خطط دعم Microsoft.

خطط دعم مايكروسوفت

انظر جدول مقارنة خطط دعم Microsoft للحصول على التفاصيل الكاملة. حدد خطة دعم MS المناسبة لمؤسستك أو مؤسستك الحكومية.

رئيس الوزراء | موحد | المؤسسات | الحكومة

خطط دعم Microsoft

جدول مقارنة خطط دعم Microsoft

يتضمن مخطط خطط دعم Microsoft 3 خطط من Microsoft Unified Support، وخطة MS Unified Enterprise، وخطة Premier Microsoft Support التي تقدمها US Cloud، وخطة Government Microsoft Support التي تقدمها US Cloud أيضًا.

يتم تحديد خطط الدعم الموحد من Microsoft بناءً على إجمالي إنفاق المؤسسة على برامج Microsoft وخدمات السحابة. يعتمد الدعم السحابي المميز في الولايات المتحدة على عدد الساعات المشتراة، وعادةً ما يكون أقل تكلفة من الدعم الموحد. يتم توفير خطة الدعم الحكومية من Microsoft بالكامل من قبل مهندسين أمريكيين لتلبية المتطلبات التنظيمية الفيدرالية. راجع جدول خطط الدعم من Microsoft أدناه للحصول على التفاصيل الكاملة.

ميزة خطة دعم Microsoft	خطط الدعم الموحد الأساسية والمتقدمة والأداء من Microsoft	الموحد من Microsoft خطة دعم المؤسسات	السحابة الأمريكية خطة دعم Microsoft الممتازة	السحابة الأمريكية خطة دعم Microsoft للحكومة
التسعير	C – 6٪ من التكاليف السنوية لبرنامج M365 وبرامج العملاء و 8٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت A – 8٪ من M365، 10٪ أخرى P – 10٪ من M365، 12٪ أخرى	نسبة مئوية من إنفاقك التاريخي على المنتج، باستخدام معدلات تسعير متدرجة؛ Azure 1.75-10٪، Mod Workplace 4-8٪، Biz Apps 4-8٪، On-prem User 4-8٪، On-prem Server 6-10٪	التسعير بالساعة بناءً على الاستهلاك	التسعير بالساعة بناءً على الاستهلاك
إدارة الحساب	C – مدير حسابات نجاح العملاء المشترك (CSAM) A – CSAM المشترك P – CSAM المشترك + المدافع الفني	مدير حوادث CSAM + مشترك	مدير حسابات تقني مشترك (TAM) + مدير الحوادث	مدير حسابات تقني مشترك (TAM) + مدير الحوادث
الدعم الاستباقي البرامج الآلية والبرامج عبر الإنترنت	C – حسب الحاجة A – حسب الحاجة P – حسب الحاجة	حسب الحاجة	بقيادة المهندسين	بقيادة المهندسين
الدعم الاستباقي تقييمات المخاطر بقيادة المهندسين، محاضرات توضيحية، التخطيط والتنفيذ	C – اختياري، إضافي A – عدد الأيام المشمولة P – عدد الأيام المشمولة	ست ساعات كحد أقصى لكل مهمة	بقيادة المهندسين	بقيادة المهندسين
PRS الدعم التفاعلي	C – حسب الحاجة A – حسب الحاجة P – حسب الحاجة	حسب الحاجة	التسعير بالساعة بناءً على الاستهلاك	التسعير بالساعة بناءً على الاستهلاك
الامتثال الحكومي	C – مركز البيانات فقط A – مركز البيانات فقط P – مركز البيانات فقط	مركز البيانات فقط؛ FedRAMP High، DoD IL2، DoD IL4، DoD IL5، GCC High	جميع موظفي الدعم؛ خضوع الموظفين الأمريكيين لفحص الخلفية وفحص تعاطي المخدرات، ISO 27001	جميع موظفي الدعم؛ الأشخاص الأمريكيون كما هو محدد في ITAR 120.5 و ISO 27001 و GCC High و ITAR و CMMC 2 و NIST 800-171 و CUI و DISA Impact Level 4 و DoD Impact Level 2
وقت الاستجابة الأولي	C – هدف حرج لمدة ساعة واحدة؛ هدف قياسي لمدة 8 ساعات A – ساعة واحدة، 4 ساعات P – 30 دقيقة، 4 ساعات	هدف حرج مدته ساعة واحدة؛ Azure فقط: هدف حرج مدته 15 دقيقة؛ هدف قياسي مدته 4 ساعات	15 دقيقة لجميع درجات الخطورة؛ SLA	15 دقيقة لجميع درجات الخطورة؛ SLA
الدعم من المستوى الثالث	C – غير متاح A – متضمن؛ توجيه ذو أولوية للحوادث الحرجة P – متضمن؛ توجيه ذو أولوية لجميع الحوادث	مشمول؛ توجيه ذو أولوية للأمور الحرجة	مشمول؛ أولوية التوجيه لجميع الحوادث	مشمول؛ أولوية التوجيه لجميع الحوادث
التدريب الفني	C – حسب الطلب، خدمة ذاتية A – حسب الطلب، خدمة ذاتية P – حسب الطلب، خدمة ذاتية	حسب الطلب، الخدمة الذاتية	بقيادة المهندسين	بقيادة المهندسين
الدعم الاستشاري	C – يقتصر على 6 ساعات لكل حادث A – 6 ساعات P – 6 ساعات	محدود بـ 6 ساعات لكل حادث	لا يوجد حد أقصى لكل حادث	لا يوجد حد أقصى لكل حادث
الحد الأدنى لحجم العقد	C – 25,000 دولار A – 50,000 دولار P – 175,000 دولار	$100,000	$15,000	$20,000

أهم 5 اختلافات بين خطط الدعم الموحد من Microsoft وخطط الدعم السحابي المميز من الولايات المتحدة

#1الاستهلاك مقابل حسب الحاجة

Premier هو نموذج دعم قائم على الاستهلاك. يمكنك شراء عدد الساعات التي تعتقد أنك ستحتاجها في عام معين. بشكل عام، يشعر معظم مشتري خدمات التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) أن Premier يقربهم من احتياجاتهم الفعلية في معظم الأحيان.

Unified هو نموذج دعم حسب الحاجة. المشكلة هي أن بعض مشتري ومنظمات SPVM لا يحتاجون إلى دعم لجميع منتجات Microsoft وخدمات السحابة – فهم ببساطة لا يستخدمونها جميعًا. ونتيجة لذلك، لا يمكنهم تبرير الزيادة الكبيرة في التكلفة وإهدار ميزانية تكنولوجيا المعلومات بالانتقال إلى Unified.

#2 TAM مقابل CSAM

تقدم Premier خدمة TAMs. تقدم US Cloud Premier Support خدمة مديري الحسابات الفنية (TAM) كجزء من Premier Support. عادةً ما يتمتع مديرو الحسابات الفنية (TAM) بخبرة تزيد عن 10 سنوات في تقنيات Microsoft وشهادة في MIS أو IT أو CS. يقوم مديرو الحسابات الفنية (TAM) بدراسة أهداف العمل الخاصة بالعميل، وتوقع الاحتياجات التقنية الحالية والمستقبلية، ووضع خارطة طريق استراتيجية للحلول التقنية، وقيادة مسارات العمل المقترحة للحلول من أجل الوصول بالعملاء إلى تلك الحالة المستقبلية. الراتب: 100,000 إلى 170,000 دولار. مؤشر الأداء الرئيسي لـ US Cloud: رضا العملاء

تقدم Unified خدمات CSAM. يقدم Microsoft Unified Support خدمات مديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) كجزء من الدعم الموحد. عادةً ما يتمتع مديرو حسابات نجاح العملاء (CSAM) بخبرة تتراوح بين 2 و4 سنوات في تقنيات MS وشهادة جامعية في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الإدارية أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر. يقود مديرو حسابات نجاح العملاء (CSAM) إدارة البرامج وتسريع اعتماد السحابة من خلال توفير الإشراف على المشاركة المتبادلة وتنسيق الموارد وتصعيد العوائق، بالتعاون الوثيق مع أعضاء وحدة فريق الحسابات الرئيسية وشركاء الأعمال الذين يدعمون نجاح العملاء. الراتب: 75,000 إلى 145,000 دولار. مؤشر الأداء الرئيسي لـ Microsoft: الإنفاق على السحابة

#3المهندسون الأمريكيون مقابل الخارج

تقدم Premier مهندسين أمريكيين. تقدم US Cloud Premier Support مهندسين معتمدين من Microsoft في الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 100٪، ويتمتعون بخبرة متوسطة تزيد عن 15 عامًا، ويخضعون لفحص الأمن والامتثال. تدعم US Cloud العديد من الوكالات الحكومية الفيدرالية الأمريكية الكبيرة التي تتطلب "سيادة الدعم" من شركائها، مما يعني أن بياناتها لا تغادر أبدًا أراضي الولايات المتحدة. وهذا يسد ثغرة أمنية كبيرة غالبًا ما يتم تجاهلها، فضلاً عن توفير اتصال سلس وخدمة أفضل لعملائنا يوميًا.

تقدم Unified مهندسين خارجيين. تقدم Microsoft Unified Support مهندسين خارجيين ولا يمكنها ضمان أن معلومات الدعم الخاصة بك لن تغادر الولايات المتحدة. إن افتقار Microsoft Unified إلى "سيادة الدعم" يجعل العديد من العملاء في الصناعات الخاضعة لرقابة صارمة غير متوافقين أو معرضين لمخاطر غير ضرورية. من منظور تشغيلي، غالبًا ما يؤدي الدعم الخارجي في Microsoft إلى إعادة طرح المشكلات دون داعٍ وسوء التواصل والإحباط.

#4 مهندسو الدعم المتخصصون (DSE)

يبلغ الحد الأدنى لخدمة Premier 200 ساعة. يبلغ الحد الأدنى لخدمة US Cloud Premier Support 200 ساعة DSE لجميع تقنيات Microsoft. تبلغ أسعار خدمة Premier Support DSE 295 دولارًا في الساعة. تتوفر أسعار أقل مع الالتزامات المتعلقة بالحجم والتقنيات المتعددة.

يبلغ الحد الأدنى لخدمة Unified 600 ساعة. يبلغ الحد الأدنى لخدمة Microsoft Unified Support 600 ساعة لـ Microsoft 365 و Azure DSEs. جميع تقنيات MS الأخرى لها حد أدنى 400 ساعة DSE. تبلغ أسعار خدمة Unified Support DSE 315 دولارًا في الساعة.

#5 تنوع الموردين

تقدم Premier تنوعًا في الموردين. تقدم US Cloud Premier Support للمؤسسات تنوعًا في سلسلة التوريد الخاصة بتكنولوجيا المعلومات لخدمات دعم Microsoft. معظم الشركات والوكالات الحكومية لديها متطلبات تنوع الموردين للمساعدة في زيادة عدد الموردين وتعزيز المنافسة الصحية التي تؤدي إلى توفير التكاليف ودفع النمو الاقتصادي في مجتمعاتنا. US Cloud هي شركة معتمدة مملوكة للنساء (WBE) وشركة صغيرة معتمدة مملوكة للنساء (WOSB).

Unified ليست مورداً متنوعاً. على الرغم من أن قسم المشتريات في Microsoft لديه برنامج رسمي لتنوع الموردين لتلبية احتياجاته الخاصة في مجال المشتريات، إلا أنه ليس مورداً متنوعاً في حد ذاته. تشجع Microsoft شركاءها وعملاءها على البحث عن قاعدة موردين متنوعة. "يمتد التزامنا بمساعدة الناس على تحقيق إمكاناتهم من منتجاتنا إلى ممارساتنا في مجال المشتريات." Microsoft Corporation هي شركة عامة متعددة الجنسيات تحتل المرتبة 14 في قائمة Fortune، وبلغت إيراداتها 198 مليار دولار في عام 2022، ويعمل بها 220,000 موظف.