة العمل، مما أدى إلى تحويل العلاقة من مجرد معالجة التذاكر إلى شراكة استراتيجية.
هذا النموذج الاستشاري هو الطريقة التي تتبعها US Cloud في تعاملها مع Copilot Enterprise — ليس كمشروع نشر لمرة واحدة، بل كشراكة مستمرة تضمن تحقيق قيمة على المدى الطويل.
98.2% من العملاء يحققون وفورات بنسبة 30% أو أكثر مقارنة بخدمة الدعم الموحد من Microsoft
أكثر من 750 عميلاً من الشركات — بما في ذلك مؤسسات مدرجة في قائمتي «فورتشن 500» و«جلوبال 2000» — استبدلوا خدمة «Microsoft Unified Support» بخدمة «US Cloud» وحققوا وفورات في التكاليف تراوحت بين 30% و50%. وقد تحققت هذه الوفورات دون المساس بجودة الخدمة.
تُظهر التجارب المقارنة بشكل متسق أن خدمة US Cloud تعالج التذاكر بشكل أسرع وبجهد أقل من جانب العميل مقارنةً بقسم الدعم التابع لشركة مايكروسوفت نفسها.
حصلت على اعتراف شركة «غارتنر» باعتبارها البديل الوحيد الشرعي لخدمات دعم «مايكروسوفت»
تعد US Cloud الجهة الخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قِبل Gartner التي تقدم بديلاً شرعيًا وكاملاً لخدمات Microsoft Premier وUnified Support. (انظر دليل Gartner للسوق الصادر في يونيو 2025 بشأن الدعم الخارجي المستقل لشركات IBM وOracle وSAP وMicrosoft. رقم تقرير Gartner: G00806392.)
يؤكد تقدير «جارتنر» ما يعرفه بالفعل أكثر من 750 عميلاً من الشركات التي تتعامل مع «يو إس كلاود» — فهذه ليست شركة إعادة بيع تقدم دعماً محدوداً، بل هي بنية تحتية لدعم منتجات «مايكروسوفت» مصممة خصيصاً لهذا الغرض وتعمل على نطاق يضاهي شركات قائمة «فورتشن 500».
جزء من خدمات استشارات Microsoft Copilot التي تقدمها US Cloud
استشارات مستقلة حول Microsoft Copilot دون أي ضغوط تتعلق بالترخيص.
الأسئلة الشائعة حول Enterprise Copilot
