دعم Microsoft Dynamics 365.

يشير دعم Microsoft Dynamics 365 إلى الخدمات المتنوعة التي تقدمها Microsoft و US Cloud لمساعدة المستخدمين في تطبيقات Dynamics 365 الخاصة بهم. تشمل هذه التطبيقات مجموعة من الحلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة الخدمات الميدانية (FSM) والمزيد.

فيما يلي تفصيل لما يقدمه دعم Microsoft Dynamics 365:

أنواع الدعم

• الدعم الفني:يشمل ذلك استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها، وحل أخطاء النظام، وتقديم إرشادات حول تكوين ميزات Dynamics 365 واستخدامها.
• الدعم الوظيفي:يركز هذا الدعم على مساعدة المستخدمين في فهم واستخدام الوظائف المتوفرة في تطبيقات Dynamics 365 لتحقيق أهدافهم التجارية.
• موارد المساعدة الذاتية:توفر Microsoft قاعدة معرفية شاملة وأدلة المستخدم ومجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين العثور على حلول للمشكلات الشائعة وتعلم أفضل الممارسات.

قنوات الدعم

• الدعم عبر الإنترنت:يمكن للمستخدمين الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية، وإرسال تذاكر الدعم، والمشاركة في المجتمعات عبر الإنترنت من خلال موقع دعم Microsoft Dynamics.
• الدعم عبر الهاتف:توفر خطط الدعم عبر الهاتف المدفوعة إمكانية الوصول المباشر إلى مهندسي الدعم في Microsoft للحصول على مساعدة مخصصة.
• دعم من طرف ثالث:يقدم شركاء Microsoft المعتمدون، مثل US Cloud، خدمات دعم لـ Dynamics 365، وغالبًا ما يكون لديهم فهم أعمق لاحتياجات الصناعة المحددة والتخصيصات.

مستويات الدعم

• الدعم الأساسي:يتضمن هذا الدعم جميع اشتراكات Dynamics 365 ويوفر الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية والدعم المحدود عبر الإنترنت.
• الدعم المتقدم:يتوفر هذا المستوى كاشتراكات مدفوعة، ويقدم الدعم عبر الهاتف مع أوقات استجابة أسرع ومهندسين متخصصين.
• الدعم المتميز:أعلى مستوى من الدعم يتميز بسرعة الاستجابة، وتحديد المشكلات بشكل استباقي، ومديري نجاح عملاء مخصصين.

خدمات إضافية

• التدريب والشهادات:تقدم Microsoft برامج تدريبية وشهادات متنوعة لمساعدة المستخدمين على تطوير مهاراتهم وخبراتهم في تطبيقات Dynamics 365.
• خدمات النشر والترحيل:يقدم شركاء Microsoft خدمات لمساعدة المؤسسات على النشر والترحيل بنجاح إلى حلول Dynamics 365.

اختيار خيار الدعم المناسب

يعتمد الخيار الأفضل لمؤسستك على عدة عوامل، منها:

• خبرتك الفنية:إذا كان لديك فريق تكنولوجيا معلومات متخصص يتمتع بمعرفة قوية ببرنامج Dynamics 365، فقد تعتمد بشكل أكبر على موارد المساعدة الذاتية والدعم الأساسي.
• تعقيد احتياجاتك:قد تتطلب عمليات النشر والتخصيص والتكامل المعقدة الحصول على إرشادات من الدعم المتقدم أو الدعم المتميز.
• ميزانيتك:الدعم الأساسي مشمول في اشتراكك، بينما الدعم المتقدم والدعم المميز يأتيان بتكاليف إضافية.

تم تصميم دعم Microsoft Dynamics 365 لضمان أن تتمكن الشركات من تنفيذ حلول Dynamics 365 واستخدامها وتحسينها بفعالية، مع توفير مستويات مختلفة من الدعم لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.

توفر Microsoft إطار دعم شامل لبرنامج Dynamics الخاص بها، بما في ذلك Dynamics 365 (مجموعة من تطبيقات ERP و CRM المستندة إلى السحابة) وسلفه Dynamics AX و GP و NAV و SL (حلول ERP المحلية).

تم تصميم هيكل الدعم لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في منتجات Dynamics من خلال تقديم المساعدة الفنية وحل المشكلات والتحديثات والإرشادات حول أفضل الممارسات. فيما يلي نظرة عامة على خيارات الدعم المتاحة:

الدعم القياسي

– الدعم الفني: المساعدة في المشكلات الفنية وإصلاح الأخطاء ومشكلات الأداء.

– التحديثات والتصحيحات: تحديثات منتظمة لتحسين البرامج وتصحيحات الأمان وإصلاح الأخطاء.

– الوثائق والموارد: الوصول إلى وثائق شاملة، وأدلة إرشادية، ومقالات حول حل المشكلات، ومنتديات المستخدمين.

الدعم المتميز

للشركات التي تحتاج إلى مستوى أعلى من الدعم، تقدم US Cloud خدمة الدعم المتميز، والتي تشمل:

– المساعدة الشخصية: الوصول إلى مهندس دعم مخصص على دراية ببيئة Dynamics المحددة وسياق الأعمال.

– دعم على مدار الساعة: إمكانية الوصول إلى الدعم على مدار الساعة لحل المشكلات الحرجة.

– خدمات استباقية: فحوصات صحية منتظمة، وضبط الأداء، ومراجعات لتحسين حلول Dynamics.

الدعم الموحد

موجهة للشركات الكبيرة، هذه هي حزمة الدعم الأكثر شمولاً، وتغطي جميع منتجات وخدمات Microsoft، وليس فقط Dynamics. وتتميز بما يلي:

– طلبات دعم غير محدودة: لا توجد قيود على عدد طلبات الدعم التي يمكن تقديمها.

– إدارة حسابات مخصصة: إمكانية الوصول إلى مديري الحسابات الذين يقدمون خدمة مخصصة ويفهمون بيئة تكنولوجيا المعلومات واحتياجات الأعمال في المؤسسة.

خدمات دورة حياة الديناميكيات (LCS)

بالنسبة لعملاء Dynamics 365 و Dynamics AX، توفر LCS بوابة تعاون قائمة على السحابة توفر ما يلي:

– أدوات إدارة المشاريع: موارد للمساعدة في إدارة عمليات تنفيذ Dynamics طوال دورة حياتها.

– البحث عن المشكلات: أداة لتحديد المشكلات وحلها بمساعدة Microsoft ومجتمع Dynamics.

– تحديثات تنظيمية: إخطارات وتحديثات لمساعدة الشركات على الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

بوابة Microsoft Learn و Dynamics Learning

– التعلم الذاتي: وحدات تدريبية ومسارات تعليمية عبر الإنترنت مصممة خصيصًا لتناسب مختلف الأدوار ومستويات المهارات ضمن مجموعة Dynamics.

– الشهادات والتدريب: فرص للمهنيين للحصول على شهادات في تطبيقات Dynamics المختلفة.

دعم المجتمع

– مجتمع Dynamics: منصة يمكن للمستخدمين من خلالها طرح الأسئلة وتبادل الأفكار والعثور على حلول من مستخدمي Dynamics الآخرين والخبراء.

– مجموعات المستخدمين: مجموعات ذات اهتمامات خاصة توفر فرصًا للتواصل ومناقشات وفعاليات متعلقة بمنتجات Dynamics.

دعم الطرف الثالث

– شركاء Microsoft المعتمدون: يمكن للشركات المتخصصة في منتجات Dynamics، مثل US Cloud، تقديم دعم مخصص، بما في ذلك خدمات التنفيذ والتخصيص والتدريب والصيانة المستمرة.

الوصول إلى الدعم

– مركز إدارة Microsoft 365: بالنسبة لمستخدمي Dynamics 365، يمكن إرسال طلبات الدعم إلى Microsoft من خلال مركز إدارة Microsoft 365.

– Dynamics CustomerSource: بوابة إلكترونية لعملاء Dynamics GP و NAV و SL توفر الوصول إلى الموارد والتدريب وخدمات الدعم.

سواء كانت المؤسسة تستخدم حلول Dynamics 365 المستندة إلى السحابة أو تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المحلية مثل Dynamics GP أو NAV أو SL، يقدم دعم Microsoft مجموعة متنوعة من الخيارات لمساعدة الشركات على مواجهة التحديات التقنية وتحسين أداء النظام وتعزيز استخدامها لبرامج Dynamics.

يشير دعم Dynamics 365 CRM (إدارة علاقات العملاء) إلى مجموعة الخدمات والموارد التي تقدمها Microsoft و US Cloud لمساعدة العملاء في استخدام تطبيقات Dynamics 365 CRM.

تم تصميم هذه التطبيقات لمساعدة الشركات على إدارة وتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين العلاقات التجارية والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ودفع نمو المبيعات. يشمل دعم Dynamics 365 CRM عدة مجالات رئيسية:

 الدعم الفني

يقدم المساعدة في المشكلات الفنية وأخطاء النظام والأسئلة المتعلقة بالوظائف. يمكن الوصول إلى هذا الدعم من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الإرسال المباشر لتذاكر الدعم عبر مركز إدارة Microsoft 365 أو مركز إدارة Dynamics 365.

التحديثات والصيانة

تعد التحديثات المنتظمة، بما في ذلك الميزات الجديدة وتصحيحات الأمان وتحسينات الأداء، جزءًا من الدعم لضمان بقاء نظام CRM محدثًا وآمنًا.

الوثائق وموارد المساعدة الذاتية

تقدم Microsoft وثائق شاملة وأدلة إرشادية وبرامج تعليمية وأسئلة وأجوبة لمستخدمي Dynamics 365 CRM. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين على التنقل في النظام والاستفادة من الميزات إلى أقصى حد ممكن وحل المشكلات الشائعة.

دعم المجتمع

توفر مجتمع Dynamics 365 منصة للمستخدمين لطرح الأسئلة ومشاركة الأفكار والعثور على حلول من مستخدمين آخرين وخبراء في هذا المجال. وهي مورد قيم للدعم والتعلم بين الأقران.

التدريب والتعليم

يقدم Microsoft Learn مسارات تعليمية ووحدات تعليمية مصممة خصيصًا لـ Dynamics 365 CRM. تغطي هذه الموارد التعليمية مختلف الأدوار ومستويات المهارة، من المبتدئين إلى المستخدمين المتقدمين.

خطط الدعم المميزة والموحدة

بالنسبة للمؤسسات التي تتطلب مستوى أعلى من الخدمة، تقدم US Cloud خدمة Premier وتقدم Microsoft خدمة Unified Support. توفر هذه الخطط خدمات دعم أكثر تخصيصًا، بما في ذلك الوصول إلى الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومدير حساب مخصص، وخدمات استباقية تهدف إلى تحسين أداء نظام CRM وأمانه.

شبكة الشركاء

يقدم شركاء Microsoft المعتمدون، بما في ذلك US Cloud، خدمات دعم إضافية، بما في ذلك التنفيذ والتخصيص والتدريب والصيانة المستمرة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يتمتع هؤلاء الشركاء بخبرة عميقة في Dynamics 365 CRM ويمكنهم تقديم مساعدة قيّمة في تعظيم قيمة النظام.

الوصول إلى الدعم

للحصول على الدعم، يمكن لعملاء Dynamics 365 CRM استخدام مركز إدارة Microsoft 365 أو الاتصال بدعم Microsoft مباشرة. للحصول على احتياجات أكثر تخصصًا أو مساعدة في التخصيص، يوصى في الغالب بالاتصال بـ US Cloud.

الهدف من دعم Dynamics 365 CRM هو ضمان أن تتمكن الشركات من استخدام البرنامج بفعالية لإدارة علاقات العملاء وتبسيط عمليات المبيعات وتعزيز جهود التسويق، مع تقليل وقت التعطل والمشكلات الفنية إلى الحد الأدنى.

تختلف أسعار دعم Microsoft Dynamics 365 باختلاف نوع خطة الدعم وتطبيقات Dynamics 365 المحددة المستخدمة وحجم مؤسستك واحتياجاتها.

تقدم Microsoft و US Cloud مجموعة من خيارات الدعم، بدءًا من الدعم القياسي المضمن في اشتراكك في Dynamics 365 وحتى خطط الدعم الأكثر شمولاً وتخصيصًا المتاحة مقابل رسوم إضافية. فيما يلي نظرة عامة:

الدعم المتضمن

– الدعم القياسي: مضمن في اشتراكات Dynamics 365، ويوفر الدعم الأساسي، والوصول إلى موارد المساعدة الذاتية، والقدرة على إرسال تذاكر الدعم.

خطط الدعم المدفوعة

– الدعم المباشر الاحترافي: يوفر مستوى أعلى من الدعم مع أوقات استجابة أسرع وإمكانية الوصول إلى مهندس دعم مخصص للمشكلات الحرجة. على الرغم من عدم الإعلان عن الأسعار المحددة بسبب الاحتمال بحدوث تغييرات وتحديثات، إلا أن هذه الخطة تبدأ عمومًا من عدة آلاف من الدولارات سنويًا.

– الدعم المتميز: مصمم خصيصًا للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى علاقة استراتيجية مع US Cloud، بما في ذلك مهندسو دعم مخصصون وخدمات استباقية ودعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة. يتم تخصيص أسعار الدعم المتميز بناءً على حجم المؤسسة وتعقيدها واحتياجاتها المحددة، وغالبًا ما تصل إلى عشرات الآلاف إلى مئات الآلاف من الدولارات سنويًا.

– الدعم الموحد: خطة الدعم الأكثر ش مولاً ، والتي تغطي جميع منتجات وخدمات Microsoft المستخدمة من قبل المؤسسة، وليس فقط Dynamics 365. تم تصميم الدعم الموحد للمؤسسات التي تستخدم منتجات Microsoft بشكل كبير، ويوفر طلبات دعم غير محدودة، ومديري حسابات مخصصين، وخدمات استباقية. يتم تخصيص الأسعار وتشكل عادةً نسبة مئوية من إجمالي إنفاق المؤسسة على منتجات وخدمات Microsoft.

كيفية الحصول على أسعار دقيقة

للحصول على أسعار محددة لخطط دعم Dynamics 365:

– اتصل بقسم المبيعات في Microsoft: تواصل مباشرة مع Microsoft أو أحد مندوبي مبيعات Microsoft. يمكنهم تزويدك بمعلومات مفصلة عن خيارات الدعم والأسعار المخصصة لاحتياجات مؤسستك واستخدام Dynamics 365.

– استشر مزود دعم خارجي: تقدم US Cloud خدمات دعم إضافية وقد يكون لديها باقات أو نماذج أسعار تناسب احتياجاتك، خاصة فيما يتعلق بالتنفيذ والتخصيص والدعم المستمر.

تذكر أن السعر المعلن قد لا يكون التكلفة النهائية. قم بتقييم مستويات الدعم المختلفة والميزات والرسوم الإضافية المحتملة بعناية قبل اتخاذ قرار. من الضروري الحصول على عروض أسعار ومقارنة الخيارات للعثور على الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة الذي يلبي متطلبات دعم Dynamics الخاصة بمؤسستك.

نظرًا لتنوع احتياجات الدعم وطبيعة خطط الدعم المخصصة من المستوى الأعلى، فإن التشاور المباشر مع Microsoft أو US Cloud هو أفضل طريقة للحصول على معلومات دقيقة ومحدثة عن الأسعار وفقًا للظروف الخاصة بمؤسستك.

Microsoft Dynamics 365 Business Central هو حل شامل لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) قائم على السحابة ومصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

كجزء من مجموعة تطبيقات Dynamics 365، يدمج Business Central مختلف العمليات التجارية في مجالات المالية والمبيعات والخدمات والعمليات في منصة موحدة واحدة، مما يمكّن المؤسسات من تبسيط عملياتها وتحسين علاقاتها مع العملاء وتسهيل عملية اتخاذ القرار من خلال رؤى وتحليلات في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية لـ Dynamics 365 Business Central

 الإدارة المالية: يتضمن Business Central قدرات قوية للإدارة المالية، مثل دفتر الأستاذ العام، والحسابات الدائنة، والحسابات المدينة، والميزانية، وإدارة المشاريع، مما يوفر رؤية شاملة للوضع المالي للمؤسسة.

إدارة سلسلة التوريد: تساعد في إدارة سلسلة التوريد من خلال سير العمل الآلي للمشتريات والمبيعات واللوجستيات وإدارة المخزون، مما يحسن الكفاءة التشغيلية ويقلل التكاليف.

إدارة المبيعات والخدمات: تدعم المنصة إدارة المبيعات وخدمة العملاء والدعم بعد البيع، مما يمكّن الشركات من تحسين علاقاتها مع العملاء وتقديم الخدمات.

إدارة المشاريع: يوفر Business Central أدوات لإدارة المشاريع تساعد في تخطيط المشاريع ومراقبتها وإدارة الميزانيات واستهلاك الموارد بكفاءة، مما يضمن نجاح تنفيذ المشاريع.

إدارة العمليات: تعمل على تبسيط العمليات من خلال دمج العمليات التجارية، بدءًا من إدخال الطلبات وحتى الإنتاج وإدارة المخزون والتسليم، مما يتيح للشركات التكيف بسرعة مع متطلبات السوق المتغيرة.

التقارير والتحليلات: بفضل الذكاء المدمج، يوفر النظام رؤى وتحليلات قيّمة، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى بيانات في الوقت الفعلي من جميع أنحاء الشركة.

التخصيص والإضافات: يمكن تخصيص الحل وتوسيعه من خلال مجموعة واسعة من التطبيقات والإضافات المتوفرة في سوق Microsoft AppSource، مما يتيح للشركات تكييف المنصة وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

التكامل مع منتجات Microsoft الأخرى: يتكامل Business Central بسلاسة مع منتجات وخدمات Microsoft الأخرى، مثل Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365) وPower BI للتحليلات المتقدمة وPower Automate لأتمتة سير العمل، مما يعزز الإنتاجية والتعاون عبر المؤسسة.

خيارات النشر

يُقدم Dynamics 365 Business Central بشكل أساسي كخدمة قائمة على السحابة، مما يضمن حصول الشركات على أحدث الميزات والتحديثات دون الحاجة إلى أجهزة محلية أو إدارة تكنولوجيا معلومات مكثفة. ومع ذلك، بالنسبة للمؤسسات التي لديها متطلبات محددة، فإنه يوفر أيضًا خيارات النشر المحلي، بالإضافة إلى نهج هجين يسمح بالجمع بين الاثنين.

الجمهور المستهدف

يستهدف Dynamics 365 Business Central الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في مختلف القطاعات التي تبحث عن حل ERP شامل وقوي وسهل الاستخدام. وهو مناسب بشكل خاص للشركات التي تسعى إلى الترقية من برامج المحاسبة المبتدئة أو أنظمة ERP القديمة إلى حل أكثر تكاملاً وقائم على السحابة يمكن أن ينمو مع أعمالها.

من خلال توفير مجموعة واسعة من ميزات إدارة الأعمال ضمن منصة واحدة، يتيح Dynamics 365 Business Central للمؤسسات تبسيط عملياتها، والحصول على رؤى أعمق لأعمالها، ودفع عجلة النمو والكفاءة.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) هو مجموعة تطبيقات أعمال قائمة على السحابة مصممة لتبسيط ومركزية مختلف العمليات المالية والتشغيلية داخل المؤسسة. وهي تشمل تطبيقين أساسيين:

• Dynamics 365 Finance:يركز هذا التطبيق على إدارة العمليات المالية مثل المحاسبة والميزانية وإعداد التقارير المالية وإدارة التدفق النقدي. ويهدف إلى تزويد الشركات برؤى مالية في الوقت الفعلي، مما يمكّنها من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات وتحسين الأداء المالي.
• Dynamics 365 Supply Chain Management:يخدم هذا التطبيق إدارة سلسلة التوريد، بما في ذلك عمليات مثل الشراء وإدارة المخزون وتخطيط الإنتاج وإدارة المستودعات. وهو يساعد الشركات على تحسين كفاءة سلسلة التوريد لديها وتقليل التكاليف وتلبية طلبات العملاء بفعالية.

تدعم هذه التطبيقات مجتمعة حلاً شاملاً لإدارة مختلف الجوانب المالية والتشغيلية ضمن منصة واحدة. فيما يلي بعض القدرات الرئيسية لـ Dynamics 365 for Finance and Operations:

• توحيد البيانات والتقارير:يوفر منصة مركزية للبيانات المالية والتشغيلية، مما يتيح إعداد تقارير موحدة وتحسين الرؤية في جميع أنحاء المؤسسة.
• سير العمل الآلي:يبسط العمليات من خلال الأتمتة، مما يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء اليدوية.
• تحليلات ورؤى متقدمة:تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوليد رؤى وتوصيات، مما يتيح اتخاذ قرارات أفضل.
• قابلية التوسع والتخصيص:يتكيف مع الاحتياجات المحددة ونمو مختلف الأعمال التجارية.
• التكامل مع Microsoft 365:يتكامل بسلاسة مع تطبيقات Microsoft الأخرى مثل Power BI و Microsoft Teams، مما يعزز التعاون والإنتاجية.

بشكل عام، يساعد Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations الشركات على التحكم بشكل أفضل في شؤونها المالية وعملياتها، مما يساهم في النهاية في تحسين الكفاءة والربحية والنمو.

تقدم Microsoft و US Cloud مجموعة من خيارات الدعم لتطبيقات Dynamics 365 ERP (تخطيط موارد المؤسسات)، بما في ذلك Dynamics 365 Finance و Dynamics 365 Supply Chain Management و Dynamics 365 Business Central و Dynamics 365 Commerce.

تم تصميم خدمات الدعم هذه لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في Microsoft ERP، وحل المشكلات بسرعة، وتحسين عملياتها باستمرار. فيما يلي نظرة عامة على عروض الدعم الأساسية المتاحة:

الدعم القياسي

– مضمن في اشتراكات Dynamics 365: يحصل العملاء على الدعم القياسي كجزء من اشتراكهم في Dynamics 365، والذي يتضمن الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية والوثائق والمجتمعات والقدرة على إرسال طلبات الدعم من خلال مركز إدارة Microsoft 365.

– اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): عادةً ما يأتي الدعم القياسي مع اتفاقية مستوى خدمة أساسية لزمن الاستجابة، اعتمادًا على خطورة المشكلة المبلغ عنها.

خيارات دعم محسّنة

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى دعم أكثر شمولاً، تقدم Microsoft و US Cloud خطط دعم إضافية مدفوعة الأجر:

الدعم المباشر الاحترافي

– يوفر أوقات استجابة أسرع من الدعم القياسي، وإمكانية الوصول إلى الخدمات الاستشارية، والمزيد.

– مصمم للشركات التي تحتاج إلى مستوى أعلى من الخدمة.

الدعم المتميز

– مصمم خصيصًا للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى علاقة استراتيجية مع US Cloud.

– يشمل جميع مزايا الدعم المباشر الاحترافي، بالإضافة إلى مدير حساب مخصص، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة، وتوجيه استباقي لتحسين أداء النظام وتقليل المخاطر.

الدعم الموحد

– خطة الدعم الأكثر شمولاً، والتي تغطي جميع منتجات وخدمات Microsoft المستخدمة من قبل المؤسسة.

– يقدم طلبات دعم غير محدودة وخدمات مخصصة ودعم استباقي لضمان الأداء الأمثل والأمان عبر نظام Microsoft البيئي.

خدمات دورة حياة Microsoft Dynamics (LCS)

– LCS هي بوابة تعاون قائمة على السحابة توفر مجموعة من الخدمات التي يتم تحديثها بانتظام والتي يمكن أن تساعد في تحسين قابلية التنبؤ وجودة عمليات التنفيذ من خلال تبسيط وتوحيد عملية التنفيذ.

– تدعم أدوات وخدمات LCS إدارة دورات حياة تطبيقات Dynamics 365 ERP.

المجتمع والمنتديات

– تقدم Microsoft أيضًا الدعم من خلال مجتمعات ومنتديات Dynamics 365، حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة الأفكار والعثور على حلول من خبراء Microsoft ومجتمع المستخدمين.

دعم Microsoft من طرف ثالث

– توفر شبكة شركاء Microsoft الواسعة خيارات دعم إضافية، بما في ذلك خطط الدعم المخصصة وخدمات التنفيذ والتدريب والاستشارات. يتمتع شركاء مثل US Cloud بمعرفة متخصصة في صناعات أو مجالات محددة من Dynamics 365، ويقدمون إرشادات ودعمًا مخصصًا.

احصل على الدعم المناسب لنظام تخطيط موارد المؤسسات Dynamics 365

يمكن أن يختلف مستوى الدعم المطلوب بشكل كبير اعتمادًا على حجم المؤسسة وتعقيد نشر Dynamics 365 واحتياجات العمل المحددة. في حين أن الدعم القياسي قد يكون كافيًا للبعض، قد تختار المؤسسات الأكبر حجمًا أو تلك التي لديها احتياجات أكثر أهمية خطط دعم محسّنة مثل US Cloud Premier Support أو Microsoft Unified لضمان حصولها على مستوى المساعدة اللازم لصيانة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتحسينها بشكل فعال.

تقدم Microsoft مجموعة متنوعة من الشهادات لتقديم دعم أفضل لـ Dynamics 365، والتي تغطي مختلف أدوار الدعم وتطبيقات Dynamics. تثبت هذه الشهادات مهارات المهندسين ومعرفتهم في استخدام Dynamics 365 لإدارة مختلف جوانب الأعمال.

نظرة عامة على شهادات Dynamics

• الأساسيات:تم تصميم هذه الشهادات للمبتدئين للأفراد الجدد على Dynamics 365 والذين يرغبون في فهم وظائفه الأساسية.

• • شهادة Microsoft المعتمدة: أساسيات Dynamics 365 (CRM) (امتحان MB-910) تثبت فهمك للقدرات الأساسية لتطبيقات Dynamics 365 الخاصة بالتفاعل مع العملاء، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والخدمة الميدانية ورؤى العملاء.
  • شهادة Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (ERP) (امتحان MB-920) تثبت فهمك للوظائف الأساسية لتطبيقات Dynamics 365 Finance and Operations، بما في ذلك المالية وإدارة سلسلة التوريد والتجارة والموارد البشرية وعمليات المشاريع.

• الشهادات القائمة على الأدوار:تم تصميم هذه الشهادات للأفراد الذين يرغبون في إثبات مهاراتهم في تطبيقات وأدوار Dynamics 365 محددة.

• • التفاعل مع العملاء:تركز هذهالشهادات على جوانب المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في Dynamics 365. ومن الأمثلة على ذلك: مستشار وظيفي مساعد في Dynamics 365 Sales، ومستشار وظيفي مساعد في Dynamics 365 Customer Service، ومستشار وظيفي مساعد في Dynamics 365 Marketing.
  • المالية والعمليات:تركز هذهالشهادات على الجوانب المالية وإدارة سلسلة التوريد وغيرها من جوانب العمليات التجارية في Dynamics 365. ومن الأمثلة على ذلك: مستشار وظيفي مساعد في Dynamics 365 Finance، ومستشار وظيفي مساعد في Dynamics 365 Supply Chain Management، ومستشار وظيفي مساعد في Dynamics 365 Project Operations.
  • Business Central:تركز هذهالشهادات على Dynamics 365 Business Central، وهو حل ERP قائم على السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ومن الأمثلة على ذلك Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate و Dynamics 365 Business Central Manufacturing Functional Consultant Associate.

• شهادات مهندس الحلول والمطورين:تم تصميم هذه الشهادات للأفراد الذين يرغبون في تطوير وتنفيذ حلول مخصصة باستخدام Dynamics 365 و Power Platform. ومن الأمثلة على ذلك خبير مهندس حلول Power Platform ومطور Power Apps + Dynamics 365.

التحضير ومسارات التعلم

• توفر Microsoft مسارات ووحدات تعليمية من خلال Microsoft Learn، وهي موارد تدريبية تفاعلية مجانية. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خيارات ومواد تدريبية بقيادة مدربين لتجربة تعليمية أكثر تنظيماً. للحصول على هذه الشهادات، يجب على المرشحين اجتياز الامتحانات المرتبطة بها، لإثبات فهمهم وقدرتهم على تطبيق معارفهم في سيناريوهات واقعية.

البقاء على اطلاع

• تخضع شهادات Microsoft للتغيير مع تطور التقنيات الجديدة وإصدار تحديثات المنتجات. يجب على المهنيين الراغبين في الحصول على الشهادة الرجوع دائمًا إلى الموقع الرسمي لشهادات Microsoft أو Microsoft Learn للحصول على أحدث المعلومات حول الشهادات والامتحانات المتاحة.

تقدم Microsoft مجموعة من الشهادات لـ Dynamics 365، المصممة للتحقق من مهارات ومعارف المهنيين الذين يدعمون هذه التطبيقات. تلبي هذه الشهادات احتياجات مختلف الأدوار، بما في ذلك المستشارون الوظيفيون والمطورون ومهندسو الحلول وغيرهم، عبر مختلف منتجات وخدمات Dynamics 365. يظل مقدمو الدعم المعتمدون مثل US Cloud على اطلاع دائم على الشهادات من أجل تقديم الدعم الأكثر كفاءة لعملاء Microsoft من الشركات.

يشير دعم تسجيل الدخول إلى Microsoft Dynamics 365 إلى المساعدة المقدمة للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات أو صعوبات أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيقات Dynamics 365 الخاصة بهم.

يمكن أن يكون هذا الدعم حاسماً لضمان الوصول دون انقطاع إلى التطبيقات التجارية الهامة ضمن مجموعة Dynamics 365، التي تتضمن مختلف حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة لمساعدة الشركات على إدارة عملياتها ومبيعاتها وخدمة العملاء وغير ذلك.

مشكلات تسجيل الدخول الشائعة التي يعالجها الدعم الفني

– إعادة تعيين كلمة المرور واستعادة الحساب: المستخدمون الذين نسوا كلمات المرور الخاصة بهم أو يحتاجون إلى مساعدة في استعادة حساباتهم.

– مشاكل المصادقة متعددة العوامل: المشاكل المتعلقة بإعداد الحسابات أو الوصول إليها باستخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA).

– مشكلات الترخيص والاشتراك: المشكلات المتعلقة بتراخيص المستخدمين أو اشتراكاتهم التي قد تمنع تسجيل الدخول.

– الأعطال الفنية: الأخطاء أو المشاكل الفنية التي تمنع المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم.

طرق الوصول إلى دعم تسجيل الدخول إلى Dynamics 365

1. مركز إدارة Microsoft 365: يمكن للمسؤولين الإبلاغ عن طلبات الخدمة الخاصة بمؤسستهم وإدارتها، بما في ذلك مشكلات تسجيل الدخول.
2. دعم Microsoft: يوفر موقع دعم Microsoft الرسمي مقالات وموارد وخيارات اتصال للحصول على المساعدة.
3. مجتمع ومنتديات Dynamics 365: منصة حيث يمكن للمستخدمين طلب المشورة من المجتمع أو العثور على حلول للمشاكل الشائعة.
4. دعم الشركاء: يمكن للشركات التي تعمل مع شريك Microsoft للحصول على حلول Dynamics 365 أن تطلب المساعدة من شركائها في مسائل تسجيل الدخول والمسائل التقنية الأخرى.

خطط دعم Microsoft

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى دعم أكثر شمولاً، تقدم Microsoft و US Cloud خطط دعم متنوعة، منها:

– الدعم القياسي: متوفر مع اشتراكات Dynamics 365، ويقدم احتياجات الدعم الأساسية.

– الدعم المتميز: للمؤسسات التي تحتاج إلى خدمة أكثر تعمقًا واستجابة من US Cloud، بما في ذلك مديري حسابات مخصصين ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة.

– الدعم الموحد: خطة دعم شاملة تغطي جميع منتجات وخدمات Microsoft التي تستخدمها المؤسسة، وتوفر طلبات دعم غير محدودة وإرشادات استباقية.

كيفية تحسين تجربة دعم تسجيل الدخول

– استخدم موارد المساعدة الذاتية: توفر Microsoft وثائق شاملة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأسئلة وأجوبة شائعة يمكنها حل المشكلات الشائعة.

– قم بإعداد المعلومات الضرورية: قبل الاتصال بالدعم الفني، قم بإعداد المعلومات ذات الصلة، مثل تفاصيل حسابك ووصف المشكلة وأي رسائل خطأ.

– استكشاف رؤى المجتمع: غالبًا ما يقدم مجتمع Dynamics 365 رؤى وحلولًا للمشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون.

يلعب دعم تسجيل الدخول إلى Microsoft Dynamics 365 دورًا حيويًا في ضمان وصول المستخدمين إلى حساباتهم وتطبيقاتهم دون انقطاع. من خلال الاستفادة من الموارد وقنوات الدعم المتاحة، يمكن للمؤسسات حل مشكلات تسجيل الدخول بسرعة، مما يقلل من وقت التعطل ويحافظ على الإنتاجية. بالنسبة لمشكلات تسجيل الدخول المعقدة أو المستمرة، يمكن أن يوفر الوصول إلى خطط الدعم المدفوعة من Microsoft و US Cloud الخبرة والمساعدة اللازمتين لمعالجة المشكلة بفعالية.

يشير دعم المحاسبة الديناميكي لـ NAV و AX و GP و F&O إلى المساعدة والموارد المقدمة لمستخدمي منتجات Microsoft Dynamics التي تتعلق بشكل خاص بوظائف المحاسبة والإدارة المالية.

تقدم Microsoft Dynamics مجموعة من حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك Dynamics 365 Finance و Dynamics 365 Business Central ومنتجات Dynamics AX الأخرى، التي تحتوي على أدوات شاملة للمحاسبة والإدارة المالية.

المجالات الرئيسية التي يغطيها دعم Dynamics Accounting

الإعداد والتكوين
إرشادات حول إعداد وحدات المحاسبة ومخطط الحسابات والأبعاد المالية وإعدادات الضرائب والعناصر الأساسية الأخرى اللازمة لإعداد التقارير المالية وإدارة الشؤون المالية بدقة.

العمليات اليومية
دعم المهام المحاسبية اليومية مثل إصدار الفواتير، والحسابات الدائنة/المدينة، والتسويات المصرفية، والمعاملات المالية.

التقارير والتحليلات المالية
المساعدة في استخدام أدوات إعداد التقارير المالية ضمن منتجات Dynamics، بما في ذلك التقارير المالية القياسية وإنشاء التقارير المخصصة وميزات التحليل.

متطلبات الامتثال واللوائح التنظيمية
المساعدة في تكوين حلول Dynamics لتلبية المعايير واللوائح المحاسبية المحلية والدولية، وضمان الامتثال لمتطلبات إعداد التقارير المالية.

عمليات نهاية الفترة
دعم عمليات إقفال نهاية الفترة ونهاية السنة، بما في ذلك التعديلات والتسويات وإعداد التقارير.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
المساعدة في حل الأخطاء أو المشكلات أو النتائج غير المتوقعة في وحدات المحاسبة، بما في ذلك أخطاء البرامج ومشكلات استيراد/تصدير البيانات ومشكلات الأداء.

الترقيات والترحيل
إرشادات حول ترقية منتجات Dynamics أو الترحيل من أنظمة أخرى إلى Dynamics، مع ضمان نقل البيانات المحاسبية وصيانتها بدقة.

كيفية الوصول إلى دعم Dynamics Accounting

– دعم Microsoft: دعم مباشر من Microsoft من خلال بوابة دعم Dynamics 365، حيث يمكن للمستخدمين إرسال تذاكر الدعم، والبحث في قاعدة المعرفة، أو الوصول إلى منتديات المجتمع للحصول على المساعدة.

– بوابة Dynamics Learning Portal: تقدم Microsoft برامج تدريب وشهادات لمنتجات Dynamics، والتي يمكن أن تعزز فهم المستخدمين لوظائف المحاسبة.

– شركاء Microsoft و VARs : غالبًا ما يقدم شركاء Microsoft المعتمدون، مثل US Cloud، خدمات دعم متخصصة، بما في ذلك التنفيذ والتخصيص والتدريب والدعم المستمر لمنتجات Dynamics.

– منتديات المجتمع ومجموعات المستخدمين: يمكن أن تكون المنتديات ومجموعات المستخدمين عبر الإنترنت موارد قيّمة للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة أو حلول لمشاكل محددة يواجهها مجتمع Dynamics.

– خدمات الدعم من جهات خارجية: تختار بعض الشركات خدمات الدعم من مزودي خدمات خارجيين (توصية Gartner رقم 1 هي US Cloud) متخصصين في منتجات Dynamics، مما يوفر مستوى إضافيًا من الخبرة والمساعدة.

يعد دعم Dynamics Accounting لـ NAV و AX و GP و F&O جانبًا أساسيًا لتعظيم الاستثمار في منتجات Microsoft Dynamics للمحاسبة والإدارة المالية. من خلال الاستفادة من موارد الدعم المتاحة، يمكن للشركات ضمان أن أنظمة Dynamics الخاصة بها مكونة بشكل مثالي، ومتوافقة مع معايير المحاسبة، وتدعم بشكل فعال عمليات الإدارة المالية الخاصة بها. سواء من خلال الدعم المباشر من Microsoft أو موارد التعلم أو الشريك الخارجي US Cloud، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من خيارات الدعم لتلبية احتياجاتهم المحاسبية في بيئات Dynamics.