دعم Windows.

يشمل دعم Microsoft Windows مجموعة واسعة من الخدمات والموارد التي توفرها Microsoft لمساعدة المستخدمين في نظام التشغيل Windows (OS). يغطي هذا الدعم إصدارات مختلفة من Windows، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، Windows 10 و Windows 11.

تهدف Microsoft إلى مساعدة المستخدمين في حل المشكلات وتحسين أداء أنظمتهم والاستفادة القصوى من تجربة استخدام Windows. يشمل هذا الدعم جوانب مختلفة:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• إذا واجهت مشاكل في نظام Windows الخاص بك، مثل الأعطال أو الأخطاء أو مشاكل الأداء، يمكن أن يساعدك دعم Microsoft في تشخيص المشكلة وحلها.

التوجيه الفني

• يمكن أن يوفر الدعم إرشادات حول مختلف الجوانب التقنية لنظام Windows، بما في ذلك:
  • التكوين:يمكنهم المساعدة في تكوين إعدادات Windows المختلفة لتحسين الأداء والأمان.
  • التحديثات:يمكن أن تساعدك في حل المشكلات المتعلقة بتحديثات Windows والتأكد من أن نظامك محدث.
  • الأمان:يمكنهم تقديم إرشادات حول تأمين نظام Windows الخاص بك وحمايته من البرامج الضارة والتهديدات الأخرى.

المعلومات والموارد

• تقدم Microsoft مكتبة شاملة من موارد الخدمة الذاتية:
  • التوثيق:أدلة شاملة وبرامج تعليمية وكتيبات تشرح ميزات ووظائف Windows.
  • مقالات قاعدة المعرفة:مقالات تتناول المشكلات الشائعة في Windows وحلولها.
  • منتديات الدعم:مجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين التواصل مع مستخدمين آخرين وتبادل المعرفة وطرح الأسئلة.

الحصول على دعم Microsoft Windows

يعتمد توفر الدعم الذي تتلقاه ونطاقه على إصدار Windows الخاص بك وكيفية الحصول عليه:

• موارد الخدمة الذاتية المجانية:توفر Microsoft موارد خدمة ذاتية شاملة مثل الوثائق والمقالات عبر الإنترنت والمنتديات، وهي متاحة مجانًا لجميع المستخدمين.
• الدعم المدفوع:
  • Windows 10 Home و Pro:تأتي هذه الإصدارات المخصصة للمستهلكين مع خيارات دعم مدمجة محدودة. تتوفر خطط دعم مدفوعة الثمن للشراء، وتقدم المساعدة الفنية عبر الهاتف والدردشة وتقديم التذاكر عبر الإنترنت.
  • Windows 11 Pro والإصدارات الأعلى:عادةً ما تأتي هذه الإصدارات مع خيارات دعم على مستوى الأعمال، والتي قد تشمل الهاتف والدردشة وتقديم التذاكر عبر الإنترنت، وغالبًا ما يتم تضمينها في الاشتراك أو تتوفر من خلال اتفاقيات دعم إضافية.
  • أساطيل Windows للمؤسسات: يحصل عملاء المؤسسات على دعم Microsoft المتميز لجميع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة التي تعمل بنظام Windows من خلال اشتراكاتهم في الدعم Premier/Unified أو من خلال الدعم البديل من طرف ثالث US Cloud.

يعد دعم Microsoft Windows خدمة أساسية للمستخدمين، بدءًا من المستخدمين العاديين الذين يبحثون عن المساعدة في الوظائف الأساسية، وصولاً إلى الشركات التي تعتمد على Windows في عملياتها الحيوية، مما يضمن لهم حل المشكلات بسرعة، والحفاظ على أمان النظام، والاستفادة من المجموعة الكاملة من الميزات التي يوفرها نظام التشغيل Windows.

على عكس إصدارات Windows السابقة التي لها تاريخ انتهاء صلاحية محدد، يتبع Windows 11سياسة دورة الحياة الحديثة. توفر هذه السياسةدعمًا مستمرًامع تحديثات الميزات وتصحيحات الأمان طالما أنك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات النظام.

ومع ذلك، هناكفارقبسيط يجب أخذه في الاعتبار:

• يحصل كل إصدار من Windows 11 على دعم لمدة محددة:
  • الإصدارات Home و Pro:يتم دعم كل إصدار لمدة24 شهراًبعد إصداره. على سبيل المثال، انتهى دعم الإصدار الأولي من Windows 11 في أكتوبر 2021 في أكتوبر 2023.
  • إصدارات Enterprise و Education:تحصل هذه الإصدارات على دعم ممتد لمدة36 شهراًبعد إصدارها.

لذلك،فإن تاريخ انتهاء الدعم لتثبيت Windows 11 الخاص بك يعتمد على الإصدار الذي تستخدمه وتاريخ إصداره. يمكنك التحقق من الإصدار الخاص بك باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط علىمفتاح Windows + Rلفتح مربع الحوار "تشغيل".
2. اكتبwinverواضغط على Enter.
3. ستظهر نافذة تعرض معلومات إصدار Windows الخاص بك، بما في ذلك رقم الإصدار وتاريخ الإصدار.

من خلال معرفة الإصدار وتاريخ الإصدار، يمكنك استخدام المعلومات الواردة أعلاه لتحديد متى سيصل تثبيت Windows 11 الخاص بك إلى نهاية الدعم.

سيتوقف دعم Windows 10 رسميًا في 14 أكتوبر 2025. وهذا يعني أنه بعد هذا التاريخ، لن تقدم Microsoft ما يلي:

• تحديثات الأمان:هذه التحديثات ضرورية لحماية نظامك من الثغرات الأمنية والبرامج الضارة.
• الدعم الفني:لن تقدم Microsoft بعد الآن المساعدة الفنية للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات مع Windows 10.
• تحديثات الميزات:لن تتلقى أي ميزات أو وظائف جديدة من خلال التحديثات بعد انتهاء الدعم.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنهناك استثناءات:

• إصدارات Windows 10 Enterprise LTSC (قناة الخدمة طويلة الأجل): تتمتع هذه الإصدارات المحددة (مثل 2019 LTSC و 2021 LTSC) بدورات دعم ممتدة. يمكنك العثور على تواريخ انتهاء الدعم المحددة لها على موقع Microsoft على الويب.
• تحديثات الأمان الممتدة المدفوعة (ESU):يمكن للشركات شراء خطط ESU من Microsoft لمواصلة تلقي تحديثات الأمان لأجهزة Windows 10 بعد تاريخ انتهاء الدعم الرسمي. ومع ذلك، لا يُنصح بهذا الخيار للمستخدمين الأفراد نظرًا للتكلفة والقيود المحتملة مقارنة بالترقية إلى نظام تشغيل مدعوم.

من الضروري التفكير في الترقية إلى نظام تشغيل مدعوم مثل Windows 11 قبل انتهاء تاريخ الدعم لضمان بقاء نظامك آمناً وتلقيه التحديثات اللازمة.

ينقسم إنهاء دعم Windows Server 2016 إلى مرحلتين: إنهاء الدعم الأساسي وإنهاء الدعم الموسع.

– تاريخ انتهاء الدعم الأساسي: 11 يناير 2022

– تاريخ انتهاء الدعم الموسع: 11 يناير 2027

يشمل الدعم الأساسي ميزات جديدة ومطالبات الضمان وإصلاحات الأخطاء الأمنية وغير الأمنية وخيارات الدعم المجاني أو المدفوع. بمجرد انتهاء الدعم الأساسي، يدخل المنتج في مرحلة الدعم الموسع، والتي تواصل خلالها Microsoft تقديم تحديثات الأمان والدعم المدفوع، ولكنها لا تقدم تحديثات غير أمنية أو ميزات جديدة.

سينتهي الدعم الموسع لنظام التشغيل Windows Server 2016 في 10 يناير 2027. وهذا يعني أن Microsoft لن تقدم بعد ذلك:

• تحديثات الأمان:ضرورية لحماية الخادم الخاص بك من الثغرات الأمنية والبرامج الضارة.
• الدعم الفني:لن تقدم Microsoft المساعدة في حل المشكلات التي تواجهها على Windows Server 2016. ستدعم US Cloud البديلة التابعة لجهة خارجية Server 2016.
• التحديثات غير المتعلقة بالأمان:لن تتلقى أي ميزات جديدة أو إصلاحات للأخطاء بعد انتهاء الدعم.

يوصىبالانتقال من Windows Server 2016عندما يكون ذلك مناسبًا لشركتك وخطة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ومستوى تحمل المخاطر. فيما يلي الخيارات المتاحة أمامك:

1. الترقية إلى إصدار أحدث:ضع في اعتبارك الترقية إلىإصدار Windows Server مدعوم، مثل 2019 أو 2022، اللذين يتمتعان حاليًا بدعم ممتد ينتهي في 2029 و2027 على التوالي. يضمن ذلك استمرار تحديثات الأمان والميزات لخادمك.
2. الانتقال إلى السحابة:فكر في نقل أحمال عمل الخادم إلى منصة سحابية مثل Azure، التي توفر قابلية التوسع والأمان والتحديثات التلقائية.
3. تعظيم العائد على الاستثمار في Win Svr 2016: استفد من الدعم الموسع بالكامل واشترِ تحديثات الأمان الموسعة (ESU) لتمديد الدعم لمدة 3 سنوات إضافية، مما يتيح لك تعظيم العائد على استثمارك في برامج Microsoft.

لذلك، على الرغم من انتهاء الدعم الأساسي لنظام Windows Server 2016، سيستمر المنتج في تلقي تحديثات الأمان وستتوفر خيارات الدعم المدفوع حتى 11 يناير 2027. بعد انتهاء فترة الدعم الممددة، يُنصح المستخدمون بالترقية إلى إصدار أحدث من Windows Server أو شراء ESU والاستعانة بمزود الدعم الخارجي US Cloud لضمان استمرار تلقي تحديثات الأمان ودعم Win Svr 2016 على مستوى المؤسسات.

انتهى دعم Windows 7 في 14 يناير 2020. بعد هذا التاريخ، لم تعد Microsoft تقدم الدعم الفني أو تحديثات البرامج أو تحديثات الأمان أو الإصلاحات لـ Windows 7.

وهذا يعني أن أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 7 لم تعد تتلقى تصحيحات الأمان التي تساعد على حماية الكمبيوتر من الفيروسات الضارة وبرامج التجسس والبرامج الضارة الأخرى التي قد تعرض أمن النظام والبيانات للخطر.

هذا يعني أن Microsoft لم تعد توفر:

• تحديثات الأمان:هذه التحديثات ضرورية لحماية نظامك من الثغرات الأمنية والبرامج الضارة.
• الدعم الفني:لن تقدم Microsoft بعد الآن المساعدة في حل المشكلات التي تواجهها على نظام التشغيل Windows 7. يمكن للشركات طلب المساعدة من طرف ثالث بديل US Cloud.
• التحديثات غير المتعلقة بالأمان:لن تتلقى أي ميزات جديدة أو إصلاحات للأخطاء بعد انتهاء الدعم.

بالنسبة للشركات أو المؤسسات التي لا تزال تستخدم Windows 7، قدمت Microsoft برنامجًا مدفوعًا يسمى Windows 7 Extended Security Updates (ESU)، والذي يوفر تحديثات أمنية لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد انتهاء الدعم القياسي، حتى يناير 2023. تم تصميم برنامج ESU كإجراء مؤقت لمساعدة المؤسسات على الانتقال إلى إصدار أحدث من Windows، مثل Windows 10 أو Windows 11، والتي تستمر في تلقي الدعم الكامل والتحديثات الأمنية.

يوصى بشدة للمؤسسات التي لا تزال تستخدم Windows 7 بالترقية إلى إصدار أحدث من Windows لضمان أمان أنظمتها والاستفادة من أحدث الميزات والتحسينات في الوظائف والأمان والدعم.

لا توفر Microsoft رقم هاتف دعم عالمي يمكن استخدامه على مستوى العالم لجميع استفسارات دعم Windows. يعتمد رقم الدعم الذي يجب استخدامه على موقعك وطبيعة طلب الدعم.

تقدم Microsoft قنوات دعم مختلفة بناءً على نوع العميل (مستهلك، شركة، مؤسسة، إلخ) والمشكلة المحددة أو الخدمة المطلوبة. تتوقف إمكانية الاتصال بالدعم وطريقة الاتصال به على حالتك المحددة:

إصدار Windows

• Windows 10 Home و Pro: تحتوي هاتان الإصدارتان المخصصتان للمستهلكين على خيارات دعم مدمجة محدودة. على الرغم من عدم وجود رقم هاتف مخصص، يمكنك استكشاف موارد الخدمة الذاتية مثل الوثائق عبر الإنترنت ومقالات قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع. تتوفر خطط دعم مدفوعة الثمن للشراء، وتقدم خيارات الاتصال الهاتفي والدردشة والتذاكر عبر الإنترنت.
• Windows 11 Pro والإصدارات الأعلى منه، أو Windows 10 Enterprise/Education: عادةً ما تأتي هذه الإصدارات مع خيارات دعم على مستوى الأعمال، والتي قد تشمل الهاتف والدردشة وتقديم التذاكر عبر الإنترنت. غالبًا ما يتم تضمين هذه الخيارات في الاشتراك أو تتوفر من خلال اتفاقيات دعم إضافية.

لا توفر Microsoft رقم هاتف دعم عالمي يمكن استخدامه على مستوى العالم لجميع استفسارات دعم Windows. يعتمد رقم الدعم الذي يجب استخدامه على موقعك وطبيعة طلب الدعم. توفر Microsoft قنوات دعم مختلفة بناءً على نوع العميل (مستهلك، شركة، مؤسسة، إلخ) والمشكلة المحددة أو الخدمة المطلوبة.

كيفية العثور على رقم الدعم الصحيح

1. موقع دعم Microsoft: أفضل نقطة انطلاق هي موقع دعم Microsoft الرسمي، حيث يمكنك العثور على خيارات الاتصال، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف إذا كان متاحًا لمشكلتك ومنطقتك.
2. تطبيق "الحصول على المساعدة" في Windows: يتضمن Windows 10 و Windows 11 تطبيقًا مدمجًا يسمى "الحصول على المساعدة" أو "الاتصال بالدعم" يمكنه إرشادك خلال عملية الحصول على الدعم، بما في ذلك توفير رقم هاتف إذا كان الدعم الهاتفي مناسبًا لحالتك.
3. مركز إدارة Microsoft 365: إذا كنت عميلاً تجارياً لديك اشتراك في Microsoft 365، يمكنك العثور على معلومات الاتصال الخاصة بالدعم، بما في ذلك أرقام الهواتف، في مركز إدارة Microsoft 365.
4. وثائق المنتج أو قوائم المساعدة: تتضمن بعض منتجات Microsoft معلومات الاتصال أو روابط مباشرة إلى الدعم ضمن قوائم المساعدة أو الوثائق الخاصة بها.

أمور يجب أخذها في الاعتبار

– توفر الدعم: قد يختلف توفر الدعم عبر الهاتف وساعات العمل حسب المنطقة والخدمات المحددة أو الاشتراك الذي لديك.

– خيارات الدعم عبر الإنترنت: في كثير من الحالات، تشجع Microsoft على استخدام موارد الدعم عبر الإنترنت، بما في ذلك الأسئلة الشائعة ومنتديات المجتمع وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإرشادية، والتي غالبًا ما يمكنها حل المشكلات الشائعة دون الحاجة إلى الاتصال الهاتفي.

– الدعم المتميز: قد يحصل العملاء الذين لديهم اتفاقيات دعم متميز مع Microsoft أو US Cloud على أرقام هواتف دعم مخصصة كجزء من عقدهم.

تفضيل طريقة الدعم

• الهاتف: إذا كانت خطة الدعم الخاصة بك تتضمن الدعم عبر الهاتف، فمن المحتمل أن تجد رقم هاتف محدد مرتبط بخطتك أو منطقتك داخل حساب Microsoft الخاص بك أو اتفاقية الدعم أو الوثائق ذات الصلة.
• الدردشة: على غرار الدعم عبر الهاتف، يتوقف توفر الدردشة على خطة الدعم الخاصة بك. قد تجد خيار الدردشة في حساب Microsoft الخاص بك عبر الإنترنت أو في صفحة دعم المنتج ذات الصلة.
• تذكرة عبر الإنترنت: تسمح معظم خطط الدعم بتقديم طلبات الدعم عبر الإنترنت من خلال نظام تذاكر مخصص. ستجد عادةً هذا الخيار في حساب Microsoft الخاص بك عبر الإنترنت أو في صفحة دعم المنتج ذات الصلة.

من المهم مراعاة الموقف المحدد وخطة الدعم الخاصة بك لتحديد الطريقة الأنسب للاتصال بدعم Windows. نظرًا لاختلاف خيارات الدعم حسب الموقع والمنتج والمشكلة، فإن الطريقة الأكثر دقة للحصول على رقم هاتف الدعم هي من خلال موقع الدعم الرسمي لـ Microsoft أو تطبيق Get Help الموجود في جهاز Windows الخاص بك.

تعتمد طريقة الاتصال بدعم Windows على حالتك الخاصة، بما في ذلك إصدار Windows وخطة الدعم الخاصة بك. فيما يلي تفصيل للخيارات المتاحة:

Windows 10 Home و Pro

تحتوي هذه الإصدارات المخصصة للمستهلكين على خيارات دعم مدمجة محدودة. لا يوجد رقم هاتف مخصص، ولكن يمكنك استكشاف موارد الخدمة الذاتية:

• الوثائق على الإنترنت: يوفر موقعhttps://learn.microsoft.com/en-us/windows/أدلة وبرامج تعليمية شاملة.
• مقالات قاعدة المعرفة: ابحث في قاعدةالمعرفة (https://support.microsoft.com/en-gb/topic/how-to-query-the-microsoft-knowledge-base-by-using-keywords-and-query-words-1f39ec6a-edc7-e3dd-d265-77270160bfc6)عن حلول للمشكلات الشائعة.
• منتديات المجتمع: تفاعل مع المستخدمين الآخرين وخبراء Microsoft على منتدياتhttps://answers.microsoft.com/.

خطط الدعم المدفوعة

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، ففكر في شراء خطة دعم من Microsoft.

• اتصل بـ Microsoft عبر الهاتف أو الدردشة: من المحتمل أن تجد أرقام هواتف محددة وخيارات دردشة مرتبطة بخطتك داخل حساب Microsoft الخاص بك أو اتفاقية الدعم أو الوثائق ذات الصلة.
• إرسال تذكرة دعم عبر الإنترنت: عادةً ما يتوفر هذا الخيار في حساب Microsoft الخاص بك عبر الإنترنت أو في صفحة دعم المنتج ذات الصلة.

Windows 11 Pro والإصدارات الأحدث، أو Windows 10 Enterprise/Education

غالبًا ما تأتي هذه الإصدارات مع خيارات دعم على مستوى الأعمال، والتي قد تشمل الهاتف والدردشة والتذاكر عبر الإنترنت:

• تحقق من خطة الدعم أو اتفاقية الدعم الخاصة بك: توضح هذه الوثائق عادةً طرق الدعم المتاحة (الهاتف، الدردشة، التذاكر) وأي معلومات اتصال ذات صلة بشركة Microsoft أو US Cloud.
• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات: إذا كنت تستخدم Windows في بيئة مؤسسية، فقد يتولى قسم تكنولوجيا المعلومات طلبات الدعم.

قبل الاتصال بدعم Windows

• ضع في اعتبارك وضعك الخاص وخطة الدعم لتحديد طريقة الاتصال الأنسب.
• موارد الخدمة الذاتية متاحة بسهولة ويمكنها في كثير من الأحيان حل المشكلات الشائعة بكفاءة.
• تقدم خطط الدعم المدفوعة من Microsoft خيارات الاتصال الهاتفي والدردشة والتذاكر للحصول على مساعدة أكثر تخصيصًا.
• يجب على المستخدمين من رجال الأعمال استشارة قسم تكنولوجيا المعلومات لديهم للحصول على الدعم أو بوابة دعم US Cloud لفتح تذكرة.

المعالجات المتوافقة

– بنية 64 بت: تم تصميم Windows 11 حصريًا للمعالجات 64 بت. وهو يدعم معالجات Intel Core من الجيل الثامن والأحدث، ومعالجات AMD Zen 2 والأحدث، ومعالجات Qualcomm من السلسلة 7 و8. ويشمل ذلك مجموعة من معالجات Intel وAMD وARM المصممة للأجهزة الاستهلاكية والتجارية.

– طرازات محددة: توفر Microsoft قائمة مفصلة بالمعالجات المدعومة على موقعها الرسمي. تتضمن هذه القائمة طرازات محددة من عائلات Intel Core و AMD Ryzen و Qualcomm Snapdragon التي يدعمها Windows 11 رسميًا.

ميزات الأمان

– يتطلب Windows 11 أيضًا معالجات تدعم Secure Boot و TPM 2.0 (Trusted Platform Module). هذه الميزات ضرورية لتعزيز إجراءات الأمان في Windows 11، مثل فحوصات التكامل المستندة إلى الأجهزة، وحماية أفضل ضد هجمات البرامج الثابتة، وتشغيل أكثر أمانًا للنظام.

الأداء والتوافق

– متطلبات المعالج هي جزء من جهود Microsoft لضمان أن الأجهزة التي تعمل بنظام Windows 11 يمكنها توفير إمكانات حديثة مثل اللمس والقلم والإدخال الصوتي والتعرف على الوجه Windows Hello والمزيد، إلى جانب تحسين الأداء والتوافق مع البرامج والأجهزة الطرفية الحديثة.

التحقق من التوافق

– لمساعدة المستخدمين على تحديد ما إذا كان جهازهم الحالي يلبي متطلبات Windows 11، أصدرت Microsoft في البداية أداة PC Health Check. ومع ذلك، يُنصح أيضًا بالتحقق يدويًا من طراز المعالج الخاص بك مقارنةً بالقائمة التي قدمتها Microsoft والتأكد من استيفاء متطلبات النظام الأخرى.

لماذا المتطلبات الأكثر صرامة

قرار Microsoft بفرض متطلبات أجهزة أكثر صرامة لنظام Windows 11، بما في ذلك طرازات معالجات محددة، مدفوع بهدف رفع معايير الأمان وتحسين موثوقية البرامج وضمان التوافق مع تقنيات الأجهزة الحديثة. على الرغم من أن هذه الخطوة قد حدّت من مسار الترقية للأجهزة القديمة، إلا أنها تتماشى مع الاتجاهات الأوسع نطاقًا في الصناعة نحو بيئات حوسبة أكثر أمانًا وعالية الأداء.

المعالجات المدعومة في Windows 11

Windows 365 هي خدمة سحابية من Microsoft تقدم طريقة جديدة لتجربة Windows 10 أو Windows 11 من خلال أجهزة الكمبيوتر السحابية. تتيح هذه الخدمة للمستخدمين والمؤسسات بث تجربة Windows الكاملة من سحابة Microsoft إلى أي جهاز شخصي أو مؤسسي.

توفر هذه الخدمة تنوع وأمان السحابة مع قوة وألفة الكمبيوتر الشخصي، مما يوفر تجربة كمبيوتر شخصي افتراضي يمكن الوصول إليه من أي مكان.

نظرة عامة على دعم Windows 365

الدعم الفني

– دعم Microsoft: يمكن لمشتركي Windows 365 الحصول على الدعم الفني من Microsoft، والذي يشمل الإعداد والأسئلة العامة حول الاستخدام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بخدمة Windows 365. يتوفر أيضًا دعم بديل من طرف ثالث من US Cloud.

– اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): بالنسبة للشركات، توفر Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة التي تحدد بالتفصيل معايير وقت التشغيل والأداء المتوقعة لـ Windows 365، مما يضمن الموثوقية والتوافر.

قنوات الدعم

– الموارد عبر الإنترنت: توفر Microsoft مجموعة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك الوثائق والأدلة الإرشادية والأسئلة الشائعة ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المصممة خصيصًا لمستخدمي Windows 365.

– المجتمع والمنتديات: يوفر مجتمع Microsoft Tech Community والمنتديات الأخرى منصة للمستخدمين لطرح الأسئلة ومشاركة الخبرات وإيجاد الحلول المتعلقة بـ Windows 365.

– الدعم المباشر: للحصول على مساعدة أكثر مباشرة، يمكن للمستخدمين الاتصال بدعم Microsoft أو US Cloud عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والدردشة وتذاكر الدعم عبر مركز إدارة Microsoft 365.

التحديثات والصيانة

– يتم إدارة Windows 365 وتحديثه بواسطة Microsoft، مما يضمن حصول أجهزة الكمبيوتر السحابية على تحديثات أمنية منتظمة وتحديثات للميزات وتحسينات في الأداء دون الحاجة إلى تدخل يدوي من قبل المستخدم أو موظفي تكنولوجيا المعلومات.

التدريب والتعلم

– توفر Microsoft مواد تدريبية ومسارات تعليمية لمساعدة المستخدمين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات على تحقيق أقصى استفادة من Windows 365. تغطي هذه الموارد كل شيء بدءًا من الإعداد والتكوين الأساسيين وحتى ميزات الإدارة والأمان المتقدمة.

دعم الأمن والامتثال

– نظرًا لطبيعة Windows 365 القائمة على السحابة، توفر Microsoft ميزات أمان قوية وشهادات امتثال. يتضمن الدعم المقدم من Microsoft و US Cloud إرشادات حول تأمين أجهزة الكمبيوتر السحابية وإدارة الوصول وضمان خصوصية البيانات والامتثال للوائح التنظيمية.

الميزات الرئيسية لـ Windows 365

– المرونة: يمكنك الوصول إلى سطح مكتب Windows وتطبيقاته من أي مكان تقريبًا، وعلى أي جهاز متصل بالإنترنت.

– البساطة: سهولة الإعداد والإدارة، حيث تتولى Microsoft إدارة البنية التحتية السحابية الأساسية وصيانتها.

– الأمان: مبني على البنية التحتية السحابية الآمنة من Microsoft، ويوفر ميزات أمان مدمجة ويتوافق مع معايير الصناعة.

– التخصيص: يمكن تخصيص كل جهاز كمبيوتر سحابي وتهيئته لتلبية احتياجات المستخدم، تمامًا مثل جهاز الكمبيوتر الفعلي.

يمثل Windows 365 تحولًا كبيرًا في كيفية استخدام الشركات والأفراد لنظام Windows وإدارته، حيث يوفر طريقة مرنة وآمنة لنشر أجهزة سطح المكتب التي تعمل بنظام Windows. للحصول على أحدث المعلومات وأدقها حول دعم Windows 365، يوصى بالرجوع مباشرة إلى Microsoft أو البحث عن دعم بديل من جهة خارجية مع US Cloud.

انتهى دعم نظام التشغيل Windows XP في 8 أبريل 2014. بعد هذا التاريخ، لم تعد Microsoft تقدم أي مساعدة فنية أو تحديثات برمجية أو تحديثات أمنية أو إصلاحات لنظام التشغيل Windows XP.

وهذا يعني أن أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows XP لم تتلق أي تحديثات أو دعم رسمي من Microsoft منذ عدة سنوات، بما في ذلك عدم توفير أي تصحيحات للثغرات الأمنية التي تم اكتشافها بعد تاريخ انتهاء الدعم.

انتهى دعم Windows XP على مرحلتين:

• الدعم العام:انتهت هذه المرحلة في14 أبريل 2009. خلال هذه الفترة، قدمت Microsoft ميزات جديدة وإصلاحات للأخطاء وتحديثات أمنية لنظام التشغيل Windows XP.
• الدعم الموسع: انتهت هذه المرحلة في 8 أبريل 2014. بعد هذا التاريخ، توقفت Microsoft عن توفير:
  • الميزات الجديدة:لم تتم إضافة أي وظائف جديدة إلى Windows XP.
  • إصلاح الأخطاء:لم تعد Microsoft تعالج الأخطاء غير المتعلقة بالأمان.
  • تحديثات الأمان:هذا أمر بالغ الأهمية، حيث تعمل تحديثات الأمان على إصلاح الثغرات الأمنية التي يمكن أن تستغلها البرامج الضارة. بدونها، يصبح نظامك أكثر عرضة للهجمات.

لذلك، كان استخدام Windows XP بعد 8 أبريل 2014 غير مستحسن على الإطلاق بسبب عدم توفر تحديثات الأمان. فقد كان ذلك يعرض نظامك لمخاطر أمنية كبيرة.

فيما يلي بعض النقاط الإضافية التي يجب أخذها في الاعتبار:

• Windows XP هو نظام تشغيل قديم جدًا.لقد تطورت التكنولوجيا والتهديدات الأمنية بشكل كبير منذ إصداره في عام 2001.
• يوصى بشدة بالترقية إلى نظام تشغيل أحدثمثل Windows 10 أو 11 من أجل الأمان والتوافق مع البرامج والأجهزة الحديثة.

على الرغم من أن Microsoft لم تعد تدعم Windows XP، فقد تجد بعض:

• خيارات الدعم من جهات خارجية:هذه الخيارات غير معتمدة من Microsoft وقد يكون لها آثار أمنية أو فعالية محدودة.
• المجتمعات عبر الإنترنت:قد يقدم المتحمسون نصائح غير رسمية لحل المشكلات، ولكن استخدم هذه الموارد بحذر.

على الرغم من وجود منتجات وخدمات أمان تابعة لجهات خارجية تدعي أنها توفر مستوى معينًا من الحماية لنظام التشغيل Windows XP، إلا أنه لا يُنصح بالاعتماد على هذه الحلول كاستراتيجية طويلة الأجل نظرًا للمخاطر الكامنة في استخدام نظام تشغيل غير مدعوم. يعد الترقية إلى نظام تشغيل مدعوم هو النهج الأكثر أمانًا والموصى به.

تتبع نهاية دعم Windows Server 2019 سياسة دورة الحياة التقليدية لشركة Microsoft، والتي تتضمن عادةً 5 سنوات من الدعم الأساسي تليها 5 سنوات من الدعم الموسع ثم 3 سنوات من وحدات ESUs. بالنسبة لـ Windows Server 2019:

– تاريخ انتهاء الدعم الأساسي: 9 يناير 2024

– تاريخ انتهاء الدعم الموسع: 9 يناير 2029

– تاريخ انتهاء تحديثات الأمان الموسعة (ESU): 9 يناير 2032

يشمل الدعم الأساسي ميزات جديدة ومطالبات الضمان وإصلاحات الأخطاء الأمنية وغير الأمنية وتغييرات التصميم وخيارات الدعم المجاني أو المدفوع.

يستمر الدعم الموسع في توفير تحديثات الأمان دون أي تكلفة إضافية، والدعم المدفوع (بما في ذلك الدعم المتميز والدعم الأساسي لكل حادثة)، ولكنه لا يشمل الميزات الجديدة أو مطالبات الضمان أو إصلاحات الأخطاء غير المتعلقة بالأمان.

بعد انتهاء الدعم الموسع، لن تكون هناك تحديثات أمنية أو تحديثات غير أمنية أو خيارات دعم مجانية أو مدفوعة أو تحديثات للمحتوى التقني عبر الإنترنت من Microsoft لـ Windows Server 2019. ننصح المؤسسات التي تستخدم Windows Server 2019 بالترقية إلى إصدار أحدث قبل انتهاء الدعم الموسع لضمان تشغيلها على برامج مدعومة، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الأمن التشغيلي والامتثال.

بالإضافة إلى ذلك، قد تسعى بعض الشركات إلى الحصول على عائد استثمار (ROI) إضافي لمدة 3 سنوات من أسطول Windows Server 2019 الخاص بها عن طريق شراء تحديثات الأمان الموسعة (ESU) من Microsoft والانتقال إلى دعم Microsoft من طرف ثالث في السحابة الأمريكية وتخفيض تكلفة الدعم الموحد بنسبة 50٪.

فني Windows، ويُشار إليه أيضًا باسم فني أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو فني الكمبيوتر المتخصص في Windows، هو أحد المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذي يتمتع بخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة أنظمة تشغيل Windows ودعمها.

تشمل مسؤولياتهم مجموعة واسعة من المهام المتعلقة بنظام Windows على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وربما حتى الخوادم:

1. دعم الأجهزة والبرامج

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها:يقومون بتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بوظائف Windows، والأعطال، والأخطاء، ومشكلات الأداء، والتوافق مع الأجهزة أو البرامج.
• التكوين:يقومون بتكوين إعدادات Windows المختلفة لتحسين الأداء والأمان وتجربة المستخدم. قد يشمل ذلك إعدادات الشبكة وحسابات المستخدمين وسياسات الأمان وتكوينات بدء تشغيل النظام.
• التثبيت والتحديثات:يمكنهم المساعدة في تثبيت وتحديث وتكوين مختلف إصدارات Windows والتطبيقات، مما يضمن التوافق والأداء السليم.
• النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها:قد يساعدون في استراتيجيات النسخ الاحتياطي للبيانات وإجراءات استعادتها لتقليل فقدان البيانات في حالة تعطل النظام.

2. الأمن

• تكوين أمان Windows:يمكنهم المساعدة في تكوين إعدادات الأمان مثل جدران الحماية وأذونات المستخدمين وبرامج مكافحة الفيروسات لحماية الأنظمة من البرامج الضارة والوصول غير المصرح به.
• تحديثات الأمان:يمكنها ضمان حصول الأنظمة على أحدث تحديثات الأمان من Microsoft وتثبيتها لمعالجة الثغرات الأمنية.

3. دعم المستخدم

• التدريب والتوجيه:يمكنهم توفير التدريب الأساسي والتوجيه للمستخدمين حول استخدام ميزات Windows، وحل المشكلات الشائعة، وضمان ممارسات حوسبة آمنة.
• المساعدة الفنية:يمكنهم تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين الذين يواجهون صعوبات في استخدام وظائف أو تطبيقات Windows.

4. مسؤوليات إضافية (قد تختلف)

• صيانة الأجهزة:في بعض الحالات، قد يتمتع فنيو Windows بمهارات إضافية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة الأساسية، مثل استبدال مكونات الذاكرة أو التخزين.
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها:اعتمادًا على الدور والبيئة، قد يساعدون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الشبكة الأساسية المتعلقة بأنظمة Windows.

مهارات ومؤهلات فني Windows

• فهم قوي لأنظمة تشغيل Windows، بما في ذلك ميزاتها ووظائفها وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتشخيص المشكلات المعقدة وحلها.
• مهارات اتصال فعالة ومهارات شخصية لشرح المفاهيم التقنية للمستخدمين بطريقة واضحة ومفهومة.
• الإلمام بمكونات الأجهزة وتفاعلها مع أنظمة Windows (في بعض الحالات).
• القدرة على البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في نظام Windows والتهديدات الأمنية.

مسارات وظيفية لفنيي Windows

يمكن أن تكون مهنة فني Windows نقطة انطلاق إلى العديد من الوظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات. مع المزيد من التعليم والخبرة، يمكنهم التخصص في مجالات مثل إدارة الشبكات، والأمن السيبراني، وإدارة الأنظمة، أو تقنيات السحابة.

يلعب فني دعم Windows دورًا مهمًا في ضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات القائمة على Microsoft Windows. ويتيح عملهم للمؤسسات والأفراد استخدام التكنولوجيا بفعالية وأمان وكفاءة.

انتهى الدعم الرسمي الأساسي لنظام التشغيل Windows 8، ووصل نظام التشغيل Windows 8.1 إلى نهاية مرحلة الدعم الموسع في 10 يناير 2023. بعد انتهاء الدعم الموسع، لم تعد Microsoft تقدم الدعم الفني أو تحديثات البرامج أو تحديثات الأمان أو الإصلاحات لنظام التشغيل Windows 8/8.1.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن دعم لنظام التشغيل Windows 8 أو 8.1، فلا يزال هناك العديد من الخيارات التي يمكنك التفكير فيها:

1. موارد Microsoft عبر الإنترنت

حتى بعد انتهاء الدعم، تظل قاعدة المعرفة عبر الإنترنت ومنتديات المجتمع ومقالات الدعم من Microsoft موارد قيّمة. يمكنك البحث عن مشكلات محددة أو رسائل خطأ أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بنظام التشغيل Windows 8/8.1.

– قم بزيارة [موقع دعم Microsoft](https://support.microsoft.com/) واستخدم ميزة البحث.

– تحقق من [منتديات مجتمع Microsoft](https://answers.microsoft.com/) للحصول على المناقشات والحلول.

2. فنيو الطرف الثالث أو خدمات الدعم

مع انتهاء فترة الدعم الرسمي، تصبح خدمات الدعم التقني من جهات خارجية والفنيون مورداً أكثر أهمية. يتخصص العديد من محترفي تكنولوجيا المعلومات والشركات مثل US Cloud في دعم أنظمة التشغيل القديمة، بما في ذلك Windows 8/8.1. تأكد من أن أي مزود خدمة خارجي تختاره يتمتع بسمعة طيبة ولديه خبرة في أنظمة تشغيل Windows. استفسر عن تحديثات الأمان الموسعة (ESU) لنظام Windows.

3. دعم موردي البرمجيات

إذا كنت تواجه مشكلات مع تطبيقات معينة على Windows 8/8.1، فاتصل بمورد البرنامج مباشرةً. يواصل العديد من الموردين تقديم الدعم لمنتجاتهم حتى على أنظمة التشغيل القديمة، على الرغم من أن هذا قد يختلف.

4. دعم المجتمع والمنتديات

يمكن أن تكون المنتديات عبر الإنترنت والمجتمعات التقنية طريقة رائعة للحصول على المشورة والحلول من مستخدمين آخرين قد واجهوا مشكلات مماثلة. يمكن أن توفر مواقع الويب مثل مجتمعات الدعم التقني على Reddit ومنتديات Windows المتخصصة وحتى مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيّمة.

5. فكر في الترقية

توصي Microsoft بالترقية إلى أحدث إصدار من Windows للاستفادة من ميزات أحدث وأمان محسّن ودعم مستمر. إذا كان جهازك متوافقًا، فقد يكون الانتقال إلى Windows 10 أو Windows 11 أمرًا يستحق النظر لضمان الحماية والدعم.

– تحقق من متطلبات النظام لنظام التشغيل Windows 10 أو Windows 11 لمعرفة ما إذا كان جهازك مؤهلاً.

– استخدم مساعد Windows Update لمساعدتك في عملية الترقية.

6. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك

بغض النظر عن الطريقة التي تتبعها، تأكد من عمل نسخة احتياطية لبياناتك. قد يؤدي استخدام نظام تشغيل غير مدعوم إلى زيادة مخاطر الثغرات الأمنية، لذا من الحكمة الاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة من بياناتك على محرك أقراص خارجي أو سحابة تخزين.

تذكر أنه على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك استخدام Windows 8/8.1 بعد انتهاء الدعم، فإن القيام بذلك قد يعرض جهاز الكمبيوتر الخاص بك لمخاطر أمنية وفيروسات. يعد الترقية إلى إصدار مدعوم من Windows أفضل طريقة للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك وضمان الوصول إلى أحدث الميزات والدعم.

انتهى الدعم الموسع لنظام التشغيل Windows Server 2012 R2 رسميًا في 10 أكتوبر 2023. وهذا يعني أن Microsoft لم تعد تقدم ما يلي لنظام التشغيل Windows Server 2012 R2:

• تحديثات الأمان: هذه التحديثات ضرورية لحماية الخادم الخاص بك من الثغرات الأمنية والبرامج الضارة.
• الدعم الفني: لن تقدم Microsoft أي مساعدة بشأن المشكلات التي قد تواجهك أثناء استخدام Windows Server 2012 R2.
• التحديثات غير المتعلقة بالأمان: لن تتلقى أي ميزات جديدة أو إصلاحات للأخطاء بعد انتهاء الدعم.

يُنصح بشدة بعدم تشغيل Windows Server 2012 R2 بعد انتهاء الدعم بسبب عدم توفر تحديثات الأمان. فهذا يعرض الخادم الخاص بك لمخاطر أمنية كبيرة ويجعله عرضة للهجمات.

فيما يلي بعض الخيارات التي يمكن أخذها في الاعتبار:

1. الترقية إلى إصدار أحدث: تضمن الترقية إلى إصدار Windows Server مدعوم مثل 2022 (مدعوم حاليًا حتى 14 يناير 2027) استمرار تحديثات الأمان وتحسينات الميزات لخادمك.
2. تحديثات الأمان الموسعة (ESU): قدمت Microsoft تحديثات الأمان الموسعة (ESU) كخيار أخير لفترة محدودة بعد انتهاء الدعم الموسع (من 10 أكتوبر 2023 إلى 13 أكتوبر 2026). ومع ذلك، فإن تحديثات الأمان الموسعة (ESU) تأتي مع تكاليف وقيود إضافية مقارنة بالترقية الكاملة.

يشير الدعم الموسع لـ Windows Server 2012 R2 إلى المرحلة التي تلي نهاية الدعم الأساسي لهذا النظام التشغيلي. خلال مرحلة الدعم الموسع، تواصل Microsoft تقديم تحديثات الأمان والدعم المدفوع لـ Windows Server 2012 R2، ولكنها لا تضيف ميزات جديدة، ولا تقدم الدعم المجاني وتغييرات التصميم والتحديثات غير المتعلقة بالأمان.

التواريخ المهمة لـ Windows Server 2012 R2

– تاريخ انتهاء الدعم الأساسي: 9 أكتوبر 2018

– تاريخ انتهاء الدعم الموسع: 10 أكتوبر 2023

– تاريخ انتهاء التحديثات الأمنية الممتدة: 10 أكتوبر 2026

الخدمات المقدمة خلال فترة الدعم الممتد

– تحديثات الأمان: تطلق Microsoft تصحيحات للثغرات الأمنية للمساعدة في الحفاظ على أمان النظام.

– الدعم المدفوع: لا يزال بإمكان العملاء شراء خدمات الدعم من Microsoft، من خلال اتفاقية دعم Microsoft أو بديل طرف ثالث US Cloud.

– الدعم الخاص بالمنتج: متاح من خلال منتديات الدعم عبر الإنترنت وقاعدة معارف Microsoft.

اعتبارات خاصة بأساطيل الشركات

– الأمان: على الرغم من توفير تحديثات الأمان، فإن عدم توفر ميزات جديدة وتحديثات غير متعلقة بالأمان يعني أن نظام التشغيل لن يستفيد من أحدث التحسينات التكنولوجية أو تحسينات الأداء.

– الامتثال: يجب على المؤسسات الخاضعة للامتثال التنظيمي التأكد من أن استخدام منتج في مرحلة الدعم الموسع يفي بجميع المتطلبات التنظيمية، مع الأخذ في الاعتبار عدم وجود تحديثات غير متعلقة بالأمان.

– تخطيط الترقية: مع اقتراب نهاية الدعم الموسع، يُنصح بالتخطيط للترقية إلى إصدار أحدث من Windows Server. يضمن الترقية إلى إصدار مدعوم، مثل Windows Server 2019 أو Windows Server 2022، الوصول إلى أحدث الميزات والتحسينات والدعم الكامل من Microsoft. ضع في اعتبارك استخدام مزود الدعم الخارجي US Cloud + ESUs لتقليل تكاليف دعم Microsoft إلى النصف وإطالة عمر أسطول Windows Server لدينا، مما يتيح لك تحقيق أقصى عائد على الاستثمار والترقية وفقًا لشروطك.

بعد انتهاء الدعم الموسع

بمجرد انتهاء الدعم الموسع في 10 أكتوبر 2023، لن يتلقى Windows Server 2012 R2 أي تحديثات أو دعم من Microsoft ما لم تدفع مقابل تحديثات الأمان الموسعة (ESU) حتى 10 أكتوبر 2026. يشمل هذا التوقف تحديثات الأمان، مما يجعل الأنظمة عرضة لتهديدات الأمان. يجب على المؤسسات التي لا تزال تستخدم Windows Server 2012 R2 في ذلك الوقت أن تضع خطط انتقالية للانتقال إلى إصدار أحدث ومدعوم من Windows Server للحفاظ على الأمان والامتثال.

يشير الدعم الموسع لنظام التشغيل Windows 7 إلى الفترة التي تلي انتهاء الدعم الأساسي لنظام التشغيل Windows 7، والتي واصلت خلالها Microsoft تقديم تحديثات الأمان والدعم المدفوع لنظام التشغيل، ولكنها لم تقدم أي ميزات جديدة أو تحسينات على المنتج أو دعم مجاني.

كان الهدف من هذه المرحلة هو توفير مزيد من الوقت للشركات والمستخدمين للانتقال إلى الإصدارات الأحدث من Windows مع الحفاظ على بيئة حوسبة آمنة.

التواريخ المهمة لنظام التشغيل Windows 7

– تاريخ انتهاء الدعم الأساسي: 13 يناير 2015

– تاريخ انتهاء الدعم الموسع: 14 يناير 2020

– تاريخ انتهاء التحديثات الأمنية الموسعة: 14 يناير 2023

الخدمات المقدمة خلال فترة الدعم الممتد

– تحديثات الأمان: قدمت Microsoft تحديثات أمان مهمة للحماية من الثغرات الأمنية والتهديدات.

– الدعم المدفوع: يمكن للمستخدمين والمؤسسات شراء الدعم على أساس كل حادثة على حدة، أو الحصول على عقد دعم، أو استخدام دعم بديل من طرف ثالث US Cloud.

– تحديثات خدمات ومنتجات الاشتراك: على الرغم من أن Windows 7 نفسه لم يتلق ميزات جديدة، إلا أن بعض الخدمات والمنتجات القائمة على الاشتراك (مثل Office 365) ربما استمرت في تلقي تحديثات متوافقة مع Windows 7 خلال هذه المرحلة.

تحديثات الأمان الموسعة (ESU) لنظام التشغيل Windows 7

بعد الانتهاء الرسمي للدعم الموسع في 14 يناير 2020، قدمت Microsoft برنامجًا إضافيًا يُعرف باسم برنامج التحديثات الأمنية الموسعة (ESU) لنظام التشغيل Windows 7. تم تصميم هذا البرنامج لتقديم تحديثات أمنية مهمة للشركات وبعض المستخدمين الذين لم يتمكنوا بعد من الترحيل إلى إصدار أحدث من Windows. كان برنامج ESU متاحًا للشراء على أساس سنوي، مما أدى إلى تمديد توفر التحديثات الأمنية المحتملة حتى يناير 2023 لأولئك الذين اختاروا شراء البرنامج.

اعتبارات للمؤسسات

– المخاطر الأمنية: بعد انتهاء الدعم الموسع وبرنامج ESU، لم تعد أنظمة Windows 7 تتلقى تحديثات أمنية، مما يعرضها لتهديدات أمنية محتملة ونقاط ضعف.

– مشكلات الامتثال: قد تواجه المؤسسات التي تستخدم برامج لم تعد مدعومة مشكلات في الامتثال للوائح أو المعايير الصناعية التي تتطلب استخدام برامج مدعومة.

– توصيات الترقية: توصي Microsoft ومتخصصو تكنولوجيا المعلومات بشدة بالترقية إلى نظام تشغيل مدعوم، مثل Windows 10 أو Windows 11، لضمان استمرار تحديثات الأمان والدعم والوصول إلى الميزات والتحسينات الجديدة.

الانتقال من Windows 7

بالنسبة للمستخدمين والمؤسسات التي لا تزال تستخدم Windows 7، يضمن الانتقال إلى إصدار أحدث من Windows أمانًا ودعمًا أفضل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الميزات والقدرات الحديثة. كما توفر الترقية تحسينات في الأداء وتجربة المستخدم والتوافق مع الأجهزة والبرامج الأحدث.

من المهم أن يخطط المستخدمون لاستراتيجيات الترحيل من Windows 7 إلى إصدار مدعوم من Windows للحفاظ على الأمان والكفاءة التشغيلية في بيئات الحوسبة الخاصة بهم.

قد يختلف رقم خط المساعدة الفنية لنظام التشغيل Windows حسب موقعك والمنتج أو الخدمة المحددة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها. توفر Microsoft قنوات دعم مختلفة، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف، لمختلف أنواع العملاء، مثل المستخدمين المنزليين والشركات الصغيرة والمؤسسات ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات والمطورين.

قد يعتمد توفر الدعم عبر الهاتف والأرقام المحددة أيضًا على نوع خطة الدعم التي لديك (إن وجدت)، مثل اشتراكات Microsoft 365 أو الدعم الاحترافي من Microsoft أو الدعم الموحد/المتميز من Microsoft.

كيفية العثور على رقم خط المساعدة الفنية لنظام التشغيل Windows

1. موقع الدعم الفني لشركة مايكروسوفت

الطريقة الأكثر مباشرة للعثور على خط المساعدة المناسب هي من خلال موقع الدعم الفني لـ Microsoft. يوفر الموقع خيارات الاتصال، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف عند توفره، بناءً على مشكلتك وموقعك.

زيارة: [https://support.microsoft.com/](https://support.microsoft.com/)

2. تطبيق "احصل على المساعدة"

يتضمن Windows 10 و Windows 11 تطبيقًا مدمجًا يسمى "الحصول على المساعدة" أو "الاتصال بالدعم" حيث يمكنك العثور على المساعدة لحل مشكلتك. في بعض الأحيان، قد يوجهك إلى رقم هاتف إذا كانت مشكلتك مؤهلة للحصول على الدعم عبر الهاتف.

3. مركز إدارة Microsoft 365

إذا كنت مسؤولاً عن اشتراك Microsoft 365، يمكنك العثور على معلومات الاتصال بالدعم الفني، بما في ذلك أرقام الهواتف، في مركز إدارة Microsoft 365 ضمن قسم "الدعم الفني".

4. تحقق من ضمان المنتج أو خطة الدعم

إذا كان جهازك أو برنامجك مزودًا بضمان أو إذا كنت قد اشتريت خطة دعم، فراجع الوثائق المرفقة به. غالبًا ما تتضمن هذه الوثائق رقم اتصال للدعم.

Windows 11 Pro والإصدارات الأحدث، أو Windows 10 Enterprise/Education

غالبًا ما تأتي هذه الإصدارات مع خيارات دعم على مستوى الأعمال، والتي قد تشمل الهاتف والدردشة والتذاكر عبر الإنترنت. وإليك كيفية العثور على الطريقة المناسبة:

• تحقق من خطة الدعم أو اتفاقية الدعم الخاصة بك: توضح هذه الوثائق عادةً طرق الدعم المتاحة (الهاتف، الدردشة، التذاكر) وأي معلومات اتصال مرتبطة بشركة Microsoft أو US Cloud.
• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك: إذا كنت تستخدم Windows في بيئة مؤسسية، فقد يتولى قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك طلبات الدعم أو يكون نقطة الاتصال الأولى لحل المشكلات.

إرشادات للاتصال بدعم Windows

– كن مستعدًا: جهز جهازك وإصدار البرنامج وأي معلومات ذات صلة بالحساب قبل الاتصال. إذا كنت تواجه خطأً، فكن مستعدًا لوصف المشكلة وأي رسائل خطأ.

– ابحث عن المساعدة عبر الإنترنت أولاً: غالبًا ما تكون أسرع طريقة لحل مشكلة ما هي من خلال الموارد المتوفرة عبر الإنترنت، بما في ذلك موقع دعم Microsoft ومنتديات المجتمع وتطبيق Get Help. يمكن أن توفر هذه الموارد حلولاً فورية للمشاكل الشائعة.

– تعرف على خيارات الدعم المتاحة لك: إذا كان لديك خطة دعم محددة (مثل Microsoft 365 Business Premium أو Microsoft Premier/Unified Support)، فتأكد من استخدام قنوات الدعم المخصصة المتوفرة كجزء من خطتك للحصول على خدمة أسرع. يمكنك أيضًا طلب الدعم من طرف ثالث من بديل Microsoft مثل US Cloud.

نظرًا لأن أرقام الدعم وتوافره قد يتغيران، فإن الطريقة الأكثر موثوقية للحصول على خط المساعدة الحالي لدعم Windows هي التحقق من موقع الدعم الرسمي لـ Microsoft أو استخدام تطبيق Get Help في Windows.

الدردشة المباشرة لدعم Windows هي خدمة عبر الإنترنت تقدمها Microsoft تتيح للمستخدمين التواصل في الوقت الفعلي مع وكلاء الدعم عبر الإنترنت. تم تصميم هذه الخدمة لمساعدة المستخدمين على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة تشغيل Windows ومنتجات Microsoft وخدماتها.

غالبًا ما يفضل المستخدمون الدعم عبر الدردشة الحية للحصول على مساعدة فورية دون الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية.

ميزات وفوائد الدردشة المباشرة لدعم Windows

– المساعدة الفورية: احصل على مساعدة فورية من وكلاء دعم Microsoft دون الحاجة إلى الانتظار الذي قد يتطلبه الدعم عبر الهاتف.

– الراحة: يمكنك الوصول إلى الدعم من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول دون الحاجة إلى مغادرة مكتبك أو مقاطعة عملك.

– سهولة الوصول إلى المساعدة والدعم: يمكن الوصول إلى الدردشة المباشرة من خلال موقع دعم Microsoft أو تطبيق Get Help في Windows 10 و Windows 11.

– وثائق المشكلة: يمكن حفظ جلسة الدردشة أو إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني للرجوع إليها في المستقبل، مما يوفر سجلاً لخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول المقدمة.

– سهولة الوصول: مفيد للمستخدمين الذين يفضلون الكتابة أو يعانون من صعوبات في السمع، مما يجعله بديلاً سهل الوصول عنه عن الدعم عبر الهاتف.

كيفية الوصول إلى الدردشة المباشرة لدعم Windows

1. موقع دعم Microsoft: قم بزيارة [موقع دعم Microsoft](https://support.microsoft.com/) وابحث عن قسم "اتصل بنا" أو "احصل على المساعدة". هنا، يمكنك عادةً العثور على خيار لبدء محادثة مباشرة إذا كانت مشكلتك مؤهلة للحصول على دعم عبر المحادثة.
2. تطبيق Get Help في Windows: في Windows 10 و Windows 11، يمكنك استخدام تطبيق Get Help المدمج. ما عليك سوى كتابة "Get Help" في مربع البحث الموجود على شريط المهام وفتح التطبيق. داخل التطبيق، يمكنك وصف مشكلتك، وقد يوفر لك خيار الدردشة مع أحد موظفي الدعم.
3. حساب Microsoft: عند تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك على موقع دعم Microsoft، قد تتوفر لك خيارات دعم إضافية، بما في ذلك الدردشة المباشرة، اعتمادًا على اشتراكاتك في المنتجات أو الخدمات.

أمور يجب أخذها في الاعتبار

– التوفر: قد يختلف توفر الدعم عبر الدردشة المباشرة حسب منطقتك والوقت من اليوم والمشكلة أو المنتج المحدد الذي تحتاج إلى المساعدة بشأنه.

– قم بإعداد معلوماتك: قم بإعداد المعلومات ذات الصلة قبل بدء الدردشة، مثل إصدار Windows الخاص بك ومواصفات الجهاز ووصف واضح للمشكلة، بما في ذلك أي رسائل خطأ.

– خيارات الدعم البديلة: إذا لم يكن الدردشة المباشرة متاحة أو لم تتمكن من حل مشكلتك، فإن Microsoft تقدم أيضًا الدعم من خلال منتديات المجتمع، والدعم عبر الهاتف، ومقالات الدعم التفصيلية، والخطط المدفوعة مثل Microsoft Premier/Unified، والدعم المتميز من طرف ثالث من US Cloud.

يعد الدعم عبر الدردشة الحية من Microsoft موردًا قيمًا للحصول على المساعدة بشأن Windows ومنتجات Microsoft الأخرى، حيث يوفر خطًا مباشرًا لوكلاء الدعم المتمرسين القادرين على المساعدة في مجموعة واسعة من المشكلات.

يشير دعم Windows عن بُعد إلى خدمة يمكن من خلالها للفني الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows عن بُعد لتشخيص المشكلات وإصلاحها. وهذا يتيح له رؤية شاشتك والتفاعل مع برامجك وإجراء تغييرات على إعدادات نظامك دون الحاجة إلى التواجد فعليًا بجوار جهازك.

فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية للدعم عن بُعد لنظام التشغيل Windows

المزايا

• الراحة: يمكن للفنيين حل المشكلات من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، مما يلغي الحاجة إلى زيارة الموقع.
• الكفاءة: يتيح الوصول عن بُعد للفنيين تحديد المشكلات وإصلاحها بسرعة، مما يقلل من وقت التعطل بالنسبة لك.
• الخبرة: يمكن للمتخصصين في مجال الدعم الاستفادة من معارفهم وأدواتهم لحل المشكلات المعقدة عن بُعد.

كيف يعمل

• بدء الجلسة: عادةً ما يتعين عليك الاتصال بدعم Microsoft أو مزود خدمة تابع لجهة خارجية لطلب المساعدة عن بُعد. قد يرشدونك إلى تنزيل برنامج صغير أو يزودونك برمز وصول فريد لإنشاء الاتصال عن بُعد.
• الأمان: يستخدم مقدمو الدعم ذوو السمعة الطيبة بروتوكولات آمنة لتشفير الاتصال بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وجهاز الفني. يوصى باستخدام الخدمات التي تقدم تفسيرات واضحة حول إجراءات الأمان التي تتخذها.
• التحكم أثناء الجلسة: في معظم الحالات، ستتمكن من مراقبة ما يفعله الفني على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بل وحتى التحكم فيه في بعض الأحيان. يمكنك أيضًا إنهاء الجلسة في أي وقت.

من يستخدم دعم Windows عن بُعد؟

• الأفراد: يمكن للمستخدمين المنزليين الاستفادة من الدعم عن بُعد لحل مشكلات البرامج أو تكوين الإعدادات أو إزالة البرامج الضارة.
• الشركات: غالبًا ما تستفيد أقسام تكنولوجيا المعلومات من الدعم عن بُعد لإدارة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة، ونشر التحديثات، وحل المشكلات التقنية التي يواجهها الموظفون.

بدائل الدعم عن بُعد

• موارد الخدمة الذاتية: توفر Microsoft وثائق شاملة عبر الإنترنت ومقالات قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع التي يمكن أن ترشدك خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الشائعة.
• الدعم عبر الهاتف: توفر بعض خطط دعم الأعمال، مثل Microsoft Unified أو US Cloud Premier، المساعدة عبر الهاتف حيث يرشدك الفنيون خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الهاتف.

أمور يجب مراعاتها قبل استخدام الدعم عن بُعد

• الموثوقية: استخدم فقط مزودي الدعم ذوي السمعة الطيبة والذين يتمتعون بسجل حافل في مجال الأمن ورضا العملاء.
• وضوح التكاليف: افهم الرسوم المرتبطة بخدمات الدعم عن بُعد قبل المتابعة.
• أمن البيانات: توخ الحذر عند منح حق الوصول عن بُعد إلى المعلومات الحساسة الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عادةً ما يركز مقدمو الخدمات ذوو السمعة الطيبة على حل المشكلات الفنية ولا يصلون إلى بياناتك الشخصية.

بشكل عام، يمكن أن يكون الدعم عن بُعد لنظام Windows أداة قيّمة لحل المشكلات التقنية بكفاءة. ومع ذلك، من الضروري اختيار مزود موثوق به وإعطاء الأولوية لتدابير الأمان لضمان تجربة آمنة وفعالة.

قد يكون مصطلح "دعم Apple Windows" مضللاً بعض الشيء، حيث أن Apple و Windows هما منتجان من شركتين مختلفتين (Apple Inc. و Microsoft على التوالي). ومع ذلك، هناك عدة سياقات توفر فيها Apple الدعم أو التوافق لأنظمة تشغيل Windows على أجهزتها أو ضمن نظامها البيئي للبرمجيات.

فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي تتفاعل فيها Apple مع دعم Windows:

1. معسكر تدريبي

– الوصف: Boot Camp هو أداة مساعدة مقدمة من Apple تتيح لمستخدمي أجهزة Mac التي تعمل بمعالجات Intel تثبيت Windows وتشغيله جنبًا إلى جنب مع macOS. تقوم هذه الأداة بتقسيم محرك الأقراص الثابتة لجهاز Mac لتثبيت Windows، ثم تتيح للمستخدمين الاختيار بين تشغيل macOS أو Windows عند بدء التشغيل.

– الدعم: تقدم Apple الدعم لبرنامج Boot Camp، بما في ذلك المساعدة في التثبيت، وبرامج التشغيل لضمان تشغيل Windows بسلاسة على أجهزة Mac، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الشائعة التي تصادف أثناء استخدام Boot Camp.

2. iTunes لنظام التشغيل Windows

– الوصف: على الرغم من أن Apple قد أوقفت iTunes على macOS، واستبدلته بتطبيقات منفصلة للموسيقى والبودكاست والفيديو، إلا أن iTunes لا يزال متاحًا ومدعومًا على Windows. يتيح لمستخدمي Windows الوصول إلى مكتبة الموسيقى الخاصة بهم، وشراء الموسيقى، وإدارة أجهزتهم التي تعمل بنظام iOS، والاشتراك في خدمات Apple مثل Apple Music.

– الدعم: توفر Apple تحديثات ودعمًا فنيًا لبرنامج iTunes على نظام Windows، بما في ذلك حل مشكلات التثبيت ومشكلات المزامنة وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بوظائف iTunes على أنظمة Windows.

3. iCloud لنظام التشغيل Windows

– الوصف: يتيح iCloud for Windows لمستخدمي Windows الوصول إلى محتوى iCloud الخاص بهم، مثل الصور ومقاطع الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات، مباشرة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. كما يتيح مزامنة الإشارات المرجعية والملفات وصور iCloud بين أجهزة Apple وأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.

– الدعم: تقدم Apple إرشادات ودعمًا لتثبيت iCloud واستخدامه على Windows، بما في ذلك المساعدة في المزامنة والوصول إلى ملفات iCloud Drive واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

4. تحديث برامج Apple لنظام التشغيل Windows

– الوصف: Apple Software Update هو أداة مساعدة مضمنة في برامج Apple المثبتة على Windows (مثل iTunes و iCloud for Windows) تعمل على تحديث برامج Apple على أجهزة Windows.

– الدعم: يتضمن دعم تحديث برامج Apple التأكد من أن تطبيقات Apple على Windows تتلقى آخر التحديثات الخاصة بتصحيحات الأمان والميزات الجديدة وإصلاح الأخطاء.

فيما يلي بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند استخدام Windows على جهاز Mac مع Boot Camp

• دعم محدود: على الرغم من أن Boot Camp يسمح بالتثبيت، إلا أن Apple تقدم دعماً تقنياً محدوداً لحل المشكلات داخل Windows نفسه. ستحتاج إلى الاعتماد على موارد دعم Microsoft لحل المشكلات الخاصة بـ Windows.
• توافق الأجهزة: قد لا تعمل جميع ميزات أو برامج تشغيل Windows بشكل مثالي على أجهزة Mac. تحقق من معلومات التوافق قبل التثبيت.
• الأداء: قد لا يوفر تشغيل Windows على جهاز Mac نفس مستوى الأداء الذي يوفره جهاز كمبيوتر مخصص يعمل بنظام Windows.

كيفية الحصول على الدعم

للمشكلات المتعلقة بتشغيل Windows على جهاز Mac عبر Boot Camp، أو استخدام iTunes أو iCloud على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، أو برامج Apple الأخرى على Windows، يمكنك طلب المساعدة من خلال:

– موقع الدعم الفني لشركة Apple ([https://support.apple.com/](https://support.apple.com/))

– الاتصال المباشر بدعم Apple عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني

– منتديات الدعم المجتمعي حيث يتبادل المستخدمون الحلول ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها

بشكل عام، على الرغم من أن Apple لا توفر دعمًا مخصصًا لنظام Windows، إلا أن هناك طرقًا لتشغيل Windows على جهاز Mac باستخدام Boot Camp. ومع ذلك، ضع في اعتبارك القيود والحاجة إلى الاعتماد على موارد Microsoft لحل المشكلات الخاصة بنظام Windows.

لا يوجد عنوان بريد إلكتروني مباشر لدعم Windows. لا تشجع Microsoft عمومًا الدعم عبر البريد الإلكتروني بسبب مخاوف أمنية والحاجة إلى التفاعل في الوقت الفعلي لحل المشكلات.

فيما يلي الطرق الموصى بها للاتصال بدعم Windows:

موارد الخدمة الذاتية (متاحة لجميع إصدارات Windows):

• موقع دعم Microsoft:هذا موقع ممتاز للبدء، حيث يوفر وثائق شاملة وبرامج تعليمية وأدلة لحل المشكلات المتعلقة بمختلف وظائف Windows:https://support.microsoft.com/en-us
• قاعدة معارف Microsoft:ابحث عن حلول للمشكلات الشائعة باستخدام الكلمات الرئيسية:https://support.microsoft.com/en-us
• منتديات مجتمع Microsoft:تواصل مع مستخدمي Windows الآخرين وخبراء Microsoft للحصول على نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها:https://techcommunity.microsoft.com/

خيارات الدعم المدفوعة (تتوقف إتاحتها على إصدار Windows وخطة الدعم لديك):

• الدعم عبر الهاتف:إذا كان لديك خطة دعم مدفوعة من Microsoft، فقد تتوفر تفاصيل الاتصال في حساب Microsoft الخاص بك أو اتفاقية الدعم Premier/Unified أو مزود الدعم الخارجي US Cloud.
• إرسال التذاكر عبر الإنترنت:أرسل طلب الدعم من خلال حساب Microsoft أو صفحة دعم المنتج ذات الصلة (متوفرة مع بعض خطط الدعم).

خيارات دعم Windows

إرسال بريد إلكتروني مباشر إلى دعم Windows ليس الطريقة المعتادة للحصول على المساعدة بشأن منتجات وخدمات Windows. فقد تخلت Microsoft عن الدعم عبر البريد الإلكتروني لمعظم مشكلات المستهلكين، وفضلت تجميع طلبات الدعم عبر منصاتها وأدوات الدعم عبر الإنترنت. يساعد هذا النهج في تبسيط عملية الدعم، مما يضمن توجيه المستخدمين إلى الموارد أو موظفي الدعم الأنسب لمشكلاتهم المحددة.

كيفية الاتصال بدعم Windows عبر الإنترنت

1. موقع دعم Microsoft: قم بزيارة [موقع دعم Microsoft](https://support.microsoft.com/) للوصول إلى مجموعة واسعة من موارد الدعم، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة ومنتديات المجتمع. هنا، يمكنك أيضًا العثور على خيارات للدعم عبر الدردشة المباشرة، وفي بعض الحالات، الدعم عبر الهاتف.
2. تطبيق Get Help: يتضمن Windows 10 و Windows 11 تطبيقًا مدمجًا يسمى "Get Help" أو "Contact Support" يمكنه إرشادك لحل المشكلات الشائعة أو توصيلك بوكلاء دعم Microsoft. لاستخدامه، ما عليك سوى كتابة "Get Help" في مربع البحث الموجود على شريط المهام، ثم تحديد التطبيق من نتائج البحث.
3. مكتب إجابات Microsoft: للحصول على مساعدة مباشرة، يمكنك زيارة مكتب إجابات Microsoft للحصول على الدعم عبر الدردشة. تربطك هذه الخدمة بموظف دعم Microsoft الذي يمكنه مساعدتك في حل مشكلتك في الوقت الفعلي.
4. منتديات مجتمع Microsoft: إذا كنت تفضل طلب المساعدة من المجتمع، فإن [منتديات مجتمع Microsoft](https://answers.microsoft.com/) هي مكان رائع لنشر أسئلتك. يتردد كل من وكلاء دعم Microsoft والمستخدمين ذوي الخبرة على هذه المنتديات، حيث يقدمون الإجابات والمساعدة لمجموعة واسعة من المشكلات.
5. وسائل التواصل الاجتماعي: تقدم Microsoft أيضًا الدعم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بها، مثل Twitter (@MicrosoftHelps). يمكنك طرح أسئلتك أو مشاكلك هنا، على الرغم من أن المشاكل الأكثر تعقيدًا قد يتم إعادة توجيهها إلى قنوات الدعم الرسمية.

للعملاء من الشركات

قد تتوفر خيارات دعم إضافية للشركات التي لديها اشتراك في Microsoft 365 أو Azure أو US Cloud، بما في ذلك القدرة على إرسال طلبات الدعم مباشرة من مركز إدارة Microsoft 365 أو Azure أو بوابة US Cloud. غالبًا ما توفر هذه الأنظمة طرقًا للاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو إرسال طلب دعم يتم توجيهه عبر أنظمة البريد الإلكتروني داخليًا.

نصائح إضافية

• تحديد إصدار Windows الخاص بك: معرفة إصدار Windows المحدد (Home، Pro، إلخ) يساعد في العثور على موارد الدعم ذات الصلة.
• صف مشكلتك بوضوح: عند الاتصال بالدعم المدفوع، اشرح بوضوح المشكلة التي تواجهها، بما في ذلك أي رسائل خطأ أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جربتها بالفعل.
• فكر في البدائل: بالنسبة للمشكلات الأساسية، قد توفر موارد الخدمة الذاتية أو المجتمعات عبر الإنترنت حلولاً دون الحاجة إلى دعم مدفوع.

على الرغم من أن الدعم المباشر عبر البريد الإلكتروني قد لا يكون متاحًا، فإن هذه البدائل توفر عدة طرق للحصول على المساعدة التي تحتاجها لمنتجات وخدمات Windows.