دعم Azure.

دعم Azure هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Azure. ويشمل ما يلي:

• الدعم الذاتي:توفر Microsoft مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل مقالات المساعدة عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التدريبية ومنتديات المجتمع. يمكن أن تساعدك هذه الموارد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتعلم كيفية استخدام ميزات Azure، والتواصل مع المستخدمين الآخرين.
• الدعم المساعد:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من أحد مهندسي الدعم في Microsoft، يمكنك الاتصال بدعم Azure عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين بيئة Azure وتحسين استخدامك لميزات Azure.
• الدعم الاستباقي:تقدم Microsoft أيضًا خدمات دعم استباقية، مثل مراقبة الحالة الصحية وضبط الأداء. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.

يعتمد مستوى الدعم الذي تتلقاه على خطة اشتراكك في Azure. على سبيل المثال، يمكن لعملاء Azure Free و Azure Pay-As-You-Go الوصول إلى الدعم الذاتي والدعم المساعد، بينما يمكن لعملاء Azure Reserved Instances و Azure Consumption Commitment الوصول إلى جميع مستويات الدعم، بما في ذلك الدعم الاستباقي.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة دعم Azure لك:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها:إذا كنت تواجه مشكلة في Azure، مثل مشاكل في نشر تطبيق أو مشاكل في جهاز ظاهري، يمكنك الاتصال بدعم Azure للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها وتحديد الحل.
• تكوين بيئة Azure:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة Azure، مثل إعداد الشبكة أو إعداد سياسات الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Azure للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تكوين بيئة Azure لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• تحسين استخدام ميزات Azure:إذا كنت ترغب في تعلم كيفية استخدام ميزات Azure بشكل أكثر فعالية، مثل كيفية استخدام الميزات لتحسين الأداء أو الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Azure للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft تقديم تدريب حول كيفية استخدام ميزات معينة أو كيفية استخدام الميزات لإنجاز مهام محددة.
• الحصول على المساعدة من خلال خدمات الدعم الاستباقي:إذا كان لديك خطة اشتراك Azure تتضمن خدمات الدعم الاستباقي، مثل مراقبة الحالة وضبط الأداء، فيمكنك الاتصال بدعم Azure للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.

دعم Azure هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات للعملاء من الشركات والمؤسسات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Azure.

فيما يلي بعض مزايا استخدام دعم Azure:

• احصل على المساعدة بسرعة:يتوفر دعم Azure على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. يمكنك الحصول على المساعدة بشأن أي منتج أو خدمة من Azure في أي وقت.
• احصل على المساعدة من الخبراء:مهندسو دعم Azure هم خبراء في منتجات وخدمات Azure. يمكنهم مساعدتك في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
• احصل على المساعدة التي تناسب احتياجاتك الخاصة:يمكن لمهندسي دعم Azure مساعدتك في تلبية احتياجاتك الخاصة بـ Azure، سواء كنت مستخدمًا جديدًا لـ Azure أو مستخدمًا متمرسًا.

إذا كنت تواجه مشكلة مع Azure، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة Azure أو تحسينها، فيرجى الاتصال بدعم Azure.

تقدم Azure خطط دعم متنوعة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المحددة للشركات والمؤسسات التي تستخدم خدمات السحابة Microsoft Azure. توفر خطط الدعم هذه إمكانية الوصول إلى المساعدة الفنية والإرشادات والموارد لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكاتهم في Azure.

فيما يلي خطط الدعم الأساسية لـ Azure:

الدعم الأساسي

يوفر الدعم الأساسي إمكانية الوصول إلى وثائق Azure ومقالات قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع. وهو خطة دعم ذاتية الخدمة ومضمنة في جميع اشتراكات Azure دون أي تكلفة إضافية.

حالات الاستخدام: مناسب للأفراد أو الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى دعم بسيط وترغب في الخدمة الذاتية.

دعم المطورين

تم تصميم دعم المطورين للمطورين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة. ويشمل أوقات استجابة قياسية لطلبات الدعم ويوفر إمكانية الوصول إلى مهندسي دعم Azure خلال ساعات العمل.

حالات الاستخدام: مثالي لبيئات التطوير والاختبار التي تتطلب دعماً متوسطاً.

الدعم القياسي

يقدم الدعم القياسي الدعم خلال ساعات العمل، مع أوقات استجابة أسرع من الدعم المقدم للمطورين. ويشمل الدعم الفني والخدمات الاستشارية والمساعدة في التصعيد.

حالات الاستخدام: مناسب لأعباء العمل الإنتاجية والشركات التي تحتاج إلى دعم أكثر أهمية، بما في ذلك بيئات الإنتاج.

الدعم المباشر الاحترافي

الدعم المباشر الاحترافي هو خطة دعم شاملة تتضمن إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى مهندسي دعم Azure، وأوقات استجابة أسرع، ومعالجة الحوادث على سبيل الأولوية. ويوفر خدمات مراقبة واستشارات استباقية.

حالات الاستخدام: مناسب للمؤسسات التي تدير أحمال عمل مهمة تتطلب دعمًا على مدار الساعة وحلًا سريعًا للمشكلات.

الدعم المتميز

الدعم المتميز هو خطة دعم من الدرجة الأولى توفر مدير حساب تقني مخصص (TAM) يقدم خدمات دعم واستشارات مخصصة. وتشمل خدمات استباقية مثل مراجعة البنية التحتية وتقديم التوجيهات.

حالات الاستخدام: مناسب للمؤسسات والمنظمات الكبيرة التي لديها بيئات Azure معقدة ومتطلبات دعم صعبة.

الدعم الموحد

الدعم الموحد هو عرض دعم شامل لا يغطي Azure فحسب، بل يغطي كامل مجموعة تقنيات Microsoft، بما في ذلك Windows وOffice والمزيد. ويوفر نهجًا شاملاً للدعم والتوجيه الاستراتيجي.

 حالات الاستخدام: مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تستخدم تقنيات Microsoft المتنوعة ولديها احتياجات تكنولوجيا معلومات معقدة.

دعم السحابة الأمريكية

يغطي دعم السحابة في الولايات المتحدة Azure بالإضافة إلى مجموعة تقنيات Microsoft بالكامل مع حلول أسرع بتكلفة أقل. ويشمل تقديم الخدمات المحلية في الولايات المتحدة، ومديري الحسابات الفنية، والخدمات الاستباقية، والتوجيه الاستراتيجي.

حالات الاستخدام: مناسب للمؤسسات التي لديها بيئات Microsoft معقدة وتسعى إلى تحقيق الكفاءة التشغيلية وتحسين التكلفة.

في الولايات المتحدة، رقم هاتف الدعم المجاني لـ Microsoft Azure هو 1-800-642-7676. هذا الرقم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. قد يختلف رقم هاتف دعم Azure قليلاً في البلدان الأخرى، لذا من الأفضل دائماً مراجعة موقع دعم Microsoft للحصول على أحدث المعلومات.

يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Azure عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. للقيام بذلك، انتقل إلى موقع Microsoft Azure على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. ثم انقر فوق قائمة"المساعدة" وحدد"الاتصال بالدعم".

عند الاتصال بدعم Azure، تأكد من توفر المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft الخاص بك
• خطة اشتراك Azure التي تستخدمها
• وصف للمشكلة التي تواجهها

كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت قدرة مهندسي دعم Azure على مساعدتك.

تذاكر دعم Azure، التي يشار إليها غالبًا باسم "تذاكر الدعم" ببساطة، هي طلبات للحصول على المساعدة الفنية أو حل المشكلات التي يتم إرسالها إلى فريق دعم Microsoft Azure. تعد هذه التذاكر جزءًا أساسيًا من تجربة دعم Azure، حيث تتيح للعملاء طلب المساعدة في حل المشكلات أو الأسئلة أو التحديات المتعلقة بـ Azure التي يواجهونها أثناء استخدام خدمات Azure السحابية.

إليك كيفية عمل تذاكر دعم Azure:

طلب المساعدة: عندما يواجه عميل Azure مشكلة أو يحتاج إلى مساعدة فنية، يمكنه إنشاء تذكرة دعم عبر بوابة Azure. يمكن أن يقوم بذلك مسؤول أو جهة اتصال معينة للاشتراك في Azure.

تفاصيل التذكرة: يقدم العميل تفاصيل حول المشكلة أو السؤال في تذكرة الدعم، بما في ذلك وصف المشكلة وأي رسائل خطأ ذات صلة والخطوات المتخذة لإعادة إنتاج المشكلة. من الضروري تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات لمساعدة مهندسي دعم Azure على تشخيص المشكلة بفعالية.

مستوى الخطورة: عادةً ما يحدد العميل مستوى خطورة تذكرة الدعم بناءً على تأثير المشكلة. تتراوح مستويات الخطورة من "A" (حرجة) إلى "D" (إعلامية)، مع أوقات استجابة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المقابلة. تحظى المشكلات الحرجة بأسرع أوقات استجابة.

عملية الحل: يقوم مهندسو الدعم في Azure بمراجعة تذكرة الدعم وتقييم خطورة المشكلة وتأثيرها، ثم يبدأون عملية الحل. وقد يطلبون معلومات إضافية أو توضيحات من العميل لفهم المشكلة بشكل أفضل.

التواصل: يتواصل مهندسو الدعم في Azure مع العميل طوال عملية حل المشكلة. يتم توفير تحديثات وتقارير مرحلية، ويمكن للعميل طرح أسئلة أو تقديم معلومات إضافية حسب الحاجة.

حل المشكلة: يعمل دعم Azure على حل المشكلة بناءً على المعلومات المقدمة. اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة، قد يتضمن الحل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تعديل التكوين أو تغييرات في الكود.

الإغلاق: بمجرد حل المشكلة، يقوم مهندسو الدعم في Azure بإغلاق تذكرة الدعم. يتم إخطار العملاء بالحل ويمكنهم التحقق من أن المشكلة قد تمت معالجتها.

التوثيق: عادةً ما يتم توثيق سجل تذكرة الدعم، بما في ذلك تفاصيل المشكلة وحلها، والاحتفاظ به للرجوع إليه.

تعد تذاكر دعم Azure موردًا مهمًا لعملاء Azure من الشركات والمؤسسات الذين يبحثون عن المساعدة في التحديات التقنية أو المشكلات المتعلقة بخدمات Azure. تعتمد سرعة استجابة مهندسي دعم Azure وفعاليتهم في معالجة هذه التذاكر على مستوى خطورة المشكلة وشروط خطة دعم Azure الخاصة بالعميل. يمكن للعملاء مراقبة تقدم تذاكر الدعم الخاصة بهم من خلال بوابة Azure، كما يمكنهم الوصول إلى سجل الدعم وميزات إعداد التقارير لتتبع تفاعلاتهم مع دعم Azure.

مهندسو دعم Azure، الذين يشار إليهم غالبًا باسم "متخصصو دعم Azure" أو ببساطة "مهندسو الدعم"، هم خبراء تقنيون ذوو مهارات عالية يعملون لدى Microsoft و US Cloud لتقديم المساعدة التقنية والدعم لعملاء Azure. يلعب هؤلاء المتخصصون دورًا مهمًا في مساعدة عملاء Azure على حل المشكلات التقنية وتحسين عمليات نشر Azure وضمان تجربة سلسة وموثوقة مع خدمات السحابة Microsoft Azure.

فيما يلي بعض الخصائص والمسؤوليات الرئيسية لمهندسي دعم Azure:

الخبرة الفنية: يتمتع مهندسو دعم Azure بمعرفة فنية عميقة بخدمات Microsoft Azure والبنية التحتية والتقنيات المرتبطة بها. وهم على دراية جيدة بمختلف جوانب Azure، بما في ذلك الحوسبة والتخزين والشبكات والأمن وقواعد البيانات والمزيد.

حل المشكلات: تتمثل إحدى مسؤولياتهم الأساسية في مساعدة عملاء Azure في تشخيص وحل المشكلات والتحديات التقنية المتعلقة بعمليات نشر Azure الخاصة بهم. ويشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم حلول للمشكلات.

التواصل مع العملاء: يتواصل مهندسو الدعم في Azure مع عملاء Azure لجمع معلومات حول مشكلاتهم وفهم متطلباتهم وتقديم التوجيهات والتحديثات طوال عملية الدعم. التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية لضمان تلبية احتياجات العملاء.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): يعمل مهندسو دعم Azure على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة في خطة دعم Azure الخاصة بالعميل. تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة أوقات الاستجابة وأوقات الحل لتذاكر الدعم بناءً على مستويات خطورتها.

التوثيق: يحتفظون بسجلات مفصلة لتفاعلات الدعم، بما في ذلك وصف المشكلات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول المقدمة. يساعد التوثيق في تتبع تقدم حالات الدعم ويُستخدم كمرجع للمشكلات المستقبلية.

التعلم المستمر: يظل مهندسو دعم Azure على اطلاع بأحدث خدمات Azure وميزاتها وأفضل ممارساتها من خلال التعلم والتدريب المستمرين. Azure هي منصة سريعة التطور، ومن الضروري البقاء على اطلاع بأحدث المستجدات.

التعاون: قد يتعاونون مع مهندسي دعم Azure الآخرين وفرق تطوير Azure ومجموعات المنتجات داخل Microsoft لمعالجة مشكلات العملاء المعقدة أو الفريدة.

حل المشكلات: يستخدم مهندسو الدعم في Azure مهاراتهم في حل المشكلات لتحليل التحديات التقنية المعقدة وابتكار حلول فعالة. وقد يحتاجون إلى التفكير بشكل إبداعي لحل المشكلات الفريدة أو غير المسبوقة.

الدفاع عن العملاء: يدافع مهندسو الدعم في Azure عن العملاء، ويضمنون الاستماع إلى مخاوفهم ومعالجتها. ويبذلون قصارى جهدهم لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

مشاركة المعرفة: قد يشارك بعض مهندسي الدعم في أنشطة مشاركة المعرفة، مثل كتابة مقالات فنية، وإنشاء وثائق، وعقد دورات تدريبية للعملاء.

يعد مهندسو الدعم في Azure جزءًا أساسيًا من البنية التحتية لدعم عملاء Microsoft و US Cloud، وتعد خبراتهم موردًا قيمًا لعملاء Azure. يمكن للعملاء الذين لديهم خطط دعم Azure الوصول إلى مهندسي الدعم لطلب المساعدة في المشكلات الفنية، والحصول على إرشادات حول أفضل الممارسات، وضمان التشغيل السلس لبيئات Azure الخاصة بهم. قد يختلف مستوى الدعم المقدم بناءً على خطة دعم Azure الخاصة بالعميل وخطورة المشكلة.

دعم Azure DevOps هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Azure DevOps. ويشمل ما يلي:

• الدعم الذاتي:توفر Microsoft مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل مقالات المساعدة عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التدريبية ومنتديات المجتمع. يمكن أن تساعدك هذه الموارد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتعلم كيفية استخدام ميزات Azure DevOps، والتواصل مع المستخدمين الآخرين.
• الدعم المساعد:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من أحد مهندسي الدعم في Microsoft، يمكنك الاتصال بدعم Azure DevOps عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين بيئة Azure DevOps وتحسين استخدامك لميزات Azure DevOps.
• الدعم الاستباقي:تقدم Microsoft أيضًا خدمات دعم استباقية، مثل مراقبة الحالة الصحية وضبط الأداء. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.

يعتمد مستوى الدعم الذي تتلقاه على خطة اشتراك Azure DevOps الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن لعملاء Azure DevOps Free و Azure DevOps Pay-As-You-Go الوصول إلى الدعم الذاتي والدعم المساعد، بينما يمكن لعملاء Azure DevOps Reserved Instances و Azure DevOps Consumption Commitment الوصول إلى جميع مستويات الدعم، بما في ذلك الدعم الاستباقي.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة دعم Azure DevOps لك:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها:إذا كنت تواجه مشكلة في Azure DevOps، مثل مشاكل في نشر تطبيق أو مشاكل في خط الأنابيب، يمكنك الاتصال بدعم Azure DevOps للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها وتحديد الحل.
• تكوين بيئة Azure DevOps:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة Azure DevOps، مثل إعداد الأذونات أو إعداد سياسات الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Azure DevOps للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تكوين بيئة Azure DevOps لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• تحسين استخدامك لميزات Azure DevOps:إذا كنت ترغب في تعلم كيفية استخدام ميزات Azure DevOps بشكل أكثر فعالية، مثل كيفية استخدام الميزات لتحسين الأداء أو الأمان، يمكنك الاتصال بدعم Azure DevOps للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft تقديم تدريب حول كيفية استخدام ميزات معينة أو كيفية استخدام الميزات لإنجاز مهام محددة.
• الحصول على المساعدة من خلال خدمات الدعم الاستباقي:إذا كان لديك خطة اشتراك Azure DevOps تتضمن خدمات الدعم الاستباقي، مثل مراقبة الحالة وضبط الأداء، فيمكنك الاتصال بدعم Azure DevOps للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.

دعم Azure DevOps هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Azure DevOps.

فيما يلي بعض مزايا استخدام دعم Azure DevOps:

• احصل على المساعدة بسرعة:يتوفر دعم Azure DevOps على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. يمكنك الحصول على المساعدة بشأن أي منتج أو خدمة من Azure DevOps في أي وقت.
• احصل على المساعدة من الخبراء:مهندسو دعم Azure DevOps هم خبراء في منتجات وخدمات Azure DevOps. يمكنهم مساعدتك في حل حتى أكثر المشكلات تعقيدًا.
• احصل على المساعدة في تلبية احتياجاتك الخاصة:يمكن لمهندسي دعم Azure DevOps مساعدتك في تلبية احتياجاتك الخاصة بـ Azure DevOps، سواء كنت جديدًا في Azure DevOps أو خبيرًا متمرسًا.

إذا كنت تواجه مشكلة في Azure DevOps، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة Azure DevOps أو تحسينها، فيرجى الاتصال بدعم Azure DevOps.

الدعم عبر الإنترنت لـ Azure، المعروف أيضًا باسم "الدعم عبر الإنترنت لـ Microsoft Azure"، هو خدمة دعم عملاء تقدمها Microsoft لمستخدمي خدمات السحابة Azure. تتيح خيار الدعم هذا لعملاء Azure الحصول على المساعدة الفنية وحل المشكلات والحصول على إرشادات من مهندسي الدعم في Microsoft من خلال قنوات الاتصال عبر الإنترنت. تم تصميم الدعم عبر الإنترنت لـ Azure لتقديم مساعدة سريعة وفعالة مع تقليل الحاجة إلى المكالمات الهاتفية أو الزيارات الميدانية.

تشمل الجوانب الرئيسية للدعم عبر الإنترنت من Azure ما يلي:

القنوات عبر الإنترنت: يعتمد الدعم عبر الإنترنت لـ Azure بشكل أساسي على قنوات الاتصال عبر الإنترنت، مثل البريد الإلكتروني والدردشة وتذاكر الدعم عبر الويب، لتسهيل التفاعل بين عملاء Azure ومهندسي الدعم في Microsoft. يمكن الوصول إلى هذه القنوات من خلال بوابة Azure.

حل المشكلات: يُستخدم الدعم عبر الإنترنت من Azure لحل المشكلات الفنية المتعلقة بخدمات Azure وعمليات النشر. يمكن للعملاء إرسال تذاكر دعم تفصيلية توضح مشكلاتهم، ويعمل مهندسو الدعم في Azure على تشخيص هذه المشكلات وحلها عن بُعد.

أوقات الاستجابة: يتضمن الدعم عبر الإنترنت لـ Azure أوقات استجابة محددة مسبقًا بناءً على خطورة المشكلة. عادةً ما تحظى المشكلات الحرجة بأوقات استجابة أسرع مقارنة بالمشكلات غير الحرجة، كما هو محدد في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المرتبطة بخطة دعم Azure للعميل.

التوثيق: يتم توثيق وتتبع تذاكر الدعم والتفاعلات مع مهندسي دعم Azure، مما يوفر سجلاً للمشكلات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم اتخاذها والحلول المقدمة. تساعد هذه الوثائق في مراقبة تقدم حالات الدعم والحفاظ على سجل لتفاعلات الدعم.

التوجيه الاستباقي: بالإضافة إلى حل المشكلات، قد يقدم الدعم عبر الإنترنت لـ Azure توجيهات استباقية حول أفضل الممارسات والتحسينات والتوصيات لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من عمليات نشر Azure.

قاعدة المعرفة: تحتفظ Microsoft بقاعدة معرفة تتضمن مقالات وأسئلة شائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بخدمات Azure. يمكن لعملاء Azure الوصول إلى هذا المورد للعثور على إجابات للأسئلة والمشكلات الشائعة.

التواصل: يتضمن الدعم عبر الإنترنت من Azure التواصل المستمر بين العميل ومهندس الدعم، مما يتيح إجراء التحديثات والتوضيحات والتعاون أثناء عملية حل المشكلة.

الخدمة الذاتية: يمكن لعملاء Azure استخدام الدعم عبر الإنترنت لطلب المساعدة، ولكن يمكنهم أيضًا الاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية، مثل البحث عن حلول في قاعدة المعرفة أو منتديات المجتمع.

الدعم عبر الدردشة: اعتمادًا على خطة دعم Azure، قد يتوفر الدعم عبر الدردشة للتفاعل في الوقت الفعلي مع مهندسي الدعم لمعالجة المشكلات والإجابة على الأسئلة.

التوافر: يتوفر الدعم عبر الإنترنت من Azure عادةً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن للعملاء الحصول على المساعدة في أي وقت، بغض النظر عن موقعهم.

الدعم عبر الإنترنت من Azure هو أحد خيارات الدعم المتاحة لعملاء Azure ويتم تقديمه عادةً كجزء من خطط دعم Azure، التي تأتي بمستويات مختلفة مع ميزات وأسعار مختلفة. يمكن للعملاء اختيار مستوى الدعم الذي يتوافق مع احتياجاتهم وأهمية عمليات نشر Azure الخاصة بهم. بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا أو أهمية، يمكن للعملاء التفكير في الاستعانة بخدمة Microsoft Unified أو US Cloud Azure Premier Support، التي توفر مستوى أعلى من الدعم ومدير حساب فني مخصص (TAM).

تعد دردشة دعم Azure طريقة ملائمة للحصول على المساعدة من مهندسي دعم Azure. يمكنك الوصول إلى دردشة دعم Azure بالانتقال إلى موقع Azure على الويب وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. ثم انقر فوق قائمة"المساعدة" وحدد"الاتصال بالدعم".

عند الاتصال بخدمة الدردشة الفورية لدعم Azure، سيتم توصيلك بأحد مهندسي دعم Microsoft الذي يمكنه مساعدتك في حل المشكلات وتكوين بيئة Azure وتحسين استخدامك لميزات Azure.

فيما يلي بعض مزايا استخدام الدردشة الفنية لـ Azure:

• احصل على المساعدة بسرعة:تعد دردشة دعم Azure طريقة سريعة وسهلة للحصول على المساعدة من مهندس دعم Microsoft. يمكنك عادةً الاتصال بمهندس دعم في غضون دقائق.
• احصل على المساعدة من الخبراء:مهندسو دعم Azure هم خبراء في منتجات وخدمات Azure. يمكنهم مساعدتك في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
• احصل على المساعدة على مدار الساعة:تتوفر خدمة الدردشة الخاصة بدعم Azure على مدار الساعة طوال أيام السنة. يمكنك الحصول على المساعدة متى احتجت إليها، ليلاً أو نهاراً.

لاستخدام دردشة دعم Azure، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى موقع Azure على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
2. انقر على قائمةالمساعدةواخترالاتصال بالدعم الفني.
3. انقر على زر "الدردشة الآن".
4. في مربع الدردشة، اكتب وصفًا موجزًا لمشكلتك وانقر على زر "إرسال".
5. عادةً ما يرد مهندس دعم Microsoft في غضون دقائق.

فيما يلي بعض النصائح للاستفادة القصوى من دردشة دعم Azure:

• كن دقيقًا قدر الإمكان عند وصف مشكلتك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت قدرة مهندس الدعم على مساعدتك.
• تحلى بالصبر. إذا احتاج مهندس الدعم إلى مزيد من المعلومات، فقد يطرح عليك أسئلة إضافية.
• إذا لم يتمكن مهندس الدعم من حل مشكلتك على الفور، فقد يحيل المشكلة إلى مهندس دعم أكثر خبرة.

تعد دردشة دعم Azure طريقة سريعة وسهلة ومريحة للحصول على المساعدة من مهندسي دعم Azure.

للاتصال بدعم Azure للحصول على المساعدة بشأن المشكلات الفنية أو الأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بالدعم، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى بوابة Azure

   – انتقل إلى [بوابة Azure](https://portal.azure.com/).

   – قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب Azure الخاص بك. تأكد من أن لديك الأذونات اللازمة لإنشاء طلبات الدعم وإدارتها.

2. الوصول إلى دعم Azure

   – بعد تسجيل الدخول، انقر على خيار "المساعدة + الدعم" في القائمة اليسرى لبوابة Azure. قد يظهر أيضًا على شكل رمز علامة استفهام أو رابط "الدعم + استكشاف الأخطاء وإصلاحها"، اعتمادًا على تصميم البوابة.

3. إنشاء طلب دعم جديد

   – في قسم "المساعدة + الدعم"، سترى خيارات لإنشاء طلب دعم جديد أو تصفح مواضيع الدعم. انقر على "طلب دعم جديد" لبدء العملية.

4. حدد نوع مشكلتك

   – سيُطلب منك تحديد نوع المشكلة أو الفئة التي تصف طلب الدعم الخاص بك بشكل أفضل. تشمل الفئات الشائعة "الفنية" و"الفواتير" و"إدارة الاشتراك" وغيرها. اختر الفئة التي تتوافق مع طلبك.

5. اختر درجة الخطورة والتأثير

   – بناءً على طبيعة المشكلة وخطورتها، سيُطلب منك تحديد مستوى الخطورة والتأثير. تتراوح مستويات الخطورة عادةً من A (الأكثر خطورة) إلى D (إعلامية). حدد المستوى المناسب لمشكلتك.

6. تقديم التفاصيل

   – املأ المعلومات المطلوبة حول مشكلتك. قدم وصفًا واضحًا ومفصلاً للمشكلة وأي رسائل خطأ وخطوات اتخذتها بالفعل لحل المشكلة. تساعد هذه المعلومات مهندسي دعم Azure على فهم طلبك ومساعدتك فيه.

7. تفضيلات الاتصال

   – حدد طريقة الاتصال المفضلة لديك. يمكنك الاختيار بين البريد الإلكتروني والهاتف للاتصال. اعتمادًا على خطة دعم Azure الخاصة بك، قد تتوفر لديك خيارات دعم مختلفة.

8. مراجعة وإرسال

   – راجع التفاصيل التي قدمتها وتأكد من دقتها واكتمالها. قم بإجراء أي تعديلات ضرورية، ثم انقر فوق الزر "إنشاء" أو "إرسال" لبدء طلب الدعم.

9. تم إنشاء تذكرة الدعم

   – بمجرد إرسال طلب الدعم، سيتم إنشاء تذكرة دعم وستتلقى تأكيدًا. يمكنك تتبع حالة طلب الدعم الخاص بك من خلال بوابة Azure.

10. التواصل مع دعم Azure

    – سيقوم مهندسو الدعم في Azure بالرد على تذكرة الدعم الخاصة بك بناءً على مستوى الخطورة واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المرتبطة بخطة الدعم الخاصة بك في Azure. اتبع تعليماتهم وتواصل معهم حسب الحاجة لحل المشكلة.

يرجى ملاحظة أن توفر خيارات الدعم وأوقات الاستجابة وميزات الدعم قد تختلف باختلاف خطة دعم Azure الخاصة بك. تقدم Microsoft و US Cloud عدة خطط دعم بمستويات خدمة مختلفة، لذا تأكد من اختيار الخطة التي تتوافق مع احتياجات مؤسستك وأولوياتها.

إذا كانت لديك مشكلة حرجة وتحتاج إلى مساعدة فورية، فحدد مستوى الخطورة المناسب لضمان استجابة أسرع من دعم Azure.

لإرسال بريد إلكتروني إلى دعم Azure، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى موقع Azure على الويب وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
2. انقر على قائمةالمساعدةواخترالاتصال بالدعم الفني.
3. في صفحة"الاتصال بالدعم الفني"، انقر على "البريد الإلكتروني".
4. في علامة التبويبالبريد الإلكتروني، املأ المعلومات التالية:

1. • الموضوع:أدخل وصفًا موجزًا لمشكلتك في سطر الموضوع.
   • الوصف:قدم وصفًا تفصيليًا لمشكلتك، بما في ذلك أي رسائل خطأ تتلقاها والخطوات التي اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة.
   • معرف الاشتراك:أدخل معرف اشتراك Azure الخاص بك.
   • مجموعة الموارد:أدخل اسم مجموعة الموارد التي تحتوي على المورد الذي تواجه مشكلة فيه.
   • نوع المورد:أدخل نوع المورد الذي تواجه مشكلة معه.
   • اسم المورد:أدخل اسم المورد الذي تواجه مشكلة معه.
   • معلومات الاتصال:أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

5. بعد ملء جميع المعلومات المطلوبة، انقر فوق الزر"إرسال"لإرسال بريدك الإلكتروني إلى دعم Azure.

عادةً ما يرد دعم Azure على رسالتك الإلكترونية في غضون 24 ساعة.

فيما يلي بعض النصائح لكتابة رسالة بريد إلكتروني فعالة إلى دعم Azure:

• كن دقيقًا قدر الإمكان عند وصف مشكلتك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت قدرة مهندسي دعم Azure على مساعدتك.
• أدرج أي رسائل خطأ تتلقاها والخطوات التي اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة.
• أدخل معرف اشتراك Azure ومجموعة الموارد ونوع المورد واسم المورد. سيساعد ذلك مهندسي دعم Azure على تحديد المشكلة التي تواجهها بسرعة.
• أدرج معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن مهندسو دعم Azure من التواصل معك إذا احتاجوا إلى مزيد من المعلومات.

بوابة دعم Azure، المعروفة أيضًا باسم بوابة "مساعدة + دعم Azure"، هي منصة قائمة على الويب توفرها Microsoft Azure تتيح لعملاء ومستخدمي Azure الوصول إلى خدمات دعم Azure وإنشاء طلبات الدعم وإدارتها والعثور على الموارد المتعلقة بخدمات ومنتجات Azure السحابية. وهي بمثابة مركز مركزي للأنشطة والموارد المتعلقة بالدعم.

فيما يلي بعض الميزات والوظائف الرئيسية لبوابة دعم Azure:

طلبات الدعم: يمكن لعملاء Azure إنشاء طلبات الدعم (المعروفة أيضًا باسم تذاكر الدعم) وإدارتها مباشرةً من خلال البوابة. تُستخدم طلبات الدعم هذه لطلب المساعدة الفنية والإبلاغ عن المشكلات وطلب المساعدة من مهندسي دعم Azure.

تتبع المشكلات: يمكن للعملاء تتبع حالة طلبات الدعم الخاصة بهم وتقدمها في الوقت الفعلي. ويشمل ذلك التحديثات والردود من مهندسي الدعم وتفاصيل الحلول.

صحة الخدمة: توفر البوابة معلومات حول صحة وحالة خدمات Azure والمناطق. يمكن للعملاء التحقق من حوادث الخدمة وانقطاعات الخدمة وتحديثات الصيانة.

قاعدة المعرفة: يحتفظ Azure بقاعدة معرفة داخل البوابة الإلكترونية، تحتوي على مقالات ووثائق وأسئلة وأجوبة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بخدمات Azure. يمكن للعملاء البحث عن حلول للمشكلات الشائعة.

منتديات المجتمع: غالبًا ما تتضمن البوابة روابط إلى منتديات المجتمع ولوحات المناقشة الخاصة بـ Azure. يمكن للمستخدمين المشاركة في المناقشات وطرح الأسئلة ومشاركة المعرفة مع مجتمع مستخدمي Azure.

الفوترة والاشتراكات: يمكن أيضًا الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالفوترة في Azure وإدارة الاشتراكات والدعم الخاص باستفسارات الفوترة من خلال البوابة.

 خطط الدعم: يمكنللعملاء مراجعة تفاصيل خطط دعم Azure الخاصة بهم، بما في ذلك مستوى الدعم وأوقات الاستجابة والميزات المتاحة.

الاتصال بدعم Azure: توفر البوابة خيارات للاتصال بدعم Azure، بما في ذلك إنشاء طلبات دعم جديدة وتحديد تفاصيل المشكلة.

 الإشعارات: يمكن لعملاء Azure إعداد الإشعارات والتنبيهات لتلقي تحديثات حول حوادث الخدمة وطلبات الدعم والأحداث الأخرى المتعلقة بـ Azure.

الوثائق والموارد: توفر البوابة روابط إلى مختلف وثائق Azure والموارد وأفضل الممارسات والمواد التدريبية لمساعدة المستخدمين على فهم خدمات Azure واستخدامها بشكل أفضل.

إدارة الفواتير والتكاليف: يمكن الوصول إلى بعض جوانب إدارة الفواتير والتكاليف في Azure وإدارتها من خلال البوابة، مما يتيح للمستخدمين عرض تقارير الاستخدام والإنفاق.

التعليقات والاقتراحات: يمكن للمستخدمين تقديم تعليقاتهم واقتراحاتهم حول خدمات Azure وتجربة الدعم من خلال البوابة.

تعد بوابة دعم Azure أداة أساسية لعملاء ومسؤولي Azure، حيث توفر وسيلة للتفاعل بفعالية مع دعم Azure وحل المشكلات الفنية والوصول إلى موارد قيّمة لتحسين عمليات نشر Azure. قد يختلف الوصول إلى بعض الميزات والوظائف داخل البوابة اعتمادًا على خطة دعم Azure والأذونات المرتبطة بحساب Azure الخاص بالمستخدم.