دعم Microsoft.

يشير دعم Microsoft إلى خدمة العملاء والمساعدة الفنية التي تقدمها شركة Microsoft Corporation لمنتجاتها المختلفة من البرامج والأجهزة والخدمات. يمكن أن يشمل هذا الدعم مجموعة من الخدمات، مثل:

الدعم الفني: المساعدة في المشكلات الفنية وأخطاء البرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنتجات Microsoft مثل Windows وOffice وغيرها.

خدمة العملاء: الاستفسارات العامة، الأسئلة المتعلقة بالفواتير، إدارة الحسابات، والمساعدة غير الفنية.

الموارد عبر الإنترنت: تقدم Microsoft دعماً شاملاً عبر الإنترنت من خلال مواقعها الإلكترونية، والتي تتضمن الأسئلة الشائعة والمنتديات والمقالات التعليمية.

التحديثات والتنزيلات: توفير الوصول إلى أحدث التحديثات وبرامج التشغيل وتنزيلات البرامج لضمان الأداء السليم لمنتجات Microsoft.

خدمات الضمان والإصلاح: بالنسبة لمنتجات أجهزة Microsoft، قد يشمل الدعم أيضًا خدمات الضمان وخيارات الإصلاح.

يمكن الوصول إلى دعم Microsoft من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومنتديات المجتمع عبر الإنترنت. قد يختلف مستوى الدعم حسب المنتج وطبيعة المشكلة. بالنسبة لبعض المنتجات والخدمات، تقدم Microsoft و US Cloud خطط دعم متخصصة، والتي قد تكون مفيدة بشكل خاص للشركات أو العملاء على مستوى المؤسسات.

رقم دعم Microsoft هو 1-800-642-7676.

يمكنك أيضًا استخدام الدعم عبر الإنترنت من Microsoft، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إذا كان لديك حساب مسؤول Microsoft 365، يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Microsoft 365 على الرقم 1-800-865-9408.

فيما يلي بعض أرقام الدعم الإضافية من Microsoft:

• أمريكا الشمالية/أمريكا الوسطى/منطقة البحر الكاريبي/جزر فيرجن الأمريكية:1-877-696-7786
• الولايات المتحدة (الإسبانية):1-877-696-7786
• الولايات المتحدة (الدعم الفني):1-877-696-7786
• كندا:1-800-426-9400
• المملكة المتحدة:0345 266 3300
• أستراليا:1300 654 767
• نيوزيلندا:0800 772 557

هناك عدة طرق للاتصال بالدعم الفني من Microsoft للحصول على المساعدة بشأن منتجات وخدمات Microsoft. فيما يلي الخيارات المتاحة:

1. موارد المساعدة الذاتية عبر الإنترنت:توفر Microsoft قاعدة معرفية شاملة عبر الإنترنت تحتوي على مجموعة واسعة من المقالات والبرامج التعليمية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعالجة المشكلات الشائعة وتقديم حلول لمختلف منتجات وخدمات Microsoft. يمكنك الوصول إلى مورد المساعدة الذاتية هذا من خلال زيارة موقع Microsoft على الويب.
2. الدعم عبر الدردشة:توفر Microsoft دعمًا عبر الدردشة في الوقت الفعلي مع ممثلين فنيين يمكنهم مساعدتك في حل المشكلات وتقديم إرشادات حول استخدام منتجات وخدمات Microsoft. لبدء محادثة مع أحد ممثلي الدعم، تفضل بزيارة موقع دعم Microsoft وانقر على الزر "الحصول على المساعدة". حدد فئة المنتج أو الخدمة المناسبة، ثم اختر الخيار "الدردشة الآن".
3. الدعم عبر الهاتف:بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا أو عندما لا تكون المساعدة عبر الإنترنت كافية، يمكنك الاتصال بالدعم الفني من Microsoft عبر الهاتف. رقم الدعم عبر الهاتف هو 1-800-642-7676. هذا الخط متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
4. المساعدة الشخصية:بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالأجهزة أو إذا كنت بحاجة إلى إرشادات مخصصة حول استخدام منتجات Microsoft، فإن Microsoft لديها متاجر فعلية في جميع أنحاء العالم. توفر هذه المتاجر مساعدة شخصية من فنيين مدربين يمكنهم مساعدتك في حل مشكلات الأجهزة وتثبيت البرامج وتقديم تدريب على مختلف منتجات Microsoft.
5. دعم مركز إدارة Microsoft 365:إذا كان لديك حساب إدارة Microsoft 365، فيمكنك الوصول إلى خيارات الدعم المخصصة من خلال مركز إدارة Microsoft 365. قم بتسجيل الدخول إلى حساب الإدارة الخاص بك وانتقل إلى قسم "المساعدة والدعم". هناك، يمكنك إرسال طلب خدمة أو الوصول إلى الموارد عبر الإنترنت أو الاتصال بموظف الدعم عبر الدردشة أو الهاتف.
6. منتديات مجتمع Microsoft:توفر Microsoft أيضًا منتدى مجتمع نشطًا حيث يمكن للمستخدمين مشاركة تجاربهم وطرح الأسئلة وطلب المساعدة من مستخدمي منتجات Microsoft الآخرين. يمكنك الوصول إلى منتديات مجتمع Microsoft من خلال زيارة موقع ويب مجتمع Microsoft.

جهز معلومات المنتج والرقم التسلسلي ووصفًا تفصيليًا للمشكلة عند الاتصال بدعم Microsoft الفني. سيساعد ذلك ممثل الدعم على مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.

دردشة دعم Microsoft هي خدمة دردشة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي توفر المساعدة الفنية للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات مع منتجات وخدمات Microsoft. وهي طريقة مريحة وفعالة للحصول على المساعدة من فنيي Microsoft دون الحاجة إلى الانتظار أو تحديد موعد.

كيفية الوصول إلى دردشة دعم Microsoft

للوصول إلى دردشة دعم Microsoft، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى موقع دعم Microsoft على الويب.
2. انقر على زر "الحصول على المساعدة".
3. حدد فئة المنتج أو الخدمة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها.
4. اختر خيار "الدردشة الآن".
5. قدم وصفًا موجزًا للمشكلة التي تواجهها.
6. سيتصل بك أحد موظفي الدعم الفني في Microsoft عبر الدردشة لمساعدتك.

فوائد استخدام دردشة الدعم الفني من Microsoft

فيما يلي بعض مزايا استخدام دردشة الدعم الفني من Microsoft:

• سريع ومريح:يمكنك الحصول على المساعدة من أحد فنيي Microsoft دون الحاجة إلى الانتظار على الهاتف أو تحديد موعد.
• المساعدة في الوقت الفعلي:يمكنك الدردشة مع فني في الوقت الفعلي، مما يتيح لك تجربة دعم أكثر كفاءة وتخصيصًا.
• مساعدة الخبراء:يتم تدريب موظفي دعم Microsoft على حل مجموعة واسعة من المشكلات ويمكنهم تقديم إرشادات متخصصة حول استخدام منتجات وخدمات Microsoft.
• متاح على مدار الساعة:تتوفر خدمة الدردشة الفورية للدعم الفني من Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بحيث يمكنك الحصول على المساعدة متى احتجت إليها.

متى تستخدم دردشة الدعم الفني من Microsoft

تعد دردشة دعم Microsoft خيارًا جيدًا في الحالات التالية:

• تواجه مشكلة فنية مع أحد منتجات أو خدمات Microsoft.
• لدي سؤال سريع حول استخدام أحد منتجات أو خدمات Microsoft.
• تحتاج إلى مساعدة في حل مشكلة معينة.

إذا كانت لديك مشكلة أكثر تعقيدًا أو كنت بحاجة إلى مساعدة شخصية، فقد ترغب في الاتصال بدعم Microsoft عبر الهاتف أو زيارة متجر Microsoft.

نصائح لاستخدام دردشة دعم Microsoft

فيما يلي بعض النصائح لاستخدام دردشة دعم Microsoft بفعالية:

• كن واضحًا وموجزًا عند وصف مشكلتك.
• قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جربتها بالفعل.
• كن صبورًا ومهذبًا عند التعامل مع موظف الدعم.
• جهز معلومات المنتج ورقمه التسلسلي وأي ملفات أو مستندات ذات صلة.

لإرسال بريد إلكتروني إلى دعم Microsoft، عليك عمومًا اتباع إجراءات معينة على موقع الدعم الخاص بهم. لا توفر Microsoft عنوان بريد إلكتروني مباشر لدعم العملاء، ولكنها توفر خيارات دعم متنوعة عبر الإنترنت، بما في ذلك أنظمة التذاكر المشابهة للبريد الإلكتروني، حيث يمكنك وصف مشكلتك والحصول على المساعدة. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بزيارة موقع دعم Microsoft: انتقل إلى موقع دعم Microsoft.
2. اختر المنتج أو الخدمة: حدد المنتج أو الخدمة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها. قد يكون ذلك Windows أو Office أو Xbox أو غير ذلك.
3. ابحث عن خيار الاتصال: ابحث عن خيار "اتصل بنا" أو "احصل على المساعدة". قد يقودك هذا إلى خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك الدردشة المباشرة ومنتديات المجتمع ونموذج لإرسال مشكلتك.
4. إرسال طلب دعم: إذا كان هناك خيار لإرسال بريد إلكتروني أو تقديم تذكرة دعم، فاتبع التعليمات لوصف مشكلتك بالتفصيل.
5. تقديم التفاصيل اللازمة: من المحتمل أن تحتاج إلى تقديم تفاصيل مثل معلومات الاتصال الخاصة بك، وطبيعة مشكلتك، وأي تفاصيل ذات صلة بمنتج أو خدمة Microsoft الخاصة بك.
6. انتظر الرد: بعد إرسال طلبك، ستتلقى عادةً تأكيدًا، وسيتصل بك أحد ممثلي دعم Microsoft عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام الدعم الخاص بهم.

قد تختلف هذه الخطوات قليلاً اعتماداً على منتج أو خدمة Microsoft المحددة التي تستفسر عنها. كما أن Microsoft قد تفضل التعامل مع بعض المشكلات عبر الدردشة المباشرة أو الهاتف بدلاً من البريد الإلكتروني.

تذكرة دعم Microsoft هي طلب رسمي للحصول على المساعدة بشأن أحد منتجات أو خدمات Microsoft. يمكنك فتح تذكرة دعم عبر الإنترنت أو الهاتف أو الدردشة.

لفتح تذكرة دعم عبر الإنترنت، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى موقع دعم Microsoft على الويب.
2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك.
3. حدد المنتج أو الخدمة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها.
4. انقر على زر "الحصول على المساعدة".
5. حدد خيار "طلب دعم جديد".
6. املأ نموذج طلب الدعم. تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ووصف المشكلة وأي خطوات قمت بها بالفعل لحل المشكلة.
7. انقر على زر "إرسال".

لفتح تذكرة دعم عبر الهاتف، اتصل بالرقم 1-800-642-7676.

لفتح تذكرة دعم عبر الدردشة، انتقل إلى موقع دعم Microsoft وانقر على زر "الدردشة الآن".

بمجرد فتح تذكرة الدعم، سيقوم أحد موظفي الدعم في Microsoft بمراجعة طلبك والاتصال بك لتقديم المساعدة. يمكنك تتبع حالة تذكرة الدعم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

فيما يلي بعض مزايا فتح تذكرة دعم:

• يمكنك الحصول على المساعدة من أحد موظفي دعم Microsoft المدربين على حل مجموعة واسعة من المشكلات.
• يمكنك تتبع حالة تذكرة الدعم الخاصة بك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
• يمكنك الحصول على المساعدة في مجموعة متنوعة من المشكلات، بما في ذلك المشكلات الفنية والأسئلة المتعلقة بالفواتير ومشكلات الحساب.

إذا كنت تواجه مشكلة في أحد منتجات أو خدمات Microsoft، فافتح تذكرة دعم. يتوفر دعم Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من منتجات وخدمات Microsoft.

يشير دعم Microsoft Windows إلى مجموعة الخدمات والموارد التي توفرها Microsoft لمساعدة مستخدمي نظام التشغيل Windows. يمكن أن يشمل هذا الدعم جوانب مختلفة، مثل:

المساعدة الفنية: المساعدة في مشكلات مثل التثبيت والتحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعالجة تعارضات البرامج. وهذا مهم بشكل خاص لإصدارات Windows المختلفة، مثل Windows 10 أو Windows 11.

الأمان والتحديثات: إرشادات ودعم لتنزيل وتثبيت أحدث تصحيحات الأمان والتحديثات وبرامج التشغيل للحفاظ على تشغيل نظام التشغيل بسلاسة وأمان.

الموارد عبر الإنترنت: توفر Microsoft مجموعة كبيرة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك الأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية ومقاطع الفيديو التعليمية ومنتديات المجتمع حيث يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة من كل من متخصصي الدعم في Microsoft وأعضاء المجتمع ذوي الخبرة.

خدمة العملاء: المساعدة في المشكلات غير الفنية مثل الفوترة والترخيص وتفعيل المنتج وإدارة الحساب المتعلقة بنظام Windows.

الدعم المباشر: خيارات مثل الدردشة المباشرة أو الدعم عبر الهاتف أو الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على مساعدة أكثر تخصيصًا.

الأدوات الآلية: توفر Microsoft العديد من الأدوات وبرامج التشخيص لتشخيص المشكلات الشائعة في Windows وإصلاحها تلقائيًا.

دعم إمكانية الوصول: دعم متخصص للمستخدمين الذين يحتاجون إلى ميزات إمكانية الوصول أو لديهم أسئلة حول استخدام هذه الميزات في Windows.

تم تصميم دعم Windows لتلبية احتياجات المستهلكين الأفراد والمستخدمين من الشركات على حد سواء، مع مستويات دعم متفاوتة بناءً على مدى تعقيد المشكلة والإصدار المحدد من Windows المستخدم. بالنسبة للشركات، غالبًا ما تتوفر خيارات دعم إضافية، بما في ذلك الدعم على مستوى المؤسسة ومديري حسابات مخصصين للمؤسسات الكبيرة.

يشمل دعم Microsoft 365 مجموعة الخدمات والمساعدة التي تقدمها Microsoft لمستخدمي منتجات Microsoft 365. ويشمل ذلك الدعم لمختلف التطبيقات والخدمات المجمعة في Microsoft 365، مثل Word وExcel وPowerPoint وOutlook وOneDrive وTeams والمزيد. تشمل خدمات الدعم ما يلي:

المساعدة الفنية: المساعدة في المشكلات المتعلقة بتثبيت تطبيقات Microsoft 365 وتكوينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ويشمل ذلك الدعم لكل من مكونات البرامج الفردية والمجموعة المتكاملة ككل.

خدمة العملاء: دعم عام للمشكلات غير الفنية مثل الفواتير وإدارة الاشتراكات والاستفسارات المتعلقة بالتراخيص. وهذا أمر مهم لكل من المستخدمين الأفراد والمؤسسات التي تدير تراخيص متعددة.

الموارد عبر الإنترنت: توفر Microsoft مجموعة كبيرة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية والأدلة الإرشادية ومنتديات المجتمع. هذه الموارد مفيدة للمساعدة الذاتية ومعرفة المزيد عن ميزات وإمكانيات Microsoft 365.

الأمان والامتثال: المساعدة في فهم وتنفيذ ميزات الأمان وإعدادات الامتثال في Microsoft 365، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة.

إرشادات الإنتاجية: دعم ونصائح لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية باستخدام تطبيقات Microsoft 365، وهو أمر مهم بشكل خاص للمستخدمين من رجال الأعمال.

خيارات الدعم المباشر: تقدم Microsoft الدعم المباشر عبر الدردشة والهاتف. قد يختلف مستوى الدعم المباشر بناءً على نوع اشتراك Microsoft 365.

الأدوات والتشخيصات الآلية: بالنسبة للمشكلات الشائعة، توفر Microsoft أدوات وتشخيصات آلية يمكن أن تساعد في حل المشكلات بسرعة.

الدعم على مستوى المؤسسات: بالنسبة لمستخدمي الأعمال والمؤسسات، تقدم Microsoft و US Cloud خيارات دعم أكثر شمولاً، بما في ذلك إدارة الحسابات المخصصة وخدمات الدعم المتخصصة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات.

تم تصميم دعم Microsoft 365 ليكون شاملاً، بحيث يلبي مجموعة واسعة من الاحتياجات بدءًا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي إلى المساعدة الفنية المتقدمة لعمليات النشر على مستوى المؤسسات. قد تختلف إتاحة هذه الخدمات الداعمة ونطاقها اعتمادًا على خطة الاشتراك المحددة في Microsoft 365.

الدعم المتميز من Microsoft هو عرض دعم شامل يوفر للمؤسسات إمكانية الوصول إلى فريق متخصص من الخبراء الذين يمكنهم مساعدتها في حل المشكلات الفنية وتحسين عمليات نشر منتجات Microsoft وتحقيق أهدافها التجارية. يتوفرالدعم المتميز لمجموعة واسعة من منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك Azure و Microsoft 365 و Dynamics 365 و Windows.

تشمل المزايا الرئيسية لخدمة الدعم الفني Microsoft Premier Support ما يلي:

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من فريق من الخبراء ذوي المعرفة التقنية العميقة بمنتجات وخدمات Microsoft.
• دعم استباقي للمساعدة في منع حدوث المشكلات.
• حل سريع للمشكلات عند حدوثها.
• إرشادات حول أفضل الممارسات لتحسين عمليات نشر Microsoft.
• الوصول إلى موارد وأدوات حصرية.
• مدير حساب دعم مخصص سيكون نقطة الاتصال الوحيدة لك لجميع احتياجاتك من الدعم.

يعد دعم Microsoft Premier مثالياً للمؤسسات التي:

• اعتمد بشكل كبير على منتجات وخدمات Microsoft.
• لديك بيئة تكنولوجيا معلومات معقدة تضم العديد من منتجات وخدمات Microsoft.
• الحاجة إلى ضمان أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بشكل جيد في جميع الأوقات.
• يرغبون في تعظيم قيمة استثماراتهم في منتجات Microsoft.

هناك ثلاثة مستويات من دعم Microsoft Premier:

• الأساسي:هذا هو المستوى الأساسي للدعم وهو مثالي للمؤسسات التي تعتمد بشكل معتدل على منتجات وخدمات Microsoft.
• متقدم:يوفر هذا المستوى من الدعم تغطية أكثر شمولاً وهو مثالي للمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على منتجات وخدمات Microsoft.
• الأداء:هذا هو أعلى مستوى من الدعم وهو مثالي للمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على منتجات وخدمات Microsoft.

الدعم الموحد من Microsoft هو برنامج دعم شامل صممته Microsoft لتقديم خدمات دعم مخصصة وشاملة لعملائها. يستهدف هذا البرنامج الشركات والمؤسسات من مختلف الأحجام، وهو تطور لخدمات الدعم السابقة مثل الدعم المتميز. فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية للدعم الموحد من Microsoft:

نهج شامل: يوفر الدعم الموحد حلاً شاملاً للدعم يغطي جميع منتجات وخدمات Microsoft التي قد تستخدمها الشركات. ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من Office 365 و Azure إلى Dynamics 365 و Windows.

الدعم الاستباقي: بدلاً من التركيز فقط على حل المشكلات بشكل تفاعلي، يركز الدعم الموحد من Microsoftعلى الخدمات الاستباقية. ويشمل ذلك تقديم إرشادات حول أفضل الممارسات، وتحسين الأداء، والمساعدة في اتخاذ تدابير وقائية لتقليل المشكلات إلى الحد الأدنى.

خدمة مخصصة: يتم تخصيص خطة الدعم وفقًا للاحتياجات والبيئة الخاصة بكل مؤسسة. وهذا يعني أن خدمات الدعم تتوافق مع الأهداف التجارية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدى العميل.

الوصول المباشر إلى الخبراء: يمكن للعملاء الوصول مباشرة إلى مهندسي ومتخصصي Microsoft. وهذا يضمن معالجة أي مشكلات أو استفسارات بسرعة وكفاءة من قبل الخبراء.

التدريب والموارد: يشمل الدعم الموحد من Microsoft الوصول إلى موارد التدريب ونقل المعرفة لمساعدة موظفي تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأفضل الممارسات.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): يأتي البرنامج مع اتفاقيات مستوى خدمة محددة، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب وحل المشكلات، وهو أمر بالغ الأهمية لعمليات الأعمال.

هيكل التكلفة: يتميز الدعم الموحد بنموذج تسعير مختلف عن برامج الدعم التقليدية من Microsoft. فهو يعتمد بشكل عام على نسبة مئوية من إجمالي إنفاق العميل على منتجات وخدمات Microsoft بدلاً من عدد تذاكر الدعم أو ساعات الاستخدام.

يعد الدعم الموحد من Microsoft مفيدًا بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة أو تلك التي تستثمر بكثافة في نظام Microsoft البيئي، حيث يوفر نهجًا أكثر تكاملًا واستراتيجية للدعم عبر كامل مجموعة تقنيات Microsoft الخاصة بها.

يشير دعم الأعمال من Microsoft إلى مجموعة الخدمات والمساعدة التي تقدمها Microsoft والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات، بدءًا من الشركات الصغيرة وحتى الشركات الكبيرة. يشمل هذا الدعم عدة مجالات رئيسية:

الدعم الفني: يشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتوجيه الفني لمنتجات Microsoft مثل Windows و Office 365 و Microsoft Teams وغيرها. وهو مصمم لمساعدة الشركات على الحفاظ على سير عملياتها بسلاسة.

المساعدة في المنتجات والخدمات: دعم مختلف منتجات وخدمات Microsoft للأعمال، بما في ذلك التثبيت والتكوين والتحسين لضمان قدرة الشركات على استخدام هذه الأدوات بفعالية.

دعم مخصص للشركات: تقدم Microsoft خطط دعم متخصصة للشركات، مثل دعم Microsoft 365 Business، الذي يوفر خدمات أكثر شمولاً مقارنة بالدعم القياسي للمستهلكين.

مركز إدارة Microsoft 365: بالنسبة للشركات التي تستخدم Microsoft 365، يعد مركز الإدارة موردًا مهمًا لإدارة الاشتراكات والمستخدمين ونشر الخدمات. كما أنه بمثابة مركز للوصول إلى موارد الدعم.

الدعم على مستوى المؤسسة: بالنسبة للم ؤسسات الكبيرة، توفر Microsoft الدعم على مستوى المؤسسة، بما في ذلك الدعم الموحد من Microsoft، الذي يقدم نهجًا أكثر تكاملاً يغطي جميع خدمات ومنتجات Microsoft التي تستخدمها المؤسسة.

الموارد والتدريبات الخاصة بالأعمال: توفر Microsoft تدريبات وندوات عبر الإنترنت وموارد مصممة خصيصًا للشركات لمساعدتها على الاستفادة من منتجات Microsoft في تعزيز الإنتاجية والتعاون ونمو الأعمال.

إرشادات الأمان والامتثال: نظرًا للأهمية البالغة لأمن البيانات والامتثال التنظيمي بالنسبة للشركات، يتضمن دعم Microsoft إرشادات حول أفضل ممارسات الأمان وحماية البيانات والامتثال للوائح التنظيمية المختلفة.

خيارات الدعم المخصصة: اعتمادًا على حجم واحتياجات الشركة، تقدم Microsoft مستويات مختلفة من الدعم، بما في ذلك موارد المساعدة الذاتية، والاتصال المباشر مع متخصصي الدعم، ودعم أكثر تخصيصًا وتفانيًا للبيئات المعقدة.

تم تصميم دعم الأعمال من Microsoft لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات، مما يضمن قدرتها على استخدام منتجات وخدمات Microsoft بفعالية لتحقيق أهدافها التجارية، والحفاظ على الإنتاجية، وحل أي مشكلات تنشأ على الفور.

Microsoft Enterprise Support هو برنامج دعم شامل مصمم خصيصًا للمؤسسات والمؤسسات الكبيرة التي تستخدم منتجات وخدمات Microsoft على نطاق واسع. يهدف هذا البرنامج إلى توفير دعم مخصص وعالي المستوى لتلبية الاحتياجات المعقدة والهامة لعملاء المؤسسات. تشمل الجوانب الرئيسية لبرنامج Microsoft Enterprise Support ما يلي:

فريق دعم مخصص: غالبًا ما يكون لدى الشركات إمكانية الوصول إلى فريق مخصص من متخصصي الدعم في Microsoft، بما في ذلك مديري الحسابات الفنية، الذين يفهمون الاحتياجات المحددة وبيئة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.

مستويات خدمة مخصصة: يوفر Microsoft Enterprise Support مستويات خدمة وأوقات استجابة تتوافق مع الطبيعة الحرجة لعمليات المؤسسة. ويشمل ذلك أوقات استجابة أسرع للمشكلات الحرجة.

الدعم الاستباقي: لا يقتصر البرنامج على حل المشكلات بشكل تفاعلي فحسب، بل يركز على تقديم إرشادات استباقية لمساعدة المؤسسات على تحسين استخدامها لمنتجات Microsoft وتجنب المشكلات المحتملة والتخطيط للاحتياجات المستقبلية.

تغطية شاملة: يغطي الدعم مجموعة واسعة من منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك Azure و Microsoft 365 و Dynamics 365 و Windows Server و SQL Server وغيرها، مما يضمن حصول المؤسسات على دعم متسق ومتكامل عبر مجموعة منتجات Microsoft الخاصة بها.

التوجيه الاستراتيجي والتشغيلي: تحصل الشركات على مشورة استراتيجية حول أفضل السبل للاستفادة من تقنيات Microsoft لتحقيق أهدافها التجارية، بالإضافة إلى توجيهات تشغيلية لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.

التدريب ونقل المعرفة: غالبًا ما يشمل دعم Microsoft Enterprise Support الوصول إلى جلسات تدريبية وورش عمل وموارد معرفية لمساعدة موظفي تكنولوجيا المعلومات على البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأفضل الممارسات.

أدوات وموارد متقدمة: يمكن للمؤسسات الوصول إلى أدوات تشخيصية متقدمة وتحليلات وموارد أخرى للمساعدة في إدارة بيئات Microsoft الخاصة بها وحل مشكلاتها بفعالية.

الدعم العالمي: بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات، تقدم Microsoft دعماً عالمياً لضمان مستويات خدمة متسقة عبر مختلف المناطق والبلدان.

نماذج تسعير مخصصة: غالبًا ما يعتمد تسعير Microsoft Enterprise Support على الاحتياجات المحددة وحجم المؤسسة، مع مراعاة عوامل مثل حجم المؤسسة ومجموعة المنتجات المستخدمة.

هذا المستوى من الدعم أمر بالغ الأهمية للمؤسسات الكبيرة التي تعتمد بشكل كبير على تقنيات Microsoft في عملياتها الحيوية، حيث يضمن لها الحصول على الموارد اللازمة والمساعدة المتخصصة لإدارة بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بفعالية.

الدعم الفني الاحترافي من Microsoft هو خدمة تقدمها Microsoft، وتوفر الدعم الفني لمنتجاتها على أساس كل حالة على حدة. وهي مصممة للشركات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات أو أي مستخدمين يحتاجون إلى مساعدة فنية أكثر تعمقًا مما قد يتوفر من خلال قنوات الدعم القياسية. فيما يلي الميزات الرئيسية للدعم الفني الاحترافي من Microsoft:

الدعم لكل حادثة: على عكس نماذج الدعم القائمة على الاشتراك، يتم شراء الدعم الاحترافي من Microsoft عادةً على أساس كل حادثة. وهذا يعني أنك تدفع مقابل كل مشكلة دعم فردية تحتاج إلى المساعدة فيها.

الخبرة الفنية: توفر هذه الخدمة إمكانية الوصول إلى خبراء Microsoft الفنيين لحل المشكلات المحددة. وهي مفيدة بشكل خاص للمشكلات المعقدة أو غير العادية التي تتجاوز الأسئلة أو المشكلات الروتينية.

تغطية واسعة النطاق للمنتجات: يغطي الدعم الفني الاحترافي من Microsoft مجموعة واسعة من منتجات وتقنيات Microsoft، بما في ذلك Windows وOffice وAzure وSQL Server والمزيد.

الاستجابة في الوقت المناسب: تلتزم Microsoft بالاستجابة الأولية في الوقت المناسب لحوادث الدعم. قد يختلف وقت الاستجابة بناءً على مدى تعقيد المشكلة والطلب الحالي على خدمات الدعم.

حل المشكلة: الهدف من كل حادثة دعم هو حل المشكلة أو توفير حل بديل. إذا تعذر حل المشكلة، يسعى فريق الدعم إلى تقديم إرشادات بشأن الخطوات التالية.

الجمهور المستهدف: هذه الخدمة مثالية للشركات التي قد لا تحتاج إلى اشتراكات دعم مستمرة أو لا تملك الميزانية اللازمة لذلك، ولكنها تحتاج أحيانًا إلى مساعدة الخبراء. كما يستخدمها أيضًا متخصصو تكنولوجيا المعلومات والمطورون الذين يواجهون تحديات تقنية محددة.

خيارات الدعم المرنة: بالإضافة إلى نموذج الدعم لكل حادثة، تقدم Microsoft أحيانًا حزم دعم احترافية أخرى قد تتضمن مجموعة من الحوادث بسعر محدد، مما يوفر حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة للمستخدمين الذين يتوقعون الحاجة إلى دعم متعدد الحوادث.

إمكانية الوصول: يمكن الوصول إلى دعم Microsoft Professional Support على مستوى العالم، ولكن تفاصيل الخدمة، بما في ذلك الأسعار وأوقات الاستجابة، قد تختلف حسب المنطقة.

يعد الدعم الفني الاحترافي من Microsoft خيارًا مناسبًا لأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة خبراء في مشكلات محددة، ولكنهم لا يحتاجون إلى الدعم المستمر الذي توفره الخدمات القائمة على الاشتراك مثل الدعم الموحد من Microsoft أو الدعم المؤسسي.

يشير Microsoft Live Support إلى المساعدة الفورية التي تقدمها Microsoft لمستخدميها، عادةً من خلال الدردشة أو المكالمات الهاتفية. تم تصميم هذه الخدمة لتقديم مساعدة فورية لمختلف منتجات وخدمات Microsoft. تشمل الميزات الرئيسية لـ Microsoft Live Support ما يلي:

التفاعل في الوقت الفعلي: يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع ممثل الدعم في الوقت الفعلي، إما من خلال واجهة الدردشة الحية أو عبر الهاتف.

مجموعة واسعة من المشكلات: يمكن للدعم المباشر معالجة مجموعة متنوعة من المشكلات، بدءًا من المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى تقديم إرشادات حول استخدام منتجات وخدمات Microsoft.

التوفر: قد يختلف توفر الدعم المباشر حسب المنتج وطبيعة المشكلة وموقع المستخدم. غالبًا ما تحدد Microsoft ساعات محددة يتوفر خلالها الدعم المباشر.

الوصول من خلال موقع دعم Microsoft: عادةً ما يصل المستخدمون إلى الدعم المباشر من خلال موقع دعم Microsoft، حيث يمكنهم العثور على خيارات إما للدردشة مع أحد ممثلي الدعم أو طلب مكالمة هاتفية.

حل المشكلات بسرعة: الهدف من الدعم المباشر هو توفير إجابات وحلول سريعة لاستفسارات المستخدمين ومشكلاتهم.

دعم لمختلف المنتجات: يغطي Microsoft Live Support مجموعة واسعة من منتجات Microsoft، بما في ذلك Windows وOffice وOutlook وXbox والمزيد.

المساعدة الموجهة: بالإضافة إلى حل المشكلات المحددة، يمكن لممثلي الدعم المباشر توجيه المستخدمين خلال الخطوات والإجراءات، ومساعدتهم على فهم كيفية استخدام الميزات المختلفة وحل المشكلات بأنفسهم في المستقبل.

الجمهور المستهدف: هذه الخدمة متاحة لكل من المستهلكين الأفراد والمستخدمين من الشركات، مع احتمال اختلاف مستوى وعمق الدعم بناءً على المنتج وخطة الدعم الخاصة بالمستخدم.

يعد Microsoft Live Support مورداً قيماً للمستخدمين الذين يبحثون عن مساعدة فورية، خاصةً في المشكلات التي تكون معقدة للغاية بحيث لا يمكن حلها باستخدام موارد المساعدة الذاتية، ولكنها لا تتطلب دعماً متعمقاً وطويل الأمد.

تشير فواتير دعم Microsoft إلى الجوانب المالية والفواتير المرتبطة بخدمات الدعم التي تقدمها Microsoft. ويمكن أن يشمل ذلك تكلفة خطط الدعم، وفواتير حوادث الدعم الفردية، وإدارة الاشتراكات المتعلقة بمنتجات وخدمات Microsoft. تشمل الجوانب الرئيسية لفواتير دعم Microsoft ما يلي:

تكاليف خطط الدعم: تقدم Microsoft خطط دعم متنوعة، لكل منها هيكل أسعار خاص بها. على سبيل المثال، قد يكون لخطط الدعم للأعمال مثل Microsoft Unified Support أو Enterprise Support نماذج أسعار مختلفة مقارنة بخطط الدعم للمستخدمين الأفراد.

الفوترة لكل حادثة على حدة: بالنسبة للخدمات مثل Microsoft Professional Support، حيث يتم تقديم الدعم على أساس كل حادثة على حدة، يتم إصدار فاتورة للمستخدمين لكل طلب دعم على حدة.

إدارة الاشتراكات: غالبًا ما يتمتع المستخدمون المشتركون في منتجات Microsoft (مثل Microsoft 365) بإمكانية الوصول إلى مستويات معينة من الدعم كجزء من اشتراكهم. عادةً ما يتم دمج فواتير هذه الخدمات في رسوم الاشتراك الإجمالية.

استفسارات ومنازعات الفوترة: يتولى قسم دعم الفوترة في Microsoft أيضًا الاستفسارات المتعلقة بالفوترة، مثل الأسئلة حول الرسوم وطلبات تعديل الفواتير وحل منازعات الفوترة.

طرق وخيارات الدفع: يمكن للمستخدمين إدارة طرق الدفع الخاصة بهم لخدمات الدعم والاشتراكات، والاختيار من بين خيارات متنوعة مثل بطاقة الائتمان أو PayPal أو الفوترة المباشرة، حسب الخدمة والمنطقة.

التجديدات والإلغاءات: بالنسبة لخدمات الدعم أو الاشتراكات المستمرة، تتولى Microsoft عمليات التجديد والإلغاء وأي تعديلات متعلقة بالفواتير.

الوصول إلى معلومات الفوترة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى معلومات الفوترة وسجل الفواتير وتفاصيل الدفع من خلال حساب Microsoft الخاص بهم أو مركز إدارة Microsoft 365، حسب طبيعة الخدمة.

الفوترة للمؤسسات والشركات: بالنسبة لعملاء المؤسسات والشركات، غالبًا ما تكون الفوترة أكثر تعقيدًا ويمكن أن تشمل الترخيص الجماعي والعقود المتفاوض عليها، مع دعم مخصص لإدارة الفوترة والاستفسارات.

تعد فوترة دعم Microsoft جزءًا مهمًا من إدارة الجوانب المالية لاستخدام خدمات ومنتجات دعم Microsoft، خاصة بالنسبة للشركات والمؤسسات التي تتطلب حلول دعم شاملة. فهي تضمن الشفافية والتحكم في التكاليف المرتبطة بدعم وخدمات Microsoft.

حساب دعم Microsoft هو حساب يستخدم للوصول إلى خدمات وموارد دعم Microsoft وإدارتها. وهو جزء لا يتجزأ من التفاعل مع خدمة عملاء Microsoft ونظام الدعم الفني، خاصة بالنسبة للشركات والمؤسسات التي تستخدم منتجات Microsoft. تشمل الجوانب الرئيسية لحساب دعم Microsoft ما يلي:

الوصول إلى خدمات الدعم: يتيح لك حساب دعم Microsoft الوصول إلى مختلف خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft، مثل إرسال تذاكر الدعم، والوصول إلى الدردشة المباشرة، أو إدارة طلبات الدعم.

تتبع طلبات الدعم: يتيح لك الحساب تتبع حالة طلبات الدعم الخاصة بك، وعرض سجل الدعم الخاص بك، وإدارة التفاعلات الجارية مع ممثلي دعم Microsoft.

إدارة خطة الخدمة: إذا كنت مشتركًا في أي من خطط دعم Microsoft، مثل Microsoft Unified Support أو Professional Support، فإن حساب دعم Microsoft الخاص بك يتيح لك إدارة هذه الاشتراكات، بما في ذلك عرض تفاصيل الخطة ومعلومات التجديد.

الوصول إلى الموارد: من خلال هذا الحساب، يمكنك الوصول إلى مجموعة من الموارد التي توفرها Microsoft لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك مقالات المساعدة والوثائق ومنتديات المجتمع والمزيد.

التخصيص: يتيح الحساب تجربة مخصصة، حيث يمكن لـ Microsoft تخصيص الدعم والموارد بناءً على منتجاتك وخدماتك وسجل الدعم الخاص بك.

الوظائف الإدارية: بالنسبة لمستخدمي الأعمال، غالبًا ما يتضمن حساب دعم Microsoft وظائف إدارية، مما يتيح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات إدارة الدعم لمؤسستهم بأكملها، والتحكم في وصول المستخدمين، والتعامل مع تفاصيل الفوترة والاشتراك.

التكامل مع منتجات Microsoft: غالبًا ما يكون حساب الدعم مرتبطًا بمنتجات وخدمات Microsoft الأخرى التي تستخدمها، مما يوفر تجربة سلسة عند طلب الدعم أو إدارة نظام Microsoft البيئي الخاص بك.

الأمان والخصوصية: تضمن Microsoft أمان وخصوصية معلوماتك داخل حساب الدعم الخاص بك، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات التي تتعامل مع بيانات حساسة.

يعد حساب دعم Microsoft مهمًا بشكل خاص للعملاء من الشركات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى إدارة طلبات دعم متعددة، وتتبع اشتراكات الخدمة، والوصول إلى موارد الدعم المتخصصة. بالنسبة للمستهلكين الأفراد، يمكن أيضًا استخدام حساب Microsoft للوصول إلى الدعم، ولكن الميزات والخيارات الإدارية عادةً ما تكون محدودة أكثر مقارنة بحساب الدعم المخصص للشركات.

يشمل دعم أمان Microsoft مجموعة الخدمات والمساعدة التي تقدمها Microsoft والمتعلقة بشكل خاص بجوانب الأمان في منتجاتها وخدماتها. هذا الدعم المتخصص ضروري للمستخدمين الأفراد والمؤسسات على حد سواء لحماية بياناتهم وأنظمتهم من التهديدات الأمنية. تشمل الجوانب الرئيسية لدعم أمان Microsoft ما يلي:

استكشاف أخطاء الأمان وإصلاحها: المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالأمان، مثل الإصابة بالبرامج الضارة أو الانتهاكات أو نقاط الضعف في منتجات Microsoft.

إرشادات حول ميزات الأمان: توفير معلومات وإرشادات حول استخدام ميزات الأمان المدمجة في منتجات Microsoft، مثل Windows Defender و Azure Security Center وعناصر التحكم في الأمان في Microsoft 365.

إدارة التحديثات والتصحيحات: دعم تنفيذ وإدارة التحديثات والتصحيحات الأمنية، التي تعتبر ضرورية للحفاظ على سلامة أمن منتجات Microsoft.

الاستجابة للحوادث: في حالة وقوع حادث أمني، يمكن أن يقدم دعم أمان Microsoft المساعدة في تحديد الانتهاكات أو الهجمات الأمنية والاستجابة لها والتعافي منها.

أفضل الممارسات الأمنية: تقديم المشورة وأفضل الممارسات لتأمين منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك توصيات لإعدادات التكوين وسياسات الأمان.

الموارد التعليمية والتدريب: توفير الموارد والمواد التدريبية والندوات عبر الإنترنت التي تركز على موضوعات الأمان لتثقيف المستخدمين حول أحدث التهديدات الأمنية وكيفية الحماية منها.

دعم الامتثال: المساعدة في فهم وتنفيذ متطلبات الامتثال المتعلقة بالأمن، وهو أمر مهم بشكل خاص للمؤسسات الخاضعة للمعايير التنظيمية.

خدمات الحماية المتقدمة من التهديدات: بالنسبة للعملاء من الشركات، تقدم Microsoft خدمات حماية متقدمة من التهديدات توفر إجراءات أمنية أكثر استباقية وشمولية.

التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات: بالنسبة لمستخدمي الأعمال، غالبًا ما يتضمن دعم أمان Microsoft التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة لضمان استراتيجية أمان متماسكة.

توافر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة: بالنسبة للم شكلات الأمنية الحرجة، يتوفر الدعم عادةً على مدار الساعة لضمان الاستجابة السريعة للتهديدات الخطيرة.

يلعب دعم الأمان من Microsoft دورًا حيويًا في مساعدة المستخدمين والمؤسسات على حماية بيئاتهم الرقمية من التهديدات الإلكترونية المتطورة. وهو عنصر أساسي في خدمات الدعم الأوسع نطاقًا التي تقدمها Microsoft، مما يعكس أهمية الأمن السيبراني في العصر الرقمي الحالي.

أزرق

مايكروسوفت 365

الديناميات

الفرق

مساعد الطيار

Power BI

Intune

خادم ويندوز

ويندوز

SharePoint

التبادل

التوقعات

خادم SQL

مركز النظام

النسيج