دعم Microsoft 365.
احصل على المساعدة التي تحتاجها من Microsoft 365، عندما تحتاج إليها
ما هو دعم Microsoft 365؟
دعم Microsoft 365 هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Microsoft 365. ويشمل ما يلي:
- الدعم الذاتي:توفر Microsoft مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل مقالات المساعدة عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التدريبية ومنتديات المجتمع. يمكن أن تساعدك هذه الموارد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتعلم كيفية استخدام ميزات Microsoft 365، والتواصل مع المستخدمين الآخرين.
- الدعم المساعد:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من أحد مهندسي الدعم في Microsoft، يمكنك الاتصال بدعم Microsoft عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين بيئة Microsoft 365 وتحسين استخدامك لميزات Microsoft 365.
- الدعم الاستباقي:تقدم Microsoft أيضًا خدمات دعم استباقية، مثل مراقبة الحالة الصحية وضبط الأداء. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
يعتمد مستوى الدعم الذي تتلقاه على خطة اشتراكك في Microsoft 365. على سبيل المثال، يمكن لمشتركي Microsoft 365 Business Basic الوصول إلى الدعم الذاتي والدعم المساعد، بينما يمكن لمشتركي Microsoft 365 Enterprise E5 الوصول إلى جميع مستويات الدعم، بما في ذلك الدعم الاستباقي.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة دعم Microsoft 365 لك:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها:إذا كنت تواجه مشكلة في Microsoft 365، يمكنك الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في استكشاف المشكلة وتحديد حل لها.
- تكوين بيئة Microsoft 365:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة Microsoft 365، مثل إعداد المستخدمين أو إعداد ميزات الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.
- تحسين استخدامك لميزات Microsoft 365:إذا كنت ترغب في تعلم كيفية استخدام ميزات Microsoft 365 بشكل أكثر فعالية، يمكنك الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft تقديم تدريب حول كيفية استخدام ميزات معينة أو كيفية استخدام الميزات لإنجاز مهام محددة.
- الحصول على المساعدة من خلال خدمات الدعم الاستباقي:إذا كان لديك اشتراك في Microsoft 365 Enterprise E5، فيمكنك الوصول إلى خدمات الدعم الاستباقي، مثل مراقبة الحالة وضبط الأداء. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
دعم Microsoft 365 هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Microsoft 365.
رقم هاتف دعم Microsoft 365
رقم دعم Microsoft 365 للولايات المتحدة هو 1-800-642-7676. هذا الرقم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام.
يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Microsoft 365 عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. للقيام بذلك، انتقل إلى موقع Microsoft 365 على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. ثم انقر فوق قائمة"المساعدة" وحدد"الاتصال بالدعم".
عند الاتصال بدعم Microsoft 365، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft الخاص بك
- خطة اشتراك Microsoft 365 التي تستخدمها
- وصف للمشكلة التي تواجهها
كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت قدرة مهندسي الدعم الفني في Microsoft على مساعدتك.
دعم Office 365
الدعم الفني لـ Office 365 والدعم الفني لـ Microsoft 365 متماثلان بشكل أساسي من حيث خدمات الدعم المقدمة. قامت Microsoft بتوحيد عروض الدعم الفني تحت العلامة التجارية Microsoft 365، التي تشمل كلاً من Office 365 ومجموعة خدمات Microsoft 365 الأوسع نطاقاً. لذلك، لا ينبغي أن يكون هناك فرق كبير بين خدمات الدعم الفني المقدمة لـ Office 365 و Microsoft 365. فيما يلي ما يمكنك توقعه بشكل عام:
نطاق الخدمات: يغطي كل من الدعم المجاني القياسي لـ Office 365 والدعم المتميز لـ Microsoft 365 مجموعة واسعة من خدمات الدعم، بما في ذلك المساعدة الفنية وخدمة العملاء والوثائق ومنتديات المجتمع والمزيد.
المساعدة الفنية: يمكنك طلب المساعدة الفنية للمشكلات المتعلقة بتطبيقات Office (Word وExcel وPowerPoint وOutlook) وأدوات التعاون (Teams وSharePoint) والبريد الإلكتروني (Exchange Online) والأمان والامتثال وخدمات Microsoft 365 الأخرى.
خدمة العملاء: يتوفر دعم خدمة العملاء للاستفسارات المتعلقة بالفواتير وإدارة الاشتراكات والمشكلات المتعلقة بالحساب والتجديدات والترقيات لكل من اشتراكات Office 365 و Microsoft 365.
الوثائق والموارد: يوفر كلاهما موارد شاملة عبر الإنترنت مثل الوثائق وأدلة المستخدم والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية لمساعدة المستخدمين على فهم خدمات Microsoft 365 واستخدامها بفعالية.
منتديات المجتمع: تستضيف Microsoft منتديات المجتمع ولوحات المناقشة حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة المعرفة وطلب المساعدة من مجتمع المستخدمين وخبراء Microsoft لكل من Office 365 و Microsoft 365.
الدعم عبر الهاتف والدردشة: يمكنك عادةً الوصول إلى خيارات الدعم عبر الهاتف والدردشة لكل من Office 365 و Microsoft 365، مما يتيح للمستخدمين التفاعل مع ممثلي الدعم في الوقت الفعلي لحل المشكلات أو الحصول على المساعدة.
بوابة الدعم عبر الإنترنت: تتوفر بوابة دعم عبر الإنترنت لكل من Office 365 و Microsoft 365، حيث يمكن للمستخدمين إنشاء وتتبع تذاكر الدعم، والوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة، واستكشاف أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إرشادات الأمان والامتثال: يتوفر الدعم لأفضل ممارسات الأمان والامتثال، مما يساعد المؤسسات على حماية بياناتها وضمان الامتثال للوائح التنظيمية لكل من Office 365 و Microsoft 365.
التدريب والتبني: يتم توفير برامج التدريب والتبني لمساعدة المؤسسات والمستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكات Office 365 أو Microsoft 365.
يكمن الاختلاف الأساسي بين دعم Office 365 ودعم Microsoft 365 في العلامة التجارية والتسمية. قامت Microsoft بتطوير عروضها وإعادة تسميتها تحت مظلة Microsoft 365، ولكن خدمات الدعم نفسها لا تزال متشابهة إلى حد كبير، حيث تخدم كل من Office 365 ومجموعة خدمات Microsoft 365 الأوسع نطاقًا. يمكن للمستخدمين عادةً الوصول إلى خدمات الدعم هذه من خلال بوابة إدارة Microsoft 365 أو موقع دعم Microsoft على الويب.
دعم Windows 365
دعم Windows 365 هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Windows 365. ويشمل ما يلي:
- الدعم الذاتي:توفر Microsoft مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل مقالات المساعدة عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التدريبية ومنتديات المجتمع. يمكن أن تساعدك هذه الموارد في حل المشكلات وتعلم كيفية استخدام ميزات Windows 365 والتواصل مع المستخدمين الآخرين.
- الدعم المساعد:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من أحد مهندسي الدعم في Microsoft، يمكنك الاتصال بدعم Windows 365 عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في حل المشكلات وتكوين بيئة Windows 365 وتحسين استخدامك لميزات Windows 365.
- الدعم الاستباقي:تقدم Microsoft أيضًا خدمات دعم استباقية، مثل مراقبة الحالة الصحية وضبط الأداء. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
يعتمد مستوى الدعم الذي تتلقاه على خطة اشتراكك في Windows 365. على سبيل المثال، يمكن لمشتركي Windows 365 Business الوصول إلى الدعم الذاتي والدعم المساعد، بينما يمكن لمشتركي Windows 365 Enterprise E5 الوصول إلى جميع مستويات الدعم، بما في ذلك الدعم الاستباقي.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة دعم Windows 365 لك:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها:إذا كنت تواجه مشكلة في Windows 365، مثل مشاكل في تسجيل الدخول أو مشاكل في تشغيل التطبيقات، يمكنك الاتصال بدعم Windows 365 للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في استكشاف المشكلة وتحديد حل لها.
- تكوين بيئة Windows 365:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة Windows 365، مثل إعداد المستخدمين أو إعداد ميزات الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Windows 365 للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تكوين بيئة Windows 365 لتلبية احتياجاتك الخاصة.
- تحسين استخدام ميزات Windows 365:إذا كنت ترغب في معرفة كيفية استخدام ميزات Windows 365 بشكل أكثر فعالية، مثل كيفية استخدام الميزات لتحسين الأداء أو الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Windows 365 للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft تقديم تدريب حول كيفية استخدام ميزات معينة أو كيفية استخدام الميزات لإنجاز مهام محددة.
- الحصول على المساعدة من خلال خدمات الدعم الاستباقي:إذا كان لديك اشتراك في Windows 365 Enterprise E5، فيمكنك الوصول إلى خدمات الدعم الاستباقي، مثل مراقبة الحالة وضبط الأداء. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
دعم Windows 365 هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Windows 365.
رقم دعم Windows 365 للولايات المتحدة: 1-800-642-7676. هذا الرقم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام.
يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Windows 365 عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. للقيام بذلك، انتقل إلى موقع Windows 365 على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. ثم انقر فوق قائمة"المساعدة" وحدد"الاتصال بالدعم".
دردشة دعم Microsoft 365
تعد دردشة دعم Microsoft 365 طريقة للاتصال بمهندسي دعم Microsoft للحصول على المساعدة بشأن منتجات وخدمات Microsoft 365. يمكنك الوصول إلى دردشة دعم Microsoft 365 بالانتقال إلى موقع Microsoft 365 على الويب وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. ثم انقر فوق قائمة"المساعدة" وحدد"الاتصال بالدعم".
عند الاتصال بخدمة الدردشة الفورية لدعم Microsoft 365، سيتم توصيلك بأحد مهندسي دعم Microsoft الذي يمكنه مساعدتك في حل المشكلات وتكوين بيئة Microsoft 365 وتحسين استخدامك لميزات Microsoft 365.
فيما يلي بعض مزايا استخدام الدردشة الفنية لـ Microsoft 365:
- احصل على المساعدة بسرعة:تعد محادثة دعم Microsoft 365 طريقة سريعة وسهلة للحصول على المساعدة من مهندس دعم Microsoft. يمكنك عادةً الاتصال بمهندس دعم في غضون دقائق.
- احصل على المساعدة من الخبراء:مهندسو الدعم في Microsoft هم خبراء في منتجات وخدمات Microsoft 365. يمكنهم مساعدتك في حل حتى أكثر المشكلات تعقيدًا.
- احصل على المساعدة على مدار الساعة:تتوفر خدمة الدردشة الخاصة بدعم Microsoft 365 على مدار الساعة طوال أيام السنة. يمكنك الحصول على المساعدة متى احتجت إليها، ليلاً أو نهاراً.
لاستخدام دردشة دعم Microsoft 365، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع Microsoft 365 على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
- انقر على قائمةالمساعدةواخترالاتصال بالدعم الفني.
- انقر على زر "الدردشة الآن".
- في مربع الدردشة، اكتب وصفًا موجزًا لمشكلتك وانقر على زر "إرسال".
- عادةً ما يرد مهندس دعم Microsoft في غضون دقائق.
فيما يلي بعض النصائح للاستفادة القصوى من الدردشة الفنية لـ Microsoft 365:
- كن دقيقًا قدر الإمكان عند وصف مشكلتك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت قدرة مهندس الدعم على مساعدتك.
- تحلى بالصبر. إذا احتاج مهندس الدعم إلى مزيد من المعلومات، فقد يطرح عليك أسئلة إضافية.
- إذا لم يتمكن مهندس الدعم من حل مشكلتك على الفور، فقد يحيل المشكلة إلى مهندس دعم أكثر خبرة.
تعد دردشة دعم Microsoft 365 طريقة سريعة وسهلة ومريحة للحصول على المساعدة من مهندسي دعم Microsoft.
دعم Office 365 للأعمال
يشير دعم Office 365 للأعمال إلى مجموعة خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft لمساعدة الشركات التي تستخدم Office 365 لتلبية احتياجاتها في مجال الإنتاجية والتعاون. Office 365، الذي أصبح الآن جزءًا من Microsoft 365، هو مجموعة من التطبيقات والخدمات المستندة إلى السحابة تتضمن أدوات شائعة مثل Microsoft Word وExcel وPowerPoint وOutlook وSharePoint وTeams والمزيد. تستخدم الشركات والمؤسسات هذه الخدمات على نطاق واسع لتحسين الاتصال والتعاون والإنتاجية.
فيما يلي الجوانب الرئيسية لدعم Office 365 للأعمال:
المساعدة الفنية: يقدم دعم Office 365 للأعمال المساعدة الفنية للشركات ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات لديها لمعالجة المشكلات المتعلقة بخدمات Office 365. ويشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في التكوين، وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة.
خدمة العملاء: توفر دعم خدمة العملاء لمساعدة الشركات في استفسارات الفوترة وإدارة الاشتراكات والمشكلات المتعلقة بالحسابات. ويشمل ذلك المساعدة في تجديد اشتراكات Office 365 وترقيتها وإلغائها.
الوثائق والموارد: توفر Microsoft مجموعة كبيرة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك الوثائق وأدلة المستخدم والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية المصممة خصيصًا للشركات. تساعد هذه الموارد الشركات وموظفيها على فهم خدمات Office 365 واستخدامها بفعالية.
منتديات المجتمع: تستضيف Microsoft منتديات المجتمع ولوحات المناقشة حيث يمكن للشركات البحث عن إجابات لأسئلتهم، ومشاركة المعرفة، والتفاعل مع مجتمع المستخدمين وخبراء Microsoft للحصول على المساعدة.
الدعم عبر الهاتف والدردشة: يمكن للشركات الوصول إلى خيارات الدعم عبر الهاتف والدردشة، مما يتيح لها التفاعل مع ممثلي الدعم في الوقت الفعلي لحل المشكلات أو طرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة بشأن اشتراكاتها في Office 365.
بوابة الدعم عبر الإنترنت: توجد بوابة دعم عبر الإنترنت مخصصة لدعم Office 365 Business. هنا، يمكن للشركات إنشاء وإدارة تذاكر الدعم، والوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة، واستكشاف أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إرشادات الأمان والامتثال: يتوفر الدعم لمساعدة الشركات على تنفيذ أفضل ممارسات الأمان والامتثال في بيئة Office 365 الخاصة بها. ويشمل ذلك إرشادات حول حماية البيانات وإدارة التهديدات والامتثال للوائح التنظيمية.
التدريب والتبني: تقدم Microsoft برامج تدريب وتبني مصممة لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكاتها في Office 365. توفر هذه البرامج إرشادات حول الميزات المتقدمة واستراتيجيات التعاون وأفضل الممارسات لتبني المستخدمين.
حالة الخدمة والإشعارات: يمكن للشركات التحقق من حالة الخدمة الحالية لـ Office 365 والاشتراك في إشعارات الخدمة للبقاء على اطلاع بأي انقطاعات أو أعطال أو حوادث تؤثر على خدمات Office 365.
يعد دعم Office 365 للأعمال مورداً قيماً للشركات من جميع الأحجام التي تعتمد على Office 365 في عملياتها اليومية. فهو يضمن حصول الشركات على المساعدة التي تحتاجها لمواجهة التحديات التقنية وإدارة اشتراكاتها وتحسين استخدامها لخدمات Office 365. يمكن للشركات عادةً الوصول إلى دعم Office 365 للأعمال من خلال بوابة إدارة Office 365 أو موقع دعم Microsoft على الويب.
دعم Office 365 Enterprise
Office 365 Enterprise Support هي خدمة دعم متميزة لعملاء Microsoft 365 Enterprise. وهي توفر عددًا من المزايا، منها:
- دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:يتوفر دعم Office 365 Enterprise على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام. يمكنك الحصول على المساعدة بشأن أي منتج أو خدمة من Microsoft 365 في أي وقت.
- الدعم ذو الأولوية:يحصل عملاء Office 365 Enterprise Support على دعم ذي أولوية من مهندسي الدعم في Microsoft. وهذا يعني أن مشاكلك ستُحل بسرعة أكبر من مشاكل العملاء الذين يحصلون على مستويات دعم أقل.
- الدعم الاستباقي:سيقوم مهندسو الدعم في Microsoft بمراقبة بيئة Microsoft 365 بشكل استباقي وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين. وهذا يمكن أن يساعدك على تجنب التوقف المكلف وفقدان البيانات.
- دعم مخصص:يتم تخصيص فريق دعم مخصص لعملاء Office 365 Enterprise Support. وهذا يعني أنك ستتمكن دائمًا من الوصول إلى نفس مهندسي الدعم، الذين سيتعرفون على عملك واحتياجاتك بمرور الوقت.
تم تصميم Office 365 Enterprise Support للمؤسسات التي تحتاج إلى أعلى مستوى من الدعم لبيئة Microsoft 365 الخاصة بها. وهو مثالي للمؤسسات التي تعتمد على Microsoft 365 لتطبيقات الأعمال المهمة.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة Office 365 Enterprise Support لك:
- حل المشكلات الحرجة بسرعة:إذا كنت تواجه مشكلة حرجة مع Microsoft 365، مثل انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات، يمكن أن يساعدك دعم Office 365 Enterprise في حل المشكلة بسرعة وتقليل تأثيرها على عملك.
- تنفيذ الميزات والتحديثات الجديدة:يمكن لمهندسي الدعم الفني في Microsoft مساعدتك في تنفيذ الميزات والتحديثات الجديدة في Microsoft 365 بسلاسة وكفاءة.
- تحسين بيئة Microsoft 365:يمكن لمهندسي الدعم الفني في Microsoft مساعدتك في تحسين بيئة Microsoft 365 من حيث الأداء والأمان وتوفير التكاليف.
- تدريب المستخدمين:يمكن لمهندسي الدعم الفني في Microsoft توفير تدريب للمستخدمين حول كيفية استخدام منتجات وخدمات Microsoft 365 بفعالية.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن دعم Office 365 Enterprise، يرجى الاتصال بنا.
