مستويات الدعم الموحد من Microsoft.
مستويات الدعم الموحد من مايكروسوفت
مستويات الدعم الموحدة من Microsoft لجميع أحجام الشركات. استخدم مصفوفة مستويات الدعم الموحدة من MS لمعرفة المستوى الأنسب لمؤسستك وميزانيتك.
كيفية اختيار مستوى الدعم الموحد المناسب من Microsoft
هناك 3 متغيرات تحدد مستوى الدعم الموحد من Microsoft المناسب لمؤسستك.
وهي الميزانية وإدارة الحسابات ووقت الاستجابة.
ميزانية
إذا كانت ميزانيتك لا تقل عن 25,000 دولار سنويًا، يمكنك البدء من المستوى الأساسي لـ Microsoft Unified Support وهو المستوى الأساسي. في المستوى الأساسي، ستكون إدارة حسابك وأوقات الاستجابة في حدها الأدنى. إذا كانت ميزانيتك 50,000 دولار سنويًا، يتوفر لك المستوى المتقدم. وهو المستوى المتوسط من الدعم الموحد وغالبًا ما يكون الخيار الأمثل من حيث السعر المعقول وإدارة الحساب وأوقات الاستجابة. وأخيرًا، إذا كانت ميزانيتك لا تقل عن 175,000 دولار سنويًا، فإن المستوى المتقدم متاح لك. في المستوى المتقدم، تدفع علاوة مؤسسية ولكنك تحصل على أفضل إدارة حساب وأوقات استجابة متاحة في الدعم الموحد.
إدارة الحسابات
تختلف تجارب إدارة الحسابات في MS Unified Support اختلافًا كبيرًا حسب مستواك. في المستوى الأساسي، يمكنك أن تتوقع أن يكون كل من تتعامل معهم موردًا مشتركًا. يشمل المستوى الأساسي فريقًا لتقديم الخدمات بدون مدير. بالانتقال إلى المستويات المتقدمة والأداء، ستحصل على مديري حسابات خدمة العملاء (CSAM) ومدافعي التكنولوجيا الذين هم أكثر دراية بمؤسستك وحلول Microsoft التي تستخدمها. ستحصل أيضًا على مدير فريق تقديم الخدمة. يتوفر مهندسو الدعم المعينون (DSE) لتعزيز موظفي المشاريع طويلة الأجل أو تقديم الخدمات الاستشارية.
وقت الاستجابة
تبدأ أهداف وقت الاستجابة (بدون اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لأي مستوى موحد) من ساعة واحدة للحوادث الحرجة وبدون توجيه أولوية مع المستوى الأساسي، وتنخفض إلى 30 دقيقة للحوادث الحرجة مع توجيه أولوية في أفضل مستوى، وهو مستوى الأداء. تخفض Azure Rapid Response هدف وقت الاستجابة أكثر، إلى 15 دقيقة مقابل رسوم إضافية.
خيارات إضافية
تتوفر خيارات إضافية مقابل رسوم إضافية للمستويات المتقدمة والأداء، وتشمل Office Engineering Direct و Azure Rapid Response و Developer Support و Azure Event Management و Designated Support Engineering و Support for Mission Critical.
مستويات الدعم الموحد من مايكروسوفت |
|---|
| المستوى الموحد | اللب | متقدم | الأداء |
|---|---|---|---|
| التسعير | 6٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء و 8٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت | 8٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء و 10٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت | 10٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء، و 12٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت |
| إدارة الحساب | فريق تقديم الخدمات | مدير تقديم الخدمات | مدير تقديم الخدمات مستشار تقني |
| الدعم الاستباقي – برامج آلية وعبر الإنترنت | حسب الحاجة | حسب الحاجة | حسب الحاجة |
| الدعم الاستباقي – تقييمات المخاطر بقيادة المهندسين، محاضرات توضيحية، التخطيط، التنفيذ والتزامات الدعم | اختياري، رسوم إضافية | عدد محدد من الأيام المشمولة | عدد محدد من الأيام المشمولة |
| PRS – الدعم التفاعلي | حسب الحاجة | حسب الحاجة | حسب الحاجة |
| PRS – الخدمات عبر الإنترنت | مشمول في الرسوم بنسبة 6٪ من تكلفة O365 و 8٪ من تكلفة Azure و Dynamics | مشمول في الرسوم @8٪ من تكلفة O365 و 10٪ لـ Azure و Dynamics | مشمول في الرسوم @10٪ من تكلفة O365 و 12٪ لـ Azure و Dynamics |
| وقت الاستجابة الأولي | 1 ساعة حرجة؛ 8 ساعات قياسية | 1 ساعة حرجة؛ 4 ساعات قياسية | 30 دقيقة حرجة؛ 4 ساعات قياسية |
| الدعم من المستوى الثالث | غير متاح (لا يوجد خيار) | مشمول (توجيه ذو أولوية للأمور الحرجة) | مشمول (توجيه أولوي لجميع الحوادث) |
| الحد الأدنى لحجم العقد | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
الذكاء الاصطناعي يحول عقود SaaS إلى التزامات تتعلق بالبنية التحتية
هيوستن، مستقبلك مضمون — عرض «يو إس كلاود» المفتوح لوكالة ناسا بشأن بعثات «أرتميس» المستقبلية
كسر احتكار مايكروسوفت: كيف تعمل فرق المشتريات في الشركات على خفض تكاليف الدعم بنسبة 50%
