دعم Microsoft الموحد للمؤسسات.

Microsoft Unified Enterprise Support هو برنامج دعم شامل مصمم خصيصًا للمؤسسات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة. هذه الخدمة هي جزء من Microsoft Enterprise Services وتهدف إلى تسهيل التحول الرقمي من خلال توفير الوصول إلى شبكة عالمية من المتخصصين الذين يمتلكون معرفة عميقة بمنتجات Microsoft. الهدف من Unified Enterprise Support هو تحسين قيمة استثمارات Microsoft من خلال ضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة وكفاءة.

يجمع البرنامج بين الخدماتالاستباقيةوالتفاعلية،ويغطي دورة حياة عمليات تكنولوجيا المعلومات بالكامل. تستفيد المؤسسات من تقديم الخدمات المخصصة، والتي تشمل الوصول إلى كبار مهندسي Microsoft وخطط الدعم المخصصة التي تتوافق مع احتياجات العمل المحددة. تشمل الميزات الرئيسية غالبًا مديري حسابات تقنيين معينين، ودعمًا لحل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقييمات استباقية مصممة لمنع المشكلات قبل ظهورها. يضمن هذا النهج الشامل أن تتمكن المؤسسات من التركيز على أهداف أعمالها الأساسية مع الاعتماد على دعم قوي لتكنولوجيا المعلومات.

الميزات الرئيسية لخدمة الدعم الموحد للمؤسسات من Microsoft:

• تغطية شاملة:يدعم جميع منتجات وخدمات Microsoft، من الأنظمة المحلية إلى المنصات السحابية.
• تقديم خدمات مخصصة:خطط دعم مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل مؤسسة.
• التقييمات الاستباقية:تقييمات منتظمة لتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على العمليات.
• دعم على مدار الساعة:مساعدة على مدار الساعة من شبكة عالمية من الخبراء.

Choosing Microsoft Unified Enterprise Support provides organizations with several strategic advantages. One of the primary benefits is the ability to maintain high levels of uptime and performance across all IT operations. Organizations can rely on 15 minute response times for critical incidents, ensuring that any disruptions are addressed swiftly.

هناك سبب آخر مقنع وهوالتوجيه الشخصيالذي يقدمه مديرو حسابات نجاح العملاء (CSAM) المعينون. يعمل هؤلاء المحترفون عن كثب مع المؤسسات لفهم استراتيجيات أعمالها وتقديم توصيات مخصصة تعزز صحة تكنولوجيا المعلومات. لا تساعد هذه الشراكة في إدارة التحديات الحالية فحسب، بل تمكّن المؤسسات أيضًا من الابتكار والنمو من خلال الاستفادة من موارد Microsoft الواسعة.

مزايا اختيار الدعم الموحد للمؤسسات:

• تحقيق أقصى قدر من وقت التشغيل:الاستجابة السريعة للمشكلات الحرجة تقلل من وقت التعطل.
• إرشادات مخصصة:يقدم مديرو الحسابات المتخصصون رؤى تتوافق مع أهداف المؤسسة.
• فرص تدريب محسّنة:يساعد الوصول إلى التدريب التقني والموارد الفرق على البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات.
• مرونة الخدمات:يمكن للمؤسسات تخصيص خطط الدعم الخاصة بها بناءً على الاحتياجات المتغيرة.

عندما تقوم المؤسسات بتقييم خيارات الدعم المتاحة لمنتجات Microsoft، تقدم US Cloud العديد من المزايا المتميزة مقارنة بخدمة Microsoft Unified Support. وتتمحور هذه المزايا حول فعالية التكلفة وجودة الخدمة والمرونة، مما يجعل US Cloud بديلاً جذاباً للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين دعم تكنولوجيا المعلومات لديها.

فعالية التكلفة

أحد الأسباب الأكثر إقناعًا لاختيار US Cloud هو التوفير الكبير في التكاليف الذي يوفره مقارنةً بـ Microsoft Unified Support. يمكن للمؤسسات توفير ما بين30% إلى 50% من تكاليف الدعم عن طريق اختيار US Cloud. وهذا أمر جذاب بشكل خاص للمؤسسات التي لديها ميزانيات كبيرة لتكنولوجيا المعلومات وترغب في تعظيم عائد الاستثمار دون المساومة على جودة الخدمة.

جودة الخدمة

الجودة هي أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بدعم تكنولوجيا المعلومات، وتتميز US Cloud في هذا المجال. غالبًا ما تفيد المؤسسات أن مهندسي US Cloud يحلون المشكلات بشكل أسرع من مهندسي Microsoft. هذه السرعة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على استمرارية الأعمال وتقليل وقت التعطل.

• فرق الدعم المحلية:يتم توفير جميع خدمات الدعم من قبلمهندسين مقيمين في الولايات المتحدة بنسبة 100٪يتمتعون بخبرة متوسطة تزيد عن 15 عامًا، مما يضمن جودة الخدمة العالية والامتثال للوائح الأمنية.
• إدارة الحالات المتسقة:على عكس Microsoft، حيث قد يتم تمرير الحالات بين مختلف المهندسين، تضمن US Cloud أن يقوم نفس المهندس بإدارة الحالة من البداية إلى النهاية، مما يوفر الاستمرارية وفهمًا أعمق للمشكلة.

مرونة خيارات الدعم

توفر US Cloud مستوى من المرونة غالبًا ما يفتقر إليه نموذج الدعم الذي تقدمه Microsoft. يمكن للمؤسسات تخصيص خطط الدعم الخاصة بها بناءً على الاحتياجات الفعلية بدلاً من الالتزام بساعات أو خدمات محددة مسبقًا.

• لا توجد ترقيات إجبارية:يمكن للعملاء تجنب ضغوط الترقيات الإلزامية التي قد تكون مطلوبة للحفاظ على الدعم في إطار نموذج Microsoft.
• استخدام ساعات قابلة للتكيف:مع US Cloud، يمكن للعملاء استخدام الساعات التي اشتروها حسب الحاجة دون القلق بشأن انتهاء الصلاحية أو القيود المفروضة على كيفية توزيع تلك الساعات على أنواع مختلفة من الدعم.

تجربة عملاء محسّنة

تم تصميم تجربة العملاء مع US Cloud لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام. أعرب العديد من المستخدمين عن استيائهم من نموذج تقديم الخدمة من Microsoft، مشيرين إلى طول فترات الانتظار وعدم اتساق الاتصالات.

• المشاركة الاستباقية:تركز US Cloud على التقييمات الاستباقية والتواصل المنتظم مع العملاء لتحديد المشكلات المحتملة قبل تفاقمها.
• اتفاقياتمستوى الخدمة المدعومة مالياً:تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة أوقات الاستجابة وجودة المشاركة، مما يمنح العملاء الثقة في الدعم الذي يتلقونه.

التركيز على الامتثال والأمن

بالنسبة للمؤسسات التي تعمل في قطاعات خاضعة للتنظيم، يعد الامتثال وأمن البيانات من الاعتبارات الحاسمة. يضمن التزام US Cloud باستخدام فرق محلية فقط بقاء المعلومات الحساسة داخل الولايات المتحدة.

• الامتثال لقانون ITAR:من خلال التركيز على الدعم المقدم من الولايات المتحدة، تفي US Cloud بالمتطلبات التنظيمية الصارمة التي قد لا تضمنها فرق Microsoft الخارجية.
• ضمان الأمان:يمكن للعملاء أن يثقوا في أن بياناتهم لن تغادر نطاق الولاية القضائية للولايات المتحدة، مما يقلل من المخاطر المرتبطة بانتهاكات البيانات أو انتهاكات الامتثال.