دعم SharePoint.

دعم SharePoint هو مجموعة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من بيئة SharePoint. ويشمل ما يلي:

• الدعم الذاتي:توفر Microsoft مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل مقالات المساعدة عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التدريبية ومنتديات المجتمع. يمكن أن تساعدك هذه الموارد في حل المشكلات وتعلم كيفية استخدام ميزات SharePoint والتواصل مع المستخدمين الآخرين.
• الدعم المساعد:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من أحد مهندسي الدعم في Microsoft، يمكنك الاتصال بدعم SharePoint عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. يمكن لمهندسي الدعم في Microsoft مساعدتك في حل المشكلات وتكوين بيئة SharePoint وتحسين استخدامك لميزات SharePoint.
• الدعم الاستباقي:تقدم Microsoft أيضًا خدمات دعم استباقية، مثل مراقبة الحالة الصحية وضبط الأداء. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.

يعتمد مستوى الدعم الذي تتلقاه على خطة اشتراكك في SharePoint. على سبيل المثال، يمكن لعملاء SharePoint Online Free و SharePoint Online Pay-As-You-Go الوصول إلى الدعم الذاتي والدعم المساعد، بينما يمكن لعملاء SharePoint Online Reserved Instances و SharePoint Online Consumption Commitment الوصول إلى جميع مستويات الدعم، بما في ذلك الدعم الاستباقي.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية مساعدة دعم SharePoint لك:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها:إذا كنت تواجه مشكلة في SharePoint، مثل مشاكل في الوصول إلى موقع أو مشاكل في تحميل ملف، يمكنك الاتصال بدعم SharePoint للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها وتحديد الحل.
• تكوين بيئة SharePoint:إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة SharePoint، مثل إعداد الأذونات أو إعداد ميزات الأمان، يمكنك الاتصال بدعم SharePoint للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تكوين بيئة SharePoint لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• تحسين استخدام ميزات SharePoint:إذا كنت ترغب في تعلم كيفية استخدام ميزات SharePoint بشكل أكثر فعالية، مثل كيفية استخدام الميزات لتحسين التعاون أو إدارة المستندات، يمكنك الاتصال بدعم SharePoint للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft توفير تدريب حول كيفية استخدام ميزات معينة أو كيفية استخدام الميزات لإنجاز مهام محددة.
• الحصول على المساعدة من خدمات الدعم الاستباقي:إذا كان لديك خطة اشتراك في SharePoint تتضمن خدمات الدعم الاستباقي، مثل مراقبة الحالة وضبط الأداء، فيمكنك الاتصال بدعم SharePoint للحصول على المساعدة. يمكن لمهندسي دعم Microsoft مساعدتك في تحديد المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.

دعم SharePoint هو مجموعة شاملة من الموارد والخدمات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من بيئة SharePoint الخاصة بك.

فيما يلي بعض مزايا استخدام دعم SharePoint:

• احصل على المساعدة بسرعة:يتوفر دعم SharePoint على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. يمكنك الحصول على المساعدة بشأن أي منتج أو خدمة من منتجات أو خدمات SharePoint في أي وقت.
• احصل على المساعدة من الخبراء:مهندسو دعم SharePoint هم خبراء في منتجات وخدمات SharePoint. يمكنهم مساعدتك في حل حتى أكثر المشكلات تعقيدًا.
• احصل على المساعدة في تلبية احتياجاتك الخاصة:يمكن لمهندسي دعم SharePoint مساعدتك في تلبية احتياجاتك الخاصة بـ SharePoint، سواء كنت مستخدمًا جديدًا لـ SharePoint أو مستخدمًا متمرسًا.

إذا كنت تواجه مشكلة في SharePoint، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تكوين بيئة SharePoint أو تحسينها، فيرجى الاتصال بدعم SharePoint.

انتهى دعم SharePoint 2013 في 11 أبريل 2023. وهذا يعني أن Microsoft لم تعد توفر تحديثات الأمان الرسمية أو إصلاحات الأخطاء أو الدعم الفني لـ SharePoint Server 2013. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يجب فهمها حول انتهاء دعم SharePoint 2013:

لا توجد تحديثات أمنية: مع انتهاء الدعم، لم تعد Microsoft تصدر تحديثات أمنية أو تصحيحات لبرنامج SharePoint Server 2013. وهذا قد يجعل المؤسسات التي تستخدم SharePoint 2013 عرضة للتهديدات الأمنية ونقاط الضعف.

لا يوجد دعم فني: لم تعد Microsoft تقدم الدعم الفني، بما في ذلك المساعدة في حل المشكلات أو توفير تصحيحات سريعة للمشكلات التي قد تنشأ في عمليات نشر SharePoint 2013.

لا توجد إصلاحات للأخطاء: لم تعد تتوفر إصلاحات للأخطاء وتحديثات لمعالجة المشكلات غير المتعلقة بالأمان في SharePoint 2013. يجب على المؤسسات الاعتماد على الوظائف الحالية والحلول البديلة لأي مشكلات تواجهها.

الامتثال والمخاطر: استخدام برامج انتهت فترة دعمها قد يشكل مخاطر تتعلق بالامتثال، خاصة في الصناعات الخاضعة للتنظيم. قد تواجه المؤسسات أيضًا مخاطر أمنية متزايدة إذا استمرت في تشغيل برامج غير مدعومة.

الترقية أو الترحيل: لمعالجة انتهاء دعم SharePoint 2013، تتوفر للمؤسسات عدة خيارات:

الترقية – يمكن للمؤسسات الترقية إلى إصدار أحدث من SharePoint، مثل SharePoint Server 2016 أو SharePoint 2019، أو الترحيل إلى SharePoint Online ضمن Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365). تتيح الترقية الوصول إلى أحدث الميزات وتحديثات الأمان والدعم.

الترحيل – بدلاً من ذلك، يمكن للمؤسسات اختيار ترحيل محتوى وبيانات SharePoint 2013 إلى منصة مختلفة، مثل SharePoint Online أو Microsoft 365 أو غيرها من حلول التعاون وإدارة المستندات.

التخطيط والإعداد: يجب على المؤسسات تخطيط وتنفيذ استراتيجيات الترقية أو الترحيل بعناية لضمان انتقال سلس وتقليل الاضطرابات التي قد يتعرض لها المستخدمون. وقد يتضمن ذلك تقييم التخصيصات الحالية وحلول الجهات الخارجية، وتقييم هياكل البيانات والمحتوى، واختبار البيئة الجديدة بدقة.

فكر في الحلول المختلطة: تختار بعض المؤسسات تنفيذ حلول مختلطة تجمع بين SharePoint المحلي و SharePoint Online. وهذا يسمح بالانتقال التدريجي إلى السحابة مع الحفاظ على بعض الوظائف المحلية.

النسخ الاحتياطي للبيانات: قبل إجراء أي تغييرات على بيئة SharePoint، يجب على المؤسسات التأكد من وجود نسخة احتياطية موثوقة لبياناتها لمنع فقدان البيانات أثناء عملية الترقية أو الترحيل.

من المهم أن تتخذ المؤسسات التي تستخدم SharePoint 2013 إجراءات للتعامل مع انتهاء الدعم لتجنب الثغرات الأمنية ومشاكل الامتثال المحتملة. يعد تخطيط وتنفيذ استراتيجية الترحيل أو الترقية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على منصة تعاون وإدارة محتوى آمنة ومحدثة.

انتهى الدعم الأساسي لـ SharePoint Server 2016 في 13 يوليو 2021، وسينتهي الدعم الموسع في 14 يوليو 2026. وهذا يعني أن Microsoft لن توفر ميزات جديدة أو تحديثات أمان لـ SharePoint Server 2016 بعد 14 يوليو 2026.

يُنصح العملاء الذين لا يزالون يستخدمون SharePoint Server 2016 بالانتقال إلى SharePoint Online أو SharePoint Server 2019 في أقرب وقت ممكن. SharePoint Online هي خدمة قائمة على السحابة توفر أحدث الميزات وتحديثات الأمان، أما SharePoint Server 2019 فهي النسخة المحلية من SharePoint التي توفر نفس الميزات والوظائف التي يوفرها SharePoint Online.

هناك عدد من المزايا للانتقال إلى SharePoint Online أو SharePoint Server 2019، منها:

• أمان محسّن:يستفيد SharePoint Online و SharePoint Server 2019 من أحدث تحديثات وميزات الأمان، مما يساعد في حماية بياناتك من التهديدات الإلكترونية.
• تخفيض التكاليف:يمكن أن يساعدك SharePoint Online في تخفيض تكاليف تكنولوجيا المعلومات عن طريق التخلص من الحاجة إلى شراء وصيانة الأجهزة والبرامج المحلية.
• زيادة قابلية التوسع والأداء:تم تصميم SharePoint Online و SharePoint Server 2019 ليكونا قابلين للتوسع وعاليي الأداء، لذا يمكنك أن تثق في أن بيئة SharePoint الخاصة بك ستكون قادرة على تلبية احتياجات المستخدمين، حتى مع نمو أعمالك.
• تحسين التعاون:يوفر SharePoint Online و SharePoint Server 2019 مجموعة متنوعة من الميزات التي يمكن أن تساعد المستخدمين على التعاون بشكل أكثر فعالية، مثل مواقع الفريق ومشاركة المستندات والتأليف المشترك في الوقت الفعلي.

إذا كنت لا تزال تستخدم SharePoint Server 2016 ولست متأكدًا من كيفية الترحيل إلى SharePoint Online أو SharePoint Server 2019، فهناك عدد من الموارد المتاحة لمساعدتك. توفر Microsoft مجموعة متنوعة من أدوات الترحيل والوثائق، وهناك أيضًا عدد من الشركات الخارجية مثل US Cloud التي يمكنها مساعدتك في عملية الترحيل.

يتبع SharePoint Server 2019، مثل غيره من منتجات Microsoft، دورة حياة دعم ثابتة. تاريخ انتهاء الدعم الأساسي لـ SharePoint Server 2019 هو 14 أكتوبر 2025. وهذا يعني أن Microsoft ستوفر الدعم الأساسي، بما في ذلك تحديثات الأمان وإصلاح الأخطاء والدعم الفني، لـ SharePoint Server 2019 حتى ذلك التاريخ.

الدعم الموسع
بعد تاريخ انتهاء الدعم الأساسي، سيدخل SharePoint Server 2019 مرحلة الدعم الموسع، والتي تستمر لمدة خمس سنوات إضافية أو حتى 14 أكتوبر 2030. خلال مرحلة الدعم الموسع، ستستمر Microsoft في توفير تحديثات الأمان والتصحيحات، ولكنها لن تقدم إصلاحات سريعة غير متعلقة بالأمان أو ميزات جديدة.

2030 وما بعده
يرجى ملاحظة أن تواريخ الدعم والسياسات قابلة للتغيير، ومن الضروري مراجعة موقع الدعم الرسمي لـ Microsoft أو استشارة دعم Microsoft السحابي في الولايات المتحدة للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بدورة حياة دعم SharePoint Server 2019. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المؤسسات التي تستخدم SharePoint 2019 النظر في خططها طويلة الأجل، بما في ذلك عمليات الترحيل أو الترقية المحتملة إلى إصدارات أحدث من SharePoint أو Microsoft 365، لضمان استمرار الدعم والوصول إلى أحدث الميزات وتحديثات الأمان.

مكتب المساعدة في SharePoint هو مكان مركزي للمستخدمين للإبلاغ عن المشكلات وتقديم الطلبات والحصول على المساعدة بشأن SharePoint. يمكن استخدامه لإدارة مجموعة متنوعة من مهام الدعم، مثل:

• استكشاف أخطاء مواقع ومكتبات SharePoint وإصلاحها
• مساعدة المستخدمين على تعلم كيفية استخدام ميزات SharePoint
• تكوين إعدادات وأذونات SharePoint
• إدارة محتوى SharePoint
• نقل ونسخ مواقع ومكتبات SharePoint
• استعادة بيانات SharePoint من النسخ الاحتياطية

يمكن تنفيذ مكتب مساعدة SharePoint بعدة طرق. تستخدم بعض المؤسسات موقع SharePoint مخصصًا لمكتب المساعدة الخاص بها، بينما تستخدم مؤسسات أخرى نظام مكتب مساعدة تابع لجهة خارجية.

فيما يلي بعض مزايا استخدام مكتب المساعدة في SharePoint:

• الدعم المركزي:يوفر مكتب المساعدة في SharePoint مكانًا واحدًا يمكن للمستخدمين التوجه إليه للحصول على المساعدة بشأن SharePoint. ويمكن أن يساعد ذلك في تقليل الارتباك وتحسين كفاءة موظفي الدعم.
• تحسين الرؤية:يمكن لمكتب المساعدة في SharePoint توفير رؤية واضحة لأنواع طلبات الدعم التي يتم تقديمها والوقت الذي يستغرقه حلها. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين عملية الدعم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• زيادة الخدمة الذاتية:يمكن لمكتب المساعدة في SharePoint أن يوفر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى موارد الخدمة الذاتية، مثل قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة. ويمكن أن يساعد ذلك في تقليل عدد طلبات الدعم التي يتم تقديمها.
• تحسين التواصل:يمكن لمكتب المساعدة في SharePoint تحسين التواصل بين موظفي الدعم والمستخدمين. على سبيل المثال، يمكن لموظفي الدعم استخدام مكتب المساعدة لتقديم تحديثات حول حالة طلبات الدعم والتواصل مع المستخدمين بشأن التغييرات القادمة في SharePoint.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين الدعم الذي تقدمه لمستخدمي SharePoint، ففكر في تنفيذ مكتب مساعدة SharePoint.

خدمات دعم SharePoint هي مجموعة من العروض التي تقدمها Microsoft وأطراف ثالثة لمساعدة المؤسسات في نشر بيئات SharePoint وإدارتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بفعالية. تم تصميم هذه الخدمات لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من عمليات نشر SharePoint، وضمان سلاسة العمليات، ومعالجة التحديات التقنية. يمكن أن تشمل خدمات دعم SharePoint ما يلي:

الدعم الأساسي: يشمل هذا التحديثات الأمنية وإصلاح الأخطاء والدعم الفني لمنتجات SharePoint Server خلال مرحلة الدعم الأساسي. عادةً ما توفر Microsoft الدعم الأساسي لمدة لا تقل عن خمس سنوات بعد إصدار المنتج.

الدعم الموسع: بعد مرحلة الدعم الأساسي، يمكن للمؤسسات اختيار الدعم الموسع، الذي يتضمن تحديثات أمنية وتصحيحات مستمرة، ولكنه لا يتضمن إصلاحات سريعة غير متعلقة بالأمن أو ميزات جديدة. يستمر الدعم الموسع عادةً لمدة خمس سنوات بعد انتهاء الدعم الأساسي.

الدعم الموحد: الدعم الموحد هو عرض دعم شامل مدفوع لا يغطي SharePoint فحسب، بل يغطي كامل مجموعة تقنيات Microsoft، بما في ذلك Windows وOffice والمزيد. ويوفر نهجًا شاملاً للدعم والتوجيه الاستراتيجي.

دعم السحابة في الولايات المتحدة: دعم السحابة في الولايات المتحدة هو عرض دعم مدفوع من الدرجة الأولى يوفر الوصول إلى فريق مخصص من مهندسي دعم Microsoft. يقدم هؤلاء المهندسون دعمًا وتوجيهًا ومساعدة مخصصة وفقًا لاحتياجات SharePoint الخاصة بالمؤسسة. يشمل دعم السحابة في الولايات المتحدة توفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأوقات استجابة أسرع، وخدمات استباقية مثل فحوصات الصحة وتقييمات الأداء.

Microsoft FastTrack: FastTrack هي خدمة مصممة لمساعدة المؤسسات على الترحيل إلى SharePoint Online و Microsoft 365. وهي توفر إرشادات وأفضل الممارسات والموارد لتبسيط عملية الترحيل وضمان نجاح الانتقال.

الدعم عبر الإنترنت: يمكن للمؤسسات الوصول إلى موارد الدعم عبر الإنترنت، مثل الوثائق ومقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة والمشكلات المتعلقة بـ SharePoint.

منتديات المجتمع: تستضيف Microsoft منتديات المجتمع ولوحات المناقشة حيث يمكن لمستخدمي SharePoint ومسؤوليه طلب المساعدة وتبادل المعرفة والتفاعل مع مجتمع مستخدمي SharePoint.

لوحة معلومات حالة الخدمة: يمكن لمستخدمي SharePoint Online مراقبة حالة خدمات SharePoint Online من خلال لوحة معلومات حالة الخدمة. توفر هذه اللوحة معلومات حول حوادث الخدمة وانقطاعات الخدمة وتحديثات الصيانة.

مديرو الحسابات الفنية (TAMs): قد تختار بعض المؤسسات التي لديها احتياجات محددة تتعلق بـ SharePoint الاستعانة بمديري الحسابات الفنية. مديرو الحسابات الفنية هم متخصصون في دعم Microsoft يعملون عن كثب مع المؤسسات لتقديم دعم مخصص وتوجيه استراتيجي لعمليات نشر SharePoint.

دعم الجهات الخارجية: بالإضافة إلى خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft، يقدم العديد من الموردين الخارجيين مثل US Cloud خدمات دعم SharePoint، بما في ذلك الاستشارات والتخصيص والخدمات المدارة.

خدمات تدريب المستخدمين وتبني البرامج: تقدم Microsoft برامج تدريب وتبني لمساعدة المؤسسات والمستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من SharePoint. توفر هذه البرامج إرشادات حول استخدام الميزات المتقدمة واستراتيجيات التعاون وتشجيع المستخدمين على تبني البرامج.

إرشادات الأمان والامتثال: توفر Microsoft موارد وإرشادات حول تنفيذ أفضل ممارسات الأمان والامتثال في عمليات نشر SharePoint.

خدمات الاستشارات: يمكن للمؤسسات التعامل مع شركاء Microsoft أو شركات استشارية مثل US Cloud المتخصصة في SharePoint للحصول على مشورة الخبراء وخدمات التخصيص والتنفيذ.

قد تختلف خدمات الدعم المحددة والخيارات المتاحة للمؤسسات بناءً على نموذج نشر SharePoint (على سبيل المثال، محليًا أو عبر SharePoint Online) واتفاقيات الترخيص واحتياجاتها المحددة. يجب على المؤسسات أن تدرس متطلبات الدعم بعناية وتختار خيارات الدعم المناسبة لضمان تجربة SharePoint سلسة وآمنة.

لاستخدام SharePoint في Teams، يمكنك إضافة صفحات SharePoint وقوائم ومكتبات مستندات كعلامات تبويب في قنوات Teams. يتيح لك ذلك الوصول إلى محتوى SharePoint والتعاون عليه مباشرة من Teams.

لإضافة صفحة SharePoint أو قائمة أو مكتبة مستندات كعلامة تبويب في قناة Teams، اتبع الخطوات التالية:

1. في Teams، انتقل إلى القناة التي تريد إضافة علامة التبويب SharePoint إليها.
2. انقر على زر+بجوار علامات التبويب.
3. حددSharePoint.
4. حدد نوع محتوى SharePoint الذي تريد إضافته (صفحة أو قائمة أو مكتبة مستندات).
5. حدد محتوى SharePoint المحدد الذي تريد إضافته.
6. انقر على "نشر".

بمجرد إضافة صفحة SharePoint أو قائمة أو مكتبة مستندات كعلامة تبويب في قناة Teams، يمكنك الوصول إليها مباشرة من القناة. يمكنك أيضًا التعاون على محتوى SharePoint مع أعضاء Teams الآخرين في القناة.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام SharePoint في Teams:

• التعاون في المستندات:يمكنك إضافة مكتبة مستندات SharePoint كعلامة تبويب في قناة Teams للتعاون في المستندات مع أعضاء الفريق الآخرين. يمكن لأعضاء الفريق فتح المستندات مباشرة من Teams وإجراء تغييرات عليها.
• مشاركة الصفحات:يمكنك إضافة صفحة SharePoint كعلامة تبويب في قناة Teams لمشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق. يمكن أن تحتوي الصفحة على نصوص وصور ومقاطع فيديو وأنواع أخرى من المحتوى.
• إدارة القوائم:يمكنك إضافة قائمة SharePoint كعلامة تبويب في قناة Teams لإدارة البيانات مع أعضاء الفريق. يمكن أن تحتوي القائمة على معلومات مثل المهام والأحداث وجهات الاتصال.

يمكن أن يساعدك استخدام SharePoint في Teams على تحسين التعاون والكفاءة داخل فريقك. كما يمكن أن يساعدك على تقليل عدد الأدوات التي تحتاج إلى استخدامها لإدارة عملك.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لاستخدام SharePoint في Teams:

• استخدم علامة التبويب "الملفات" في Teams للوصول إلى مكتبات مستندات SharePoint ومجلدات OneDrive.
• استخدم شريطالبحثفي Teams للبحث عن محتوى SharePoint والموارد الأخرى.
• استخدم ميزة@mentionsفي Teams لإعلام أعضاء الفريق الآخرين بالتغييرات التي تم إجراؤها على محتوى SharePoint.
• استخدم ميزةأوامر الروبوتفي Teams لأتمتة المهام المتعلقة بمحتوى SharePoint.

يشير خطأ SharePoint 503 عادةً إلى أن خادم SharePoint غير متاح حاليًا أو غير قادر على معالجة الطلب الوارد. رمز حالة HTTP "503 الخدمة غير متاحة" هو رمز استجابة HTTP قياسي ينقل هذه الرسالة. يمكن أن يحدث هذا الخطأ لأسباب مختلفة، وعادةً ما يشير إلى مشكلة مؤقتة في الخادم أو الخدمة.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لحدوث خطأ SharePoint 503:

تحميل زائد على الخادم: قد يتعرض خادم SharePoint لحركة مرور عالية أو استخدام مكثف للموارد، مما يؤدي إلى عدم توفره مؤقتًا. قد يحدث هذا خلال فترات الذروة في الاستخدام.

فشل تجمع التطبيقات: يعتمد SharePoint على تجمعات التطبيقات في خدمات معلومات الإنترنت (IIS) لإدارة تطبيقات الويب. إذا فشل تجمع التطبيقات أو توقف بشكل غير متوقع، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث خطأ 503.

صيانة الخادم: قد يخضع خادم SharePoint للصيانة أو التحديثات، مما يؤدي إلى عدم توفره مؤقتًا.

استنفاد الموارد: قد يؤدي عدم كفاية موارد النظام، مثل وحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة أو مساحة القرص، إلى عدم توفر الخدمة وتسبب خطأ 503.

مشكلات التكوين: قد تؤدي الأخطاء في تكوين إعدادات SharePoint أو IIS إلى انقطاع الخدمة وظهور أخطاء 503.

الرموز المخصصة أو الحلول: قد تتسبب الرموز المخصصة أو الحلول الخارجية التي يتم نشرها في SharePoint في حدوث مشكلات تؤدي إلى عدم توفر الخدمة.

لحل خطأ SharePoint 503، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. التحقق من حالة الخادم – تأكد من أن خادم SharePoint قيد التشغيل وأن جميع الخدمات الضرورية نشطة. راقب استخدام الموارد لتحديد أي مشكلات تتعلق باستنفاد الموارد.

2. مراجعة سجلات الأحداث – تحقق من سجلات أحداث Windows وسجلات SharePoint ULS بحثًا عن رسائل الخطأ أو التحذيرات التي قد توفر أدلة حول سبب المشكلة.

3. تحقق من مجموعات التطبيقات – تحقق من حالة وصحة مجموعات تطبيقات SharePoint في IIS. أعد تشغيل أي مجموعات تطبيقات فاشلة.

4. جدول الصيانة – إذا حدث الخطأ خلال فترة الصيانة المجدولة، انتظر حتى تكتمل الصيانة، وستصبح الخدمة متاحة مرة أخرى.

5. مراجعة التكوين – راجع تكوينات SharePoint و IIS للتأكد من إعدادها بشكل صحيح. انتبه إلى إعدادات المصادقة والارتباطات والتكوينات الأخرى ذات الصلة.

6. حلول الجهات الخارجية – إذا كان السبب في المشكلة هو رمز مخصص أو حلول جهات خارجية، فقم بالتحقيق في السبب الجذري ومعالجته. قد يتضمن ذلك تصحيح الأخطاء أو تحديث المكونات التي تسبب المشكلة أو إزالتها.

7. توازن الحمل – إذا كان SharePoint متوازن الحمل عبر عدة خوادم، فتحقق من سلامة جميع الخوادم في مجموعة موازن الحمل.

8. موارد التوسع – إذا كان استنفاد الموارد مشكلة متكررة، ففكر في توسيع البنية التحتية لـ SharePoint عن طريق إضافة المزيد من موارد الخادم أو تحسين التكوين الحالي.

9. اتصل بالدعم الفني – إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من تحديدها أو حلها، ففكر في الاتصال بدعم Microsoft SharePoint أو US Cloud أو فريق الدعم الفني في مؤسستك للحصول على المساعدة.

تذكر أن الخطأ 503 عادةً ما يكون مشكلة مؤقتة، وستصبح خدمة SharePoint متاحة مرة أخرى بمجرد حل المشكلة الأساسية. يمكن أن تساعد المراقبة المنتظمة والصيانة الاستباقية وإدارة التكوين المناسبة في منع حدوث مثل هذه الأخطاء في المستقبل.

تطبيقات خدمة SharePoint هي تطبيقات متخصصة توفر ميزات ووظائف إضافية لـ SharePoint. يمكن استخدامها لدعم مجموعة متنوعة من المهام، مثل:

• إدارة المحتوى:يمكن استخدام تطبيقات خدمة SharePoint لإدارة محتوى SharePoint، مثل المستندات والقوائم والمكتبات.
• التعاون:يمكن استخدام تطبيقات خدمة SharePoint لدعم التعاون بين المستخدمين، مثل من خلال مواقع الفريق وسير العمل وميزات الشبكات الاجتماعية.
• البحث:يمكن استخدام تطبيقات خدمة SharePoint لتحسين قدرات البحث في SharePoint، مثل البحث المؤسسي وتحليل المحتوى.
• الأمان:يمكن استخدام تطبيقات خدمة SharePoint لتعزيز أمان SharePoint، مثل من خلال ميزات التحكم في الوصول والتدقيق.

تتضمن بعض أمثلة تطبيقات خدمة SharePoint ما يلي:

• خدمات الاتصال بالأعمال (BCS): تتيح لك خدمات الاتصال بالأعمال (BCS) توصيل SharePoint بمصادر البيانات الخارجية، مثل قواعد البيانات وتطبيقات خط الأعمال.
• خدمة البيانات الوصفية المُدارة:تتيح لك خدمة البيانات الوصفية المُدارة إنشاء وإدارة التصنيفات لمحتوى SharePoint.
• خدمات PerformancePoint:توفر خدمات PerformancePoint ميزات لذكاء الأعمال وتصور البيانات.
• تطبيق خدمة البحث:يوفر تطبيق خدمة البحث ميزات للبحث عن محتوى SharePoint وفهرسته.
• تطبيق خدمة ملف تعريف المستخدم:يوفر تطبيق خدمة ملف تعريف المستخدم ميزات لإدارة ملفات تعريف المستخدمين وميزات الشبكات الاجتماعية.

يمكن تثبيت تطبيقات خدمة SharePoint وتكوينها على مزارع خوادم SharePoint. كما يمكن استخدامها مع SharePoint Online.

فيما يلي بعض مزايا استخدام تطبيقات خدمة SharePoint:

• توسيع وظائف SharePoint:يمكن استخدام تطبيقات خدمة SharePoint لتوسيع وظائف SharePoint وتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسستك.
• تحسين التعاون:يمكن أن تساعد تطبيقات خدمة SharePoint في تحسين التعاون بين المستخدمين من خلال توفير ميزات مثل مواقع الفرق وسير العمل وميزات الشبكات الاجتماعية.
• تعزيز الأمان:يمكن أن تساعد تطبيقات خدمة SharePoint في تعزيز أمان SharePoint من خلال توفير ميزات مثل التحكم في الوصول وميزات التدقيق.
• تقليل التكاليف:يمكن أن تساعد تطبيقات خدمة SharePoint في تقليل التكاليف من خلال التخلص من الحاجة إلى شراء تطبيقات الجهات الخارجية وصيانتها.

إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين وظائف بيئة SharePoint والتعاون والأمان والفعالية من حيث التكلفة، ففكر في استخدام تطبيقات خدمة SharePoint.

يشير دعم SharePoint Online إلى خدمات دعم العملاء التي تقدمها Microsoft لمساعدة المؤسسات والمستخدمين الذين يستخدمون SharePoint Online، وهو إصدار سحابي من SharePoint مضمن في Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365). يهدف دعم SharePoint Online إلى مساعدة المؤسسات على نشر بيئات SharePoint Online وإدارتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسينها بفعالية.

فيما يلي الجوانب الرئيسية لدعم SharePoint Online:

الدعم الأساسي: يتلقى SharePoint Online الدعم الأساسي كجزء من مجموعة Microsoft 365. ويشمل ذلك تحديثات الأمان المنتظمة وإصلاح الأخطاء والدعم الفني لضمان موثوقية وأمان الخدمة.

المساعدة الفنية: يمكن للمؤسسات الحصول على الدعم الفني من Microsoft لمعالجة المشكلات المتعلقة بـ SharePoint Online. ويشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والحصول على المساعدة في التكوين والتخصيص.

الوثائق وقاعدة المعرفة: تحتفظ Microsoft بوثائق شاملة ومقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وأدلة أفضل الممارسات المتعلقة بـ SharePoint Online. يمكن للمستخدمين والمسؤولين الوصول إلى هذه الموارد للعثور على حلول للمشكلات الشائعة وتعلم كيفية استخدام SharePoint Online بفعالية.

منتديات المجتمع: تستضيف Microsoft منتديات المجتمع ولوحات المناقشة حيث يمكن لمستخدمي SharePoint Online طرح الأسئلة ومشاركة المعرفة والتفاعل مع مجتمع SharePoint Online. إنه مكان للدعم والتعلم بين الأقران.

لوحة معلومات حالة الخدمة: يمكن لمستخدمي SharePoint Online التحقق من حالة الخدمة وحالة SharePoint Online من خلال لوحة معلومات حالة الخدمة. توفر هذه اللوحة معلومات حول حوادث الخدمة وانقطاعات الخدمة وتحديثات الصيانة.

خدمات FastTrack: تقدم Microsoft خدمات FastTrack لمساعدة المؤسسات على الترحيل إلى SharePoint Online وخدمات Microsoft 365 الأخرى. توفر هذه الخدمة إرشادات وأفضل الممارسات والموارد لتسهيل عملية الترحيل.

تدريب المستخدمين واعتماد البرنامج: توفر Microsoft موارد تدريبية وبرامج اعتماد لمساعدة المؤسسات والمستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من SharePoint Online. ويشمل ذلك مواد تعليمية وجلسات تدريبية واستراتيجيات لتشجيع المستخدمين على اعتماد البرنامج.

إرشادات الأمان والامتثال: يمكن لمستخدمي SharePoint Online الوصول إلى الإرشادات والموارد للمساعدة في تنفيذ أفضل ممارسات الأمان والامتثال، مما يضمن حماية البيانات والامتثال للوائح التنظيمية.

دعم الفوترة والاشتراك: يمكن للمؤسسات الحصول على الدعم فيما يتعلق باستفسارات الفوترة وإدارة الاشتراكات والمشكلات المتعلقة بالحسابات المتصلة بـ SharePoint Online واشتراكها في Microsoft 365.

دعم التخصيص والتطوير: بالنسبة للمؤسسات التي تقوم بتخصيص أو تطوير حلول داخل SharePoint Online، توفر Microsoft الدعم للمطورين والمسؤولين الذين يعملون على تطبيقات وملحقات مخصصة.

مديرو الحسابات الفنية (TAM): قد تختار بعض المؤسسات التي لديها احتياجات محددة وعمليات نشر أكبر مديري الحسابات الفنية من Microsoft. يوفر مديرو الحسابات الفنية (TAM) دعمًا شخصيًا واستباقيًا وتوجيهًا استراتيجيًا لـ SharePoint Online وخدمات Microsoft 365 الأخرى.

يمكن للمؤسسات التي تستخدم SharePoint Online الوصول إلى خدمات الدعم هذه من خلال بوابة إدارة Microsoft 365 أو مركز إدارة SharePoint أو عن طريق الاتصال مباشرةً بـ Microsoft أو US Cloud Support. قد يختلف مستوى الدعم المتاح اعتمادًا على اشتراك المؤسسة في Microsoft 365 وخطة الدعم المحددة المعمول بها.

للاتصال بفريق دعم SharePoint، يرجى الاتصال بالرقم 1-800-642-7676. هذا رقم هاتف في الولايات المتحدة، وفريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام.

يمكنك أيضًا الاتصال بفريق دعم SharePoint من خلال موقع Microsoft على الويب. للقيام بذلك، انتقل إلى support.microsoft.com، واكتب "SharePoint" في شريط البحث، ثم انقر فوق الزر "الاتصال بالدعم".

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للاتصال بفريق دعم SharePoint، يرجى التأكد من توفر المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft الخاص بك
• خطة اشتراك SharePoint التي تستخدمها
• وصف للمشكلة التي تواجهها

كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت قدرة فريق دعم SharePoint على مساعدتك.

مهندس دعم SharePoint، المعروف أيضًا باسم أخصائي دعم SharePoint أو خبير دعم SharePoint، هو خبير تقني متخصص في تقديم المساعدة وحل المشكلات والدعم لبرنامج Microsoft SharePoint، بما في ذلك SharePoint Online وSharePoint Server. يلعب هؤلاء الأخصائيون دورًا مهمًا في مساعدة المؤسسات والمستخدمين على حل المشكلات وتحسين بيئات SharePoint الخاصة بهم وضمان سير العمليات بسلاسة.

فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لدور مهندس دعم SharePoint:

الخبرة الفنية: يتمتع مهندسو دعم SharePoint بمعرفة فنية عميقة ببرنامج SharePoint، بما في ذلك بنيته وميزاته ووظائفه. وهم على دراية جيدة بمختلف جوانب SharePoint، مثل إدارة المستندات والتعاون وسير العمل والأمان والتخصيص.

حل المشكلات: تتمثل إحدى مسؤولياتهم الأساسية في مساعدة المؤسسات والمستخدمين في تشخيص وحل المشكلات والتحديات التقنية المتعلقة بـ SharePoint. ويشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصحيح الأخطاء في الكود البرمجي، وتقديم حلول للمشكلات.

التواصل مع العملاء: يتواصل مهندسو دعم SharePoint مع المؤسسات والمستخدمين لجمع معلومات حول مشكلاتهم المتعلقة بـ SharePoint، وفهم متطلباتهم، وتقديم التوجيهات والتحديثات طوال عملية الدعم. التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية لضمان رضا العملاء.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): يعمل مهندسو دعم SharePoint على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة في خطة الدعم الخاصة بالمؤسسة. تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة أوقات الاستجابة وأوقات الحل لطلبات الدعم بناءً على مستويات خطورتها.

التوثيق: يحتفظون بسجلات مفصلة لتفاعلات الدعم، بما في ذلك وصف المشكلات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول المقدمة. يساعد التوثيق في مراقبة تقدم حالات الدعم ويُستخدم كمرجع للمشكلات المستقبلية.

دعم التخصيص: يمكن لمهندسي دعم SharePoint مساعدة المؤسسات في الحصول على حلول مخصصة، مثل سير عمل SharePoint Designer وتطوير SharePoint Framework (SPFx) وأجزاء الويب المخصصة.

تكامل الطرف الثالث: قد يقدمون التوجيه والدعم لتكامل SharePoint مع خدمات Microsoft 365 الأخرى أو تطبيقات الطرف الثالث أو الأنظمة الخارجية.

إرشادات الأمان والامتثال: يمكن لمهندسي دعم SharePoint تقديم المشورة وأفضل الممارسات لتنفيذ تدابير الأمان وحماية البيانات والامتثال داخل SharePoint.

تحسين الأداء: يمكنهم مساعدة المؤسسات على تحسين أداء بيئات SharePoint الخاصة بها، وتحديد العقبات، وتقديم توصيات للتحسين.

الترقيات والترحيلات: عندما تخطط المؤسسات للترقية إلى إصدار أحدث من SharePoint أو الترحيل إلى SharePoint Online، يمكن لمهندسي الدعم تقديم التوجيه والمساعدة طوال عملية الترحيل.

تدريب المستخدمين وتبنيهم للبرنامج: قد يقدم بعض مهندسي دعم SharePoint برامج تدريب المستخدمين وتبنيهم للبرنامج لمساعدة المؤسسات والمستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من SharePoint.

التصعيد والتعاون: في الحالات المعقدة، قد يتعاون مهندسو دعم SharePoint مع فرق Microsoft الأخرى، مثل فرق التطوير وفرق المنتجات، لمعالجة المشكلات الفريدة أو الصعبة.

عادةً ما يتوفر مهندسو دعم SharePoint من خلال قنوات الدعم الرسمية لشركة Microsoft، والتي تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وتذاكر الدعم. وهم يمثلون موردًا قيمًا للمؤسسات والمستخدمين الذين يعتمدون على SharePoint للتعاون وإدارة المستندات والعمليات التجارية، حيث يمكنهم المساعدة في ضمان الاستخدام الفعال والكفء للمنصة. قد يختلف مستوى الدعم المقدم بناءً على خطة الدعم الخاصة بالمؤسسة وخطورة المشكلة.