ما هو الدعم الموحد من Microsoft؟.

ما هو الدعم الموحد من Microsoft؟

يعد Microsoft Unified Support جزءًا من Microsoft Enterprise Services التي تتيح رحلة التحول الرقمي، مدعومة بخبرة Microsoft وتجربتها. تتألف Microsoft Enterprise Services من مستشارين رقميين ومهندسين ومستشارين ومتخصصين في الدعم. وتتمثل مهمتهم في مساعدة المؤسسات على تنفيذ منتجات Microsoft وخدماتها وبرامجها وأجهزتها واعتمادها لحل المشكلات وتصور وفهم الإمكانيات الجديدة لأعمالك.

يتيح لك الدعم الموحد من Microsoft الوصول إلى شبكة عالمية دائمة من المتخصصين الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بمنتجات Microsoft. تتيح لك هذه الخبرة في منتجات Microsoft تحسين قيمة استثمارك في Microsoft من خلال خدمات الدعم الموحد من MS. ونتيجة لذلك، يمكنك إنجاز المزيد من المهام بشكل أسرع وبتشتيت أقل لعمليات تكنولوجيا المعلومات لديك. مع الدعم الموحد من MS، يمكن لمؤسستك تحقيق نتائج أعمال، من خلال شراكة مخصصة تساعدك على التركيز على أهداف عملك، وليس على وقت تشغيل تكنولوجيا المعلومات لديك.

اكتسب مرونة الأعمال والإنتاجية والابتكار من خلال موظفيك وعملياتك وتقنياتك. سواء كنت تخطط لحل جديد أو تحديث أو دمج أو ترحيل، فإن الدعم الموحد سيكون معك في كل خطوة على الطريق. يحتوي الدعم الموحد على مجموعة واسعة من الخدمات الاستباقية التي ستعمل على تحسين بيئة تكنولوجيا المعلومات من Microsoft وتضمن أعلى قيمة وأقل تكلفة للتنفيذ والصيانة من خلال توفير:

الدعم الموحد من Microsoft - العملية

اختيار الدعم الموحد من Microsoft يدفع أعمالك إلى الأمام. فهو يمكّن مؤسستك من تحقيق نتائج أفضل لأعمالك. في عالم اليوم، يولي المشترون من رجال الأعمال الناضجين والمهتمين بالدعم، مثلك، أهمية كبيرة لزيادة توافر وأداء عمليات تكنولوجيا المعلومات لديهم. تدرك Microsoft أن تكنولوجيا المعلومات جزء مهم من استثمارات أعمالك. ونتيجة لذلك، فإن الدعم الموحد هو خطة دعم واحدة تغطي كل منتجات Microsoft لأعمالك وأولويات تكنولوجيا المعلومات لديك، مما يؤدي إلى إنشاء وتعزيز مؤسسة قوية لتكنولوجيا المعلومات تخدم احتياجات الأعمال.

تم تصميم برنامج الدعم الموحد لتلبية احتياجات عملاء الخدمات السحابية، حيث يوفر استجابة سريعة خلال 30 دقيقة للحوادث الحرجة. يتوفر الدعم الموحد من MS بثلاثة مستويات:

الدعم الأساسي: يوفر وصولاً ميسور التكلفة إلى حل المشكلات، وخدمات الكونسيرج، ودعم استجابي عالي المستوى، وموارد المساعدة الذاتية، ورؤى مستندة إلى البيانات للمساعدة في التخطيط للمستقبل.
الدعم المتقدم: هو توازن بين الدعم التفاعلي والوقائي الذي يساعد على ضمان استمرارية الأعمال من خلال المعالجة الخاصة للمشكلات الحرجة، وإدارة التصعيد التلقائي، والوصول إلى خبراء Microsoft لتقييم التكنولوجيا الجديدة، ومدافع عن الأعمال لمساعدة العملاء على التخطيط للتغييرات.
دعم الأداء: هو أقصى درجات الدعم المخصص مع أسرع أوقات استجابة مع اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً، ومشاركة مجموعة المنتجات، ومهندس دعم مخصص لوضع خطط لبياناتك، ومهندسين لتقييم خطط الإصلاح.

خدمات الدعم الموحدة من Microsoft

عندما تنشأ مشكلة ما، فإنك تحظى بدعم شبكة عالمية من الخبراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتمتعون بمعرفة عميقة بمنتجات Microsoft. يساعدك الدعم الموحد من Microsoft على وضع أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك على مسار نحو قدرات أكبر، مما يمكّن التكنولوجيا من تقديم القيمة والابتكار لعملك من خلال:

الدعم الموحد من Microsoft - دعم المؤسسات