الدعم الموحد من Microsoft حسب البلد.

كيفية شراء الدعم الموحد حسب البلد

تتوفر خدمات الدعم كحزمة أساسية، مع خدمات إضافية وخدمات وحلول محسّنة متاحة للشراء بموجب اتفاقية الحزمة الأساسية الحالية المدرجة في أمر عمل خدمات المؤسسة على النحو التالي:

الحزمة الأساسية
مزيج من خدمات الإدارة الاستباقية والتفاعلية وخدمات التسليم التي تدعم منتجات Microsoft و/أو الخدمات عبر الإنترنت المستخدمة داخل مؤسستك. تتضمن الحزمة الأساسية الخاصة بك بدل Flex* لاستخدامه في إضافة خدمات استباقية (مميزة بعلامة "+") وخدمات محسّنة وخدمات حلول و/أو خدمات استباقية مخصصة إلى الحزمة الأساسية الخاصة بك.

خدمات وحلول محسّنة
خدمات الدعم، التي تغطي منتجًا معينًا من منتجات Microsoft أو نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل، متاحة لإضافتها إلى حزمة الدعم الأساسية الخاصة بك خلال مدة أمر العمل الخاص بك، كما أنها مميزة بعلامة "+" في هذا القسم.

بدل المرونة
بدلالمرونة هو جزء مرن من سعر قائمة الحزمة الأساسية الذي يمكن تطبيقه على شراء الخدمات الاستباقية والخدمات والحلول المحسّنة وائتمانات الخدمات الاستباقية أو الخدمات الاستباقية المخصصة في وقت شراء الخدمات. سيوفر ممثل Microsoft الخاص بك الجزء من سعر قائمة الحزمة الأساسية المتاح للاستخدام كبدل مرونة.

• يمكن استخدام ما يصل إلى 20% من رصيد Flex Allowance الخاص بك لشراء نقاط Proactive Credits أو خدمات Custom Proactive.

• لا يجوز استخدام بدل المرونة لخدمات إدارة تقديم الخدمات، على النحو المحدد في هذه الوثيقة.

• يتم فقدان أي خدمات وحلول محسّنة تم شراؤها باستخدام Flex Allowance إذا لم يتم استخدامها خلال مدة أمر العمل المعمول به.

• يجب تخصيص جميع بدلات المرونة المتاحة بحلول وقت تنفيذ العقد وإلا ستُفقد.