دعم Microsoft Premier.

Microsoft Premier Support هي خدمة دعم فني متميزة تقدمها Microsoft لعملائها من الشركات.

إنه يتجاوز عروض الدعم القياسية ليقدم مستوى خدمة أكثر شمولاً وتخصيصاً. فيما يلي تفصيل لميزاته الرئيسية:

ميزات دعم Microsoft Premier

• فريق حسابات مخصص: سيكون لديك فريق مخصص من مهندسي Microsoft مخصص لمؤسستك، مما يمنحك إمكانية الوصول المباشر إلى محترفين ذوي خبرة يفهمون بيئتك واحتياجاتك الخاصة.
• الدعم الاستباقي: لا يكتفون بانتظار ظهور المشكلات. بل يراقبون أنظمتك بشكل فعال ويحددون المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل أن تؤثر على أعمالك.
• دعم على مدار الساعة طوال أيام السنة: احصل على المساعدة في أي وقت ومن أي مكان من خلال الوصول على مدار الساعة إلى الدعم الفني من شبكة عالمية من خبراء Microsoft.
• حل المشكلات المتقدمة: عندما تواجه مشكلات معقدة، يوفر الدعم المتميز حلولاً متعمقة للمشكلات وتحليل الأسباب الجذرية لحلها بسرعة وفعالية.
• التوجيه الاستراتيجي: احصل على مشورة الخبراء بشأن تحسين حلول Microsoft الخاصة بك لتحسين الأداء والأمان والموثوقية.
• أدوات التعاون: استفد من مجموعة أدوات التعاون للعمل بسلاسة مع فريق الدعم المتميز، بما في ذلك بوابة إلكترونية مخصصة وإشعارات استباقية وأدوات إدارة الحالات.
• الوصول المبكر إلى التكنولوجيا: احصل على إمكانية الوصول إلى أحدث تقنيات Microsoft والتطورات قبل أن تصبح متاحة للجمهور.

 أنواع دعم Microsoft Premier

هناك نوعان رئيسيان من دعم Microsoft Premier:

• الدعم المتميز للمؤسسات: تم تصميم هذا الدعم للمؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة التي تتمتع ببيئات تكنولوجيا معلومات معقدة وتعتمد بشكل كبير على تقنيات Microsoft.
• الدعم المتميز للشركاء: يخدم هذا الدعم شركاء Microsoft، مثل مزودي البرامج المستقلين (ISV) ومزودي خدمات إدارة النظم (MSP) ومزودي خدمات تكامل النظم، الذين يحتاجون إلى دعم شامل لتقديم حلول Microsoft لعملائهم.

يعد دعم Microsoft Premier مورداً قيماً للمؤسسات التي:

• لديك استثمار كبير في منتجات وخدمات Microsoft.
• تتطلب مستوى عالٍ من الخبرة الفنية والدعم.
• تحتاج إلى تدابير استباقية ووقائية لتجنب اضطرابات تكنولوجيا المعلومات.
• يرغبون في تحسين استثماراتهم في Microsoft لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

تمنحك هذه النظرة الشاملة على خدمات الدعم الفني المتميز من Microsoft فهماً واضحاً لمجموعة الخدمات الواسعة التي يقدمها الدعم الفني المتميز من Microsoft.

ستعتمد خدمات الدعم المحددة التي تتلقاها على نوع خطة الدعم الممتاز التي تشتريها واحتياجات مؤسستك الفريدة.

فيما يلي تفصيل مفصل للخدمات التي يقدمها دعم Microsoft Premier، مصنفة حسب فئاتها لتسهيل الاطلاع عليها:

الدعم الاستباقي

• مراقبة سلامة النظام:يقوم Premier Support بمراقبة أنظمتك وبنيتك التحتية بشكل استباقي بحثًا عن المشكلات المحتملة، وتحديدها ومعالجتها قبل أن تؤثر على أعمالك. ويشمل ذلك أمورًا مثل اختناقات الأداء، والثغرات الأمنية، وأخطاء التكوين.
• إدارة التصحيحات:يظلون على اطلاع بأحدث التصحيحات والتحديثات الأمنية لبرامج وأنظمة Microsoft الخاصة بك، مما يضمن تطبيقها بسرعة وكفاءة لتقليل مخاطر الهجمات الإلكترونية والتهديدات الأمنية الأخرى.
• تخطيط السعة:يساعدك Premier Support في التخطيط لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات المستقبلية من خلال تحليل استخدامك الحالي وتوقعات النمو. وهذا يمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن توسيع نطاق البنية التحتية لتلبية متطلبات عملك المتطورة.

الدعم التفاعلي

• دعم فني على مدار الساعة طوال أيام السنة:احصل على المساعدة في أي وقت ومن أي مكان من خلال الوصول على مدار الساعة إلى شبكة عالمية من خبراء Microsoft. يمكنهم مساعدتك في حل المشكلات الفنية وتشخيص المشكلات وتنفيذ الحلول.
• الاستجابة الأولوية للحوادث:عندما تواجه مشكلة حرجة تؤثر على عملك، يوفر الدعم المتميز دعماً فورياً ومخصصاً لحلها في أسرع وقت ممكن. ويشمل ذلك تعيين مهندسين كبار لحالتك وتصعيدها عبر القنوات المناسبة.
• تحليل الأسباب الجذرية:لا يقتصر دورهم على معالجة أعراض المشاكل فحسب، بل يتعمقون في البحث لتحديد الأسباب الجذرية وتطبيق حلول دائمة لمنع تكرارها.

التوجيه الاستراتيجي

• مراجعات البنية التحتية:يمكن لـ Premier Support مراجعة البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك لتحديد فرص التحسين والتحسين. يمكنهم التوصية بأفضل الممارسات، واقتراح حلول بديلة، ومساعدتك في التخطيط لعمليات الترحيل أو النشر المستقبلية.
• تقييمات الأمان:يقدمون تقييمات أمان شاملة لتحديد نقاط الضعف في أنظمتك وتقديم توصيات للحد من المخاطر. وهذا يساعدك على تحسين وضعك الأمني العام وحماية بياناتك من الهجمات الإلكترونية.
• تحسين الأداء:يمكن أن يساعدك الدعم المتميز في تحسين تطبيقات Microsoft والبنية التحتية من أجل تحسين الأداء والكفاءة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف وتحسين تجربة المستخدم.

خدمات إضافية

• الوصول المبكر إلى التكنولوجيا:احصل على إمكانية الوصول إلى أحدث تقنيات Microsoft والتطورات قبل أن تصبح متاحة للجمهور. يتيح لك ذلك اختبار الميزات والوظائف الجديدة، وتقديم ملاحظات إلى Microsoft، واكتساب ميزة تنافسية.
• فريق حسابات مخصص:سيكون لديك فريق مخصص من مهندسي Microsoft مخصص لمؤسستك، مما يتيح لك الوصول المباشر إلى محترفين ذوي خبرة يفهمون بيئتك واحتياجاتك الخاصة.
• أدوات التعاون:استفد من مجموعة من أدوات التعاون للعمل بسلاسة مع فريق الدعم المتميز، بما في ذلك بوابة إلكترونية مخصصة وإشعارات استباقية وأدوات إدارة الحالات.

قد تختلف المستويات المحددة لدعم Microsoft Premier Support باختلاف الخدمات التي تحتاجها ومنطقتك.

ومع ذلك، هناك نوعان رئيسيان من الدعم المتميز المقدم على مستوى العالم:

1. الدعم المتميز للمؤسسات:

• مصمم للمؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة والتي تعتمد بشكل كبير على تقنيات Microsoft.
• يوفر فريق حسابات مخصصًا، ودعمًا استباقيًا، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام، وحلولًا متقدمة للمشكلات، وتوجيهات استراتيجية، وأدوات تعاون، وإمكانية الوصول المبكر إلى التكنولوجيا.
• مستويات الدعم المتميز للمؤسسات:
  • الدعم المتميز:المستوى الأساسي، الذي يوفر جميع الميزات الأساسية المذكورة أعلاه.
  • دعم Premier Plus:يتضمن مزايا إضافية مثل جهات اتصال محددة للتصعيد، ومراجعات استباقية للبنية، وتقييمات للأمن.
  • الدعم الموحد مع Premier:يجمع بين ميزات Premier Support والدعم الموحد من Microsoft لمنع المشكلات بشكل استباقي وتحسين الأداء.

2. الدعم المتميز للشركاء:

• يلبي احتياجات شركاء Microsoft، مثل مزودي البرامج المستقلين (ISV) ومزودي خدمات إدارة النظم (MSP) ومزودي خدمات تكامل النظم، الذين يحتاجون إلى دعم شامل لتقديم حلول Microsoft لعملائهم.
• يقدم ميزات مشابهة لميزة الدعم المتميز للمؤسسات، ولكن مع التركيز على الاحتياجات الخاصة بالشركاء مثل الدعم من المستوى الثالث، والاستجابة السريعة من Azure، والدعم المتميز للمطورين.
• مستويات الدعم المتميز للشركاء:
  • الدعم المتميز للشركاء:المستوى الأساسي، الذي يوفر ميزات أساسية مثل مهندسي الدعم المتخصصين والدعم على مدار الساعة طوال أيام السنة.
  • الدعم المتقدم للشركاء:يتضمن مزايا إضافية مثل جهات الاتصال المحددة للتصعيد، والمراجعات الاستباقية للبنية، والاستجابة السريعة من Azure للمشكلات الحرجة.

هذه مجرد إرشادات عامة، وقد تختلف الميزات والمستويات المتاحة حسب احتياجاتك وموقعك. للحصول على صورة أكثر دقة عن الخيارات المتاحة، من الأفضل الاتصال بشركة Microsoft مباشرة أو استشارة US Cloud.

يعتمد الاتصال بدعم Microsoft Premier على الإعدادات الخاصة بمؤسستك ومدى إلحاح حاجتك.

فيما يلي بعض الخيارات المتاحة:

للمسائل العاجلة:

• فريق الحسابات المخصص:إذا كان لديك فريق حسابات مخصص، يمكنك التواصل معه مباشرةً عبر وسيلة الاتصال المفضلة لديه، مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البوابة الإلكترونية.
• بوابة الدعم المتميز:يتمتع معظم عملاء الدعم المتميز بإمكانية الوصول إلى بوابة إلكترونية مخصصة حيث يمكنهم تقديم طلبات الخدمة وتتبع الحالات الحالية والوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة والموارد الأخرى.
• طلب الخدمة العالمية (GSR):في حالة وجود مشكلات حرجة، يمكنك الاتصال بخط طلب الخدمة العالمية (+1 800 642 7676) لفتح طلب خدمة على الفور.

للاستفسارات غير العاجلة:

• بوابة الدعم المتميز:كما هو الحال مع المشكلات العاجلة، يمكنك استخدام البوابة الإلكترونية لتقديم طلبات الخدمة والوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة والعثور على معلومات الاتصال بفريق الحساب المخصص لك.
• البريد الإلكتروني:من المرجح أن يكون لدى فريق الحساب المخصص لك عنوان بريد إلكتروني للفريق يمكنك استخدامه للاتصال بهم للاستفسارات غير العاجلة.
• موقع Microsoft على الويب:يمكنك زيارة موقع Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) للحصول على معلومات عامة وتفاصيل الاتصال والموارد.

فيما يلي بعض النقاط الإضافية التي يجب أخذها في الاعتبار:

• احرص دائمًا على تجهيز رقم العقد أو معرف المؤسسة عندالاتصال بخدمة الدعم المتميز. سيساعد ذلك في التعرف على حسابك بسرعة وتقديم الخدمة الأكثر كفاءة لك.
• إذا لم تكن متأكدًا من أفضل طريقة للاتصال بالدعم الفني،فاتصل بمسؤول الدعم الفني المميز أو فريق الحساب للحصول على التوجيه.
• ضع في اعتبارك فارق التوقيت إذاكنت تتصل بخدمة الدعم المتميز خارج منطقتك.

للأسف، لا يوجد رقم هاتف واحد شامل لخدمة الدعم الفني Microsoft Premier Support، حيث يعتمد ذلك على منطقتك المحددة ومدى إلحاح مشكلتك.

ومع ذلك، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إليهم:

للمسائل العاجلة

• طلب الخدمة العالمية (GSR):هذا هو الخيار الموصى به للمشكلات الحرجة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا. رقم GSR هو+1 800 642 7676.
• فريق الحسابات المخصص:إذا كان لديك فريق حسابات مخصص لمؤسستك، فيجب أن يكون لديك معلومات الاتصال المباشرة الخاصة بهم، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.

للاستفسارات غير العاجلة

• بوابة الدعم المتميز:يتمتع معظم عملاء الدعم المتميز بإمكانية الوصول إلى بوابة إلكترونية مخصصة حيث يمكنهم تقديم طلبات الخدمة وتتبع الحالات الحالية والعثور على معلومات الاتصال بفريق الحساب المخصص لهم، بما في ذلك أرقام الهواتف.
• البريد الإلكتروني:من المرجح أن يكون لدى فريق الحساب المخصص لك عنوان بريد إلكتروني للفريق يمكنك استخدامه للاتصال بهم للاستفسارات غير العاجلة.

لا يوجد عنوان بريد إلكتروني واحد متاح للجمهور لدعم Microsoft Premier لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية.

يتطلب الوصول إلى الدعم المتميز عادةً عدة خطوات للتحقق من أنك مخول لتلقي المساعدة. ومع ذلك، هناك طرق مختلفة للاتصال بهم حسب حالتك:

إذا كان لديك فريق حسابات مخصص

• أفضل خيار لك هو الاتصال مباشرة بأعضاء فريقك من خلال الطريقة المفضلة التي أبلغوك بها أثناء تعريفهم الأولي. قد يكون ذلك عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو منصة تعاون داخلية.

إذا لم يكن لديك فريق حسابات مخصص

• بوابة الدعم المتميز:يتمتع معظم عملاء الدعم المتميز بإمكانية الوصول إلى بوابة إلكترونية مخصصة حيث يمكنهم تقديم طلبات الخدمة والعثور على معلومات الاتصال الخاصة بمختلف موارد الدعم المتميز، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني العامة المحتملة للاستفسارات.
• موقع Microsoft على الويب:يمكنك زيارة موقع Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) والبحث عن خيارات الاتصال المتاحة في منطقتك. قد يشمل ذلك عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بخدمة Premier Support الإقليمية.

استفسارات عامة

• دعم Microsoft:يمكنك الاتصال بدعم Microsoft العام من خلال موقع الويب (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) أو أرقام الهواتف المدرجة حسب منطقتك. قد يتمكنون من توجيهك إلى قنوات الدعم المتميز المناسبة إذا لزم الأمر.

احرص دائمًا على تجهيز رقم العقد أو معرف المؤسسة عند الاتصال بخدمة الدعم المتميز. فهذا يساعدهم على التعرف على حسابك بسرعة وتقديم الخدمة الأكثر كفاءة لك.

أسعار Microsoft Premier Support غير متاحة للجمهور وليست ثابتة، حيث يتم تخصيصها بناءً على الاحتياجات المحددة لمؤسستك ومستوى الدعم الذي تحتاجه.

هناك عدة عوامل تؤثر على التكلفة النهائية، منها:

• عدد الساعات:يمكنك شراء باقات ساعية متنوعة تتراوح من بضع مئات إلى آلاف الساعات سنويًا. غالبًا ما تؤدي الالتزامات بالساعات الأعلى إلى أسعار مخفضة.
• مستوى الدعم:يتوفر الدعم المتميز في مستويات مختلفة، ويقدم درجات متفاوتة من المراقبة الاستباقية والموارد المخصصة والخدمات المتميزة. وبطبيعة الحال، فإن المستويات الأعلى تكلف أكثر.
• حجم المنظمة وتعقيدها:عادةً ما تدفع المنظمات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة مبالغ أكبر من الشركات الصغيرة.
• المنطقة:قد تختلف الأسعار قليلاً حسب موقعك الجغرافي.

فيما يلي نظرة عامة على نطاق التكلفة:

• الدعم الأساسي الممتاز:يبدأ من حوالي 2000 دولار شهريًا لعدد ساعات عمل محدود وميزات أساسية.
• دعم Premier Plus:يمكن أن يتراوح بين 5,000 و 10,000 دولار شهريًا مع زيادة ساعات العمل ومهندسين متخصصين وخدمات استباقية.
• الدعم الموحد مع Premier:يجمع بين ميزات الدعم الموحد و Premier، ويبدأ سعره من حوالي 8000 دولار شهريًا مع دعم استباقي شامل وتحسين.

ملاحظة: هذه مجرد تقديرات تقريبية. للحصول على عرض أسعار دقيق لاحتياجاتك المحددة، ستحتاج إلى الاتصال بـ Microsoft مباشرة أو استشارة أحد شركاء Microsoft الذين يمكنهم العمل معك لتصميم خطة دعم مخصصة.

فيما يلي بعض الطرق للحصول على عرض أسعار مخصص:

• اتصل بممثل مبيعات Microsoft:يمكنه مناقشة احتياجاتك وتقديم عرض أسعار مخصص لك.
• قم بزيارة موقع الدعم الفني المتميز من Microsoft:يمكنك ملء نموذج طلب المعلومات، وسيتصل بك أحد ممثلي الدعم الفني.
• تحدث إلى أحد شركاء Microsoft:يتخصص العديد من الشركاء مثل US Cloud في الدعم المتميز ويمكنهم مساعدتك في استعراض خيارات الأسعار وتصميم الخطة المناسبة لمؤسستك.

الدعم المتميز من Microsoft للشركاء هو خدمة دعم مخصصة مصممة خصيصًا لشركاء Microsoft، بما في ذلك مزودي برامج ISV ومزودي خدمات MSP ومزودي خدمات تكامل الأنظمة.

يتجاوز هذا البرنامج مزايا برنامج الشركاء القياسي ليوفر دعماً شاملاً عبر منصة Microsoft بالكامل، حيث يلبي احتياجاتك الفريدة ويساعدك على إنشاء حلول ناجحة وتقديمها لعملائك.

فيما يلي الفرق بينه وبين الدعم الممتاز العام:

التركيز على احتياجات الشركاء

• الدعم من المستوى الثالث:يوفر الوصول إلى مهندسين متخصصين للغاية يتمتعون بخبرة عميقة في التقنيات والسيناريوهات الخاصة بالشركاء.
• الاستجابة السريعة لـ Azure:توفر تدخلاً فوريًا للمشكلات الحرجة في Azure التي تؤثر بشكل مباشر على أعمال عملائك.
• الدعم المتميز للمطورين:يشمل دعمًا وموارد مخصصة للمطورين لتسريع عملية تطوير الحلول واختبارها.
• التوجيه الاستراتيجي للأعمال:يركز على نمو الشركاء ونجاحهم، مع دعم استراتيجيات الدخول إلى السوق، والتمكين التقني، ومشاركة العملاء.

مستويات خدمة محسّنة

• مدير حسابات شريك مخصص:يعمل كنقطة اتصال واحدة لجميع احتياجات الدعم المتميز ويقدم إرشادات مخصصة.
• التعاون الاستباقي:التواصل معك بانتظام لفهم أولوياتك وتحديد المشكلات والفرص المحتملة بشكل استباقي.
• خطط خدمة مخصصة:تصميم خطة دعم مخصصة بناءً على نوع الشريك المحدد ومجال التركيز وقاعدة العملاء.

المزايا العامة

• تحسين رضا العملاء:حل مشكلات عملائك بشكل أسرع وأكثر فعالية من خلال الدعم المتخصص والخبرة.
• زيادة الإيرادات وتنمية أعمالك:ركز على كفاءاتك الأساسية وقم بتوسيع نطاق خدماتك بدعم من Microsoft.
• اكتسب ميزة تنافسية:تميز عن الآخرين من خلال الوصول إلى تقنيات متميزة وموارد مخصصة وتوجيهات استراتيجية.
• تقليل المخاطر وضمان الامتثال:تقليل الاضطرابات الفنية إلى الحد الأدنى وتلبية متطلبات الأمان والامتثال من خلال المراقبة والتوجيه الاستباقيين.

مستويات مختلفة من الدعم المتميز للشركاء

• الدعم المتميز للشركاء:مستوى أساسي يوفر مهندسي دعم متخصصين، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام، ومراقبة استباقية.
• الدعم المتقدم للشركاء:يتضمن مزايا إضافية مثل جهات الاتصال المحددة للتصعيد، ومراجعات البنية الاستباقية، والاستجابة السريعة من Azure.

تم تصميم Microsoft Premier Support for Partners لتوفير خدمات دعم متخصصة للشركات في شبكة شركاء Microsoft. يقدم هذا البرنامج الدعم الفني، والوصول إلى خبرة Microsoft، والموارد المصممة خصيصًا لمساعدة الشركاء على الاستفادة الفعالة من منتجات وخدمات Microsoft في حلول الأعمال الخاصة بهم وعروض العملاء.

وهي تركز على تعزيز قدرة الشركاء على دعم عملائهم، وتنمية أعمالهم، والاستفادة من تقنيات Microsoft بكفاءة. هذا الدعم المتخصص ضروري للشركاء للحفاظ على مستويات خدمة عالية ورضا العملاء في نشر وإدارة حلول Microsoft.

تختلف تكلفة دعم Microsoft Premier لأن الأسعار عادةً ما تكون مخصصة.

تعتمد أسعار دعم MS Premier على عوامل مثل حجم المؤسسة، ومدى تعقيد بيئة تكنولوجيا المعلومات لديها، ومستوى الدعم المطلوب، واستخدام المؤسسة لمنتجات وخدمات Microsoft.

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على سؤالك حول تكاليف دعم Microsoft Premier. الأسعار مخصصة للغاية وتعتمد على مجموعة من العوامل الخاصة باحتياجات مؤسستك ومستوى الخدمة المختار. فيما يلي تفصيل للعوامل التي تؤثر على التكلفة:

العوامل المؤثرة على التكاليف

• عدد الساعات:يمكنك شراء باقات بالتزامات ساعية متفاوتة، تتراوح عادةً بين بضع مئات إلى آلاف الساعات سنويًا. غالبًا ما تأتي عمليات الشراء ذات الساعات الأعلى بأسعار مخفضة.
• مستوى الدعم:يتوفر الدعم المتميز على مستويات مختلفة، ويقدم درجات متنوعة من المراقبة الاستباقية والموارد المخصصة والخدمات المتميزة. وبطبيعة الحال، فإن المستويات الأعلى تكلف أكثر.
• حجم المنظمة وتعقيدها:عادةً ما تدفع المنظمات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة مبالغ أكبر من الشركات الصغيرة.
• المنطقة:قد تختلف الأسعار قليلاً حسب موقعك الجغرافي.

تقدير عام لنطاق التكلفة

• الدعم الأساسي الممتاز:يبدأ من حوالي 2000 دولار شهريًا لعدد ساعات عمل محدود وميزات أساسية.
• دعم Premier Plus:يمكن أن يتراوح بين 5,000 و 10,000 دولار شهريًا مع زيادة ساعات العمل ومهندسين متخصصين وخدمات استباقية.
• الدعم الموحد مع Premier:يجمع بين ميزات الدعم الموحد و Premier، ويبدأ سعره من حوالي 8000 دولار شهريًا مع دعم استباقي شامل وتحسين.

ملاحظة:هذه مجرد تقديرات تقريبية. للحصول على عرض أسعار دقيق مخصص لاحتياجاتك الخاصة، ستحتاج إلى الاتصال مباشرةً بشركة Microsoft أو استشارة أحد شركاء Microsoft الذين يمكنهم تصميم خطة دعم مخصصة.

فيما يلي بعض الطرق للحصول على عرض أسعار مخصص

• اتصل بممثل مبيعات Microsoft:يمكنه مناقشة احتياجاتك وتقديم عرض أسعار مخصص لك.
• قم بزيارة موقع الدعم الفني المتميز من Microsoft:يمكنك ملء نموذج طلب المعلومات، وسيتصل بك أحد ممثلي الدعم الفني.
• تحدث إلى أحد شركاء Microsoft:يتخصص العديد من الشركاء مثل US Cloud في الدعم المتميز ويمكنهم مساعدتك في استعراض خيارات الأسعار وتصميم الخطة المناسبة لمؤسستك.

للحصول على معلومات دقيقة عن الأسعار، يجب على المؤسسات الاتصال بشركة Microsoft مباشرة أو استشارة أحد مندوبي مبيعات Microsoft. وهذا يتيح الحصول على عرض أسعار مخصص بناءً على الاحتياجات والظروف الفريدة للمؤسسة.

عادةً ما تستند هيكلية تكاليف خدمة الدعم الفني Microsoft Premier Support إلى اتفاقية سنوية مخصصة بدلاً من سعر الساعة. ومع ذلك، يمكنك بسهولة تقسيم اتفاقيتك السنوية على عدد الساعات المتعاقد عليها للحصول على سعر الدعم الفني الفعلي للساعة.

يتأثر السعر بعدة عوامل مثل حجم ونوع المؤسسة، ومستوى ونطاق الدعم المطلوب، ومدى استخدام منتجات Microsoft.

يعتمد السعر بالساعة على عدة عوامل، مما يجعل من الصعب تحديد رقم واحد. وإليك السبب:

العوامل المؤثرة على التكلفة بالساعة

• إجمالي عدد الساعات المشتراة:غالبًا ما تحظى الالتزامات بالساعة الأكبر بأسعار مخفضة مقارنة بالباقات الأصغر.
• مستوى الدعم المختار:توفر المستويات المختلفة (Premier، Premier Plus، Unified Support with Premier) درجات متفاوتة من الخدمة، حيث تتطلب المستويات الأعلى أسعارًا أعلى للساعة.
• حجم المنظمة وتعقيدها:عادةً ما تدفع المنظمات الكبيرة وتلك التي لديها بيئات تكنولوجيا معلومات معقدة أكثر في الساعة من الشركات الصغيرة.
• المنطقة:قد تختلف الأسعار قليلاً حسب موقعك الجغرافي.

نطاقات الأسعار بالساعة للدعم المتميز

• الدعم الأساسي الممتاز:يمكن أن يتراوح بين 225 و 299 دولارًا في الساعة، اعتمادًا على العوامل المذكورة أعلاه.
• دعم Premier Plus:عادةً ما يتراوح بين 250 و350 دولارًا في الساعة، ويخضع أيضًا لمتغيرات محددة.
• الدعم الموحد مع Premier:قد يتكلف ما بين 300 و 400 دولار في الساعة، مع التحذير المعتاد بأن ذلك يعتمد على عوامل معينة.

ملاحظة:هذه مجرد نطاقات تقديرية، ومن المرجح أن تختلف التكلفة الفعلية للساعة بالنسبة لمؤسستك. للحصول على عرض أسعار دقيق، من الضروري:

• اتصل بممثل مبيعات Microsoft:يمكنه تقييم احتياجاتك الخاصة وتقديم عرض أسعار مخصص بناءً على العوامل المذكورة سابقًا.
• قم بزيارة موقع Microsoft Premier Support على الويب:يمكنك ملء نموذج طلب المعلومات، وسيتصل بك أحد ممثلي الشركة لتزويدك بعرض أسعار مخصص.
• تحدث إلى أحد شركاء Microsoft:يتخصص العديد من الشركاء مثل US Cloud في الدعم المتميز ويمكنهم مساعدتك في استعراض خيارات الأسعار وتصميم الخطة المناسبة لمؤسستك، مما يوفر لك أفضل سعر ساعي ممكن.

من خلال النظر في العوامل المؤثرة والاستفادة من الخيارات الموصى بها، يمكنك الحصول على عرض أسعار دقيق ومصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك وميزانيتك.

لشراء دعم Microsoft Premier، تحتاج عادةً إلى الاتصال بـ Microsoft مباشرةً أو التواصل مع أحد مندوبي مبيعات Microsoft.

سيرشدونك خلال العملية، التي تتضمن تقييم احتياجات مؤسستك، ومناقشة مستويات الدعم المتاحة، وتقديم عرض أسعار مخصص بناءً على متطلباتك الخاصة واستخدامك لمنتجات Microsoft.

يتضمن شراء Microsoft Premier Support عدة خطوات ويتطلب منك مراعاة احتياجاتك وميزانيتك الخاصة. فيما يلي تفصيل لعملية الشراء:

1. تقييم احتياجاتك

• حدد مستوى الدعم الذي تحتاجه:حدد مستوى الدعم المتميز الذي يناسب تعقيد مؤسستك وحجمها والمستوى المطلوب من الاستباقية.
• تقدير الاستخدام بالساعة:احسب العدد التقريبي لساعات الدعم التي قد تحتاجها سنويًا.
• فكر في الخدمات الإضافية:قرر ما إذا كنت بحاجة إلى إدارة حساب مخصصة، أو وصول مبكر إلى التكنولوجيا، أو برامج شركاء محددة.

2. استكشف خياراتك

• اتصل بممثل مبيعات Microsoft:يمكنه تقديم إرشادات مخصصة وعروض أسعار بناءً على احتياجاتك الخاصة.
• قم بزيارة موقع الدعم الفني المتميز من Microsoft:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier] يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول المستويات المختلفة وطلب عرض أسعار.
• تحدث إلى أحد شركاء Microsoft:يتخصص العديد من الشركاء في الدعم المتميز ويمكنهم مساعدتك في استعراض الخيارات والتفاوض للحصول على أسعار أفضل.

3. تفاوض على عقدك

• ناقش مرونة الأسعار:بناءً على المستوى الذي اخترته والاستخدام الساعي المقدر، تفاوض للحصول على خصومات محتملة أو باقات مجمعة.
• توضيح تفاصيل الخدمة:تأكد من ساعات الدعم المتفق عليها، وأوقات الاستجابة، والموظفين المخصصين، والخدمات الإضافية المشمولة في العقد.
• مراجعة شروط الدفع:اختر جدول دفع مناسب، سواء كان سنويًا أو ربع سنويًا أو شهريًا.

4. إنهاء عملية الشراء

• توقيع العقد:بمجرد الاتفاق على جميع الشروط، قم بإنهاء عملية الشراء عن طريق توقيع العقد الرسمي.
• التأهيل والتدريب:ستوفر Microsoft جلسات تأهيل ومواد تدريبية لتعريفك ببوابة وخدمات الدعم المتميز.

نصائح إضافية

• احصل على عروض أسعار تنافسية:قارن بين العروض المقدمة من مختلف شركاء Microsoft لضمان حصولك على أفضل صفقة ممكنة.
• اطرح الأسئلة:لا تتردد في طرح أي أسئلة قد تكون لديك على مندوب المبيعات أو الشريك خلال العملية.
• راجع عقدك بعناية:تأكد من أن جميع الشروط والخدمات المتفق عليها مذكورة بوضوح قبل توقيع العقد.

يعد دعم Microsoft Premier استثمارًا قيمًا، لذا خذ وقتك في فهم احتياجاتك واستكشاف خياراتك والتفاوض على خطة مناسبة تتوافق مع ميزانيتك وتدعم أهداف عملك.

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بدعم Microsoft Premier أوقات الاستجابة الملتزم بها ومعايير الأداء التي يمكنك توقعها عند استخدام خدمات الدعم المتميزة.

إنه وثيقة مهمة تضمن المساءلة وتوفر الشفافية فيما يتعلق بتقديم الخدمات.

فيما يلي نظرة عامة على المكونات الرئيسية لاتفاقية مستوى الخدمة في Microsoft Premier Support:

نطاق اتفاقية مستوى الخدمة

ينطبق اتفاق مستوى الخدمة على طلبات الدعم الفني المقدمة عبر قنوات الدعم المتميز المخصصة، مثل البوابة الإلكترونية أو خط الهاتف أو البريد الإلكتروني، للمنتجات والخدمات المؤهلة من Microsoft. ولا يشمل المشكلات غير الفنية أو استفسارات الفواتير أو المنتجات غير المدعومة.

مستويات الخطورة وأوقات الاستجابة

يتم تصنيف المشكلات بناءً على خطورتها وتأثيرها على عملك:

• الخطورة A (حرجة):تتطلب اهتمامًا فوريًا بسبب تعطل الأعمال بشكل كبير. تضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الاتصال الأولي من أحد مهندسي الدعم المتميز في غضون 15 دقيقة وحل المشكلة في غضون 4 ساعات.
• الخطورة ب (عالية):تأثير كبير ولكنه يسمح ببعض المرونة التشغيلية. يتم ضمان الاتصال الأولي في غضون ساعة واحدة والحل في غضون 24 ساعة.
• الخطورة C (متوسطة):تأثير متوسط مع خيارات حلول بديلة مقبولة. يتم ضمان الاتصال الأولي في غضون ساعتين والحل في غضون 48 ساعة.
• الخطورة D (منخفضة):تأثير ضئيل، غالبًا ما يتعلق بطلبات المعلومات. يتم ضمان الاتصال الأولي في غضون 4 ساعات والحل في غضون 3 أيام عمل.

مقاييس أداء إضافية

بالإضافة إلى أوقات الاستجابة الأولية، تغطي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مجالات أخرى:

• معدلات الحل:النسب المئوية المحددة للحالات التي تم حلها في غضون فترات زمنية محددة لكل مستوى من مستويات الخطورة.
• أطر زمنية للتصعيد:أطر زمنية مضمونة لتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى مستويات أعلى من الدعم.
• التوافر:ضمانات وقت التشغيل لبوابة الدعم المتميز وقنوات الخدمة الأخرى.
• رضا العملاء:مقاييس تستند إلى ملاحظاتك بشأن جودة الدعم الذي تلقيته.

الفوائد والعلاجات

إذا فشلت Microsoft في الوفاء بالتزاماتها بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، فقد يحق لك الحصول على مزايا معينة، مثل:

• ائتمانات الخدمة:خصومات على رسوم الدعم المتميز المستقبلية.
• فترات خدمة ممتدة:وصول مجاني إلى الدعم المتميز بعد انتهاء مدة العقد.
• المشاورات الفنية:جلسات دعم إضافية مع مهندسين متخصصين.

اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالموقع

في حين أن المبادئ الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تظل ثابتة، فإن أوقات الاستجابة والضمانات المحددة قد تختلف قليلاً حسب منطقتك أو بلدك بسبب الاختلافات في أوقات التشغيل وتوافر الخدمة.

الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة

يتوفر مستند اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الرسمي لخدمة الدعم الفني Microsoft Premier Support لعملاء خدمة الدعم الفني Premier Support الحاليين من خلال البوابة الإلكترونية المخصصة. إذا لم تكن عميلاً بعد، يمكنك طلب نسخة من ممثل مبيعات Microsoft المعين لك أو من شريك Microsoft موثوق به.

من خلال فهم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بدعم Microsoft Premier ومكوناتها الرئيسية، يمكنك الاستفادة منها لمساءلة الشركة عن تقديم الخدمة وتحقيق أقصى قيمة لاستثمارك في عروض الدعم المتميزة التي تقدمها.

تم تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة هذه لضمان تقديم الدعم الفعال وفي الوقت المناسب للشركات حسب مدى إلحاح المشكلة وتأثيرها. ومع ذلك، للحصول على أحدث شروط اتفاقية مستوى الخدمة وأكثرها تفصيلاً، يوصى بالرجوع مباشرة إلى Microsoft، حيث إنها قد تختلف بناءً على الاتفاقية المحددة وخطة الدعم Premier.

تعتمد أوقات الاستجابة التي يمكنك توقعها من Microsoft Premier Support علىخطورةمشكلتك، كما هو محدد في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

فيما يلي تفصيل لذلك:

وهذا يعني، على سبيل المثال، إذا واجهت مشكلة حرجة تؤثر بشكل كبير على أعمالك (درجة الخطورة A)،فسيقوم مهندس الدعم المتميزبالاتصال بك في غضون 15 دقيقةوسيسعى إلىحل المشكلة في غضون 4 ساعات.

عوامل إضافية تؤثر على أوقات الاستجابة

• الوقت من النهار أو الليل:خلال ساعات العمل العادية، قد تحصل على استجابة أسرع مقارنة بالوقت خارج ساعات العمل.
• توافر المهندسين:في حالات نادرة، اعتمادًا على مدى تعقيد مشكلتك وتوافر المهندسين، قد يستغرق الاتصال الأولي وقتًا أطول قليلاً.
• المنطقة:قد تختلف أوقات الاستجابة المحددة قليلاً حسب موقعك الجغرافي بسبب اختلاف أوقات التشغيل وتوافر الخدمة.

من المهم ملاحظة

• ينطبق اتفاق مستوى الخدمة على طلبات الدعم الفني المقدمة من خلال قنوات الدعم المتميز المخصصة مثل البوابة الإلكترونية أو خط الهاتف أو البريد الإلكتروني. ولا يشمل الاتفاق المشكلات غير الفنية أو الاستفسارات المتعلقة بالفواتير أو المنتجات غير المدعومة.
• أوقات الحل هي تقديرات وتعتمد على مدى تعقيد المشكلة وعوامل أخرى.
• تهدف Microsoft إلى الوفاء بالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة هذه أو تجاوزها باستمرار. ومع ذلك، إذا فشلت في القيام بذلك، فقد يحق لك الحصول على مزايا معينة كما هو موضح في وثيقة اتفاقية مستوى الخدمة، مثل ائتمانات الخدمة أو فترات الخدمة الممتدة.

الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة

بصفتك عميلاً حاليًا لخدمة Premier Support، يمكنك الوصول إلى وثيقة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التفصيلية من خلال البوابة الإلكترونية المخصصة. إذا لم تكن عميلاً بعد، يمكنك طلب نسخة من ممثل مبيعات Microsoft المعين لك أو من شريك Microsoft موثوق به.

تذكر أن فهم أوقات استجابة Microsoft Premier Support والعوامل التي تؤثر عليها سيساعدك على وضع توقعات واقعية والاستفادة من خدماتها بفعالية للحصول على الدعم الفني الأمثل واستمرارية الأعمال.

تم تصميم أوقات الاستجابة هذه لإعطاء الأولوية للمشكلات بناءً على تأثيرها ودرجة إلحاحها. ومع ذلك، قد تختلف أوقات الاستجابة المحددة بناءً على اتفاقية المؤسسة مع Microsoft. للحصول على أحدث المعلومات التفصيلية حول أوقات الاستجابة، يوصى بالرجوع إلى الشروط المحددة في اتفاقية دعم Microsoft الخاصة بك.

تحليل الأسباب الجذرية (RCA) هو خدمة مهمة تقدمها Microsoft Premier Support تتجاوز مجرد إصلاح المشكلات الفنية.

 وهي تتعمق أكثر، بهدف تحديد السبب الكامن وراء المشكلة لمنع تكرارها وتحسين أنظمتك من أجل صحة وأداء أفضل.

إليك كيفية عمل RCA ضمن دعم Microsoft Premier:

محفزات RCA

لا يتم إجراء تحليل RCA تلقائيًا لكل مشكلة. عادةً ما يتم استخدامه في حالات محددة، مثل:

• المشكلات المتكررة:المشكلات التي تستمر في الظهور، حتى بعد "إصلاحها".
• الحوادث ذات التأثير الكبير:المشكلات الحرجة التي تسبب اضطرابًا كبيرًا في الأعمال.
• المشاكل المعقدة:المشاكل التي يصعب تشخيصها وتتطلب تحليلاً متعمقاً.
• التحقيقات الاستباقية:يحدد الدعم المتميز بشكل استباقي المشكلات المحتملة ويقوم بتحليل الأسباب الجذرية لمعالجتها قبل أن تؤثر على عملياتك.

عملية RCA

عندما يتم تشغيل RCA، يتبع مهندسو الدعم المتميز نهجًا منظمًا:

• جمع البيانات:يقومون بجمع معلومات شاملة حول المشكلة، بما في ذلك سجلات النظام وبيانات الأحداث وإعدادات التكوين وتقارير المستخدمين.
• تحليل البيانات:باستخدام معرفتهم المتخصصة وأدواتهم المتخصصة، يقومون بتحليل البيانات لتحديد الأنماط والارتباطات.
• تحديد السبب الجذري:يحددون السبب الأساسي وراء المشكلة، وليس فقط الأعراض المباشرة.
• توصية الحلول:بناءً على السبب الجذري، يقترحون إجراءات محددة لمعالجة المشكلة بشكل دائم ومنع تكرارها.
• التنفيذ والمراقبة:يساعدونك في تنفيذ الحلول الموصى بها ومراقبة النتائج للتأكد من حل المشكلة بشكل فعلي.

فوائد RCA

الاعتماد على RCA لتلبية احتياجاتك من الدعم الفني يوفر العديد من المزايا:

• تقليل وقت التعطل:من خلال حل المشكلات من جذورها، تساعد RCA في منع تكرار حدوثها في المستقبل، مما يقلل من تعطل الأعمال ووقت التعطل.
• تحسين أداء النظام:يمكن أن يؤدي معالجة المشكلات الأساسية إلى تحسين أنظمتك لتحقيق استقرار وأداء أفضل، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
• نهج استباقي:تساعد RCA في تحديد المشكلات المحتملة قبل ظهورها، مما يتيح لك اتخاذ تدابير استباقية لمنع المشكلات وتخفيف المخاطر.
• نقل المعرفة:تتضمن عملية RCA توثيقًا وتحليلًا مفصلين، مما يوفر معرفة قيّمة عن أنظمتك ونقاط الضعف المحتملة، مما يمكّن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك من التعامل مع المشكلات المستقبلية.

توافر RCA

لا تقدم جميع مستويات دعم Microsoft Premier خدمات RCA. عادةً ما يتم تضمينها في المستويات الأعلى مثل Premier Plus و Unified Support with Premier. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت خطتك تتضمن RCA، يمكنك استشارة فريق دعم Premier المخصص لك أو مراجعة تفاصيل عقدك.

يمكن أن يكون تحليل الأسباب الجذرية عاملاً مغيراً لقواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تستخدم تقنيات Microsoft. من خلال الاستفادة من قوتها التحليلية وخبرتها، يمكنك تحقيق بيئة تكنولوجيا معلومات أكثر مرونة وتحسيناً، مما يقلل من الاضطرابات ويزيد من الكفاءة.

يتضمن تحليل الأسباب الجذرية (RCA) في Microsoft Premier Support إجراء تحقيق شامل لتحديد السبب الكامن وراء مشكلة فنية. والهدف من ذلك ليس فقط حل المشكلة الفورية، بل أيضًا منع تكرارها من خلال معالجة السبب الجذري. غالبًا ما تتضمن هذه العملية تحليلًا تفصيليًا لسجلات النظام والتكوينات والبيانات الأخرى ذات الصلة، وقد تتطلب التعاون بين فريق تكنولوجيا المعلومات لدى العميل ومهندسي الدعم في Microsoft. يعد RCA مكونًا أساسيًا في حل المشكلات بفعالية، مما يضمن الاستقرار والموثوقية على المدى الطويل لمنتجات وخدمات Microsoft في بيئة العميل.

يستخدم Microsoft Premier Support نظامًا من أربعة مستويات لتصنيف خطورة المشكلات بناءً على تأثيرها على أعمالك.

وهذا يساعدهم على تحديد أولويات الطلبات وضمان أن تحظى المشكلات الأكثر أهمية باهتمام فوري.

إن فهم مستويات الخطورة وأوقات الاستجابة المرتبطة بها سيساعدك على تحديد أولويات طلبات الدعم ووضع توقعات واقعية لحل المشكلة. عند مواجهة مشكلة حرجة، تأكد من تحديد مستوى الخطورة المناسب لتلقي أسرع استجابة ومساعدة ممكنة.

فيما يلي تفصيل لمستويات الخطورة وأوقات الاستجابة المرتبطة بها:

العوامل المؤثرة على أوقات الاستجابة

• الوقت من النهار أو الليل:قد تكون أوقات الاستجابة أبطأ قليلاً خارج ساعات العمل العادية.
• توافر المهندسين:في حالات نادرة، اعتمادًا على مدى تعقيد مشكلتك وتوافر المهندسين، قد يستغرق الاتصال الأولي وقتًا أطول قليلاً.
• المنطقة:قد تختلف أوقات الاستجابة المحددة قليلاً حسب موقعك الجغرافي بسبب الاختلافات في أوقات التشغيل وتوافر الخدمة.

نقاط إضافية يجب ملاحظتها

• ينطبق اتفاق مستوى الخدمة على طلبات الدعم الفني المقدمة من خلال قنوات الدعم المتميز المخصصة مثل البوابة الإلكترونية أو خط الهاتف أو البريد الإلكتروني. ولا يشمل الاتفاق المشكلات غير الفنية أو الاستفسارات المتعلقة بالفواتير أو المنتجات غير المدعومة.
• أوقات الحل هي تقديرات وتعتمد على مدى تعقيد المشكلة وعوامل أخرى.
• تهدف Microsoft إلى الوفاء بالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة هذه أو تجاوزها باستمرار. ومع ذلك، إذا فشلت في القيام بذلك، فقد يحق لك الحصول على مزايا معينة موضحة في وثيقة اتفاقية مستوى الخدمة، مثل أرصدة الخدمة أو فترات الخدمة الممتدة.

الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة

بصفتك عميلاً حاليًا لخدمة Premier Support، يمكنك الوصول إلى وثيقة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التفصيلية من خلال البوابة الإلكترونية المخصصة. إذا لم تكن عميلاً بعد، يمكنك طلب نسخة من ممثل مبيعات Microsoft المعين لك أو من شريك Microsoft موثوق به.

يستخدم دعم Microsoft Premier مصفوفة تصعيدية لتوجيه كيفية معالجة المشكلات عندما لا يتم حلها في غضون الإطار الزمني الأولي أو تتطلب خبرة إضافية.

تضمن هذه المصفوفة أن تحظى مشاكلك الحرجة بالاهتمام الذي تستحقه وأن يتم حلها في النهاية.

إليك كيفية عمل مصفوفة التصعيد:

مستويات التصعيد

عادةً ما تحتوي المصفوفة على عدة مستويات من التصعيد، حيث يتضمن كل مستوى مشاركة مهندسين يتمتعون بخبرة وسلطة أعلى. قد تشمل مستويات التصعيد الشائعة ما يلي:

• المستوى 1:الاتصال الأولي بمهندس الدعم المتميز المخصص بناءً على مستوى الخطورة.
• المستوى 2:تصعيد المشكلة إلى فريق من كبار المهندسين ضمن مجموعة الدعم المتميز.
• المستوى 3:إحالة المشكلة إلى فرق تطوير منتجات Microsoft أو الموارد المتخصصة.
• المستوى 4:في حالات نادرة، يتم تصعيد الأمر إلى الإدارة العليا داخل Microsoft.

محفزات التصعيد

قد يتم تصعيد المشكلة اعتمادًا على عوامل مختلفة، منها:

• عدم الالتزام بمواعيد الاستجابة الأولية أو حل المشكلة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمستوى الخطورة الخاص بك.
• تعقيد المشكلة يتجاوز قدرات المهندس المكلف بها.
• صعوبات غير متوقعة في التوصل إلى حل.
• طلبك أو حاجتك الملحة التي تتطلب موارد أو خبرات إضافية.

عملية التصعيد

قد تختلف عملية التصعيد المحددة حسب حالتك وخطة الدعم الخاصة بك. عادةً، سيقوم المهندس المخصص لك بإخطارك عند الحاجة إلى التصعيد ومن سيتولى معالجة حالتك في المستوى التالي.

فوائد التصعيد

يضمن التصعيد ما يلي:

• حل أسرع:التواصل مع مهندسين ذوي خبرة أعمق يمكن أن يسرع عملية حل المشكلات المعقدة.
• زيادة الوضوح:تحظى مشكلتك باهتمام أكبر وأولوية أعلىداخل Microsoft، مما يضمن معالجتها بالموارد المناسبة.
• المساءلة:تتبع عملية التصعيد المشكلة والتقدم المحرز، وتُحمّل كل مستوى المسؤولية عن حلها في الوقت المناسب.

مصفوفة التصعيد

تضمن مصفوفة تصعيد الدعم من Microsoft Premier أن تحظى مشكلاتك الحرجة بالاهتمام والخبرة اللازمين لحلها بشكل فعال. لا تتردد في تصعيد المشكلة إذا لزم الأمر لحماية استمرارية أعمالك وعمليات تكنولوجيا المعلومات.

التواصل الفعال هو المفتاح أثناء التصعيد. اشرح المشكلة بوضوح، والجهود السابقة التي بذلت، والنتيجة التي تريدها لضمان حصول قضيتك على الاهتمام المناسب وحلها بكفاءة.

مصفوفة تصعيد الدعم من Microsoft Premier هي نهج منظم لتصعيد المشكلات ضمن إطار الدعم. وهي تحدد مستويات التصعيد، بدءًا من فريق الدعم الأولي إلى مستويات أعلى من الخبرة والإدارة حسب الحاجة. تم تصميم المصفوفة لضمان معالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا أو إلحاحًا من قبل موظفين ذوي مهارات ومصداقية مناسبة داخل Microsoft. عادةً ما يتم تحديد التفاصيل المحددة لعملية التصعيد، بما في ذلك المعايير لكل مستوى وبروتوكولات الاستجابة، في اتفاقية الخدمة مع Microsoft.

بوابة Microsoft Premier Support هي مركزك المخصص عبر الإنترنت لكل ما يتعلق بخدمة Premier Support.

يُعد مركز دعم Microsoft Premier، الذي يُعرف الآن باسم مركز خدمات Microsoft، بوابة إلكترونية حيث يمكن للعملاء الذين لديهم اتفاقيات دعم من Microsoft، مثل Premier (التي أصبحت الآن جزءًا من الدعم الموحد)، إدارة تجربة الدعم الخاصة بهم. يتيح هذا المركز للعملاء إرسال وتتبع تذاكر الدعم، والوصول إلى الموارد والأدوات، والتعاون مع متخصصي الدعم في Microsoft.

وهي مصممة لتكون موقعًا شاملاً لجميع الأنشطة المتعلقة بالدعم، وتوفر طريقة مبسطة وفعالة للمؤسسات للاستفادة القصوى من خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft. هذه المنصة الآمنة وسهلة الاستخدام تتيح لك ما يلي:

الوصول إلى طلبات الدعم وإدارتها

• إرسال طلبات دعم جديدة عبر قنوات مختلفة مثل واجهة الويب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• تتبع حالة الطلبات الحالية وعرض التفاصيل مثل المهندس المخصص، وتحديثات التقدم، وسجل الحلول.
• إعطاء الأولوية للقضايا ذات التأثير الكبير وتصعيد الحالات إذا لزم الأمر.
• قم بتنزيل الوثائق ومقالات قاعدة المعرفة والموارد الأخرى ذات الصلة.

تواصل مع فريق الدعم المتميز المخصص لك

• عرض معلومات الاتصال الخاصة بالمهندسين ومدير الحساب المخصصين لك.
• ابدأ جلسات دردشة آمنة أو مكالمات فيديو مع فريق الدعم الخاص بك لحل المشكلات والتعاون في الوقت الفعلي.
• الوصول إلى تقويمات الفريق وجدولة الاجتماعات أو الاستشارات المستقبلية.

ابق على اطلاع وكن استباقياً

• تلقي إشعارات مخصصة حول تحديثات الخدمة والتنبيهات ذات الصلة والثغرات الأمنية المحتملة.
• الوصول إلى تقارير المراقبة الاستباقية ولوحات معلومات الحالة الصحية للبنية التحتية لـ Microsoft.
• اطلع على الموارد التعليمية والندوات عبر الإنترنت وأدلة أفضل الممارسات لتحسين بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.
• إدارة اشتراكات الخدمة الخاصة بك، وتتبع الاستخدام، وتحديث معلومات الفوترة.

المزايا الرئيسية للبوابة

• موقع مركزي:جميع احتياجاتك ومواردك الداعمة في مكان واحد، مما يحسن الكفاءة وإمكانية الوصول.
• وصول على مدار الساعة:قم بإدارة طلبات الدعم الخاصة بك وتواصل مع فريقك في أي وقت ومن أي مكان.
• تحديثات في الوقت الفعلي:تتبع حالة مشاكلك وابق على اطلاع على التقدم المحرز.
• أدوات التعاون:تسهيل التواصل السلس وحل المشكلات مع فريق الدعم المخصص لك.
• رؤى استباقية:احصل على معلومات قيّمة لتحسين البنية التحتية ومنع المشكلات المحتملة.

الوصول إلى البوابة

بصفتك أحد عملاء الدعم المتميز، ستتلقى بيانات اعتماد تسجيل دخول فريدة للوصول إلى البوابة. إذا لم تكن قد تلقيت بيانات اعتمادك بعد أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بفريق الدعم المتميز المخصص لك أو بممثل مبيعات Microsoft.

تتيح لك بوابة Microsoft Premier Support الاستفادة الكاملة من خدمة الدعم المتميزة، وتبسيط تجربة الدعم، وإدارة بيئة تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي.

انتقل إلى موقع Services Hub على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب العمل المرتبطة باتفاقية دعم Microsoft الخاصة بك.

إذا لم تكن لديك بيانات الاعتماد أو كنت تواجه مشكلات، فمن المستحسن الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك أو مدير حساب Microsoft للحصول على المساعدة.

يتطلب تسجيل الدخول إلى بوابة Microsoft Premier Support بيانات اعتماد محددة توفرها لك Microsoft. وإليك كيفية الوصول إليها:

1. حدد بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك

• رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية:عند التسجيل في Microsoft Premier Support، من المفترض أن تكون قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني ترحيبية تحتوي على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. تحقق من صندوق الوارد أو مجلد البريد العشوائي بحثًا عن هذه الرسالة.
• فريق الدعم المتميز المخصص:إذا لم تتمكن من العثور على رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية، فاتصل بفريق الدعم المتميز المخصص لك للحصول على المساعدة. يمكنهم تزويدك باسم المستخدم وكلمة المرور المؤقتة.
• مندوب مبيعات Microsoft:إذا لم تكن متأكدًا من معلومات الاتصال بفريقك، يمكن لمندوب مبيعات Microsoft مساعدتك في الاتصال بالشخص المناسب.

2. الوصول إلى البوابة

بمجرد حصولك على بيانات الاعتماد الخاصة بك، توجه إلى موقع بوابة الدعم الفني المتميز من Microsoft:https://serviceshub.microsoft.com/

3. تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك

• أدخل اسم المستخدم (عادةً ما يكون عنوان بريدك الإلكتروني) وكلمة المرور في الحقول المخصصة لذلك.
• انقر على "تسجيل الدخول" أو اضغط على Enter.

4. تعرف على البوابة الإلكترونية

بعد تسجيل الدخول بنجاح، ستظهر لك واجهة البوابة. خذ بعض الوقت لاستكشاف الأقسام والوظائف المختلفة للتعرف على الميزات الرئيسية:

• إرسال طلبات الدعم:ابحث عن زر أو رابط "طلب دعم جديد" لإنشاء تذاكر جديدة لمشاكلك الفنية.
• تتبع الطلبات الحالية:ادخل إلى قسم "طلبات الدعم الخاصة بي" للاطلاع على حالة حالاتك الجارية وعرض التحديثات.
• تواصل مع فريقك:اعثر على معلومات الاتصال الخاصة بالمهندسين المخصصين لك ومدير الحساب الخاص بك، واستخدم أدوات الاتصال مثل الدردشة أو مكالمات الفيديو.
• استكشاف الموارد:تصفح مقالات قاعدة المعرفة والوثائق والموارد القيمة الأخرى المتوفرة على البوابة الإلكترونية لحل المشكلات أو الحصول على رؤى.

نصائح إضافية

• أضف البوابة إلى المفضلة:أضف عنوان URL للبوابة إلى المفضلة لديك لتسهيل الوصول إليها في المستقبل.
• تغيير كلمة المرور:بعد تسجيل الدخول لأول مرة، يوصى بتغيير كلمة المرور لتعزيز الأمان.
• اتصل بالدعم للحصول على المساعدة:إذا واجهت أي صعوبات في تسجيل الدخول أو التنقل في البوابة، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم المخصص لك أو دعم Microsoft للحصول على المساعدة.

بوابة Microsoft Premier Support هي بوابتك للحصول على دعم فعال وموارد قيّمة. من خلال التعرف على وظائفها والاستفادة منها بفعالية، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من خدمة الدعم المتميزة وضمان الأداء الأمثل لتكنولوجيا المعلومات في شركتك.

معرف الوصول إلى دعم Microsoft Premier، الذي يشار إليه أحيانًا باسم معرف Premier، هو معرف فريد مرتبط بعقد دعم Premier الخاص بك.

وهو بمثابة نقطة الدخول الرسمية إلى بوابة الدعم المتميز (Premier Support) والعديد من الخدمات الأخرى المرتبطة باشتراكك. يُستخدم هذا المعرف للمصادقة والوصول إلى مركز خدمات Microsoft (Microsoft Services Hub) والموارد الأخرى المتعلقة بالدعم.

إنه جزء أساسي من عملية تسجيل الدخول للمؤسسات لإدارة طلبات الدعم الخاصة بها، والوصول إلى الموارد، والتواصل مع متخصصي الدعم في Microsoft.

فيما يلي تفصيل لوظائفها الرئيسية:

1. الوصول إلى البوابة:يلزم إدخال معرف الوصول الخاص بك وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى بوابة Microsoft Premier Support (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/)، حيث يمكنك إدارة طلبات الدعم والوصول إلى الموارد والتفاعل مع فريق الدعم المخصص لك.
2. تحديد الخدمة:عند الاتصال بدعم Microsoft Premier عبر أي قناة، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، فإن تقديم معرف الوصول الخاص بك يساعدهم على تحديد عقدك ومستوى الخدمة بسرعة، مما يضمن حصولك على الدعم والموارد المناسبة.
3. الأمان والمساءلة:يعد معرف الوصول جزءًا من إجراءات الأمان التي تتخذها Microsoft لضمان الوصول المصرح به إلى خدمات وموارد الدعم المتميز. يجب توخي الحذر عند مشاركته، ويفضل أن يكون ذلك فقط مع الأفراد المعينين لإدارة الدعم داخل مؤسستك.
4. تمييز العقود:إذا كان لدى مؤسستك عدة عقود دعم Premier Support لأقسام أو وحدات أعمال مختلفة، فسيكون لكل عقد معرف وصول فريد لتمييزها وتتبع استخدامها وفقًا لذلك.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة

• السرية:معرف الوصول الخاص بك هو معلومة سرية ويجب ألا يتم مشاركتها إلا مع الأفراد المصرح لهم داخل مؤسستك والذين يحتاجونها للوصول إلى خدمات الدعم المتميز.
• غير متاح للجمهور:لن تجد معرف الوصول الخاص بك مدرجًا في قائمة عامة أو متاحًا بسهولة. عادةً ما يتم تزويدك به في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية عند التسجيل في Premier Support أو من خلال فريق Premier Support المخصص لك.
• ليس مثل بيانات تسجيل الدخول:على الرغم من أن معرف الوصول ضروري لتحديد عقدك، إلا أنه يختلف عن اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى بوابة Premier Support. ستحتاج إلى كل من معرف الوصول وبيانات تسجيل الدخول للمصادقة.

يعد معرف الوصول إلى دعم Microsoft Premier الخاص بك مفتاحًا قيمًا لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لخدمة الدعم المتميزة. تعامل معه بعناية، واستخدمه بشكل مناسب، واستفد منه للحصول على الوصول الأمثل إلى الموارد والدعم لاحتياجاتك في مجال تكنولوجيا المعلومات.

هناك عدة طرق لفتح حالة أو تذكرة دعم Microsoft Premier، اعتمادًا على الطريقة المفضلة لديك والوضع المحدد.

التواصل الفعال وتوفير التفاصيل اللازمة أمران ضروريان لفتح حالة دعم Microsoft Premier ناجحة والحصول على حل سريع وفعال لتذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

1. بوابة الدعم المتميز من Microsoft

• موصى به:هذه هي الطريقة الأكثر كفاءة والمفضلة لبدء وإدارة قضاياك.
• الخطوات:
  1. انتقل إلى بوابة الدعم الفني المتميز من Microsoft:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف الوصول وكلمة المرور الخاصين بك.
  3. ابحث عن زر أو رابط "طلب دعم جديد"، والذي يوجد عادةً في الصفحة الرئيسية أو ضمن قسم "الدعم".
  4. اختر مستوى الخطورة المناسب لمشكلتك بناءً على تأثيرها على عملك (أ-حرجة، ب-عالية، ج-متوسطة، د-منخفضة).
  5. حدد المنتج أو الخدمة المعنية وقدم وصفًا واضحًا وموجزًا لمشكلتك.
  6. أرفق أي لقطات شاشة أو سجلات أو رسائل خطأ ذات صلة (إن وجدت).
  7. أرسل طلبك.

2. الهاتف

• اتصل برقم هاتف الدعم المتميز المخصص لك والمذكور في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية أو معلومات الاتصال.
• كن مستعدًا لتقديم معرف الوصول الخاص بك وتفاصيل المشكلة التي تواجهها.

3. البريد الإلكتروني

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لفريق الدعم المتميز الخاص بك والموجود في رسالة الترحيب أو معلومات الاتصال.
• أدرج معرف الوصول الخاص بك، ووصفًا موجزًا لمشكلتك، وأي مرفقات ذات صلة.

4. الدردشة عبر الإنترنت

• توفر بعض خطط الدعم الممتاز وظيفة الدردشة عبر الإنترنت داخل البوابة.
• ابحث عن رمز الدردشة أو الرابط داخل واجهة البوابة وتواصل مع أحد ممثلي الدعم المباشر.

نصائح إضافية

• حدد مستوى الخطورة بوضوح:يضمن اختيار مستوى الخطورة المناسب إعطاء الأولوية لطلبك وفقًا لذلك.
• قدم معلومات مفصلة:كلما زادت المعلومات التي تقدمها عن مشكلتك، زادت سرعة فهم مهندس الدعم لها وحلها.
• تتبع حالتك:بمجرد تقديم الطلب، يمكنك تتبع حالة حالتك داخل البوابة، بما في ذلك التحديثات والمهندس المخصص والحلول المقترحة.
• استخدم الموارد الإضافية:يوفر البوابة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى موارد قيّمة مثل مقالات قاعدة المعرفة والوثائق وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تساعدك في حل مشكلتك دون الحاجة إلى فتح قضية.

يختلف دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft Unified بشكل أساسي في هيكلهما ونموذج التسعير.

كان الدعم الممتاز أكثر تقليدية، حيث كان يقدم مستويات خدمة متدرجة بتكاليف أكثر قابلية للتنبؤ. أما الدعم الموحد فيدمج مختلف برامج الدعم في هيكل موحد، مع التركيز على التغطية الشاملة لجميع منتجات وخدمات Microsoft.

يعتمد سعره بشكل عام على الاستهلاك الإجمالي للمنظمة من خدمات Microsoft، مما قد يؤدي إلى تكاليف متغيرة. يهدف الدعم الموحد إلى توفير خدمات دعم أكثر بساطة وتكاملاً عبر محفظة Microsoft الكاملة للمنظمة.

مقارنة بين دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft الموحد

يعتمد الاختيار بين دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft Unified على احتياجاتك وميزانيتك الخاصة. فيما يلي مقارنة شاملة لمساعدتك في اتخاذ القرار:

الجمهور المستهدف

• الدعم المتميز:الشركات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة التي تبحث عن دعم استباقي ومخصص.
• الدعم الموحد:جميع المؤسسات التي تستخدم منتجات Microsoft، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة، والتي تبحث عن دعم تفاعلي وخدمة ذاتية.

التسعير

• الدعم المتميز:عقد بالساعة مع التزامات دنيا وأسعار مخصصة في كثير من الأحيان.
• الدعم الموحد:مستويات الاشتراك السنوي.

نموذج الدعم

• الدعم المتميز:استباقي وتفاعلي مع إدارة حسابات مخصصة ومدير تقديم الخدمات (SDM) ومهندسين يركزون على احتياجاتك.
• الدعم الموحد:بوابة تفاعلية للخدمة الذاتية مع إمكانية الوصول إلى الموارد عبر الإنترنت ومنتديات المجتمع.

أوقات الاستجابة

• الدعم المتميز:اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة مع أوقات استجابة أسرع بناءً على درجة الخطورة (على سبيل المثال، 15 دقيقة للحالات الحرجة).
• الدعم الموحد:لا توجد اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة، وتختلف أوقات الاستجابة حسب خطورة المشكلة وحجم العمل، وعادة ما تكون أبطأ من الدعم المميز.

الخدمات المشمولة

• الدعم المتميز:مهندسون متخصصون، مراقبة استباقية، تحليل الأسباب الجذرية، وصول مبكر إلى التكنولوجيا، استشارات عند الطلب، ندوات عبر الإنترنت بقيادة خبراء.
• الدعم الموحد:حل المشكلات، قاعدة المعرفة للخدمة الذاتية، الموارد عبر الإنترنت، منتديات المجتمع.

المزايا

• الدعم المتميز:تقليل وقت التعطل، وتحسين أداء تكنولوجيا المعلومات، والتخفيف الاستباقي للمخاطر، والدعم المخصص، والوصول المباشر إلى خبراء Microsoft.
• الدعم الموحد:خيار دعم شامل، والوصول إلى قاعدة المعرفة والموارد، وحل المشكلات.

العيوب

• الدعم المتميز:الشراء حسب التكنولوجيا، العديد من الإضافات، الحد الأدنى المطلوب من الالتزامات الشرائية.
• الدعم الموحد:تكلفة أعلى مقارنة بالدعم الممتاز، وأوقات استجابة أبطأ، ولا توجد إدارة حسابات مخصصة، وخدمات استباقية محدودة.

نقاط إضافية

• الدعم الموحد مع Premier:يجمع بين عناصر كلا الخطتين، ويوفر مهندسين متخصصين، وأوقات استجابة أسرع، وخدمات استباقية بتكلفة أعلى من الدعم الموحد الأساسي.
• شبكة Microsoft Premier:يحصل عملاء Premier على إمكانية الوصول إلى شبكة من الشركاء المؤهلين الذين يمكنهم تقديم دعم وخدمات إضافية.
• اختيار الخيار المناسب:ضع في اعتبارك حجم مؤسستك، وتعقيد تكنولوجيا المعلومات، والميزانية، ومستوى الدعم المطلوب عند الاختيار بين الدعم المتميز والدعم الموحد.

اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft هي عقد بين Microsoft ومؤسسة ما يحدد شروط وخدمات وشروط الدعم المتميز الذي تقدمه Microsoft.

تتضمن هذه الاتفاقية عادةً تفاصيل حول نطاق خدمات الدعم، وأوقات الاستجابة لمستويات خطورة المشكلات المختلفة، وأدوار ومسؤوليات كل من Microsoft والعميل، والأسعار، وأي شروط أخرى خاصة بالاتفاقية. وهي بمثابة تفاهم رسمي حول ما يمكن أن يتوقعه العميل من خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft.

وقد قدمت مجموعة من المزايا والخدمات التي تتجاوز ما تقدمه خطط الدعم القياسية، بما في ذلك:

ميزات اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft

• إدارة حسابات مخصصة:استفاد العملاء من مدير خدمة مخصص (SDM) وفريق من المهندسين يركزون حصريًا على احتياجاتهم، مما يضمن اهتمامًا شخصيًا وفهمًا أعمق لبيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.
• المراقبة الاستباقية وتخفيف المخاطر:قام فريق الدعم المتميز بمراقبة أنظمة العملاء بشكل استباقي وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على العمليات، مما أدى إلى تقليل وقت التعطل والانقطاعات إلى الحد الأدنى.
• تحليل الأسباب الجذرية والتحسين:لم يكتف المهندسون بمجرد إصلاح المشكلات الفورية، بل قاموا بتحليل الأسباب الجذرية لتحديد المشكلات الأساسية وتحسين الأنظمة من أجل أداء واستقرار أفضل.
• الوصول المبكر إلى التكنولوجيا والخبرة:حصل عملاء Premier على وصول مبكر إلى تقنيات Microsoft الجديدة وإرشادات الخبراء من متخصصي Microsoft، مما سمح لهم بالبقاء في الصدارة والاستفادة من التطورات الجديدة بفعالية.
• استشارات حسب الطلب وندوات عبر الإنترنت بقيادة خبراء:قدم مهندسون متخصصون استشارات مخصصة وخبرات حول تحديات محددة، بينما قدمت الندوات عبر الإنترنت المنتظمة رؤى قيمة وأفضل الممارسات لإدارة تكنولوجيا المعلومات على النحو الأمثل.
• اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة (SLAs):يقدم الدعم المتميز أوقات استجابة مضمونة وأطر زمنية لحل المشكلات بناءً على خطورة المشكلة، مما يضمن حل المشكلات الحرجة بسرعة وكفاءة.

ملاحظات مهمة

• لم يعد الاتفاق متاحًا للعملاء التجاريين الجدد: اعتبارًا من 1 يوليو 2022، أوقفت Microsoft اتفاقيات الدعم المتميز للعملاء التجاريين الجدد ، ووجهت تركيزها إلى نموذج الدعم الموحد.
• العملاء الحاليون الذين لديهم اتفاقيات Premier سارية المفعول:يمكن للعملاء الذين لديهم اتفاقية دعم Premier سارية المفعول وقت إلغائها مواصلة عقودهم الحالية حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.
• بدائل للعملاء الجدد:تقدم Microsoft حاليًا مستويات مختلفة من الدعم الموحد مع مستويات متنوعة من الخدمة والأسعار، لتلبية الاحتياجات والميزانيات المتنوعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام مزودي الدعم الخارجيين مثل US Cloud ليحلوا محل Microsoft.

اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft، التي لم تعد متاحة للعملاء التجاريين الجدد اعتبارًا من 1 يوليو 2022، كانت اتفاقية خدمة دعم متميزة للمؤسسات ذات البيئات التقنية المعقدة التي تتطلب دعمًا استباقيًا وشخصيًا.

يظل فهم ميزات وقيود اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft أمراً مهماً للعملاء الذين لديهم عقود حالية أو أولئك الذين يبحثون عن أنواع مماثلة من الدعم المتميز. إذا كانت لديك أسئلة محددة حول الاتفاقية أو الخيارات البديلة، يمكنك الاتصال بممثلي مبيعات Microsoft أو فريق الدعم المخصص لك للحصول على مزيد من المعلومات والإرشادات.

عادةً ما تتضمن عملية تجديد دعم Microsoft Premier تقييم حزمة الدعم الحالية الخاصة بك، والنظر في أي تغييرات في احتياجاتك في مجال تكنولوجيا المعلومات، ومناقشة الخيارات مع مدير حساب Microsoft الخاص بك، ثم الموافقة على عقد جديد.

يجب أن تبدأ العملية قبل عدة أشهر من انتهاء الاتفاقية الحالية لضمان انتقال سلس. وهذا يتيح لك تعديل مستوى الدعم والخدمات وفقًا لمتطلباتك المتغيرة.

اعتبارًا من 1 يوليو 2022، لم تعد Microsoft تقدماتفاقية الدعم المتميزللعملاء التجاريين الجدد. فقد حولت تركيزها إلى نموذجالدعم الموحد،الذي يوفر خيارات دعم متدرجة للمؤسسات من جميع الأحجام والميزانيات.

لذلك، لم تعد عملية تجديد اتفاقية الدعم الممتاز سارية على العملاء الجدد. ومع ذلك، لا يزال لدى العملاء الحاليين الذين لديهم اتفاقيات دعم ممتاز سارية المفعول وقت إلغائها (1 يوليو 2022)بعض الخيارات:

1. مواصلة الاتفاق الحالي

• تظل العقود الحالية سارية المفعول حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.
• يمكن للعملاء الاستمرار في التمتع بمزايا وخدمات اتفاقية الدعم المميز كالمعتاد.

2. الانتقال إلى الدعم الموحد

• يمكن للعملاء اختيار الانتقال إلى أحد مستويات الدعم الموحد بناءً على احتياجاتهم وميزانيتهم.
• يمكن لممثلي مبيعات Microsoft توجيه عملاء Premier الحاليين خلال عملية الانتقال ومساعدتهم في العثور على خطة الدعم الموحد الأنسب لهم.

3. تجديد العقد مع Premier لعملاء القطاع العام

• تظل اتفاقية الدعم المتميز متاحةلعملاء القطاع العامفقط، مع خيارات التجديد عند انتهاء العقد.
• يجب على عملاء القطاع العام الاتصال بفريق حسابات Microsoft المخصص لهم أو مندوبي المبيعات لمناقشة خيارات التجديد.

4. استبدل Microsoft بدعم السحابة الأمريكية

• حددت شركة Gartner خدمة US Cloud كبديل عالمي قادر على دعم المؤسسات لكل من Microsoft Premier و Unified.
• تشمل المزايا الإضافية لـ US Cloud استجابة أسرع وأوقات حل أسرع، بالإضافة إلى توفير في التكاليف بنسبة 30-50% في السنة الأولى وحدها.

بالنسبة للعملاء الجدد،يُنصح باستكشاف مستويات الدعم الموحد المختلفة والعثور على الأنسب لاحتياجات مؤسستك.

يرجى تذكر ما يلي:

• تقدم Microsoft خيارات دعم موحد متنوعة بمستويات مختلفة من الخدمة والأسعار.
• يعتمد اختيار المستوى المناسب على مدى تعقيد تكنولوجيا المعلومات لديك وميزانيتك ومستوى الدعم المطلوب.
• يمكن لممثلي مبيعات Microsoft مساعدتك في مقارنة واختيار خطة الدعم الموحد الأنسب.

تغطي شروط وأحكام اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft جميع جوانب تقديم خدمات الدعم.

تغطي الاتفاقية نطاق خدمات الدعم المقدمة، وأوقات الاستجابة لمختلف مستويات خطورة المشكلات، ومسؤوليات العملاء وشركة Microsoft، والسرية وحماية البيانات، والأسعار، وشروط الدفع، وشروط إنهاء الاتفاقية أو تجديدها.

تم تصميم هذه الشروط لتحديد العلاقة بين Microsoft والعميل، مع توضيح ما يمكن أن يتوقعه كل طرف من خدمات الدعم. للحصول على تفاصيل محددة، يجب على المؤسسات الرجوع إلى اتفاقيتها الفردية مع Microsoft، حيث يمكن أن تختلف الشروط بناءً على حزمة الدعم المخصصة.

على الرغم من أن اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft لم تعد متاحة للعملاء التجاريين الجدد، إلا أن فهم شروطها وأحكامها لا يزال مهمًا لأولئك الذين لديهم عقود حالية أو يفكرون في خيارات دعم مماثلة. فيما يلي ملخص للنقاط الرئيسية:

دعم استباقي وشخصي

• مدير خدمة مخصص (SDM) وفريق من المهندسين يركزون على احتياجاتك الخاصة.
• المراقبة الاستباقية وتخفيف المخاطر لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على العمليات.
• تحليل الأسباب الجذرية والتحسين للتعمق أكثر من مجرد حل المشكلات الفورية وتحسين أداء النظام.
• الوصول المبكر إلى التكنولوجيا والخبرة، والاستفادة من التطورات الجديدة وتوجيهات الخبراء.
• استشارات عند الطلب وندوات عبر الإنترنت بقيادة خبراء للحصول على مساعدة مخصصة ورؤى حول أفضل الممارسات.

اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة (SLAs)

• أوقات استجابة محددة وأطر زمنية لحل المشكلات بناءً على خطورتها، مما يضمن الاهتمام الفوري بالمشكلات الحرجة.
• ضمان الوصول إلى كبار المهندسين للحالات ذات الأولوية العالية.

الفوترة والالتزام

• عقد بالساعة مع التزامات شراء دنيا، غالبًا ما يتم تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك واستخدامك.
• يلزم التجديد السنوي.

شروط وأحكام أخرى

• بنود السرية المتعلقة بالمعلومات المشتركة والملكية الفكرية.
• إجراءات تسوية المنازعات في حالة وجود أي خلافات.
• بنود الإنهاء التي تحدد السيناريوهات المحتملة لإنهاء الاتفاقية.

ملاحظات اتفاقية الدعم المتميز

• هذه نظرة عامة، وقد تختلف الشروط والأحكام المحددة باختلاف الاتفاقات الفردية والبنود المتفاوض عليها.
• للحصول على تفاصيل حول اتفاقيتك المحددة أو تلك التي تنطبق على العقود الحالية، يوصى بالرجوع إلى وثيقة الاتفاقية الفعلية أو الاتصال بفريق دعم Microsoft Premier المخصص لك.

البدائل والمضي قدماً

• على الرغم من أن اتفاقية الدعم المميز لم تعد متاحة للعملاء التجاريين الجدد، فإن Microsoft تقدم مستويات مختلفة من الدعم الموحد بأسعار ومستويات خدمة متنوعة. تقدم US Cloud دعماً يحل محل الدعم المميز والدعم الموحد.
• يمكن أن يساعدك أخذ تعقيد تكنولوجيا المعلومات لديك وميزانيتك ومستوى الدعم المطلوب في الاعتبار في اختيار خطة الدعم الموحد الأنسب.
• يمكن لممثلي مبيعات Microsoft أو US Cloud مساعدتك في مقارنة الخيارات واختيار أفضلها لمؤسستك.

على الرغم من أن اتفاقية الدعم الممتاز لم تعد متاحة للعملاء التجاريين الجدد، فإن فهم شروطها وأحكامها يوفر سياقًا قيمًا لتقييم خيارات الدعم الممتاز المماثلة والاستفادة من خيارات الدعم الحالية التي تقدمها Microsoft.

عقد الدعم المتميز من Microsoft هو اتفاق رسمي بين Microsoft ومؤسسة ما، يحدد بالتفصيل خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft.

يشمل هذا العقد عادةً نطاق الخدمات، وأوقات الاستجابة بناءً على خطورة المشكلة، ومسؤوليات كل من Microsoft والعميل، وشروط السرية، والأسعار، وشروط التجديد أو الإنهاء. قد تختلف التفاصيل حسب احتياجات المؤسسة ومستوى الدعم الذي تختاره.

اعتبارًا من 1 يوليو 2022، لن تكوناتفاقية الدعم المتميز من Microsoftمتاحة للعملاء التجاريين الجدد. فقد حولت Microsoft تركيزها إلى نموذجالدعم الموحد،الذي يوفر خيارات دعم متدرجة للمؤسسات من جميع الأحجام والميزانيات.

لذلك، لم يعد مصطلح "عقد دعم Microsoft Premier" ينطبق على العملاء الجدد الذين يسعون للحصول على خدمات الدعم. ومع ذلك، لا يزال هذا المصطلح مناسبًا لمجموعتين متميزتين:

1. العملاء الحاليون الذين لديهم اتفاقيات Premier سارية المفعول

• أولئك الذين حصلوا على اتفاقية الدعم الممتاز قبل انتهاء صلاحيتها في 1 يوليو 2022، لا تزال عقودهم سارية المفعول.
• تظل عقودهم سارية المفعول حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها، ويستمرون في التمتع بالمزايا والخدمات المحددة في اتفاقية Premier الخاصة بهم.
• يتمتع هؤلاء العملاء بخيارات عند انتهاء العقد، مثل الاستمرار مع Premier (متاح فقط لعملاء القطاع العام)، أو الانتقال إلى الدعم الموحد، أو إعادة التفاوض على الشروط.

2. فهم الشروط والأحكام للرجوع إليها في المستقبل

• التعرف على الميزات والشروط الرئيسية لاتفاقية الدعم الممتاز السابقة يمكن أن يوفر معلومات قيمة عند تقييم خيارات الدعم الممتاز المماثلة.
• يمكن أن يساعدك ذلك على فهم الفوائد المحتملة للدعم الاستباقي والشخصي واتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة وتخصيص الموارد المخصصة، مما يتيح لك مقارنتها بالبدائل المتاحة.
• على الرغم من أن هذه المعلومات لا تنطبق بشكل مباشر على العقود الجديدة، إلا أن معرفة ما يقدمه الدعم الممتاز يمكن أن تكون بمثابة معيار لتقييم عروض الدعم الممتاز الأخرى.

فيما يلي بعض العناصر الرئيسية لاتفاقية الدعم المتميز السابقة من Microsoft:

• دعم استباقي وشخصي:مدير خدمة مخصص (SDM) وفريق من المهندسين، ومراقبة استباقية وتخفيف المخاطر، وتحليل الأسباب الجذرية والتحسين، والوصول المبكر إلى التكنولوجيا والخبرة، والاستشارات عند الطلب، والندوات عبر الإنترنت بقيادة الخبراء.
• اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة (SLAs):أوقات استجابة محددة وأطر زمنية لحل المشكلات بناءً على خطورة المشكلة، وضمان الوصول إلى كبار المهندسين للحالات ذات الأولوية العالية.
• الفوترة والالتزام:عقد بالساعة مع التزامات شراء دنيا، غالبًا ما يتم تخصيصها بناءً على الاستخدام.
• شروط وأحكام أخرى:بنود السرية، إجراءات تسوية المنازعات، بنود الإنهاء.

على الرغم من أن دعم Microsoft Premier لم يعد متاحًا للعملاء التجاريين الجدد، إلا أن هناك العديد من البدائل التي يمكنها توفير مستويات دعم مماثلة وتلبية احتياجاتك الخاصة.

 فيما يلي بعض الخيارات التي يمكن أخذها في الاعتبار:

الدعم الموحد من Microsoft:هذا هو البديل الرسمي من Microsoft لخدمة Premier Support، ويقدم مستويات مختلفة مع مستويات خدمة وأسعار مختلفة. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• الدعم التفاعلي:احصل على المساعدة في حل المشكلات الفنية من خلال تذاكر الحوادث والموارد عبر الإنترنت ومنتديات المجتمع.
• مستويات متعددة:اختر من بين الخطط الأساسية والمتقدمة والأداء بناءً على ميزانيتك وأوقات الاستجابة المطلوبة.
• تغطية عالمية:إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى متخصصي الدعم الفني من Microsoft في جميع أنحاء العالم.
• موارد الخدمة الذاتية:يمكنك الوصول إلى قاعدة معرفية واسعة ووثائق ومجتمعات عبر الإنترنت لحل المشكلات والتعلم.

شركاء Microsoft الخارجيون:يقدم العديد من شركاء Microsoft المعتمدين مثل US Cloud خدمات دعم متميزة. وتشمل المزايا ما يلي:

• التخصص:اختر شركاء يتمتعون بخبرة في تقنيات أو صناعات محددة من Microsoft.
• أسعار تنافسية:قارن بين الخيارات وابحث عن بدائل أرخص من الدعم الموحد.
• التخصيص:خدمات مخصصة لاحتياجاتك وبيئتك الخاصة.
• المرونة:اختر من بين نماذج مشاركة متنوعة، من الدعم لكل حادثة إلى عقود طويلة الأجل.

الخبرة الداخلية في مجال تكنولوجيا المعلومات:يمكن أن يوفر بناء أو توسيع فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك مزايا مثل:

• التحكم المباشر:تحكم بشكل كامل في الدعم والبنية التحتية الخاصة بك.
• فهم عميق:تطوير فهم شامل لبيئة تكنولوجيا المعلومات الفريدة الخاصة بك.
• الفعالية من حيث التكلفة:إمكانية خفض التكاليف على المدى الطويل مقارنة بالاعتماد على الدعم الخارجي وحده.

البدائل مفتوحة المصدر:يمكن أن يوفر استخدام البرامج مفتوحة المصدر والمجتمعات خيارات الدعم، على الرغم من أن الخبرة التقنية قد تكون مطلوبة. وتشمل المزايا ما يلي:

• مجانية:تتوفر العديد من الأدوات والمجتمعات مفتوحة المصدر مجانًا.
• التخصيص:غالبًا ما يكون تكييف الحلول وفقًا لاحتياجاتك الخاصة أسهل مع البرامج مفتوحة المصدر.
• الشفافية:الوصول إلى الكود مفتوح المصدر والمساهمة فيه يسهل حل المشكلات بشكل تعاوني.

يعتمد اختيار البديل المناسب على عدة عوامل

• ميزانيتك:قد يكون الدعم الموحد فعالاً من حيث التكلفة لتلبية الاحتياجات الأساسية، بينما يتطلب الشركاء أو الفرق الداخلية استثمارات.
• تعقيد تكنولوجيا المعلومات:قد تستفيد البيئات المعقدة من خدمات الشركاء المتميزة أو الخبرة الداخلية.
• التحكم والمرونة:ضع في اعتبارك مدى التحكم الذي تحتاجه في الدعم والبنية التحتية.
• الخبرة الفنية:قم بتقييم قدرات وخبرات فريقك الداخلي قبل الاعتماد بشكل كامل على الدعم الداخلي.

يوصى بتقييم احتياجاتك وأولوياتك المحددة قبل اتخاذ قرار بشأن البديل. ضع في اعتبارك استشارة مندوبي مبيعات Microsoft، واستكشاف عروض الشركاء، وتقييم مواردك الداخلية لاتخاذ قرار مستنير.

 لا يوجد حل واحد يناسب الجميع فيما يتعلق بدعم Microsoft للمؤسسات. يعتمد أفضل بديل لدعم Microsoft Premier على متطلباتك وظروفك الفريدة.

تقدم US Cloud بديلاً عن Microsoft Premier Support من خلال توفير خدمات الدعم الفني لتقنيات Microsoft بتكاليف أقل.

وهم يؤكدون على سرعة الاستجابة وتوفير ما بين 30 و50% مقارنة بخدمات الدعم التي تقدمها مايكروسوفت نفسها.

يتم تقديم دعم US Cloud من قبل فرق مقرها الولايات المتحدة، وهو مصمم ليكون حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات التي تبحث عن دعم لمنتجات Microsoft. يمكن أن يكون هذا البديل جذابًا بشكل خاص للمؤسسات التي تسعى إلى إدارة تكاليف الدعم مع الاستمرار في تلقي المساعدة من الخبراء.

US Cloud هي شركة خارجية بارزة تقدم دعماً متميزاً لحلول Microsoft، وغالباً ما تعتبر بديلاً قوياً لخدمة Microsoft Premier Support. على الرغم من أن US Cloud لا تستطيع توفير كل ما تقدمه Premier، إلا أنها توفر بديلاً تنافسياً قوياً في عدة مجالات رئيسية:

النهج الاستباقي مقابل النهج التفاعلي

• الدعم المتميز:المراقبة الاستباقية، وتخفيف المخاطر، وتحليل الأسباب الجذرية لمنع المشكلات قبل حدوثها.
• US Cloud:نموذج دعم تفاعلي في المقام الأول، مشابه لـ Microsoft Unified Support، يعمل على حل المشكلات بعد ظهورها. ومع ذلك، يقدم US Cloud خدمات إضافية اختيارية مثل المراقبة الاستباقية وتدقيق الأمان.

الموارد المخصصة مقابل الموارد المشتركة

• الدعم المتميز:مدير خدمة مخصص (SDM) وفريق يركز على احتياجاتك الخاصة.
• US Cloud:خبرة مشتركة لمهندسي US Cloud، على الرغم من أنهم يعطون الأولوية للحالات الشديدة الخطورة والحسابات الكبيرة.

التكلفة والالتزام

• الدعم المتميز:عقد بالساعة مع التزامات شراء دنيا، وغالبًا ما يكون مكلفًا.
• السحابة الأمريكية:نماذج الدفع الفوري أو الاشتراك، وهي عادةً أكثر فعالية من حيث التكلفة من Premier وتوفر مرونة أكبر.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

• الدعم المتميز:أوقات استجابة وحلول مضمونة بناءً على درجة الخطورة.
• US Cloud:تقدم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) متدرجة مع أوقات استجابة مضمونة متفاوتة، على غرار الدعم الموحد.

نقاط القوة الرئيسية لـ US Cloud مقارنة بـ Premier

• فعالية التكلفة:غالبًا ما تكون أرخص بكثير من الدعم الممتاز، خاصة بالنسبة للاحتياجات الأساسية.
• أوقات حل أسرع:ادعاءات بحل المشكلات أسرع بمرتين من الدعم الموحد من Microsoft بفضل المهندسين ذوي الخبرة المقيمين في الولايات المتحدة والعمليات المبسطة.
• الدعم من الولايات المتحدة:جميع المهندسين موجودون في الولايات المتحدة، مما يساعد في معالجة المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات ووضوح الاتصالات.
• المرونة:يقدم نماذج خدمة متنوعة وخيارات قابلة للتخصيص لتلائم الاحتياجات المحددة.

نقاط يجب مراعاتها عند اختيار US Cloud

• النهج التفاعلي:إذا كان الرصد والوقاية الاستباقيان أمرين بالغي الأهمية، فقد لا تكفي الإضافات الاختيارية لـ US Cloud. خدمات استشارات Microsoft متاحة في عام 2024.
• دعم مهندسين مشترك:قد لا يوفر العرض القياسي نفس مستوى الاهتمام الشخصي الذي يوفره فريق Premier المخصص. يتوفر مهندسون مخصصون في US Cloud مقابل تكلفة إضافية.
• نطاق عالمي محدود:يقتصر على المهندسين المقيمين في الولايات المتحدة، مما قد لا يكون مثالياً للمؤسسات التي تعمل على نطاق عالمي وتحتاج إلى لغات أخرى غير الإنجليزية.

تعد US Cloud بديلاً جذاباً لخدمة Microsoft Premier Support للمؤسسات التي تبحث عن دعم فعال من حيث التكلفة وسريع الحل ومقره الولايات المتحدة الأمريكية لحلول Microsoft الخاصة بها. ومع ذلك، من الضروري تقييم احتياجاتك وأولوياتك المحددة لتحديد ما إذا كان نهجها التفاعلي ونموذج المهندس المشترك يتوافقان مع توقعاتك.

يظل من المستحسن استكشاف خيارات متنوعة مثل الدعم الموحد من Microsoft وشركاء آخرين من جهات خارجية وحتى بناء خبرة داخلية لإجراء تقييم شامل قبل اتخاذ القرار.

10 تقييمات لدعم Microsoft Premier من Reddit

هذه التعليقات هي مجرد عينة صغيرة من تجارب الأشخاص مع Microsoft Premier Support. قد تختلف تجربتك الخاصة حسب احتياجاتك وظروفك الخاصة.

1. تقييم إيجابي

"إذا كنت مشترك في خدمة الدعم الممتاز، فأنت تمتلك جهة اتصال CSAM. أخبرها بتجربتك. أنت تدفع مقابل هذه الخدمة، لذا يجب عليها أن تضمن حصولك على ما تدفع مقابله. بشكل عام، كانت تجربتي معهم جيدة. أحيانًا يغضبني الفنيون من المستوى الأول، لكن لا بأس. عادةً ما يكون تصعيد الأمور فعالًا.

." –/r/sysadmin

2. مراجعة محايدة

"كان الدعم المتميز أفضل بالتأكيد من الدعم الموحد الجديد، ولكنه لا يزال بحاجة إلى بعض التحسينات. كانت أوقات الاستجابة جيدة، ولكن أوقات الحلول قد تكون طويلة جدًا في حالة المشكلات المعقدة." –/u/CloudAdmin

3. مراجعة سلبية

"خلال هذه الفترة، وجدت حلاً لمشكلتنا هنا على Reddit. المشكلة غير ذات صلة. هذه ليست المرة الأولى التي لا أحصل فيها على أي مساعدة منهم. أشعر بالحرج من قول هذا، لكنني كنت أعمل في مجموعة الدعم المميز من Microsoft. لذلك نادراً ما أتصل بالدعم. الآن أفكر... لماذا أزعج نفسي. في الحالات الثلاث الأخيرة، كان الدعم عديم الفائدة تماماً." –/r/sysadmin

4. تقييم إيجابي

"شركتي لديها حساب مميز وقد استضفناكم عدة مرات في مقرنا. لطالما أعجبتني مهنية ومهارات المهندسين الذين زارونا. أنتم رائعون." –/r/IamA

5. مراجعة محايدة

"لقد وجدت أن Premier عبارة عن مقامرة كاملة – فقد تعاملت مع وكلاء رائعين، ووكلاء كانوا كابوسًا حقيقيًا. هناك انحياز طفيف نحو الفئة الأولى، ولكن النسبة أقرب إلى 50/50 مما أرتاح له." –/r/azure

6. مراجعة سلبية

"لقد كان الدعم المتميز مخيبا للآمال بشكل كبير. أشعر أنني أدفع ثمنا باهظا مقابل خدمة عادية. أنا أفكر جديا في التحويل إلى مزود دعم آخر." –/u/DisgruntledCustomer

7. تقييم إيجابي

"لقد فتحت عشرات الحالات عبر البوابة الإلكترونية على مدار السنوات. لا أعتقد أنني انتظرت أكثر من ساعة للحصول على الرد الأولي. فتحت حالة يوم الثلاثاء واتصلوا بي في غضون 30 دقيقة." –/r/office365

8. مراجعة محايدة

"كنت أعمل في قسم الدعم المتميز في بداية مسيرتي المهنية. بشكل أساسي، إذا كنت لا تدفع مقابل الدعم، فلن يكون لديك أي ملاذ. لن يهتم أحد في Microsoft. ليس لديك نقطة تصعيد، فأنت متروك لدعم V-. يجب أن تفكر في الانتقال إلى CSP والعثور على MSP جيد لتقديم الدعم لك. إذا كان لديك دعم Premier، فيجب أن تضغط على TAM (CSAM الآن) فهم موجودون للتأكد من أن الدعم الذي تحصل عليه على المستوى المطلوب. يجب أن يكون لديك أيضًا نقاط تصعيد." –/r/office365

9. مراجعة سلبية

"هاها، كنت أعمل في قسم الدعم الفني (TAM). غالبًا ما يكون Premier كابوسًا. لا أستطيع أن أخبرك كم مرة تم توبيخي بسبب تذاكر الدعم." –/r/azure

10. تقييم إيجابي

"ما أعجبني حقًا في الدعم المتميز (على الأقل في عرض المبيعات، لا أعرف عن الواقع) هو أنه إذا كانت المشكلة كبيرة بما يكفي، فسيتم تصعيدها حتى يتم حلها. إذا كانت مشكلة في MS، فسيتم رد تكاليف ساعات الدعم/التذكرة (مهما كانت الفاتورة)." –/r/ITManagers

غالبًا ما يُعتبر US Cloud أفضل بديل لخدمة Microsoft Premier Support لعدة أسباب.

من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن US Cloud تقدم العديد من المزايا، فإن أفضل خيار للدعم يعتمد على الاحتياجات المحددة والميزانية وتفضيلات كل مؤسسة. بالنسبة للبعض، قد يظل الدعم المباشر من Microsoft هو الخيار المفضل بسبب تغطيته الشاملة والوصول المباشر إلى مطوري المنتج.

توفير التكاليف: تدعي US Cloud أنها توفر توفيرًا كبيرًا (يصل إلى 30-50٪) مقارنةً بخدمة Microsoft Premier Support، مما يجعلها خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات.

أوقات الاستجابة: يركزون على أوقات استجابة أسرع، وهو أمر قد يكون بالغ الأهمية للمؤسسات التي تحتاج إلى دعم فوري لتقليل وقت التعطل إلى أدنى حد.

فرق الدعم الموجودة في الولايات المتحدة: توفر US Cloud الدعم من فرق محلية في الولايات المتحدة، وهو ما قد يكون مفضلاً للشركات الموجودة في الولايات المتحدة من حيث التواصل والمناطق الزمنية.

الخبرة في تقنيات Microsoft: على الرغم من كونها مزودًا خارجيًا، تتخصص US Cloud في منتجات Microsoft، وتقدم مستوى من الخبرة يضاهي مستوى خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft نفسها.

خيارات دعم مرنة: قد توفر خيارات دعم أكثر مرونة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لمختلف الشركات.

نهج يركز على العملاء: قد يجذب تركيز US Cloud على خدمة العملاء المؤسسات التي تبحث عن تجربة دعم أكثر تخصيصًا.

تقليل الاعتماد على مورد واحد: يمكن أن يساعد استخدام خدمة طرف ثالث مثل US Cloud المؤسسات على تجنب الاعتماد المفرط على Microsoft للحصول على الدعم، مما يؤدي إلى توزيع المخاطر.

نقاط القوة في السحابة الأمريكية

• فعالية التكلفة:أرخص بكثير من الدعم الممتاز بشكل عام، خاصة بالنسبة للاحتياجات الأساسية.
• أوقات حل أسرع:تدعي US Cloud أنها تحل المشكلات بسرعة مضاعفة مقارنة بـ Microsoft Unified Support بفضل مهندسيها ذوي الخبرة المقيمين في الولايات المتحدة وعملياتها المبسطة.
• الدعم من الولايات المتحدة:جميع المهندسين موجودون في الولايات المتحدة، مما يساعد في معالجة المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات ووضوح الاتصالات.
• المرونة:يقدم نماذج خدمة متنوعة وخيارات قابلة للتخصيص لتلائم الاحتياجات المحددة.
• سمعة طيبة:شركة راسخة في القطاع وتحظى بتقييمات إيجابية.

يشير مصطلح "نهاية العمر الافتراضي" في سياق دعم Microsoft Premier إلى التخلص التدريجي من برنامج دعم Premier مع انتقاله إلى دعم Microsoft الموحد.

أدى هذا التحول إلى إنهاء نموذج الدعم الممتاز التقليدي واستبداله بإطار الدعم الموحد، الذي يوفر نهجًا أكثر تكاملاً وشمولاً لدعم مجموعة منتجات وخدمات Microsoft.

اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft، كما تم تقديمها في الأصل للعملاء التجاريين الجدد، لم تعد متاحة اعتبارًا من 1 يوليو 2022. وهذا يعني أن الخدمة قد وصلت إلى "نهاية عمرها الافتراضي" بالنسبة للشركات الجديدة. ومع ذلك، من المهم التمييز بين سيناريوهين:

للعملاء الحاليين الذين لديهم اتفاقيات Premier سارية المفعول

• يمكنهم الاستمرار في التمتع بالمزايا والخدمات الموضحة في اتفاقية Premier الخاصة بهم حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.
• تظل Microsoft ملتزمة بتقديم دعم ممتاز لهم طوال مدة عقودهم الحالية.
• لا توجد عملية ترحيل تلقائية إلى أي خدمة بديلة عند انتهاء العقد. سيكون لدى العملاء الحاليين خيارات للاختيار من بينها، مثل الاستمرار في ترتيب Premier المعدل (متاح فقط لعملاء القطاع العام)، أو الانتقال إلى Microsoft Unified Support، أو استكشاف خيارات الدعم المتميز الأخرى من شركاء Microsoft.

للعملاء التجاريين الجدد

• لم يعد بإمكانهم الحصول على اتفاقية الدعم الممتاز الأصلية.
• حولت Microsoft تركيزها إلى الدعم الموحد، حيثتقدم خيارات دعم متدرجة بمستويات خدمة وأسعار مختلفة لجميع المؤسسات.
• بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء الجدد استكشاف الخدمات التي يقدمها شركاء Microsoft المعتمدون مثل US Cloud الذين يقدمون دعمًا متميزًا مع خبرة متخصصة أو تخصيصات.

من الأصح القول إن اتفاقية الدعم المتميز من Microsoft الأصلية للعملاء التجاريين الجدد قد وصلت إلى "نهاية عمرها الافتراضي"، في حين أن اتفاقية الدعم القديمة لا تزال سارية المفعول للعملاء الحاليين حتى انتهاء عقودهم.

قد يختلف الجدول الزمني الدقيق وتفاصيل هذا الانتقال باختلاف العملاء اعتمادًا على اتفاقياتهم المحددة ودورات التجديد مع Microsoft. بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون مشتركين في عقود الدعم المميز، يُنصح بالتشاور مع Microsoft أو ممثلي US Cloud لفهم عملية الانتقال والخيارات المتاحة في إطار نموذج الدعم الموحد.

لا يزال دعم Microsoft Premier متاحًا حسب حالتك الخاصة.

للعملاء التجاريين الجدد

• للأسف،لا، لم تعد اتفاقية الدعم المتميز الأصلية من Microsoft متاحة للعملاء التجاريين الجددمنذ 1 يوليو 2022. فقد حولت Microsoft تركيزها إلىالدعم الموحد، حيث تقدم خيارات دعم متدرجة بمستويات خدمة وأسعار مختلفة لجميع المؤسسات.
• يمكنك استكشاف المستويات المختلفة للدعم الموحد أو البحث عن خيارات الدعم المتميز من شركاء Microsoft المعتمدين مثل US Cloud للعثور على الخيار الأنسب لاحتياجاتك.

للعملاء الحاليين الذين لديهم اتفاقيات Premier سارية المفعول

• نعم،لا يزال بإمكانك الاستمتاع بالمزايا والخدمات الموضحة في اتفاقية Premier الخاصة بك حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.تظل Microsoft ملتزمة بتقديم دعم ممتاز طوال مدة عقودك الحالية.
• سيكون لديك خيارات عند انتهاء العقد، مثل الاستمرار في ترتيب Premier المعدل (متاح فقط لعملاء القطاع العام)، أو الانتقال إلى الدعم الموحد، أو استكشاف بدائل الدعم المتميز الأخرى مثل US Cloud.

لذلك، يتوقف توفر دعم Microsoft Premier على ما إذا كنت عميلاً جديداً أو لديك عقد قائم.

ملاحظات إضافية

• قد تظل بعض مؤسسات القطاع العام مؤهلة للحصول على اتفاقية دعم Premier Support المعدلة حتى لو كانت عملاء جدد.
• تواصل Microsoft تقديم الدعم المتميز لخدمات Azure، على الرغم من أنه يعمل بشكل مختلف عن الاتفاقية التجارية.

يختلف دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft Unified في هيكلهما ونطاقهما ونموذج التسعير.

يعكس الانتقال إلى الدعم الموحد استراتيجية Microsoft لتقديم خدمات دعم أكثر شمولاً وتكاملاً ومرونة لعملائها، مع الاعتراف بالتعقيد المتزايد والترابط بين مجموعة منتجاتها.

إليك مقارنة:

الهيكل

   – الدعم المتميز: تقليديًا، كان يقدم نموذج دعم متدرج أكثر تقليدية، مع مستويات مختلفة من الخدمة يمكن تكييفها وفقًا لحجم المؤسسة واحتياجاتها.

   – الدعم الموحد: مصمم كنهج أكثر شمولية وتكاملاً، يقدم دعماً شاملاً لجميع منتجات وخدمات Microsoft في إطار برنامج واحد.

نطاق الخدمات

   – الدعم المتميز: يركز بشكل أكبر على خدمات الدعم التفاعلية، مع خيارات للخدمات الاستباقية بناءً على مستوى الخدمة المختار.

   – الدعم الموحد: يوفر مزيجًا من الخدمات التفاعلية والاستباقية، بما في ذلك الوصول إلى مجموعة واسعة من الموارد والتدريب وموظفي الدعم المتخصصين.

نموذج التسعير

   – الدعم المتميز: كان السعر يعتمد عادةً على مستوى الخدمة المختار واحتياجات الدعم المحددة للمؤسسة.

   – الدعم الموحد: يتميز بنموذج تسعير قائم على الاستهلاك، حيث ترتبط التكلفة باستخدام المؤسسة لمنتجات وخدمات Microsoft، بهدف توفير نفقات أكثر قابلية للتنبؤ وقابلية للتوسع.

الجمهور المستهدف

   – الدعم المتميز: موجه للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة في مجال الدعم، ويقدم خيارات دعم أكثر قابلية للتخصيص.

   – الدعم الموحد: يستهدف مجموعة واسعة من العملاء، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، بهدف توفير تجربة دعم متسقة لجميع أحجام وأنواع المؤسسات.

المرونة والتخصيص

   – الدعم المتميز: يقدم خيارات تخصيص أكثر تقليدية ضمن هيكله المتدرج.

   – الدعم الموحد: يركز على المرونة من حيث نطاق الخدمات المشمولة، بهدف تلبية الاحتياجات المتنوعة والمتطورة للمؤسسات الحديثة.

يختلف دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft Unified في هيكلهما ونطاقهما ونموذج التسعير.

يقدم هذا الجدول نظرة عامة. قد تختلف الميزات والتفاصيل المحددة اعتمادًا على المستوى المختار في الدعم الموحد أو اتفاقيات Premier الفردية.

الاختلافات بين دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft الموحد

يعد Microsoft Premier Support و Software Assurance عرضين متميزين من Microsoft، يخدم كل منهما أغراضًا مختلفة ضمن استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.

بينما يركز الدعم المتميز على توفير دعم فوري وشامل للمشكلات الفنية، فإن ضمان البرامج مصمم لزيادة قيمة وفائدة منتجات Microsoft إلى أقصى حد من خلال التحديثات والمزايا. غالبًا ما تستفيد المؤسسات من كليهما لضمان حصولها على دعم قوي واستخدام منتجات Microsoft إلى أقصى حد ممكن.

يقدم هذا الجدول نظرة عامة. قد تختلف الميزات والتفاصيل المحددة اعتمادًا على خطة الدعم Premier المختارة أو مزايا Software Assurance المضمنة في اتفاقية الترخيص الخاصة بك.

مقارنة بين دعم Microsoft Premier وبرنامج Software Assurance

دعم Microsoft Premier (الموحد)

التركيز: الدعم المتميز، الذي أصبح الآن جزءًا من الدعم الموحد، هو خدمة تقدم دعمًا فنيًا شاملاً لمنتجات وخدمات Microsoft. ويشمل الدعم التفاعلي (حل المشكلات) والخدمات الاستباقية (التدابير الوقائية والتحسين).

الميزات: يوفر الوصول إلى الخبرة الفنية ومهندسي الدعم المتخصصين وأوقات استجابة أسرع للمشكلات الحرجة ومجموعة من الخدمات الاستباقية مثل فحوصات الصحة وضبط الأداء.

الجمهور المستهدف: يستهدف بشكل أساسي الشركات التي لديها بيئات تكنولوجيا معلومات معقدة وتحتاج إلى دعم مباشر وفوري من Microsoft.

الأسعار: عادةً ما تعتمد التكلفة على مستوى الخدمة وحجم المنظمة واحتياجاتها.

ضمان البرمجيات

التركيز: ضمان البرامج هو برنامج ترخيص يأتي مع ترخيص Microsoft Volume Licensing. ويوفر مجموعة من المزايا المتعلقة بتحديثات البرامج والتدريب وتخطيط النشر.

الميزات: يشمل الوصول إلى أحدث تحديثات البرامج، وقسائم التدريب، وبرنامج الاستخدام المنزلي، ونقل الترخيص، ودعم تخطيط النشر.

الجمهور المستهدف: تستهدف المؤسسات من جميع الأحجام التي تبحث عن مزايا إضافية مع اتفاقيات الترخيص الجماعي، خاصة تلك التي ترغب في البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات Microsoft.

الأسعار: التكلفة مدرجة كجزء من اتفاقية الترخيص الجماعي وليست رسومًا منفصلة.

مقارنة

– الغرض: الدعم المتميز مخصص لخدمات الدعم بشكل خاص، بينما يركز برنامج ضمان البرامج بشكل أكبر على مزايا الترخيص.

– نطاق الخدمة: يتميز الدعم المتميز (Premier Support) بطابعه العملي والمباشر في معالجة المشكلات التقنية المحددة وتقديم الدعم، بينما يوفر برنامج ضمان البرامج (Software Assurance) مزايا أوسع نطاقًا تعزز قيمة منتجات Microsoft من خلال التحديثات والتدريب وأدوات النشر.

– هيكل الأسعار: الدعم المتميز هو شراء منفصل بناءً على احتياجات الدعم، بينما تأمين البرامج مرفق مع الترخيص الجماعي.

تتضمن مقارنة الدعم المتميز من Microsoft (المعروف الآن باسم الدعم الموحد) بالدعم القياسي من Microsoft النظر في مستوى الخدمة والجمهور المستهدف والميزات لكل منهما.

الدعم المتميز مصمم خصيصًا للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة، ويقدم مستوى أعمق من الدعم والتوجيه الاستراتيجي. الدعم القياسي من Microsoft أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة أو احتياجات الدعم الأقل أهمية، حيث يوفر دعمًا أساسيًا بتكلفة أقل.

يقدم هذا الجدول نظرة عامة على الدعم المتميز مقابل الدعم القياسي من Microsoft. قد تختلف الميزات والتفاصيل المحددة اعتمادًا على خطة الدعم المتميز المختارة أو نوع الدعم القياسي المضمن في ترخيص Microsoft الخاص بك.

مقارنة بين الدعم المتميز من Microsoft والدعم القياسي من Microsoft

دعم Microsoft Premier (الموحد)

مستوى الخدمة: يقدم خدمات دعم شاملة وعالية المستوى. ويشمل ذلك الدعم الاستباقي والتفاعلي، مع التركيز على تقليل وقت التعطل وتحسين الأداء.

الميزات: الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات مثل الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومهندسي دعم مخصصين، وأوقات استجابة أسرع، خاصة للمشكلات الحرجة، وخطط دعم مخصصة. كما تشمل خدمات استباقية مثل الفحوصات الدورية، وضبط الأداء، والمساعدة في التخطيط الاستراتيجي.

الجمهور المستهدف: مصمم للمؤسسات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة التي تتطلب مستوى عالٍ من الدعم الفني والوصول المباشر إلى خبرة Microsoft.

التكلفة: عادة ما تكون أكثر تكلفة من الدعم القياسي، مما يعكس النطاق الأوسع للخدمات والاهتمام الشخصي.

الدعم القياسي من Microsoft

مستوى الخدمة: يوفر خدمات دعم أساسية مناسبة للشركات الصغيرة أو احتياجات تكنولوجيا المعلومات الأقل تعقيدًا.

الميزات: يشمل الوصول إلى الدعم الفني خلال ساعات العمل، وأوقات الاستجابة القياسية لحل المشكلات، والوصول إلى الموارد عبر الإنترنت وأدوات المساعدة الذاتية.

الجمهور المستهدف: يستهدف المؤسسات الصغيرة أو تلك التي تعتمد بشكل أقل على تقنيات Microsoft.

التكلفة: أقل تكلفة من الدعم الممتاز، مما يجعله في متناول الشركات الصغيرة أو تلك ذات الميزانيات المحدودة.

الاختلافات الرئيسية

– نطاق وعمق الخدمات: الدعم المتميز أكثر شمولاً ويشمل مجموعة أوسع من الخدمات، لا سيما خيارات الدعم الاستباقي. الدعم القياسي أكثر أساسية، ويركز على الدعم التفاعلي.

– وقت الاستجابة: يوفر الدعم المتميز عادةً أوقات استجابة أسرع، خاصةً للمشكلات الحرجة.

– التخصيص والعلاقة: غالبًا ما يتضمن الدعم المتميز خدمة أكثر تخصيصًا مع مديري حسابات ومهندسي دعم مخصصين، بينما يتبع الدعم القياسي نهجًا أكثر توحيدًا.

– التكلفة: الدعم المتميز أكثر تكلفة بسبب خدماته الشاملة والاهتمام الشخصي الذي يقدمه، في حين أن الدعم القياسي أكثر ملاءمة للميزانية.

على الرغم من أن خدمة Microsoft Premier Support لم تعد متاحة للعملاء التجاريين الجدد، إلا أنها قدمت العديد من المزايا المتميزة لحاملي العقود الحاليين، وربما لا تزال تقدمها لعملاء القطاع العام الذين لديهم اتفاقيات معدلة.

من المهم ملاحظة أن هذه المزايا لها تكلفة، حيث أن Premier Support كان أغلى بكثير من خيارات الدعم الأخرى مثل US Cloud. بالإضافة إلى ذلك، فإن بديله، Microsoft Unified Support، يقدم بعض الميزات المتداخلة مع مستويات خدمة وأسعار مختلفة.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لبرنامج Premier:

الإدارة الاستباقية والوقاية

• تقليل وقت التعطل والاضطراب:تساعد المراقبة وتخفيف المخاطر على تحديد المشكلات المحتملة قبل حدوثها، مما يقلل من تأثيرها على عملياتك.
• تحسين أداء النظام:تعمل حلول تحليل الأسباب الجذرية والتحسين على تعزيز استقرار وكفاءة بيئة Microsoft الخاصة بك.
• الوصول المبكر إلى التكنولوجيا والخبرة:احصل على رؤى حول الميزات القادمة واستفد من أدوات Microsoft المتقدمة ومعرفتها للحصول على ميزة تنافسية.

اهتمام شخصي وخبرة

• مدير تقديم الخدمات المخصص (SDM) وفريقه:مهندسون ذوو خبرة يركزون حصريًا على احتياجاتك وبيئتك الخاصة، ويقدمون فهمًا عميقًا وتوصيات مخصصة.
• أوقات حل أسرع:تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الاهتمام الفوري بالمشكلات الحرجة، مما يقلل من وقت التعطل ويزيد من الإنتاجية.
• فهم عميق لأنظمتك:يكتسب الفريق المتخصص معرفة شاملة بتكوينك وتاريخك، مما يؤدي إلى حلول أسرع وأكثر فعالية.

تحسين التحكم والأمان

• مراقبة أمنية استباقية ومساعدة في الامتثال:قلل المخاطر الأمنية وضمان الالتزام باللوائح التنظيمية من خلال توجيهات الخبراء والأدوات المتطورة.
• تكوين وتخصيص مخصصان:قم بتطوير بيئة آمنة ومُحسّنة تتوافق مع احتياجاتك ومتطلباتك الأمنية المحددة.
• تحكم أكبر في التحديثات وعمليات النشر:قم بإدارة التحديثات وعمليات النشر بشكل استراتيجي لتقليل الاضطرابات والحفاظ على الاستقرار.

مزايا إضافية

• انتشار عالمي مع مهندسين في مواقع متعددة:احصل على الدعم والخبرة بغض النظر عن موقعك.
• التواصل المباشر مع فرق منتجات Microsoft:التأثير على تطوير المنتجات والحصول على رؤى قيّمة حول الاتجاهات المستقبلية.
• تدريب وموارد حصرية:احصل على إمكانية الوصول إلى برامج تدريبية وموارد متخصصة غير متاحة لعملاء الدعم القياسي.

إذا كنت عميلاً حاليًا لـ Premier، ففكر جيدًا في القيمة التي توفرها هذه المزايا مقارنة باحتياجاتك وميزانيتك الحالية قبل اتخاذ أي قرارات بشأن تجديد عقدك أو الانتقال إلى خيارات دعم بديلة مثل US Cloud.

أصبح دعم Microsoft Premier لـ Azure متاحًا الآن للمؤسسات العامة بموجب اتفاقية معدلة، ويقدم حزمة شاملة من خدمات الدعم المتقدمة المصممة خصيصًا لخدمات Azure السحابية.

وكان يختلف عن اتفاقية الدعم التجاري الممتاز العامة التي لم تعد متاحة للعملاء الجدد:

الإدارة الاستباقية والتحسين

• Azure Advisor: توصيات آلية لتحسين التكلفة والأداء وتعزيز الأمان.
• مؤشر صحة السحابة: راقب وتتبع الصحة العامة لبيئة Azure الخاصة بك وحدد المشكلات المحتملة.
• المراقبة الاستباقية وتخفيف المخاطر: قم بتقييم بيئة Azure باستمرار بحثًا عن الثغرات الأمنية واختناقات الأداء.
• تحليل الأسباب الجذرية والتحسين: التعمق في المشكلات الخاصة بـ Azure لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول دائمة.

اهتمام شخصي وخبرة

• فريق Azure SDM المتخصص: مهندسون يتمتعون بخبرة واسعة في Azure يركزون حصريًا على بيئة Azure الخاصة بك واحتياجاتك المحددة.
• أوقات حل سريعة: اتفاقيات مستوى الخدمة المضمونة للمشكلات الحرجة في Azure تضمن حلًا سريعًا ووقت تعطل أقل.
• معرفة عميقة بـ Azure: استفد من مهارات الفريق المتخصصة في Azure للقيام بمهام التكوين والترحيل والتحسين المعقدة.

تعزيز الأمن والحوكمة

• تقييمات أمنية متقدمة وتعقب التهديدات: تحديد وتخفيف التهديدات الأمنية المحتملة في بيئة Azure بشكل استباقي.
• المساعدة في الامتثال: إرشادات حول الالتزام باللوائح الصناعية المحددة ومتطلبات الامتثال داخل Azure.
• توصيات مخصصة للحوكمة: قم بتطوير وتنفيذ ممارسات حوكمة آمنة وفعالة لموارد Azure الخاصة بك.

مزايا إضافية

• الوصول المبكر إلى ميزات Azure وتحديثاتها: كن من أوائل المستفيدين من ميزات Azure الجديدة واحصل على رؤى حول التطورات القادمة.
• التواصل المباشر مع فرق منتجات Azure: التأثير على تطوير المنتجات وتقديم ملاحظات حول تجربتك مع Azure.
• تدريب وموارد Azure حصرية: يمكنك الوصول إلى برامج تدريب وموارد متخصصة غير متاحة لعملاء دعم Azure القياسي.

ملاحظات إضافية

• كما ذكرنا سابقًا، فإن عرض الدعم المتميز المعدل لـ Azure متاح فقط للمؤسسات التابعة للقطاع العام.
• قد تختلف الميزات والخدمات المحددة حسب اتفاقيتك الفردية والمستوى الذي اخترته.
• من المرجح أن تكون التكلفة أعلى بكثير من خطط الدعم القياسية لـ Azure.

لم يعد دعم Microsoft Premier لـ Dynamics 365، مثل الاتفاقية التجارية العامة و Premier لـ Azure، متاحًا للعملاء التجاريين الجدد اعتبارًا من 1 يوليو 2022.

ومع ذلك، قد لا يزال العملاء الحاليون الذين لديهم عقود سارية يتمتعون بمزايا محددة لـ Dynamics 365 بموجب اتفاقياتهم.

إليك ما كان يقدمه:

الإدارة الاستباقية والتحسين

• الفحوصات والتحليلات الصحية الوقائية:تقييمات منتظمة لبيئة Dynamics 365 الخاصة بك لتحديد المشكلات والمخاطر المحتملة في الأداء.
• ضبط الأداء والتحسين المخصصان:توصيات وتنفيذ استراتيجيات لتحسين كفاءة واستقرار نظام Dynamics 365 الخاص بك.
• أدوات آلية لتخفيف المخاطر:تدابير استباقية للحد من الثغرات الأمنية وانتهاكات البيانات في بيئة Dynamics 365 الخاصة بك.

اهتمام شخصي وخبرة

• فريق SDM Dynamics 365 المتخصص:فريق من الخبراء يركز حصريًا على تكوين Dynamics 365 واحتياجاتك الخاصة، ويوفر فهمًا عميقًا ودعمًا مخصصًا.
• أوقات استجابة وحل مشكلات مضمونة (اتفاقيات مستوى الخدمة):الاهتمام الفوري بالمشكلات الحرجة بناءً على خطورتها، مما يقلل من وقت التعطل والاضطراب.
• معرفة عميقة بميزات ووظائف Dynamics 365:استفد من خبرة الفريق لحل المشكلات المعقدة وتحسين التكوينات وتنفيذ الميزات المتقدمة.

مزايا إضافية

• الوصول المبكر إلى تحديثات وميزات Dynamics 365:كن من أوائل المستخدمين للوظائف الجديدة واحصل على رؤى حول التطورات القادمة.
• التواصل المباشر مع فرق منتجات Dynamics 365:التأثير على تطوير المنتجات وتقديم ملاحظات حول تجربتك.
• تدريب وموارد حصرية لـ Dynamics 365:احصل على برامج تدريبية وموارد متخصصة غير متاحة لعملاء الدعم القياسي لـ Dynamics 365.

اعتبارات

• كما ذكرنا سابقًا، لم تعد هذه الخدمة متاحة للعملاء التجاريين الجدد. قد تتمتع مؤسسات القطاع العام بإمكانية الوصول إلى خيار Premier المعدل لـ Dynamics 365.
• سيتعين على العملاء الحاليين الذين لديهم عقود سارية المفعول تقييم خياراتهم واتخاذ قرار بشأن تجديد العقود أو الانتقال إلى حلول دعم بديلة مثل Microsoft Unified Support أو متخصصين خارجيين في Dynamics 365 مثل US Cloud.
• كانت تكلفة الدعم المتميز لـ Dynamics 365 أعلى بكثير من خيارات الدعم الأخرى.

لم يعد دعم Microsoft Premier لـ Microsoft 365، مثل الاتفاقية التجارية العامة والإصدارات المحددة الأخرى، متاحًا للعملاء التجاريين الجدد.

اعتبارًا من 1 يوليو 2022، قد لا يزال العملاء الحاليون الذين لديهم عقود سارية يتمتعون ببعض المزايا لبيئة M365 الخاصة بهم.

يعد Microsoft Premier Support for Microsoft 365 حزمة دعم شاملة مصممة خصيصًا للمؤسسات التي تستخدم خدمات Microsoft 365. وهي تتجاوز عروض الدعم القياسية لتوفر مساعدة أكثر تخصيصًا وتعمقًا. أصبحت هذه الخدمة الآن جزءًا من برنامج الدعم الموحد الأوسع نطاقًا من Microsoft.

الميزات الرئيسية

دعم فني محسّن: وصول مباشر إلى مهندسي Microsoft وخبراء فنيين لحل المشكلات المعقدة المتعلقة بـ Microsoft 365.

الخدمات الاستباقية: إرشادات ونصائح حول أفضل الممارسات والتحسين والتدابير الاستباقية لتحسين استخدام وأداء خدمات Microsoft 365.

خطط دعم مخصصة: خطط دعم مخصصة تتوافق مع الاحتياجات المحددة والتعقيدات التشغيلية للمؤسسة.

توافر على مدار الساعة: دعم على مدار الساعة للمشكلات الحرجة، مما يضمن الحد الأدنى من التوقف عن العمل للعمليات التجارية الأساسية.

إدارة حسابات مخصصة: إمكانية الوصول إلى مديري حسابات مخصصين يفهمون السياق والمتطلبات المحددة للمؤسسة.

التدريب والموارد: توفر دورات تدريبية وورش عمل وموارد لمساعدة المؤسسة على تحقيق أقصى استفادة من Microsoft 365.

معالجة المشكلات حسب الأولوية: معالجة تذاكر الدعم حسب الأولوية بناءً على خطورة المشكلات وتأثيرها.

الإدارة الاستباقية والتحسين

• الفحوصات والتحليلات الصحية الوقائية:تقييمات منتظمة لبيئة M365 الخاصة بك لتحديد المشكلات المحتملة في الأداء ونقاط الضعف الأمنية.
• توصيات مخصصة للتكوين والتحسين:نصائح مخصصة لتحسين إعدادات M365 وميزاته وعمليات التكامل لتحسين الكفاءة والأمان.
• الكشف التلقائي عن المشكلات وحلها:مراقبة استباقية للمشكلات المحتملة وتنفيذ إصلاحات تلقائية لتقليل الاضطرابات إلى الحد الأدنى.

اهتمام شخصي وخبرة

• فريق SDM M365 المتخصص:فريق من الخبراء يركز حصريًا على تكوين M365 واحتياجاتك، ويقدم فهمًا عميقًا ودعمًا مخصصًا.
• أوقات الاستجابة والحل المضمونة (اتفاقيات مستوى الخدمة):الاهتمام الفوري بالمشكلات الحرجة بناءً على خطورتها، مما يضمن تقليل وقت التعطل والاضطراب إلى الحد الأدنى.
• معرفة عميقة بميزات ووظائف M365:استفد من خبرة الفريق لحل المشكلات المعقدة وتحسين التكوينات وتنفيذ الميزات المتقدمة.

مزايا إضافية

• الوصول المبكر إلى تحديثات وميزات M365:كن من أوائل المستخدمين للوظائف الجديدة واحصل على رؤى حول التطورات القادمة.
• التواصل المباشر مع فرق منتجات M365:التأثير على تطوير المنتجات وتقديم ملاحظات حول تجربتك.
• تدريب وموارد M365 حصرية:احصل على برامج تدريبية وموارد متخصصة غير متاحة لعملاء الدعم القياسي لـ M365.

اعتبارات

• كما ذكرنا سابقًا، لم تعد هذه الخدمة متاحة للعملاء التجاريين الجدد. قد تتمتع مؤسسات القطاع العام بإمكانية الوصول إلى خيار Premier المعدل لـ M365.
• سيتعين على العملاء الحاليين الذين لديهم عقود سارية تقييم خياراتهم واتخاذ قرار بشأن تجديدها أو الانتقال إلى حلول دعم بديلة مثل Microsoft Unified Support أو متخصصين خارجيين في M365.
• كانت تكلفة الدعم المتميز لـ M365 أعلى بكثير من خيارات الدعم الأخرى.

على الرغم من أن العرض الأصلي لم يعد متاحًا للعملاء الجدد، إلا أن خيارات دعم M365 لا تزال متاحة:

• الدعم الموحد من Microsoft:يقدم خيارات دعم متدرجة بمستويات خدمة وأسعار مختلفة لـ M365، مما يوفر بديلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة لبعض المؤسسات.
• متخصصو M365 من جهات خارجية:يمكن لمقدمي الخدمات المتخصصين مثل US Cloud تقديم حزم دعم مخصصة مع خبرة عميقة في مجالات M365 محددة مثل الأمان أو التخصيص أو الترحيل.

هذا الدعم المتخصص لـ Microsoft 365 ذو قيمة خاصة للمؤسسات أو المنظمات الكبيرة التي تعتمد بشكل كبير على Microsoft 365 في عملياتها اليومية. فهو يضمن حصولها على المساعدة المتخصصة اللازمة لصيانة مجموعة Microsoft 365 وتحسينها والاستفادة منها بفعالية.

كان Microsoft Premier Support for Enterprise، اعتبارًا من 1 يوليو 2022، أعلى مستوى من الدعم الفني المتميز الذي تقدمه Microsoft لعملاء القطاع التجاري والعام لمجموعة واسعة من حلول Microsoft، بما في ذلك Azure و Dynamics 365 و Microsoft 365 و Windows والعديد من الحلول الأخرى.

لم يعد متاحًا للعملاء التجاريين الجدد – للقطاع العام فقط.

ومع ذلك، من المهم النظر في سيناريوهين:

العملاء الحاليون الذين لديهم اتفاقيات Premier سارية المفعول

• لا يزال بإمكان هؤلاء العملاء الاستمتاع بالمزايا والخدمات الموضحة في اتفاقية Premier الخاصة بهم حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها. تظل Microsoft ملتزمة بتقديم دعم ممتاز لهم طوال مدة عقودهم الحالية.
• عند انتهاء العقد، سيكون لديهم عدة خيارات، منها:
  • الاستمرار في ترتيب Premier المعدل (متاح فقط لعملاء القطاع العام):قد يوفر هذا مستوى مماثلاً من الدعم المخصص مقارنة بالاتفاقية الأصلية، على الرغم من أن التفاصيل قد تختلف.
  • الانتقال إلى الدعم الموحد من Microsoft:يوفر هذا الدعم خيارات دعم متدرجة بمستويات خدمة وأسعار متنوعة، لتلبية مجموعة واسعة من الاحتياجات والميزانيات.
  • استكشاف خيارات الدعم المتميزة الأخرى:قد تكون الشركات الشريكة الخارجية مثل US Cloud التي تقدم مستويات مماثلة من الدعم المخصص والخبرة البديلة المناسبة.

عملاء تجاريون جدد

• لم يعد الدعم المتميز للمؤسسات متاحًا للعملاء التجاريين الجدد.
• يمكنهم استكشاف خيارات الدعم البديلة التالية:
  • الدعم الموحد من Microsoft:يقدم خيارات دعم متدرجة بمستويات خدمة وأسعار متنوعة، مما يتيح لهم اختيار المستوى الذي يناسب احتياجاتهم وميزانيتهم على أفضل وجه.
  • شركاء من أطراف ثالثة:يقدم العديد من الشركاء دعمًا متميزًا لمختلف حلول Microsoft، مما يوفر خبرة أعمق في مجالات محددة مقارنة بالخيارات القياسية من Microsoft. انظر الجدول أدناه.

فيما يلي مقارنة موجزة بين Premier Support for Enterprise وبدائلها:

كان Microsoft Premier Support for Enterprise، الذي تم دمجه الآن في Microsoft Unified Support، برنامج دعم شامل مصمم خصيصًا لعملاء المؤسسات الكبيرة. وركز على توفير مستوى عالٍ من الدعم الفني والخدمات الاستباقية والتوجيه الاستراتيجي لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وتحقيق أقصى استفادة من تقنيات Microsoft.

الميزات الرئيسية

دعم مخصص: الوصول إلى فريق مخصص من مهندسي الدعم ومديري الحسابات الذين يفهمون الاحتياجات والتحديات المحددة للمؤسسة.

الدعم الفني على مدار الساعة: دعم مستمر للمشكلات الحرجة لتقليل وقت التعطل وتأثيره على الأعمال.

الخدمات الاستباقية: فحوصات صحية منتظمة، وضبط الأداء، والمساعدة في التخطيط لتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومنع حدوث المشكلات.

خطط الدعم المخصصة: دعم مخصص بناءً على المتطلبات التشغيلية الفريدة وأهداف المؤسسة.

الوصول المباشر إلى خبراء Microsoft: فرصة للعمل مباشرة مع كبار المهندسين والمتخصصين في Microsoft.

التدريب ونقل المعرفة: الوصول إلى الدورات التدريبية وورش العمل والموارد لتطوير المهارات وأفضل الممارسات.

التوجيه الاستراتيجي: المساعدة في وضع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات طويلة الأجل، بما في ذلك اعتماد التكنولوجيا والتحول الرقمي والانتقال إلى السحابة.

تم تصميم هذا البرنامج لدعم الشركات في إدارة استثماراتها في تقنيات Microsoft بشكل فعال وضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة وكفاءة. في النهاية، يعتمد الاختيار الأفضل على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك ومستوى الدعم المطلوب.

الدعم المتميز من Microsoft لمزودي الحلول السحابية (CSP) هو برنامج مصمم لدعم شركاء CSP في شبكة شركاء Microsoft.

وهي توفر دعماً تقنياً محسّناً وخدمات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات مزودي خدمات السحابة الذين يعيدون بيع حلول Microsoft السحابية لعملائهم ويديرونها.

للأسف، لم يعد دعم Microsoft Premier لمزودي الحلول السحابية (CSP) متاحًا كبرنامج منفصل للعملاء التجاريين الجدد منذ 1 يوليو 2022. ومع ذلك، قد لا تزال هناك جوانب ذات صلة يجب أخذها في الاعتبار، اعتمادًا على حالتك:

بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات الحاليين الذين لديهم اتفاقيات Premier سارية المفعول

• يمكنكالاستمرار في التمتع بالمزايا والخدمات الموضحة في اتفاقية Premier الخاصة بك حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها. تظل Microsoft ملتزمة بتقديم دعم ممتاز طوال مدة عقودك الحالية.
• عند انتهاء العقد، ستتوفر لك خيارات مثل:
  • الانتقال إلى الدعم الموحد من Microsoft:يوفر هذا الدعم خيارات دعم متدرجة بمستويات خدمة وأسعار متفاوتة لمقدمي خدمات السحابة (CSP)، مما قد يحل محل وظيفة Premier السابقة.
  • استكشاف خيارات الدعم المتميزة الأخرى: يقدم بعض شركاء Microsoft، مثل US Cloud، دعماً متخصصاً لمزودي الخدمات السحابية (CSP)، مما قد يلبي احتياجاتك الخاصة التي تتجاوز الدعم الموحد.

بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات الجدد

• لم يعد الدعم المتميز لـ CSP متاحًا بشكل مباشر.
• يمكنك استكشاف خيارات الدعم البديلة التالية:
  • الدعم الموحد من Microsoft لمزودي الخدمات السحابية (CSP):يوفر خطط دعم متدرجة مصممة خصيصًا لمزودي الخدمات السحابية (CSP)، مع مستويات خدمة وأسعار متنوعة بناءً على احتياجاتك وميزانيتك.
  • دعم شركاء Microsoft:بصفتك مزود خدمات السحابة (CSP)، فإنك تحصل تلقائيًا على مزايا دعم معينة عبر برنامج شركاء Microsoft Cloud. وتشمل هذه المزايا الدعم الفني وموارد المجتمع وفرص التدريب.
  • شركاء من أطراف ثالثة: يقدم بعض الشركاء، مثل US Cloud، دعمًا متخصصًا لمزودي خدمات السحابة، مما يوفر خبرة أعمق في مجالات محددة مقارنة بالخيارات القياسية التي تقدمها Microsoft.

فيما يلي مقارنة بين الدعم المتميز لـ CSP (لم يعد متاحًا للعملاء التجاريين الجدد) والبدائل المتاحة:

في النهاية، يعتمد الاختيار الأفضل على احتياجاتك الخاصة من CSP وميزانيتك ومستوى الدعم المطلوب. إذا كنت عميلاً حاليًا لـ Premier، ففكر جيدًا في الخيارات المتاحة قبل انتهاء العقد. يجب على CSPs الجدد استكشاف الخيارات المتاحة مثل الدعم الموحد وعروض الشركاء للعثور على الخيار الأنسب لأعمالهم.

الميزات الرئيسية

الدعم الفني المتقدم: يمكن لمقدمي الخدمات المعتمدين (CSP) الوصول إلى الخبرة الفنية لشركة Microsoft لمعالجة المشكلات المعقدة في منتجات Microsoft مثل Azure و Microsoft 365 و Dynamics 365.

الخدمات الاستباقية: يتضمن البرنامج دعمًا استباقيًا للمساعدة في تحسين أداء وأمان خدمات Microsoft السحابية التي يقدمها مزود خدمات السحابة (CSP).

إدارة حسابات مخصصة: توفر Microsoft مديري دعم مخصصين يفهمون التحديات والمتطلبات الخاصة بمزودي خدمات السحابة، ويقدمون مساعدة مخصصة.

دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الحالات الطارئة: لضمان استمرارية الأعمال لعملائهم، يحصل مزودو خدمات الاتصالات على دعم على مدار الساعة في الحالات الطارئة.

التدريب والموارد: يتضمن دعم Microsoft Premier لـ CSPs مواد تدريبية وموارد لمساعدة CSPs على البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات Microsoft وأفضل الممارسات.

الوصول المباشر إلى مهندسي Microsoft: في بعض الحالات، قد يتمكن مزودي الخدمات السحابية من الوصول المباشر إلى مهندسي Microsoft للحصول على مساعدة فنية متعمقة.

خطط الدعم القابلة للتخصيص: غالبًا ما يمكن تخصيص خطط الدعم وفقًا للاحتياجات المحددة لمزود خدمات السحابة، اعتمادًا على حجمه وقاعدة عملائه وأنواع حلول Microsoft التي يقدمها.

هذا الدعم مهم جدًا لمقدمي خدمات السحابة لأنه يساعدهم على دعم عملائهم بشكل فعال، وإدارة بيئات السحابة المعقدة، والاستفادة من إمكانات خدمات السحابة من Microsoft في عروضهم. كما يساعد على ضمان قدرة مقدمي خدمات السحابة على تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة لعملائهم.