مهندس دعم DSE.

مهندس الدعم المعين (DSE) هو مهندس رفيع المستوى على مستوى المهندس المعماري متخصص في تقنية Microsoft محددة، مثل Azure و M365 و SQL و Windows Server وما إلى ذلك... يقدم هؤلاء الخبراء خبرة لا مثيل لها ودعمًا مخصصًا لأهم منتجات Microsoft في مؤسستك من خلال الاستشارات عند الطلب وفحوصات الصحة والأداء وتقييمات النظام أو المبادرات والمشاركات العملية المتعمقة بالإضافة إلى خدمات استشارية تقنية أوسع نطاقًا.

تتجاوز خدمات DSE مجرد إصلاح الأعطال، بل تعزز قدرة مؤسستك على تسريع التخطيط وإنجاز المشاريع الكبيرة. من خلال دمج هذه الموارد الاستراتيجية الرئيسية في فريقك، توفر لك US Cloud خبراء متخصصين في هذا المجال يطورون فهمًا عميقًا لبيئتك الفريدة ويمكنهم تحسين استثماراتك في البرمجيات بشكل كبير، مما يوفر لك الوقت والمال.

أمضت Microsoft ثلاث سنوات في هذا الأمر. واستنفدنا كل ساعات الدعم المتاحة لنا قبل أن يتمكنوا من إصلاح المشكلة. لقد استنفدت ساعات الدعم المتاحة لي، ثم أزعجوني بأن هذا ليس إصلاحًا للأعطال. وراوغوني بشأن الساعات التي يمكنني استخدامها. "لقد استنفدت هذه الساعات ولا يمكنك تبديلها"، و"لا يمكنك تغييرها"، و"لا يمكننا مساعدتك حتى توقع عقدًا جديدًا". كان كل ما يهمهم هو العقود والمال والحصول على أموالهم. لم يكن اهتمامهم منصبًا على رعايتي. لم يكن اهتمامهم منصبًا على التأكد من أن مرضاي لن يتأثروا.

حسناً، دخلت شركة US Cloud، وخصصت مهندساً واحداً لهذا الأمر. جلس معي، والتقى بي وبعملائي. قلت له: انظر، لا يهمني التكلفة، قم بإنجاز الأمر. عندما أغلقت Microsoft أخيراً الوصول إلى سير العمل لعام 2010، كان لدينا بريد إلكتروني واحد، واحد فقط، لم يتم إرساله، وكان ذلك مجرد خطأ في الكود، لكن كل شيء آخر كان يعمل بسلاسة. كانت الموافقات موجودة، وتم إنشاء المواقع، وتم إنشاء الأذونات، وكان كل شيء رائعاً.

لذلك كانت تجربة رائعة. لا أستطيع أن أصف لكم مدى روعة الشعور بأن هناك من يضعني في المرتبة الأولى. هذا شيء لا تحصل عليه من الدعم في هذه الأيام.

– جيف ماكسفيلد
مدير الخدمات الفنية
مستشفى بارك لاند

توجد Microsoft DSE بشكل منفصل عن عمليات الدعم الموحد. US Cloud DSE، حسب تصميمها، متكاملة بشكل عميق مع مهندسي إصلاح الأعطال لدينا وتعمل كنقاط تصعيد ضمن مجالات خبرتهم. ونتيجة لذلك، يحصل هؤلاء الممارسون من المستوى العالي على رؤية أكثر شمولية لبيئة العميل ويمكنهم تقديم توصيات استراتيجية رئيسية لتجنب إصلاح الأعطال في المستقبل وتعزيز أعمالك.

يمكن أن يساعد هذا الفهم الأوسع والأعمق فرق تكنولوجيا المعلومات على سد الثغرات الأمنية، وتحقيق كفاءات غير متوقعة، أو اكتشاف الأسباب الجذرية للمشكلات من أجل معالجتها، مما يقلل من عدد الإصلاحات التي تتطلب فتح تذاكر دعم فني. كما يوفر DSE الخاص بنا رؤية أفضل للتهديدات أو الفرص المحتملة داخل نظام Microsoft البيئي للعميل، والتي يمكن ترجمتها إلى توصيات استباقية قوية.

• تنبيهات عند الطلب
• مراجعات استباقية للأنظمة والتطبيقات والمبادرات
• العمل العملي الاستباقي في المشاريع (بشكل فردي أو مع فرق موسعة)
• تقييم البيئة الأولي "حسب الحالة الفعلية" والتوثيق (تلقائي عند الانضمام)
• جلسات التدريب/التعليم المقررة
• اجتماعات منتظمة مع العملاء ومتابعة (تحديثات المشروع/المبادرة)
• جلسات خارطة الطريق الاستراتيجية (TUBs)
• ورش العمل وتدريب الفرق
• نقطة تصعيد الإصلاح داخل التخصص
• مراجعة تذاكر PRS للعملاء من أجل الإصلاح الاستباقي
• تحليل الأسباب الجذرية بعد انقطاع كبير

إن منع المشاكل أصعب من حلها، ولكنه أيضًا أكثر فعالية من حيث التكلفة. يتمتع الفنيون المدربون لدينا بالخبرة في تحديد الأسباب الجذرية واتخاذ أفضل الإجراءات لمنع تكرار حدوثها في المستقبل. في US Cloud، تركز كل مهمة DSE على تقنية Microsoft معينة. وهذا يتيح لنا الجمع بين المعرفة التقنية العميقة والخبرة والوصول الحصري إلى موارد Microsoft الداخلية مع فهمنا الفريد للاحتياجات والتوقعات المخصصة التي تتوافق مع مشاركتك المستمرة في Premier Support.

• قم بنشر أو ترقية أو الترحيل إلى أحدث تقنيات Microsoft بثقة أكبر مع العلم أن DSE قد راجع خطط الهندسة والتكوين الحالية وقدم التوصيات المناسبة لضمان قابلية الدعم في المستقبل.
• توفر مراجعات قابلية الدعم تقييمًا تفصيليًا للتكوين الحالي أو المخطط للمنتج مع توصيات بشأن أفضل الممارسات لسيناريو عملك من أجل تقليل الوقت اللازم لنجاح عمليات النشر أو الترحيل بشكل كبير.
• تحليل الأسباب الجذرية لأي موقف حرج مع تقديم توصيات وخطط لمنع تكراره. بالتعاون مع مدير الحسابات الفني (TAM)، يقوم DSE بفحص تحليلات الاتجاهات لتحديد المشكلات المتكررة والسمات المشتركة، ثم يقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصميم التغييرات بناءً على أفضل الممارسات لتصحيح المشكلات قبل حدوثها.
• يضمن التنسيق بين تقديم الخدمات والتخطيط تحقيق أقصى تأثير من مختلف المهندسين العاملين في فريقك الموسع. سيقوم DSE بالتنسيق مع فريقك، ومسؤول دعم العملاء في US Cloud، ومهندسي الدعم المتميزين في US Cloud لمساعدتك في حل المشكلات بشكل استباقي أو تقديم خدمات وقائية، مثل تقييم المخاطر أو فحوصات الصحة. يمكن لـ DSE أن يعزز بشكل كبير سرعة وكفاءة كل من فريقك وفريق US Cloud من خلال فهم البنية التحتية الخاصة بك والاستفادة من خبراتهم العميقة في مجال التكنولوجيا لمواءمة الموارد وتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية.
• يمكن تخصيص التدريب الخاص بالتكنولوجيا وتقديمه شخصيًا أو عبر الإنترنت بواسطة DSE الخاص بك لزيادة مهارات فرقك وعمق معرفتهم بالتكنولوجيات الرئيسية من Microsoft.

أولاً: التقييم

سيقوم فريق DSE لدينا بزيارة فريقكم، وسيسعى إلى فهم احتياجاتكم، ووضع خطة لتحقيق أهدافكم. يمكننا التعاون مباشرة مع فريقكم لجمع المعلومات، وتقييم وضعكم الفريد، ووضع رؤية لمستقبل أعمال أكثر ديناميكية.

ثم: التصميم

بناءً على اتفاقية تعاون وتقييمنا لاحتياجاتك ومخاطرك، نأخذ رؤيتنا المشتركة ونقدم معرفتنا في مجال تكنولوجيا المعلومات حيثما تحتاجها أكثر. يمكن لخبرائنا إطلاق مبادراتك الكبرى، ومرافقتك طوال الطريق نحو الهدف أو العمل جنباً إلى جنب معك.

أخيرًا: الإطلاق

سنقوم بتنفيذ خطة تسليم بناءً على أهدافك التي ستعالج الأهداف، قطعة قطعة، مع خطة تسليم تنقلك من التصميم إلى الإنجاز لتعزيز البنية التحتية الإجمالية وتقديم النتائج حيثما تحتاجها.

تدعم خدمات DSE السحابية الأمريكية مجموعة كاملة من منتجات برامج Microsoft للمؤسسات.

تحتفظ US Cloud بمجموعة متنامية من أفضل خبراء Microsoft في الصناعة، بما في ذلك العديد من مهندسي Microsoft السابقين. نحن نركز على التقنيات الأساسية مثل Azure و Azure AD و M365 و Dynamics و Teams و SQL و Windows Server وغيرها. بالنسبة للاحتياجات الأكثر تخصصًا مثل Dynamics AX و Azure DevOps و Intune المعقدة و Power Platform وغيرها، أنشأت US Cloud شبكة Elite Microsoft Partner Network الخاصة بها، والتي تستفيد من CSP و MSP الذين يمثلون أعلى 1٪ من جميع شركاء Microsoft على مستوى العالم.

سواء كان أحد خبراء DSE الداخليين لدينا أو أحد خبراء DSE الشركاء المتميزين، فإننا نجعل الوصول إلى الخبير الذي تحتاجه لدعم كل جانب من جوانب نظام Microsoft البيئي الخاص بك أمرًا سهلاً وسلسًا.

يدرك عملاء US Cloud أن الدعم لا يقتصر على إصلاح الأعطال. استفد من US Cloud DSE للاستفادة من مختلف "المسرعات الاستباقية" التي تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من استثمارك في تطبيقات Microsoft، في أقصر وقت ممكن، وبأقل قدر من المتاعب.

يمكن أن يساعدك DSE في استغلال الفرص أو معالجة نقاط الضعف مثل:

• تخطيط اعتماد السحابة
• جاهزية الخادم والترحيل
• الفحوصات والتقييمات المتعلقة بالصحة البيئية
• طبقة أمان Microsoft
• تطبيقات العمل عن بُعد وتجربة الموظفين
• أفضل الممارسات في هندسة النظم

نحن نعلم أن بعض العملاء لديهم مسؤول DSE رئيسي في Microsoft مهم جدًا لمجموعة أو مبادرة معينة، ونحن نتفهم ذلك. لا يعني تحويل الدعم إلى US Cloud التخلي عن DSE الحالي.

يمكن لـ US Cloud الاستفادة من أحد شركائنا في Microsoft CSP للتعاقد على خدمة DSE المحددة باستخدام ساعات الدعم المتميز للشركاء. على الرغم من أن هذه الخدمة أغلى من نموذج DSE القياسي لدينا، إلا أنها تضمن الاستمرارية وتهيئك للنجاح من خلال دمج مستوى الدعم المحسّن للعملاء مع المعرفة العميقة لفريقك الحالي.