السيطرة على عملية خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

بسبب التضخم المستمر وارتفاع أسعار الفائدة الفيدرالية وصعوبات الاستثمار في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، يواجه مديرو المعلوماتية بعضًا من أصعب الظروف الاقتصادية التي شهدتها الأعوام الأربعين الماضية. تستمر أسعار الموردين في الارتفاع، حيث تصل بعضها إلى 24٪، وهو ما يعادل ثلاثة أضعاف معدل التضخم. لكن ليس كل الأخبار سيئة.

يلتزم قادة تكنولوجيا المعلومات بدفع أجنداتهم الرقمية، حيث يخطط 80% منهم لزيادة استثماراتهم في التحول الرقمي، ويسعى 96% منهم إلى خفض التكاليف الإجمالية لتحقيق ذلك. وعلى الرغم من أن هذه بداية قوية، إلا أنه لا تزال هناك عقبات محتملة.

إن إلقاء نظرة على الجوانب الاقتصادية لتكنولوجيا المعلومات المؤسسية في أي منظمة اليوم سيُظهر أن 90% من الميزانية تُستخدم للحفاظ على سير العمل. وهذا لا يترك سوى 10% للاستثمار في الابتكار. وتزداد المشكلة تفاقماً بسبب السياسات التي يفرضها الموردون، والتي تجعل من الصعب على مديري تكنولوجيا المعلومات تغيير الوضع الذي يعيشونه. فمع تقييدهم بعقود صعبة، تكافح الشركات من أجل المضي قدماً في أجنداتها الرقمية وتفقد السيطرة على ما يشكل أهدافها التجارية واستراتيجيتها التكنولوجية. تحتاج الشركات إلى التركيز على وضع خارطة طريق قوية لتكنولوجيا المعلومات للتغلب على هذه التحديات.

يجب أن تتوافق خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات مع أهداف وأولويات وموارد وتوقيت الأعمال فقط. يجب استبعاد أي تفويضات من مصادر خارجية. تعمل خرائط الطريق على ترجمة أهداف الشركة التجارية إلى مبادرات تقنية تساعد في تحقيق أهداف المؤسسة طويلة الأجل من خلال خطة مدتها ثلاث إلى عشر سنوات.

تبدأ المشاكل عندما يقطع أحد الموردين مسار خطتك بتغييرات جديدة في عملياته. يشتهر الموردون، وخاصة الكبار منهم، بفرض رسوم إضافية باهظة على العملاء الحاليين، وإلغاء التسعير المتدرج الموفر للتكاليف، وتطبيق تكتيكات تجميع غير مواتية. تختار معظم الشركات الطريق السهل عندما يتعلق الأمر بالصيانة والدعم، بالاعتماد على نفس الموردين الذين باعوا لهم المنتج والتراخيص.

عندما يقرر مصنع المعدات الأصلية تغيير جوانب تتعلق بعمر المنتج وتكرار التحديثات وتغيرات الأسعار دون أخذ رأي العملاء، تفقد الشركات القليل من السيطرة التي تمتلكها في هذا الجانب. وهذا ينطبق بشكل خاص على الصيانة والدعم.

هناك العديد من المشكلات الشائعة المتعلقة بخدمات الموردين التي يمكن أن تعوق تطوير وتنفيذ استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في شركتك:

نهاية الدعم

مع توقف البائعين تدريجياً عن دعم البرامج القديمة، يضطر العملاء إلى إجراء ترقيات مكلفة وتستغرق وقتاً طويلاً لمجرد الحفاظ على الحد الأدنى من الدعم. وبدون هذه الترقيات، تتعرض شركتك وعملياتها للخطر.

لا ضمان للابتكار

دفع المزيد من رسوم الصيانة لا يضمن الابتكار. نظرًا لأن معظم موارد الموردين وتطويراتهم تركز على إنشاء إصدارات ومنتجات جديدة وعمليات استحواذ، فإن هناك القليل من الحوافز التي تدفعهم إلى تحسين الحلول الحالية. عملاؤهم الحاليون ملتزمون بالفعل، مما يقلل من مخاطر تقلبهم، لذا فإن الحاجة إلى الابتكار ليست أولوية.

الهجرات القسرية والترقيات

يرغب البائعون في أن ينتقل عملاؤهم باستمرار إلى أحدث المنصات والإصدارات وفقًا للجدول الزمني الخاص بالبائع. وغالبًا ما يتطلب ذلك تكلفة كبيرة من حيث الوقت والموارد مع عائد استثمار ضئيل للغاية للعميل.

تقليل الدعم للمنتجات القديمة

على الرغم من رسوم الدعم السنوية الباهظة، يتلقى العملاء خدمات ذات تقييمات سيئة تفتقر إلى ميزات دعم مهمة. بدون اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ثابتة من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، يضطر العملاء إلى الانتظار أيامًا أو أسابيع أو حتى شهورًا للحصول على الإصلاحات.

النفايات الإلكترونية الزائدة

على الصعيد العالمي، تم إنتاج ما يقرب من 60 مليون طن متري من النفايات الإلكترونية في عام 2022، وهو رقم من المتوقع أن يستمر في النمو كل عام. تساهم الشركات في هذا الرقم المذهل من خلال زيادة كمية الأجهزة التي تشتريها بدلاً من دعم استراتيجية تكنولوجيا المعلومات طويلة الأجل. كلما زادت الأجهزة التي تستبدلها، زادت النفايات الإلكترونية التي تنتجها شركتك.

إذا واجهت شركتك أيًا من هذه القيود، فإن خطة عمل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك في خطر.

إذا كان نموذج تكنولوجيا المعلومات القائم على البائعين يحد من أدائنا ويعيق تسريع التحول الرقمي لديك، فقد حان الوقت للبحث عن خيارات بديلة. الخطوة الأولى هي معرفة الأسئلة التي يجب طرحها.

أحد أفضل الأساليب هو النظر إلى وضعك وتقييم التحسينات المحتملة. لا يجب أن تفترض أن أحدث ترقية هي الأفضل لمؤسستك. بدلاً من ذلك، يجب أن تبحث عن طرق لتحرير الموارد للمساعدة في تنمية الأعمال. الأسئلة التي يجب أن تطرحها تشمل:

• هل نحتاج إلى تكنولوجيا جديدة؟
• كيف ستساهم هذه الترقية في تحسين جدول أعمال الشركة؟
• هل الدعم الذي نتلقاه يتناسب مع الاستثمار؟
• هل يتعين علينا الترقية؟ ما هي الخيارات المتاحة؟
• هل يتم حل المشكلات بسرعة؟ ما هو متوسط وقت الانتظار؟

بالإضافة إلى ذلك، يمكن في كثير من الأحيان الحصول على مرونة أكبر من خلال مزودي الدعم الخارجيين. من خلال التعامل مع العديد من شركات الخدمات لتحل محل الشركات غير المرنة، يمكن للمؤسسات الاستفادة من المهارات المتنوعة والمتخصصة لمصادر متعددة. أو بدلاً من ذلك، يمكنك العثور على مورد خارجي واحد يقدم كل ما تحتاجه في حزمة واحدة ملائمة مثل US Cloud.

التخلص من قيود الموردين السيئين ليس سوى جزء من الحجة التجارية لاستعادة ملكية خطة عمل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. إن التحكم الأكبر في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك يحسن العمليات اليومية وتوليد الإيرادات وقابلية التوسع في شركتك.

تقليل الاضطرابات

قد تكون الصيانة والتحديثات أمراً لا مفر منه، ولكن لا يجب أن تكون مستمرة. إن تكرار هذه العمليات والاضطرابات التي تسببها لا تساعد في تطوير أعمالك في الوقت الحالي. كلما تمكنت من تقليل حدوثها، كلما كان ذلك أفضل لك على المدى الطويل.

مرونة محسّنة

أثناء مراقبة أداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك، ستجد في النهاية أن بعض الحلول الحالية لم تعد قادرة على تقديم قيمتها الأصلية. قد تجد أيضًا ثغرات في قدرات الإعدادات الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك. ستتيح لك المرونة في إضافة حلول إلى مجموعتك التقنية وإزالتها تنفيذ أفضل التغييرات ودعم أهداف عملك في أي وقت.

التحديث

تتميز الحلول البرمجية الحديثة والمرنة بقدرات وكفاءات أكثر اتساعًا من أي وقت مضى. من الأتمتة إلى قواعد العمل إلى استهلاك الطاقة، يتم تحسين التكنولوجيا الخاصة بك بناءً على القيمة والأداء لتزويدك بأفضل تجربة ممكنة، وهو ما يختلف تمامًا عن الحلول القديمة التي تحل محلها.

تحكم كامل في تكنولوجيا المعلومات

غالبًا ما تؤدي قيود البرامج واتفاقيات الدعم القديمة غير المرنة إلى زيادة أرباح الموردين، حيث تضطر إلى دفع ثمن حزمة من الخدمات بينما لا تستخدم سوى جزء بسيط من الحلول المعروضة. يساعدك استخدام موردين متخصصين لا يستغلونك ماليًا على التحكم في إجمالي إنفاقك واستبعاد الحلول غير الضرورية من المعادلة.

الاستفادة من المفاوضات مع الموردين

كلما زادت الخيارات المتاحة لك، قل احتمال وقوعك في فخ حل تكنولوجيا المعلومات غير الملائم. مع زيادة الوصول إلى سوق أوسع ونظرة ثاقبة على عروض الخدمات المختلفة ونماذج التسعير، أصبح لديك الآن المزيد من الأوراق للتفاوض على أسعار عادلة لخدمات الموردين.

ستؤدي الحلول الأكثر استجابة مع وقت تعطل أقل إلى تحسين تجربة العملاء. وهذا يؤثر على هوامش الربح ويمكن أن يرفع مستوى رضا العملاء ويؤدي إلى زيادة ملموسة في الاحتفاظ بالعملاء. وبمجرد استقرار قاعدة عملائك الحالية، يمكنك التركيز على النمو المستقبلي.

من الصعب التحرر من استخدام موردين فريدين وكبار مثل Microsoft لتلبية جميع احتياجاتك في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولكن ذلك يمنحك السيطرة على موارد تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مرة أخرى. عندما تعمل الشركات وفقًا لخططها الخاصة، فإنها تتمتع بالحرية في تحسين الموارد الحالية والأنظمة القديمة كما تراه مناسبًا. يمكنك اتخاذ قراراتك الخاصة بشأن موعد طرح التحديثات، وموعد تسريع التطبيقات التي تعزز العمليات التجارية بشكل عام، وكل ذلك دون أن تقرر تكتيكات الموردين متى وأين يحدث ذلك.

هذه المرونة أمر بالغ الأهمية في المناخ التجاري الحالي. يمكن أن تكون خارطة الطريق القوية والمرنة هي الفارق بين البقاء عالقًا في عقد غير مواتٍ مع المورد وبين وضع مؤسستك في وضع يتيح لها النمو في المستقبل.