اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA E
اتفاقية العملاء رقم 1 من Microsoft لبدائل دعم MCA E للمؤسسات
موثوق به من قبل
أكثر من 750 عميلاً حول العالم استبدلوا الدعم الموحد من Microsoft
84 شركة من قائمة Fortune 500 تثق في US Cloud
تدعم US Cloud 84 شركة من شركات Fortune 500 و Global 2000 في عمليات نشر معقدة ومتعددة الجنسيات بموجب اتفاقية EA واتفاقية عملاء Microsoft لنماذج ترخيص MCA-E للمؤسسات. نحن ندعم أكثر من 8.1 مليون مستخدم حول العالم عبر Azure و M365 و Dynamics في قطاعات تشمل الرعاية الصحية والخدمات المالية والتصنيع والتجزئة والتكنولوجيا.
266 مليون دولار من إجمالي مدخرات العملاء
أبلغ العملاء عن توفير إجمالي في تكاليف الدعم بلغ 266 مليون دولار منذ التحول إلى US Cloud. وقد أشار أحد مديري فئة تكنولوجيا المعلومات في قائمة Fortune 500 إلى ما يلي: "لقد حققنا توفيرًا هائلاً وفوريًا في التكاليف في السنة الأولى، إلى جانب دعم أسرع وأكثر تخصيصًا. حتى إذا لم تستخدمها، فإنك تستعيد السيطرة وقدرتك على التفاوض". حتى الشركات التي لم تتحول بالكامل استخدمت تقديراتنا للتفاوض على أسعار أفضل من Microsoft.
معدل نجاح بنسبة 97٪ في التجارب المباشرة
أفضل طريقة لتجربة مزايا US Cloud هي تجربتها بنفسك. نحافظ على معدل نجاح يبلغ 97٪ في التجارب التي يقوم فيها العملاء باختبار دعمنا مقارنةً بدعم Microsoft. تظهر معظم التجارب أوقات استجابة أسرع وخدمة أكثر تخصيصًا وخبرة فنية مماثلة أو أفضل من الدعم الموحد بتكلفة أقل بنسبة 30-50٪.
ما هي اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA E؟
إطار الترخيص الحديث الذي يحل محل EA التقليدي
اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA-E هي إطار ترخيص الحجم من Microsoft الذي يبسط الشروط ويوفر مرونة أكبر من اتفاقية المؤسسات التقليدية. توفر MCA-E الفوترة المباشرة من Microsoft، والقبول عبر الإنترنت، والقدرة على الجمع بين الاشتراك والتراخيص الدائمة مع خيارات الفوترة الشهرية أو السنوية.
تصميم يركز على السحابة أولاً لاستهلاك Azure و M365
تم تصميم MCA-E على أساس التزام الاستهلاك Azure (MACC) والترخيص القائم على المقاعد M365، مما يجعله مثاليًا للمؤسسات التي تتجه نحو السحابة. تدعم الاتفاقية Azure IaaS و PaaS وأعباء العمل بدون خادم وأدوات التعاون M365 وتطبيقات Dynamics 365 في إطار نموذج الاشتراك أولاً الذي يلغي دورات التسوية التقليدية EA.
الدعم الذي يتم شراؤه بشكل منفصل عن الترخيص
على عكس نماذج EA المجمعة، تعامل اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA-E الدعم كقرار شراء منفصل. ستقدم Microsoft الدعم الموحد، ولكن لا يوجد أي شرط تعاقدي لشراء الدعم من Microsoft. يمنحك هذا الفصل حرية اختيار مزودي خدمات خارجيين مثل US Cloud الذين يقدمون اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أفضل بتكلفة أقل.
مشاركة الشركاء اختيارية
تسمح MCA-E بإبرام اتفاقيات مباشرة بين العملاء وشركة Microsoft دون الحاجة إلى مزود حلول الترخيص (LSP). ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تعمل مع مزودي حلول الترخيص (LSP) من أجل تحسين الترخيص، بينما تختار مزودي دعم مستقلين لتغطية الجوانب التقنية. تعمل US Cloud جنبًا إلى جنب مع مزود حلول الترخيص (LSP) الخاص بك — حيث يتولى مزود حلول الترخيص (LSP) الترخيص والمشتريات، بينما نقدم نحن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مرونة في إضافة أو إزالة المنتجات
تتمثل إحدى مزايا اتفاقية العملاء من Microsoft للمؤسسات MCA-E في القدرة على تعديل مجموعة منتجات Microsoft الخاصة بك بسهولة أكبر مقارنةً بـ EA. أضف خدمات Azure أو مقاعد M365 أو وحدات Dynamics دون الحاجة إلى عمليات التسوية السنوية. تمتد هذه المرونة لتشمل خيارات الدعم، حيث يمكنك التبديل بين المزودين عند التجديد دون التأثير على شروط الترخيص.
جميع تقنيات Microsoft مدعومة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
خدمات البنية التحتية والمنصة Azure
تدعم US Cloud مجموعة Azure الكاملة بموجب اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA-E، بما في ذلك الأجهزة الافتراضية IaaS وخدمات التطبيقات PaaS والوظائف بدون خادم وتنسيق الحاويات مع AKS وأعباء عمل AI/ML. يحل مهندسونا 77% من تذاكر الدعم الفني للسحابة دون الحاجة إلى تصعيدها، ونقوم بإدارة حالات التصعيد إلى Microsoft عندما يتطلب الأمر وصولاً على مستوى المستأجر أو مستوى الكود.
التعاون والإنتاجية في Microsoft 365
نحن نقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لبيئات M365 بما في ذلك Exchange Online و SharePoint و Teams و OneDrive وإدارة الأجهزة المحمولة Intune. مع أوقات استجابة أقل من 15 دقيقة، نقوم بحل مشكلات وصول المستخدمين ومشكلات صندوق البريد وجودة مكالمات Teams وتحديات التكوين بشكل أسرع من المستويات القياسية لدعم Microsoft Unified Support.
تطبيقات Dynamics 365 للأعمال
تغطي US Cloud وحدات Dynamics 365 بما في ذلك المبيعات والتسويق والمالية وسلسلة التوريد وخدمة العملاء. يفهم المتخصصون لدينا تكامل Dynamics مع Power Platform و Azure و M365، مما يوفر الدعم للتطبيقات المهمة للأعمال التي تعمل بموجب اتفاقية عملاء Microsoft الخاصة بك لـ MCA-E للمؤسسات.
منصة Power Platform والتطوير منخفض الكود
نحن ندعم Power BI و Power Apps و Power Automate و Power Virtual Agents في جميع أنحاء مؤسستك. يساعد فريقنا في حل مشكلات الموصلات وتصحيح أخطاء سير العمل وتكامل مصادر البيانات وتحسين الأداء، حتى يظل مطورو البرامج والمتخصصون في تكنولوجيا المعلومات منتجين دون الحاجة إلى الانتظار لعدة أيام للحصول على ردود الدعم الموحد.
تقنيات Microsoft الهجينة والمحلية
بالإضافة إلى الخدمات السحابية، تدعم US Cloud Windows Server و SQL Server (في الموقع و Azure SQL) و Active Directory وتكوينات Azure المختلطة. في الأشهر الـ 12 الماضية، عملنا على 100% من تقنيات Microsoft، مما يضمن تغطية شاملة بغض النظر عن مكان تشغيل أحمال العمل الخاصة بك بموجب ترخيص MCA-E.
خدمات الدعم والتحسين الاستباقية
يتضمن كتالوج الدعم الاستباقي الخاص بنا فحوصات حالة النظام وتقييمات الجاهزية ودعم الترحيل واستشارات النشر لعملاء MCA-E. نساعدك على تحسين استهلاك Azure لتحقيق أقصى استفادة من مزايا MACC، وإجراء مراجعات أمان M365، وتقديم ورش عمل تدريبية. خدمات تتجاوز مجرد إصلاح الأعطال لتحقق قيمة تجارية حقيقية.
استكشف جميع حلول ترخيص Microsoft
توفر US Cloud تحسين الترخيص والدعم عبر مجموعة منتجات Microsoft بالكامل. اكتشف تغطية الترخيص الكاملة لدينا:
وفر 30-50٪ مقارنة بدعم Microsoft الموحد
توفير مضمون في تكاليف دعم Microsoft
تضمن US Cloud توفيرًا بنسبة 30-50٪ مقارنة بأسعار Microsoft Unified Support للعملاء الذين لديهم اتفاقية عملاء Microsoft لـ MCA-E للمؤسسات. صرح أحد مديري تكنولوجيا المعلومات في شركة مدرجة في قائمة Fortune 500 قائلاً: "كانت US Cloud هي الرافعة التي احتجناها لتخفيض فاتورة Microsoft بمقدار 1.2 مليون دولار". يأتي هذا التوفير من تركيزنا المخصص على كفاءة الدعم، وليس من خفض جودة الخدمة أو تغطيتها.
تثبيت السعر دون مفاجآت
على عكس مستويات الدعم المتغيرة من Microsoft التي تتصاعد مع تغييرات الترخيص، توفر US Cloud أسعارًا ثابتة لتسهيل عملية إعداد الميزانية. اعرف بالضبط تكاليف الدعم كل عام دون القلق بشأن تعديلات الدعم المرتبطة بنمو استهلاك Azure أو إضافات مقاعد M365 بموجب اتفاقية MCA-E الخاصة بك.
لا ضغوط للتجميع أو البيع الإضافي
غالبًا ما تدمج Microsoft الدعم الموحد مع تجديد التراخيص، مما يجعل من الصعب تقييم البدائل. مع MCA-E، يتم شراء الدعم بشكل منفصل، مما يمنحك حرية اختيار US Cloud وتجنب الزيادات السعرية المجمعة من الموزعين. نحن نحدد سعر الدعم بناءً على احتياجاتك الفعلية، وليس على هيكل مستويات Microsoft المصمم لزيادة إيراداتها إلى أقصى حد.
العائد على الاستثمار من الدعم، وليس فقط خفض التكاليف
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
إجمالي تكلفة الملكية والشفافية
نحن نقدم تقارير شفافة من خلال بوابتك المخصصة، توضح حجم التذاكر وأوقات الحل وتكاليف الدعم. تساعد هذه الرؤية المديرين الماليين على فهم إجمالي تكلفة ملكية Microsoft وتبرير استثمارات الدعم بالبيانات. قارن ذلك بدعم Microsoft الموحد، حيث شفافية الأداء محدودة وبوابات العملاء تفتقر إلى التحليلات التفصيلية.
جودة خدمة أفضل من الدعم الموحد من Microsoft
اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بزمن الاستجابة المدعومة مالياً
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
100٪ من كبار المهندسين المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية
جميع مهندسي الدعم موجودون في الولايات المتحدة الأمريكية ولا يتم الاستعانة بموردين خارجيين. يتمتع فريقنا بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال Microsoft مع خبرة على مستوى L2-L4 و DSE. والعديد منهم مهندسون سابقون في Microsoft عملوا على المنتجات التي تستخدمها يوميًا. قارن ذلك باستخدام Microsoft لموردي الدعم الخارجيين، بما في ذلك المخاوف الأخيرة بشأن تعامل الدعم الفني الصيني مع البيانات الحكومية الحساسة.
مدير حسابات تقني متخصص
يحصل عملاء المؤسسات على مسؤول دعم فني مخصص (TAM) يفهم بيئتك، والترخيص بموجب MCA-E، وأولويات العمل. يقوم مسؤول الدعم الفني (TAM) بمراقبة أنماط الدعم بشكل استباقي، والتنسيق مع فرقك الداخلية، وضمان الاستمرارية عبر التذاكر. وهذا يتفوق على طاقم الدعم المتناوب الذي يميز الدعم الموحد من Microsoft.
وقت أسرع لحل المشكلات الشديدة الخطورة
تُظهر بيانات الأداء لدينا أننا نحل المشكلات ذات الخطورة العالية بشكل أسرع من مستويات الدعم الموحد القياسية من Microsoft. ونحقق ذلك من خلال مهندسين متخصصين يركزون حصريًا على الدعم (وليس المبيعات أو الخدمات المهنية)، وعمليات تصعيد مبسطة، والوصول المباشر إلى الخبراء الكبار. وعندما تكون مشاركة Microsoft مطلوبة، فإننا ندير عملية التصعيد ونبقيك على اطلاع.
نفس المهندسين في جميع منتجات Microsoft
تقوم US Cloud بتعيين متخصصين بناءً على تقنية Microsoft المعنية، ولكنك تعمل مع نفس فريق الدعم الأساسي عبر Azure و M365 و Dynamics. يقلل هذا الاتساق من تبديل السياق ويبني معرفة مؤسسية ببيئتك. غالبًا ما يقوم الدعم الموحد من Microsoft بتوجيه التذاكر إلى فرق مختلفة بناءً على خطوط الإنتاج، مما يؤدي إلى تأخير في التسليم.
بوابة مخصصة مع بيانات الأداء في الوقت الفعلي
توفر بوابة العملاء المخصصة الخاصة بك رؤية في الوقت الفعلي لحالة التذاكر ومقاييس الحلول والاتجاهات التاريخية. لقد أنشأنا بنيتنا التحتية خصيصًا لتقديم دعم Microsoft للمؤسسات بأسعار معقولة، مستفيدين من البيانات لتحسين الأداء. تفتقر بوابات دعم Microsoft إلى هذا المستوى من الشفافية والتحليلات الموجهة للعملاء.
أمان على مستوى المؤسسات لبيئات MCA-E
عدم الاستعانة بمصادر خارجية يضمن سيادة البيانات
توظف US Cloud مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة بنسبة 100٪ دون الاستعانة بموردين خارجيين. على عكس استخدام Microsoft لمقدمي الدعم الخارجيين، بما في ذلك المخاوف الأخيرة بشأن وصول الدعم الفني الصيني إلى البيانات الحساسة، نضمن بقاء جميع معلومات العملاء داخل حدود الولايات المتحدة. بالنسبة للعملاء في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي، نوفر مهندسين محليين لتلبية متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومتطلبات إقامة البيانات.
التشفير أثناء النقل والتخزين
يتم تشفير جميع بيانات العملاء أثناء النقل والتخزين. لقد أنشأنا بنيتنا التحتية خصيصًا لتوفير دعم آمن لمؤسسات Microsoft، حيث قمنا بتطبيق بروتوكولات تشفير متوافقة مع معايير الصناعة لحماية بيانات التكوين الحساسة ومحتوى التذاكر والاتصالات. وهذا يتناقض مع خرق Microsoft في عام 2019 حيث تم الكشف عن 250,000 سجل لعملاء Premier Support.
لا توجد انتهاكات أمنية في تاريخ الشركة
لم تتعرض US Cloud لأي خرق للبيانات أو حادث أمني منذ تأسيسها. نحن نطبق ضوابط صارمة على الوصول، ونجري عمليات تدقيق أمنية منتظمة، ونتبع مبدأ أقل الامتيازات للوصول للمهندسين إلى بيئات العملاء. إن موقفنا الأمني هو عامل تمييز أساسي مقارنة بـ Microsoft Unified Support، التي تعرضت لعدة خروقات علنية.
إطار الامتثال للصناعات الخاضعة للتنظيم
نحن ندعم الشركات في القطاعات الخاضعة للتنظيم، بما في ذلك الرعاية الصحية والخدمات المالية والقطاعات الحكومية. يتناول إطار العمل الخاص بالامتثال لدينا المتطلبات الشائعة لمعالجة البيانات وتسجيل الوصول ومسارات التدقيق. يثق العملاء الذين لديهم اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA-E في البيئات الخاضعة للتنظيم في قدرتنا على الحفاظ على الامتثال مع تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الوصول الخاضع للرقابة ومسارات التدقيق
يتم تسجيل كل إجراء يقوم به المهندسون ويمكن تدقيقه من خلال بوابتك المخصصة. نحن نطبق ضوابط وصول قائمة على الأدوار ونطلب مصادقة متعددة العوامل لجميع الأنظمة. عندما يحتاج المهندسون إلى الوصول إلى بيئتك لإصلاح الأعطال، فإننا نتبع إجراءات الموافقة الموثقة ونحتفظ بسجلات تدقيق كاملة لإعداد تقارير الامتثال.
ماذا تقول الشركات عن استبدال الدعم الموحد من Microsoft
استجابة أسرع مع خبرة أكبر
شارك بوب ل.، مدير تقنيات المعلومات في الخدمات المالية، قائلاً: "في غضون ساعة من فتح تذكرة حرجة، استجابت US Cloud بأربعة مهندسين متخصصين." هذه الاستجابة السريعة والخبيرة هي سمة مميزة لنموذج خدمتنا، ولكنها نادرة في Microsoft Unified Support، حيث غالباً ما تؤدي عمليات التصعيد والانتقال الجغرافي إلى تأخير الحل.
توفير كبير في التكاليف ودعم أفضل
وقد أشار أحد مديري فئة تكنولوجيا المعلومات في شركة مدرجة في قائمة Fortune 500 إلى ما يلي: "لقد حققنا وفورات هائلة وفورية في التكاليف في السنة الأولى، إلى جانب دعم أسرع وأكثر تخصيصًا. حتى إذا لم تستخدمها، فإنك تستعيد السيطرة وقدرتك على التفاوض". حتى الشركات التي لم تتحول بالكامل استخدمت تقديرات US Cloud كوسيلة للتفاوض على أسعار أفضل من Microsoft لاتفاقية عملاء Microsoft الخاصة بها لـ MCA-E للشركات.
توفير 1.2 مليون دولار لمدير قسم تكنولوجيا المعلومات في إحدى شركات Fortune 500
صرح أحد مدراء تكنولوجيا المعلومات في شركة مدرجة في قائمة Fortune 500 قائلاً: "كانت US Cloud هي الرافعة التي احتجناها لخفض فاتورة Microsoft بمقدار 1.2 مليون دولار." هذا المستوى من التوفير هو أمر معتاد بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها عقود دعم موحدة كبيرة بموجب نماذج ترخيص MCA-E أو EA.
انتشار عالمي في جميع الصناعات
نحن ندعم أي عميل Microsoft Premier أو Unified في جميع القطاعات، ونوفر تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام في أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا وآسيا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط. تشمل قاعدة عملائنا شركات متوسطة الحجم وشركات مدرجة في قائمة Fortune 500 تدير اتفاقية عملاء Microsoft لنماذج الترخيص MCA-E و EA والهجينة للمؤسسات.
اتفاقية عملاء Microsoft للمؤسسات MCA E الدعم الأسئلة الشائعة
