الدعم الموحد من Microsoft.

الدعم الموحد من Microsoft هو خطة دعم شاملة مصممة لتزويد الشركات بجميع الموارد التي تحتاجها للحفاظ على سير منتجات Microsoft بشكل سلس.

 وهو يحل محل عرض الدعم الممتاز السابق ويهدف إلى تقديم حل أكثر بساطة ومرونة.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لخدمة الدعم الموحد من Microsoft:

تغطية شاملة:

• يشمل جميع منتجات وخدمات Microsoft التجارية.
• يوفر دعماً استباقياً وتفاعلياً ومتعمقاً.
• يشمل الوصول إلى شبكة الخبراء العالمية التابعة لشركة Microsoft.

نهج شخصي:

• مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات وأولويات عملك المحددة.
• يتضمن فريق حسابات مخصص لإدارة تجربة الدعم الخاصة بك.
• يوفر إرشادات ورؤى استباقية لمساعدتك على تحسين استخدامك لمنتجات Microsoft.

أسعار يمكن التنبؤ بها:

• أسعار شفافة ومباشرة بدون تكاليف خفية.
• عدة مستويات للاختيار من بينها بناءً على احتياجاتك.
• خيارات فوترة مرنة تتناسب مع ميزانيتك.

مزايا الدعم الموحد من Microsoft:

• تقليل وقت التعطل وتحسين الإنتاجية:يساعد الدعم الاستباقي في منع المشكلات وحلها بسرعة عند حدوثها.
• زيادة المرونة والابتكار:تساعدك إرشادات الخبراء على الاستفادة من أحدث تقنيات Microsoft لدفع عجلة نمو الأعمال.
• تكلفة إجمالية أقل للملكية:تساعدك الأسعار القابلة للتنبؤ والكفاءة المحسنة على توفير المال.

من الذي يجب أن يفكر في استخدام الدعم الموحد من Microsoft؟

• الشركات من جميع الأحجام التي تعتمد على منتجات وخدمات Microsoft.
• المنظمات ذات البيئات التقنية المعقدة.
• الشركات التي تحتاج إلى مستوى عالٍ من الدعم والخبرة.

تتضمن مقارنة الدعم الموحد من Microsoft والدعم المتميز من Microsoft النظر في الاختلافات في نماذج الخدمة والعروض والعملاء المستهدفين.

يعتمد الاختيار الأفضل بين الدعم الموحد من Microsoft والدعم المتميز من Microsoft على الاحتياجات والميزانية الخاصة بمؤسستك. يوفر الدعم الموحد من Microsoft حلاً شاملاً وفعالاً من حيث التكلفة لمعظم الشركات، في حين أن الدعم المتميز من Microsoft قد يكون أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب مستوى عالٍ من الخدمة والتخصيص.

فيما يلي جدول يوضح الفرق بين هاتين الخدمتين الداعمتين من Microsoft:

الاختلافات الرئيسية

• الجمهور المستهدف:يقدم Microsoft Unified Support خدماته لمجموعة واسعة من الشركات، بينما يركز Microsoft Premier Support بشكل خاص على الشركات الكبيرة.
• عروض الخدمة:يركز الدعم الموحد من Microsoft على أدوات الخدمة الذاتية والخطط الموحدة، بينما يقدم الدعم المتميز من Microsoft مجموعة أكثر شمولاً من الخدمات مع موارد مخصصة وخيارات مخصصة.
• هيكل التكلفة:يتطلب الدعم الموحد من Microsoft رسومًا شهرية يمكن التنبؤ بها، بينما يتطلب الدعم المميز من Microsoft التزامًا سنويًا أدنى مع أسعار متدرجة بناءً على الاحتياجات المحددة.
• الخبرة الفنية:كلاهما يقدمان دعمًا فنيًا متخصصًا، ولكن Microsoft Premier Support يوفر إمكانية الوصول إلى مديري حسابات مخصصين وخبرة أعمق.
• الأمان والامتثال:كلاهما يلتزم بمعايير Microsoft، ولكن قد يكون لدى Microsoft Premier Support متطلبات إضافية للمؤسسات الكبيرة.
• دعم العملاء:يوفر دعم Microsoft الموحد خيارات الخدمة الذاتية والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بينما يوفر دعم Microsoft Premier مديري حسابات مخصصين لتقديم خدمة مخصصة.
• مزايا إضافية:يوفر دعم Microsoft Premier مزايا إضافية مثل الوصول المبكر إلى التقنيات الجديدة وخطط الدعم المخصصة.

يوفر الدعم الموحد من Microsoft مجموعة شاملة من الخدمات ويغطي مختلف جوانب مجموعة منتجات Microsoft.

فيما يلي المجالات الرئيسية التي يغطيها الدعم الموحد من Microsoft:

جميع منتجات وخدمات Microsoft: يمتد الدعم الموحد ليشمل جميع منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك الخدمات السحابية مثل Azure و Microsoft 365، بالإضافة إلى البرامج المحلية مثل Windows Server و SQL Server.

الدعم الفني: يشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات وتقديم المساعدة فيما يتعلق بمنتجات وخدمات Microsoft. يتراوح الدعم بين حل المشكلات الأساسية والمساعدة الفنية المتعمقة.

الخدمات الاستباقية: يقدم الدعم الموحد من Microsoft خدمات استباقية مثل ضبط الأداء والصيانة الوقائية والفحوصات الدورية للتأكد من سلامة النظام من أجل تحسين أداء النظام ومنع حدوث المشكلات.

الخدمات الاستشارية: يمكن للمؤسسات الحصول على المشورة والاستشارة بشأن أفضل الممارسات والهندسة والتخطيط التشغيلي المصمم خصيصًا لبيئاتها واحتياجاتها التجارية المحددة.

التدريب ونقل المعرفة: قد يشمل الدعم الموحد دورات تدريبية وورش عمل وإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الموارد التعليمية وأفضل الممارسات لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من منتجات Microsoft.

موظفو الدعم المتخصصون: اعتمادًا على مستوى الخدمة، يمكن للمؤسسات الوصول إلى متخصصين في الدعم المتخصصين، مثل مدير الحسابات الفنية (TAM) أو مدير حسابات الخدمات السحابية.

الانتشار العالمي: تقدم Microsoft الدعم في مختلف المناطق والبلدان، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات متعددة الجنسيات.

دعم شامل: من تطبيقات سطح المكتب إلى الخدمات السحابية المتطورة، يوفر الدعم الموحد دعماً شاملاً، ويساعد المؤسسات في مجموعة واسعة من المشكلات، من الاستفسارات البسيطة إلى التحديات التشغيلية المعقدة.

مستويات خدمة قابلة للتخصيص: تم تصميم الدعم الموحد ليكون مرنًا، مع مستويات خدمة يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسات المختلفة.

الوصول المباشر إلى مهندسي Microsoft: في حالة وجود مشكلات معقدة، يمكن للمؤسسات الوصول مباشرة إلى مهندسي Microsoft للحصول على مساعدة أكثر تعمقًا وتخصصًا.

دعم الحوادث: لا يوجد حد لعدد حوادث الدعم. يمكن للمؤسسات الإبلاغ عن أي عدد من المشكلات التي تواجهها والحصول على الدعم اللازم.

توفر الدعم على مدار الساعة: بالنسبة للمشكلات الحرجة، توفر Microsoft الدعم على مدار الساعة لضمان معالجة أي مشكلات كبيرة على الفور.

يعد الدعم الموحد من Microsoft مفيدًا بشكل خاص للمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على تقنيات Microsoft، والتي تتطلب تجربة دعم متسقة ومتكاملة عبر مجموعة متنوعة من منتجات Microsoft.

يقدم Microsoft Unified Support مجموعة شاملة من الخدمات المصممة لمساعدة الشركات على الحفاظ على سير منتجات وخدمات Microsoft بشكل سلس.

يمكن تصنيف هذه الخدمات بشكل عام إلى أربع فئات رئيسية:

دعم إصلاح الأعطال:

• إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى مهندسي الدعم الفني لتشخيص المشكلات الفنية وحلها.
• المساعدة عن بُعد وفي الموقع حسب خطورة المشكلة.
• دعم لجميع منتجات وخدمات Microsoft التجارية، بما في ذلك الخدمات السحابية مثل Azure و Office 365.

المراقبة الاستباقية والرؤى:

• مراقبة تلقائية لبيئة Microsoft الخاصة بك لتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على أعمالك.
• توصيات وإرشادات مخصصة لمساعدتك على تحسين استخدامك لمنتجات وخدمات Microsoft.
• رؤية في الوقت الفعلي لبيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من خلال لوحات المعلومات والتقارير.

أدوات وموارد الخدمة الذاتية:

• قاعدة معرفية واسعة من المقالات والبرامج التعليمية والموارد الأخرى لمساعدتك في حل المشكلات وإيجاد إجابات لأسئلتك.
• منتديات ومجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكنك التواصل مع مستخدمي Microsoft الآخرين والحصول على المساعدة.
• أدوات الخدمة الذاتية لإدارة طلبات الدعم الخاصة بك وتتبع التقدم المحرز.

إدارة حسابات ودعم مخصصان:

• فريق حسابات مخصص مخصص لمؤسستك لإدارة تجربة الدعم الخاصة بك.
• مراجعات منتظمة للأعمال لمناقشة احتياجاتك من الدعم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• الوصول إلى خبراء Microsoft لحل المشكلات المعقدة وخطط الدعم المخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم الدعم الموحد من Microsoft مجموعة من الخدمات المتخصصة، بما في ذلك:

• أوقات الاستجابة ذات الأولوية:أوقات استجابة أسرع للمشكلات الحرجة.
• التخصيص:خطط دعم مخصصة لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• الوصول المبكر إلى التقنيات الجديدة:احصل على وصول مبكر إلى الميزات والتحديثات الجديدة.
• برامج التدريب والتطوير:تعلم كيفية استخدام منتجات Microsoft بشكل أكثر فعالية.
• المساعدة في مجال الأمن والامتثال:المساعدة في الحفاظ على الامتثال للوائح الصناعية.

تختلف الخدمات المحددة التي يقدمها الدعم الموحد من Microsoft باختلاف المستوى المختار.هناك ثلاثة مستويات رئيسية متاحة:

• الأساسي:الدعم الأساسي لجميع منتجات وخدمات Microsoft.
• متقدم:دعم محسّن مع ميزات وخدمات إضافية، بما في ذلك أوقات استجابة ذات أولوية والوصول إلى خبراء Microsoft.
• الأداء:دعم متميز لأعباء العمل الحيوية مع مهندسي دعم مخصصين وخطط دعم مخصصة.

يقدم الدعم الموحد من Microsoft أسعارًا متدرجة بناءً على مستوى الدعم والخدمات المطلوبة.

فيما يلي تفصيل للمستويات المختلفة وأسعارها:

من المهم ملاحظة أن هذه التكاليف هي الحد الأدنى. السعر الفعلي الذي ستدفعه سيعتمد على احتياجات عملك المحددة ومستوى الدعم الذي تحتاجه.

عوامل إضافية تؤثر على التسعير:

• عدد المستخدمين: يرتفع السعر بناءً على عدد المستخدمين المشمولين بخطة الدعم.
• الإنفاق السنوي على منتجات وخدمات Microsoft: تقدم Microsoft أسعارًا متدرجة بناءً على إنفاقك السنوي. على سبيل المثال، ستدفع شركة تنفق 6 ملايين دولار على Azure مبلغًا أكبر مقابل Microsoft Unified Support مقارنة بشركة تنفق مليون دولار.
• المنطقة: قد تختلف الأسعار حسب منطقتك.

يقدم الدعم الموحد من Microsoft ثلاثة مستويات أو فئات من الخدمة – الأساسية والمتقدمة والأداء. تم تصميم كل مستوى من مستويات الدعم الموحد من Microsoft بحيث يتناسب مع درجة تعقيد وحجم عمليات المؤسسة واعتمادها على تقنيات Microsoft.

قد تختلف التكلفة والعروض المحددة لكل مستوى، لذا من المهم أن تقوم الشركات بتقييم احتياجاتها والتشاور مع Microsoft لتحديد مستوى الدعم الأنسب لحالتها.

الميزات الأساسية | ميزات الدعم الموحد:

• دعم فني على مدار الساعة
• دعم إصلاح الأعطال لجميع منتجات وخدمات Microsoft
• أدوات وموارد الخدمة الذاتية
• الوصول إلى بوابة دعم العملاء
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع أوقات استجابة وحل محددة
• المراقبة الاستباقية للخدمات الحيوية
• تحديثات أمنية وتصحيحات منتظمة
• أولوية الوصول إلى قاعدة معارف Microsoft ومقالات الدعم الفني
• مدير حساب مخصص
• توجيهات واستشرافات استباقية
• الوصول إلى خبراء Microsoft لحل المشكلات المعقدة

متقدم| جميع الميزات الأساسية، بالإضافة إلى:

• أوقات الاستجابة والحلول ذات الأولوية
• الوصول إلى فريق دعم مخصص
• خطط دعم مخصصة
• الوصول المبكر إلى التقنيات والميزات الجديدة
• خدمات استباقية إضافية، مثل ترحيل الخوادم وتقييمات الأمان
• برامج التدريب والتطوير
• الدعم في الموقع (اختياري)

الأداء| جميع الميزات المتقدمة، بالإضافة إلى:

• أوقات استجابة وحلول مضمونة للمشكلات الحرجة
• مهندس دعم متخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• خطط دعم مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الخاصة
• المشاركة الاستباقية لمنع المشاكل
• التحسين المستمر والتحسين الأمثل لبيئة Microsoft الخاصة بك
• الوصول إلى فريق القيادة التنفيذية في Microsoft

فيما يلي بعض المزايا الإضافية للدعم الموحد من Microsoft:

• تقليل وقت التعطل وتحسين الإنتاجية:يساعد الدعم الاستباقي في منع المشكلات وحلها بسرعة عند حدوثها.
• زيادة المرونة والابتكار:تساعدك إرشادات الخبراء على الاستفادة من أحدث تقنيات Microsoft لدفع عجلة نمو الأعمال.
• تكلفة إجمالية أقل للملكية:تساعدك الأسعار القابلة للتنبؤ والكفاءة المحسنة على توفير المال.
• راحة البال:معرفة أنك تحظى بدعم الخبراء يمنحك راحة البال.

يعتمد اختيار المستوى المناسب من الدعم الموحد من Microsoft على احتياجاتك وميزانيتك المحددة.ضع في اعتبارك حجم وتعقيد بيئة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك، وأهمية أحمال عمل Microsoft، وميزانيتك عند اتخاذ قرارك.

تستند تكلفة الدعم الموحد من Microsoft إلى عدة عوامل.

ومع ذلك، فإن هيكل التكاليف يتبع عمومًا المبادئ التالية:

نسبة الإنفاق على البرامج: غالبًا ما تكون أسعار الدعم الموحد من Microsoft نسبة مئوية من إجمالي إنفاق العميل على منتجات وخدمات Microsoft. ويشمل ذلك كل من الخدمات السحابية (مثل Azure و Microsoft 365) وتراخيص البرامج المحلية.

مستويات الخدمة المتدرجة: تقدم Microsoft مستويات مختلفة من الدعم الموحد، لكل منها درجات متفاوتة من الخدمة والمزايا. توفر المستويات الأعلى المزيد من الخدمات، مثل موظفي الدعم المخصصين والخدمات الأكثر استباقية، والتي تأتي بتكلفة أعلى.

حجم المنظمة وتعقيدها: يمكن أن تعتمد التكلفة أيضًا على حجم المنظمة وتعقيدها، حيث تتطلب المنظمات الأكبر حجمًا التي تستخدم منتجات Microsoft على نطاق أوسع عادةً موارد دعم أكثر.

التخصيص والإضافات: يمكن أن تؤثر الخدمات الإضافية أو خيارات الدعم المخصصة أيضًا على التكلفة الإجمالية.

الالتزام السنوي: قد يستند السعر إلى التزام سنوي، مما يوفر للمؤسسات تكاليف سنوية يمكن التنبؤ بها لاحتياجات الدعم من Microsoft.

للحصول على عرض أسعار أو تقدير دقيق، يتعين على المؤسسات عادةً الاتصال بشركة Microsoft مباشرةً أو التعامل مع أحد مندوبي مبيعات Microsoft. يمكنهم تقديم هيكل أسعار مخصص بناءً على الاحتياجات المحددة وأنماط الاستخدام الخاصة بالمؤسسة.

يتطلب شراء الدعم الموحد من Microsoft اتباع بعض الخطوات ووضع بعض الاعتبارات في الاعتبار، حيث إنه عادةً ما يتم تخصيصه وفقًا للاحتياجات المحددة وحجم مؤسستك.

فيما يلي دليل عام حول كيفية شراء الدعم الموحد من Microsoft:

تقييم احتياجاتك

   – قم بتقييم متطلبات مؤسستك من الدعم الفني. ضع في اعتبارك عوامل مثل حجم مؤسستك، ومدى تعقيد بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك، وأهمية تطبيقات وخدمات Microsoft لديك، وقدراتك الفنية الداخلية.

فهم مستويات الدعم

   – يقدم الدعم الموحد من Microsoft مستويات مختلفة (أساسي، متقدم، أداء)، لكل منها مستويات مختلفة من الخدمة. افهم ما تقدمه كل مستوى وقرر أيها يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات مؤسستك.

اتصل بقسم المبيعات في Microsoft أو أحد شركاء Microsoft

   – اتصل بشركة Microsoft مباشرة أو بشريك معتمد من Microsoft. يمكنك القيام بذلك من خلال موقع Microsoft على الويب أو عن طريق الاتصال بمكتب Microsoft المحلي.

   – غالبًا ما يكون شركاء Microsoft مجهزين لمساعدتك في فهم الخيارات المتاحة لك وتوجيهك خلال عملية الشراء.

مناقشة خيارات التخصيص

   – يمكن في كثير من الأحيان تخصيص خطط الدعم الموحد من Microsoft لتلائم الاحتياجات المحددة لمؤسستك. ناقش أي متطلبات خاصة قد تكون لديك مع مندوب المبيعات.

احصل على عرض أسعار

   – بناءً على مناقشاتك، ستقدم Microsoft أو شريكها عرض أسعار لخطة الدعم التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه. عادةً ما تستند تكلفة الدعم الموحد إلى استخدام مؤسستك لمنتجات وخدمات Microsoft ومستوى الدعم الذي تختاره.

مراجعة الاتفاقية

   – راجع بعناية شروط وأحكام اتفاقية الدعم. من المهم أن تفهم ما يتضمنه خطة الدعم الخاصة بك، وأوقات الاستجابة، وأي مزايا أو قيود إضافية.

إنهاء عملية الشراء

   – بمجرد موافقتك على الشروط والأحكام، قم بإتمام عملية الشراء. قد يتضمن ذلك توقيع عقد وترتيب الدفع وفقًا للشروط المتفق عليها.

عملية التهيئة

   – بعد الشراء، ستكون هناك عادةً عملية تهيئة حيث ستقوم Microsoft بإعداد وصولك إلى خدمات الدعم الموحدة، بما في ذلك Microsoft Services Hub والموارد الأخرى.

استفد من خدمات الدعم

   – ابدأ في استخدام خدمات الدعم وفقًا لاحتياجات مؤسستك. وقد يشمل ذلك فتح تذاكر الدعم، والوصول إلى التدريب والموارد، والعمل مع مهندسي الدعم والمتخصصين في Microsoft.

تذكر أن العملية قد تختلف قليلاً حسب موقعك وظروفك الخاصة. من الأفضل دائماً طرح الأسئلة وتوضيح أي شكوك أثناء عملية الاستشارة وتقديم العرض السعري.

الميزات الرئيسية لبوابة الدعم الموحد من Microsoft:

• عرض مركزي لموارد الدعم:اعرض جميع موارد دعم Microsoft في مكان واحد، بما في ذلك طلبات الدعم وتذاكر الخدمة ومقالات قاعدة المعرفة ومواد التدريب.
• إمكانيات الخدمة الذاتية:يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة من أدوات الخدمة الذاتية لإدارة طلبات الدعم الخاصة بك، وتتبع التقدم المحرز، والعثور على إجابات لأسئلتك.
• المراقبة الاستباقية والتنبيهات:تلقي تنبيهات حول المشكلات المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي قبل أن تؤثر على عملك.
• لوحات معلومات قابلة للتخصيص:قم بتخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك لعرض المعلومات الأكثر صلة باحتياجاتك.
• التقارير والتحليلات:قم بإنشاء تقارير لتتبع استخدامك للدعم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

فوائد استخدام بوابة الدعم الموحدة من Microsoft:

• تحسين الرؤية والتحكم:احصل على رؤية أفضل لموارد الدعم الخاصة بك وقم بإدارتها بشكل أكثر فعالية.
• تقليل الوقت اللازم لحل المشكلات:حل مشكلات الدعم بشكل أسرع باستخدام أدوات الخدمة الذاتية والتنبيهات الاستباقية.
• تحسين الإنتاجية:قم بتقليل الوقت الذي تقضيه في إدارة موارد الدعم وركز أكثر على أعمالك.
• تحسين عملية اتخاذ القرار:احصل على رؤى حول استخدام الدعم وقم باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بشأن بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

من الذي يجب أن يستخدم بوابة الدعم الموحد من Microsoft؟

• العملاء الذين لديهم اشتراكات في خدمة الدعم الموحد من Microsoft.
• محترفو تكنولوجيا المعلومات المسؤولون عن إدارة موارد دعم Microsoft في مؤسساتهم.
• أي شخص يحتاج إلى الوصول إلى موارد ومعلومات دعم Microsoft.

مركز الدعم الموحد من Microsoft هو منصة مركزية عبر الإنترنت مصممة لتسهيل وتبسيط تجارب الدعم للعملاء الذين يستخدمون الدعم الموحد من Microsoft.

يعد هذا المركز جزءًا من جهود Microsoft الأوسع نطاقًا لتوفير خدمات دعم شاملة ومتكاملة. تشمل الميزات والوظائف الرئيسية لمركز الدعم الموحد من Microsoft ما يلي:

إدارة تذاكر الدعم: يمكن للعملاء إنشاء تذاكر الدعم (أو الحالات) وإدارتها وتتبعها من خلال المركز. ويشمل ذلك القدرة على إرسال مشكلات جديدة ومراقبة حالة الحالات الجارية ومراجعة الحالات السابقة.

الوصول إلى قاعدة المعرفة: غالبًا ما يوفر المركز الوصول إلى قاعدة معرفة واسعة تشمل مقالات وأدلة إرشادية وأفضل الممارسات. وهذا يتيح للعملاء العثور على إجابات للأسئلة والمشكلات الشائعة بشكل مستقل.

قنوات الاتصال المباشر: يسهل المركز الاتصال المباشر مع متخصصي الدعم في Microsoft. ويمكن أن يشمل ذلك المراسلة أو جدولة المكالمات أو حتى خيارات الدردشة الحية، حسب مستوى الخدمة.

لوحات معلومات حالة الخدمة: قد توفر لوحات معلومات تعرض حالة ومستوى مختلف خدمات Microsoft التي يستخدمها العميل، مثل Azure أو Microsoft 365. وهذا يساعد في التعرف بسرعة على أي مشكلات أو انقطاعات مستمرة في الخدمة.

مكتبة الموارد: يمكن للعملاء الوصول إلى مكتبة الموارد، بما في ذلك الوثائق والندوات عبر الإنترنت ومواد التدريب والمحتويات التعليمية الأخرى لمساعدتهم على استخدام منتجات Microsoft وإدارتها بشكل أفضل.

توصيات استباقية: قد يقدم المركز توصيات واستنتاجات استباقية بناءً على أنماط استخدام العميل وسجل الدعم. ويمكن أن تشمل هذه التوصيات نصائح للتحسين، وإرشادات أمنية، واقتراحات لتحسين الأداء.

إشعارات قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إعداد وتخصيص الإشعارات لمختلف الأحداث، مثل تحديثات تذاكر الدعم، وتنبيهات حالة الخدمة، أو الموارد الجديدة في قاعدة المعرفة.

التكامل مع منتجات Microsoft: عادةً ما يتم دمج مركز الدعم مع بيئة Microsoft الخاصة بالعميل، مما يتيح تجربة دعم أكثر سلاسة.

التقارير والتحليلات: قد توفر بعض إصدارات المركز ميزات إعداد التقارير والتحليلات، مما يمنح العملاء رؤى حول استخدامهم للدعم، واتجاهات المشكلات، والأداء العام للخدمة.

يهدف مركز الدعم الموحد من Microsoft إلى توفير واجهة أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام لإدارة جميع جوانب الدعم من Microsoft، مما يسهل على المؤسسات الحصول على المساعدة التي تحتاجها وتحقيق أقصى استفادة من منتجات وخدمات Microsoft.

يشير تسجيل الدخول إلى الدعم الموحد من Microsoft إلى العملية التي يصل من خلالها العملاء إلى مركز الدعم الموحد من Microsoft أو البوابة الإلكترونية.

هذه منصة مخصصة عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء إدارة طلبات الدعم الخاصة بهم والوصول إلى الموارد والتواصل مع متخصصي الدعم في Microsoft. لتسجيل الدخول إلى Microsoft Unified Support Hub، يحتاج المستخدم عادةً إلى ما يلي:

بيانات اعتماد حساب Microsoft: عادةً ما يكون هذا هو حساب Microsoft القياسي (المرتبط غالبًا بنطاق مؤسسة ما) الذي يُستخدم لخدمات Microsoft الأخرى مثل Office 365 أو Azure أو خدمات مؤسسية أخرى.

الأذونات المناسبة: اعتمادًا على سياسات المؤسسة وإعدادات خدمات Microsoft الخاصة بها، قد تكون هناك حاجة إلى أذونات محددة للوصول إلى بوابة الدعم الموحد. عادةً ما يتولى مسؤول تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة إدارة هذه الأذونات.

الوصول إلى بوابة الدعم: بمجرد تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بهم، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى قسم الدعم الموحد، والذي قد يكون جزءًا من مركز إدارة Microsoft 365 أو بوابة مستقلة.

المصادقة الآمنة: قد تستخدم Microsoft إجراءات أمان إضافية مثل المصادقة الثنائية (2FA) لضمان أمان الوصول، خاصة وأن بوابات الدعم قد تحتوي على معلومات حساسة.

الاشتراك أو حق الحصول على الخدمة: يتطلب الوصول إلى الدعم الموحد من Microsoft عادةً اشتراكًا نشطًا أو حقًا بموجب اتفاقية خدمة Microsoft الخاصة بالمؤسسة.

قد تختلف عملية تسجيل الدخول قليلاً اعتماداً على إعدادات المؤسسة وخدمات Microsoft المحددة التي تستخدمها. إذا كانت لديك أسئلة محددة حول تسجيل الدخول إلى Microsoft Unified Support، فمن الأفضل الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك أو دعم Microsoft مباشرة للحصول على المساعدة.

يعتمد تسجيل الدخول إلى الدعم الموحد من Microsoft على ما إذا كنت قد قمت بالتسجيل بالفعل أم لا.

إذا كنت قد سجلت بالفعل:

1. انتقل إلى موقع بوابة الدعم الموحد من Microsoft:https://serviceshub.microsoft.com/
2. انقر على رابط "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا.
3. أدخل بيانات اعتماد حساب Microsoft (اسم المستخدم وكلمة المرور) المرتبطة باشتراكك في Microsoft Unified Support.
4. انقر على "تسجيل الدخول".

إذا لم تكن قد سجلت بعد:

1. انتقل إلى موقع الدعم الموحد من Microsoft:https://support.microsoft.com/en-us.
2. انقر على زر "تسجيل".
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التسجيل.
5. بعد التسجيل، اتبع الخطوات من 1 إلى 4 الواردة في قسم "إذا كنت قد سجلت بالفعل".

تذكر:

• تحتاج إلى اشتراك مؤهل في Microsoft 365 للوصول إلى الدعم الموحد من Microsoft.
• يجب عليك استخدام عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل للتسجيل وتسجيل الدخول.
• إذا واجهتك أي مشكلة في تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.

هناك طريقتان لفتح تذكرة دعم موحد من Microsoft:

من خلال مركز خدمات Microsoft:

لفتح تذكرة دعم موحد من Microsoft، يمكنك اتباع الخطوات العامة التالية:

1. تسجيل الدخول إلى مركز خدمات Microsoft:

   – قم بالوصول إلى [مركز خدمات Microsoft](https://serviceshub.microsoft.com/).

   – قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل المرتبط باتفاقية الدعم الموحد من Microsoft.

2. انتقل إلى طلبات الدعم:

   – بعد تسجيل الدخول، ابحث عن قسم "الدعم" أو "طلبات الدعم". يوجد هذا القسم عادةً في لوحة التحكم الرئيسية أو من خلال قائمة التنقل.

3. إنشاء طلب دعم جديد:

   – انقر على خيار مثل "طلب دعم جديد" أو "إنشاء تذكرة".

4. املأ نموذج طلب الدعم:

   – قدم معلومات مفصلة عن مشكلتك أو استفسارك. قد يشمل ذلك:

     – الخدمة أو المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه.

     – وصف تفصيلي للمشكلة أو السؤال.

     – مستوى الخطورة (إن أمكن)، الذي يشير إلى تأثير المشكلة على عملياتك.

     – أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة ذات صلة.

     – معلومات الاتصال الخاصة بك وأوقات الاتصال المفضلة.

5. مراجعة وإرسال:

   – بعد ملء جميع المعلومات الضرورية، راجع تذكرتك للتأكد من صحة جميع التفاصيل.

   – أرسل طلب الدعم الخاص بك.

6. تتبع طلب الدعم الخاص بك:

   – بعد الإرسال، يمكنك تتبع حالة طلب الدعم الخاص بك من خلال Microsoft Services Hub. عادةً ما تتلقى أيضًا تحديثات عبر البريد الإلكتروني.

7. التواصل مع فريق الدعم:

   – سيتصل بك أحد خبراء الدعم الفني في Microsoft لمساعدتك في حل مشكلتك. قد يطلبون منك معلومات إضافية أو يقدمون لك خطوات لحل المشكلة.

8. إغلاق التذكرة:

   – بمجرد حل مشكلتك، سيتم إغلاق التذكرة. قد يُطلب منك تقديم ملاحظات حول تجربة الدعم.

يرجى ملاحظة أن العملية الدقيقة قد تختلف قليلاً اعتمادًا على خطة الدعم الموحد من Microsoft الخاصة بك وتحديثات واجهة Microsoft Services Hub. إذا واجهت أي مشكلات أو كان لديك أسئلة محددة حول خطة الدعم الخاصة بك، فمن الأفضل الاتصال بـ Microsoft مباشرة للحصول على المساعدة.

من خلال موقع الدعم الفني لـ Microsoft:

• انتقل إلى موقع دعم Microsoft على الويب:https://support.microsoft.com/en-us
• قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب Microsoft المرتبط باشتراكك في الدعم الموحد.
• انقر على زر "اتصل بالدعم".
• حدد المنتج أو الخدمة التي تحتاج إلى دعم بشأنها.
• اختر أفضل طريقة تريدها للاتصال بالدعم (على سبيل المثال، الدردشة، الهاتف، معاودة الاتصال).
• قدم وصفًا موجزًا لمشكلتك.
• اتبع التعليمات للاتصال بممثل الدعم أو إرسال تذكرة دعم.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لفتح تذكرة دعم موحدة من Microsoft:

• اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة قبل الاتصال بالدعم الفني،مثل رسائل الخطأ ولقطات الشاشة وأي سجلات أو بيانات أحداث ذات صلة.
• كن واضحًا وموجزًا قدر الإمكان عند وصف مشكلتك.كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت سرعة فهم ممثل الدعم لمشكلتك وحلها.
• استخدم مستوى الخطورة الصحيح عند إرسال تذكرتك.سيساعد ذلك في ضمان توجيه طلبك إلى فريق الدعم المناسب.
• كن صبوراً ومثابراً عند التعامل مع الدعم الفني.قد يستغرق حل المشكلات المعقدة بعض الوقت.

إذا كنت أحد عملاء Microsoft Unified Support ولا يمكنك العثور على رقم الهاتف المقدم لك، فيمكنك دائمًا الاتصال برقم هاتف الدعم العام لـ Microsoft على 1-800-642-7676.

بالإضافة إلى ذلك، هناك عدة طرق للاتصال بدعم Microsoft الموحد:

من خلال بوابة مركز الخدمات:

• هذه هي الطريقة المفضلة للاتصال بدعم Microsoft الموحد.
• يمكنك الوصول إلى بوابة مركز الخدمات على العنوانhttps://serviceshub.microsoft.com/.
• بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك إرسال طلب دعم، أو الدردشة مع أحد ممثلي الدعم، أو تحديد موعد لإجراء مكالمة.

من خلال موقع الدعم الفني لـ Microsoft:

• يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Microsoft الموحد من خلال موقع دعم Microsoft على الإنترنت على العنوانhttps://support.microsoft.com/en-us.
• انقر على "اتصل بالدعم" واختر خيار الدعم المناسب.
• قد تحتاج إلى تقديم معلومات حساب Microsoft أو مفتاح المنتج.

عن طريق البريد الإلكتروني:

• يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلىhttps://support.microsoft.com/en-us.
• في رسالتك الإلكترونية، يرجى ذكر اسمك واسم شركتك (إن أمكن) والمنتج أو الخدمة التي تحتاج إلى دعم بشأنها ووصف المشكلة التي تواجهها.

عن طريق الهاتف:

• على الرغم من أن رقم الهاتف المخصص للدعم الموحد من Microsoft غير متاح للجمهور، يمكنك الاتصال بـ Microsoft عبر الهاتف على الرقم 1-800-642-7676.
• هذا رقم الدعم العام لشركة Microsoft، وقد تحتاج إلى تحويلك إلى أحد ممثلي الدعم الموحد.

من خلال فريق حساب Microsoft الخاص بك:

• إذا كان لديك فريق حساب Microsoft، فيمكنك الاتصال بهم مباشرة للحصول على الدعم.
• يمكن لفريق حسابك مساعدتك في حل المشكلات وتقديم طلبات الدعم وجدولة المكالمات مع ممثلي الدعم الموحد.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية للاتصال بدعم Microsoft الموحد:

• جهز معلومات حساب Microsoft الخاص بك، بما في ذلك مفتاح المنتج.
• كن مستعدًا لوصف المشكلة التي تواجهها بالتفصيل.
• كلما زادت المعلومات التي تقدمها، زادت سرعة استجابة ممثل الدعم لمساعدتك.

Microsoft Unified Enterprise Support هو عرض دعم متميز مصمم للمؤسسات التي لديها بيئات تكنولوجيا معلومات معقدة وأعباء عمل Microsoft مهمة للغاية.

وهو يعتمد على أساس الدعم الموحد من Microsoft، ويوفر مزايا وخدمات محسّنة لتلبية الاحتياجات الملحة للمؤسسات الكبيرة.

فيما يلي ما يميز دعم Microsoft Unified Enterprise Support:

رعاية عالية الحلول المهمة للأعمال:

• مدير حسابات تقني متخصص (TAM) يتمتع بخبرة عميقة في تلبية احتياجاتك الخاصة.
• المشاركة والتخطيط الاستباقيين لتوقع المشكلات ومنعها.
• مراجعات مشتركة للأعمال لتتبع التقدم المحرز وتحديد فرص التحسين.
• الوصول إلى شبكة الخبراء العالمية التابعة لشركة Microsoft، بما في ذلك مهندسي ومصممي الترقية.

الدعم التفاعلي على مستوى المنظمة:

• إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى مهندسي الدعم الفني من Microsoft لجميع منتجات وخدمات Microsoft الخاصة بك.
• أوقات الاستجابة ذات الأولوية وأوقات حل الحوادث الخطيرة.
• إجراءات إدارة الحوادث العالمية وتصعيدها.
• الوصول إلى قائمة انتظار دعم مخصصة لحل المشكلات بشكل أسرع.

خدمات مخصصة لتعميق المشاركة وتحقيق النتائج:

• خطط دعم مخصصة تتوافق مع أهداف عملك المحددة.
• الوصول إلى أحدث تقنيات وابتكارات Microsoft من خلال برامج التبني المبكر.
• إرشادات الخبراء حول تحسين استخدامك لمنتجات Microsoft.
• برامج التدريب والتطوير لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك.

أسعار شفافة ويمكن التنبؤ بها:

• خيارات فوترة مرنة تتناسب مع ميزانيتك.
• أسعار يمكن التنبؤ بها دون أي تكاليف خفية.

مزايا الدعم الموحد للمؤسسات من Microsoft:

• تقليل وقت التعطل وتحسين الإنتاجية:يضمن الدعم المحسّن أن تطبيقاتك المهمة تعمل دائمًا.
• زيادة المرونة والابتكار:تساعدك إرشادات الخبراء على الاستفادة من أحدث تقنيات Microsoft لدفع عجلة نمو الأعمال.
• تحسين إدارة المخاطر:يساعد المشاركة والتخطيط الاستباقيان على منع المشكلات وتخفيف المخاطر.
• تكلفة إجمالية أقل للملكية:تساعدك الأسعار القابلة للتنبؤ والكفاءة المحسنة على توفير المال.

من الذي يجب أن يفكر في استخدام دعم Microsoft Unified Enterprise Support؟

• الشركات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة وأعباء العمل الحيوية من Microsoft.
• المنظمات التي تتطلب أعلى مستوى من الدعم والخبرة.
• الشركات التي ترغب في تحسين استخدامها لمنتجات وخدمات Microsoft.

مهندس الدعم المعين (DSE) في Microsoft Unified Support هو مهني تقني ذو مهارات عالية وخبرة واسعة يقدم دعماً مخصصاً واستباقياً وتفاعلياً للمؤسسات المسجلة في برنامج Microsoft Unified Support.

يعمل DSE كنقطة اتصال مخصصة لك لجميع المشكلات والاستفسارات المتعلقة بـ Microsoft. يتمتعون بمعرفة واسعة بمنتجات وخدمات Microsoft، مما يتيح لهم:

بشكل استباقي

• راقب بيئتك بحثًا عن المشكلات والضعف المحتملة.
• تحديد فرص تحسين الأداء والتوصية بها.
• تقديم تقارير منتظمة ورؤى حول حالة وأداء تكنولوجيا المعلومات لديك.
• تطوير وتنفيذ خطط دعم مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الخاصة.

بشكل تفاعلي

• تشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة وكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة المناسبة في Microsoft.
• تقديم الدعم والتوجيه المستمر لمساعدتك على تحقيق أقصى قيمة من استثماراتك في Microsoft.

يعتمد مستوى الخدمة التي يقدمها DSE على المستوى المحدد من الدعم الموحد من Microsoft الذي اشترته مؤسستك.

فيما يلي تفصيل لعروض DSE لمختلف المستويات:

يوفر التعاقد مع DSE العديد من المزايا:

• تحسين الإنتاجية ووقت التشغيل:تقلل المراقبة الاستباقية وحل المشكلات من وقت التعطل وتضمن التشغيل السلس لبيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.
• تقليل التكاليف:تساعدك أجهزة DSE على تحسين موارد تكنولوجيا المعلومات وتجنب النفقات غير الضرورية.
• أمان محسّن:تساعد التقييمات الأمنية الاستباقية وفحص الثغرات الأمنية في تحديد التهديدات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على مؤسستك.
• راحة بال أكبر:وجود خبير متخصص جاهز للخدمة يقلل من التوتر ويمنحك الثقة بأنك ستحصل على الدعم الفوري.
• حل المشكلات بشكل أسرع:يتمتع خبراء DSE بخبرة فنية عميقة وخبرة واسعة، مما يمكّنهم من حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• دعم مخصص:يمكن تخصيص خدمات DSE وفقًا لاحتياجاتك وأولوياتك المحددة، مما يضمن الدعم الأمثل لبيئتك الفريدة.

سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، يمكن أن يساعدك دعم Microsoft الموحد DSE على تحسين استثماراتك في Microsoft وتحقيق أهدافك في مجال تكنولوجيا المعلومات.

Microsoft Unified Support Flex Allowance هو رصيد يتم تقديمه كجزء من اشتراك الدعم الموحد.

يمكن استخدام هذا الائتمان في مختلف الخدمات والحلول الاستباقية للمساعدة في تحسين بيئة Microsoft الخاصة بك ومنع حدوث المشكلات قبل وقوعها.

فيما يلي تفصيل لما يمكنك استخدام بدل Flex الخاص بك من أجله:

الخدمات الاستباقية:

• مراجعات التصميم الجيد:قم بتقييم بيئة Azure الخاصة بك واحصل على توصيات للتحسين.
• ترحيل الخادم:قم بترحيل خوادمك المحلية إلى Azure بكفاءة.
• تقييمات الأمان:تحديد الثغرات الأمنية المحتملة في بيئة Microsoft الخاصة بك.
• تحسين Microsoft Teams:احصل على مشورة الخبراء بشأن تحسين Microsoft Teams لمؤسستك.
• تحسين تطبيقات Power Apps:عزز أداء تطبيقات Power Apps وأمنها.
• تحسين التحليلات:حسّن تحليل البيانات وإعداد التقارير بفضل إرشادات الخبراء.
• خدمات استباقية مخصصة:خدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الخاصة.

حلول محسّنة:

• إدارة أحداث Azure:المراقبة والإدارة الاستباقية لبيئة Azure الخاصة بك.
• الاستجابة السريعة لـ Azure:دعم مخصص للمشكلات الحرجة في Azure.
• هندسة الدعم المخصصة:مهندس مخصص لتقديم الدعم الشخصي.
• دعم المطورين:الوصول المباشر إلى مطوري Microsoft للحصول على المساعدة الفنية.
• Office 365 Engineering Direct:دعم مخصص للمشكلات المعقدة المتعلقة بـ Office 365.
• دعم المهام الحيوية:دعم استباقي وتفاعلي للتطبيقات الحيوية.

مزايا إضافية لبدل المرونة:

• المرونة:يمكنك اختيار الخدمات والحلول التي تناسب احتياجاتك وميزانيتك على أفضل وجه.
• فعالة من حيث التكلفة:استفد من بدل Flex الخاص بك للحصول على خدمات وحلول قيّمة بأسعار مخفضة.
• تحسين الكفاءة:يمكن أن تساعد الخدمات الاستباقية في منع المشكلات وتحسين بيئة تكنولوجيا المعلومات بشكل عام.

إليك كيفية الوصول إلى رصيد Flex الخاص بك:

• اتصل بفريق حساب Microsoft الخاص بك أو مدير حساب الدعم المخصص.
• قم بزيارة بوابة مركز الخدمات:https://serviceshub.microsoft.com/
• راجع الخدمات والحلول المتاحة وناقش خياراتك مع أحد ممثلي الدعم.

لتعظيم قيمة بدل المرونة الخاص بك:

• قم بتقييم احتياجاتك وأولوياتك بعناية.
• استشر فريق تكنولوجيا المعلومات وممثلي دعم Microsoft.
• اختر الخدمات والحلول التي ستحقق أكبر قدر من الفوائد لمؤسستك.
• تتبع استخدامك وقم بتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة.

من خلال فهم واستخدام Microsoft Unified Support Flex Allowance بشكل فعال، يمكنك تحسين بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك، وتحسين استثماراتك في Microsoft، وتحقيق نتائج أعمال أفضل.

بالنسبة للمؤسسات التي تبحث عن بدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft، هناك عدة خيارات متاحة، لكل منها مجموعة من الميزات والفوائد الخاصة بها.

يمكن أن تتراوح هذه البدائل بين خطط دعم Microsoft الأخرى وخدمات الدعم المقدمة من جهات خارجية. فيما يلي بعض البدائل البارزة:

دعم Microsoft Premier: قبل الدعم الموحد، كانت Microsoft تقدم دعم Premier، وهو نموذج دعم أكثر تقليدية ومتدرج. قد لا تزال بعض المؤسسات تستخدم هذه الخدمة أو خدمات قديمة مشابهة.

مزودي الدعم من الأطراف الثالثة: هناك العديد من الشركات الخارجية التي تقدم خدمات الدعم لمنتجات Microsoft. قد يقدم هؤلاء المزودون خطط دعم أكثر قابلية للتخصيص، وبتكلفة أقل في بعض الأحيان. ومن الأمثلة على ذلك شركات مثل Rimini Street (SQL فقط) أو US Cloud (تدعم جميع المنتجات والخدمات).

مزودي الخدمات المدارة (MSPs): يقدم مزودي الخدمات المدارة (MSPs) مجموعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الدعم لمنتجات Microsoft. يمكنهم تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وغالبًا ما يقدمون حزم دعم مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للمؤسسة.

شبكة شركاء Microsoft: تمتلك Microsoft شبكة واسعة من الشركاء الذين يقدمون خدمات متنوعة، بما في ذلك الدعم. يمكن لهؤلاء الشركاء توفير خبرات متخصصة في مجالات معينة أو لمنتجات Microsoft معينة.

موارد الدعم الذاتي: بالنسبة للمؤسسات التي تمتلك القدرات الداخلية، يعد الدعم الذاتي أحد الخيارات المتاحة. توفر Microsoft وثائق شاملة ومنتديات مجتمعية وموارد أخرى عبر الإنترنت يمكن استخدامها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.

نماذج الدعم المختلطة: تختار بعض المؤسسات نهجًا مختلطًا، باستخدام مزيج من دعم Microsoft للاحتياجات الحرجة وموارد خارجية أو داخلية لوظائف الدعم الأقل أهمية.

شركات الاستشارات: غالبًا ما تقدم شركات الاستشارات المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات خدمات الدعم ويمكنها تقديم المشورة الاستراتيجية بشأن استخدام منتجات Microsoft بفعالية في بيئة تكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة.

مزودي حلول السحابة (CSPs): بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم خدمات السحابة من Microsoft، يمكن لمزودي حلول السحابة تقديم الدعم كجزء من حزمة خدماتهم. ويمكن أن يشمل ذلك الدعم الفني والمساعدة في إدارة موارد السحابة.

عند التفكير في بدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft، من المهم تقييم عوامل مثل مدى تعقيد بيئة Microsoft لديك، والاحتياجات المحددة لمؤسستك، وقيود الميزانية، ومستوى الخبرة المطلوب. لكل بديل مزاياه وقد يكون أكثر ملاءمة لأنواع وأحجام مختلفة من المؤسسات.

يواجه الدعم الموحد من Microsoft منافسة من مصادر متنوعة، لا سيما شركات التكنولوجيا الأخرى التي تقدم خدمات دعم مماثلة على مستوى المؤسسات.

ولكن هناك عدد قليل من مزودي الدعم المستقلين من أطراف ثالثة، بما في ذلك أحدهم يقدم بديلاً كاملاً لـ Unified بخصم 50٪.

فيما يلي أهم المنافسين في مجال دعم المؤسسات:

خدمات التكنولوجيا العالمية لشركة IBM

   – تقدم IBM مجموعة واسعة من الخدمات التقنية، بما في ذلك الدعم والاستشارات. وتشتهر خدماتها بخبرتها التقنية القوية وانتشارها العالمي، على غرار عروض Microsoft.

خدمات دعم Oracle

   – توفر Oracle دعماً شاملاً لمجموعتها الواسعة من المنتجات، بما في ذلك قواعد البيانات والخدمات السحابية وحلول برمجيات المؤسسات. ويشكل الدعم الذي تقدمه Oracle منافسة مباشرة في المجالات التي تتداخل مع قواعد البيانات والخدمات السحابية التي تقدمها Microsoft.

دعم خدمات Amazon Web Services (AWS)

   – تقدم AWS، باعتبارها مزود خدمات سحابية رائد، خطط دعم متنوعة لخدماتها السحابية. وتعد خدمات الدعم التي تقدمها بالغة الأهمية للشركات التي تستثمر بكثافة في البنية التحتية السحابية لـ AWS.

دعم Google Cloud

   – تقدم Google خدمات دعم لمنصتها السحابية، لتنافس بذلك Microsoft Azure. وتلبي خطط الدعم التي تقدمها احتياجات الشركات من جميع الأحجام التي تستخدم منتجات Google Cloud.

خدمات دعم Salesforce

   – توفر Salesforce خدمات الدعم لمنصة CRM الخاصة بها والتطبيقات السحابية المرتبطة بها. وهي شركة منافسة في مجال CRM والخدمات السحابية.

دعم SAP

   – SAP، المعروفة ببرامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، تقدم أيضًا مجموعة من خدمات الدعم لمجموعة منتجاتها، وتنافس خدمات تطبيقات المؤسسات من Microsoft.

خدمات الدعم من Dell Technologies

   – تقدم Dell دعماً شاملاً لحلولها في مجال الأجهزة والبرمجيات، بما في ذلك الخوادم ومنتجات التخزين والشبكات، لتلبية احتياجات العملاء على مستوى المؤسسات.

خدمات الدعم من Hewlett Packard Enterprise (HPE)

   – توفر HPE الدعم لمجموعة حلولها التكنولوجية للمؤسسات، بما في ذلك منتجات السحابة والخدمات والخوادم والتخزين والشبكات.

فيما يلي المنافسون في مجال الدعم الخاص بشركة Microsoft:

مقدمو الدعم المستقلون من أطراف ثالثة (ITPS)

   – US Cloud: تعتبرها Gartner أكبر منافس لـ Microsoft Unified Support، حيث توفر إمكانات تقديم الخدمات لتحل محل Unified Support بالكامل بتكلفة أقل بنسبة 50%.

   – Rimini Street: مزود الدعم الأصلي من طرف ثالث المتخصص في دعم Oracle و SAP. يقدم دعم Microsoft لـ SQL فقط.

مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (MSPs)

   – تقدم العديد من شركات MSP خدمات دعم يمكن تخصيصها وتكييفها بشكل أكبر مقارنة بالشركات الكبيرة. وغالبًا ما تقدم هذه الشركات دعمًا لمجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك منتجات Microsoft، ويمكن أن تكون خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة لبعض الشركات.

موردو البرمجيات المستقلون (ISVs) وشركات الاستشارات

   – غالبًا ما تقدم هذه الشركات خدمات دعم واستشارات متخصصة لقطاعات أو تقنيات معينة، بما في ذلك منتجات Microsoft.

يقدم كل من هؤلاء المنافسين نقاط قوة وتخصصات ونماذج تسعير مختلفة، مما يمنح العملاء مجموعة من الخيارات عند اختيار مزود الدعم. غالبًا ما يعتمد الاختيار على الاحتياجات المحددة والبنية التحتية التكنولوجية الحالية وميزانية المؤسسة.

تختلف المنافسة على دعم Microsoft Unified Support باختلاف الاحتياجات والأولويات المحددة للمؤسسة. ومن العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود الدعم ما يلي:

• التكلفة:قارن بين الأسعار والعروض التي يقدمها مختلف المزودين لتجد الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
• القدرات:تأكد من أن المزود لديه خبرة مثبتة في دعم منتجات وخدمات Microsoft المحددة التي تستخدمها.
• مستويات الخدمة:اختر مزودًا يقدم مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة المناسبة لتلبية احتياجات عملك المهمة.
• التخصيص:قم بتقييم قدرة المزود على تخصيص خدماته وفقًا لبيئتك ومتطلباتك الفريدة.
• السمعة والموثوقية:اختر مزودًا ذا سمعة طيبة وموثوقًا به وله سجل حافل في إرضاء العملاء.

من خلال تقييم المنافسة بعناية وفهم احتياجاتك الفردية، يمكنك اختيار أفضل مزود للدعم لتحسين بيئة Microsoft الخاصة بك وضمان نجاح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك.

يتطلب تقييم البدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft فحصًا شاملاً لاحتياجات مؤسستك وتحليلًا مقارنًا للخيارات المتاحة.

إليك دليل شامل لمساعدتك في إتمام هذه العملية:

الخطوة 1: حدد احتياجاتك وأولوياتك:

• حدد حجم مؤسستك وخبرتها الفنية وقيود ميزانيتها.
• قم بتحليل بيئة تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك وتقييم مدى تعقيد عمليات نشر Microsoft لديك.
• حدد متطلبات الدعم الخاصة بك، بما في ذلك أوقات الاستجابة المطلوبة ومستويات الخدمة والخبرة المتخصصة.
• حدد نموذج الدعم المفضل لديك: إدارة كاملة، إدارة مشتركة، أو خدمة ذاتية.
• ضع في اعتبارك احتياجات النمو والتوسع المستقبلية.

الخطوة 2: البحث عن البدائل المتاحة:

• استكشف مزودي الدعم الخارجيين المعتمدين من Microsoft مثل Rimini Street (SQL فقط) أو US Cloud (جميع المنتجات والخدمات).
• قم بتقييم البرامج مفتوحة المصدر والموارد عبر الإنترنت مثل Microsoft Q&A و Tech Community و Stack Overflow و GitHub.
• تقييم جدوى إنشاء فريق دعم داخلي متخصص في تكنولوجيا المعلومات.
• تحليل النهج المختلط الذي يجمع بين خيارات مختلفة.

الخطوة 3: تقييم كل خيار بناءً على المعايير الرئيسية:

• عروض الخدمات:قارن نطاق الخدمات المقدمة، بما في ذلك حل المشكلات، والمراقبة الاستباقية، وإدارة الحسابات الفنية، والوصول إلى الخبرات المتخصصة.
• أوقات الاستجابة ومستويات الخدمة:تقييم أوقات الاستجابة المضمونة وأطر زمنية لحل المشكلات لمستويات خطورة مختلفة.
• الأسعار وهيكل التكاليف:قارن بين رسوم الخدمة والتكاليف الأولية ونماذج الفوترة عبر الخيارات المختلفة.
• الخبرة الفنية والتجربة:قم بتقييم مؤهلات فريق المزود وشهاداته وخبرته في استخدام تقنيات Microsoft الخاصة بك.
• الأمان والامتثال:تأكد من التزام المزود بمتطلبات الأمان والامتثال الخاصة بمؤسستك.
• دعم العملاء ورضاهم:اقرأ التقييمات والشهادات لتقييم خدمة العملاء وسجل إنجازات المزود.
• القابلية للتوسع والمرونة:قم بتقييم قدرة المزود على التكيف مع احتياجات النمو المستقبلية والتغيرات في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

الخطوة 4: طلب العروض والتفاوض على الشروط:

• اتصل بالموردين المختارين واطلب منهم تقديم عروض مفصلة توضح خدماتهم وأسعارهم واتفاقيات مستوى الخدمة.
• تفاوض على الشروط بناءً على احتياجاتك الخاصة وقيود ميزانيتك.
• اطلب توضيحًا لأي غموض أو أسئلة لم تتم الإجابة عليها.

الخطوة 5: إجراء عمليات التحقق من المراجع والمشاريع التجريبية:

• اتصل بالعملاء الحاليين للموردين المختارين لجمع تعليقات مباشرة حول تجربتهم ورضاهم.
• فكر في تنفيذ مشروع تجريبي مع مزود مفضل لاختبار خدماته وتوافقها مع بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

نصائح إضافية:

• استفد من تقارير Gartner وغيرها من تقارير القطاع للحصول على رؤى حول مزودي خدمات الدعم الرائدين من Microsoft.
• حضور فعاليات ومؤتمرات القطاع للتواصل مع مقدمي الخدمات المحتملين والتعرف على الاتجاهات الناشئة في دعم Microsoft.
• فكر في الاستعانة بمستشار تقني أو مزود خدمات مُدارة للمساعدة في عملية التقييم.

باتباع هذا النهج الشامل، يمكنك تقييم البدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft بشكل فعال واختيار الحل الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات مؤسستك وميزانيتها. تذكر أن الخيار المثالي سيوفر دعمًا فعالاً وتوفيرًا في التكاليف وقيمة طويلة الأجل لبيئة Microsoft الخاصة بك.

يعتمد احتياجك إلى الدعم الموحد من Microsoft على عدة عوامل.

قرار شراء Microsoft Unified Support أو عدم شرائه هو قرار تجاري يجب اتخاذه بناءً على تقييم دقيق لاحتياجات وأولويات مؤسستك.

فيما يلي العوامل التي تحدد ما إذا كانت شركتك بحاجة إلى الدعم الموحد أم يجب أن تفكر في بديل آخر:

حجم مؤسستك وتعقيدها:غالبًا ما تستفيد المؤسسات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة بشكل أكبر من الدعم الاستباقي والموارد المخصصة التي يوفرها الدعم الموحد.

اعتمادك على منتجات وخدمات Microsoft:إذا كانت مؤسستك تعتمد بشكل كبير على منتجات وخدمات Microsoft، فإن توفر الدعم الفني في أي وقت يمكن أن يكون أمراً حاسماً لضمان التشغيل السلس وحل المشكلات بسرعة.

خبرتك الفنية:إذا كان فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك يفتقر إلى الخبرة اللازمة لإدارة تقنيات Microsoft وحل مشكلاتها بفعالية، يمكن أن يوفر لك الدعم الموحد إرشادات ومساعدة قيّمة.

ميزانيتك:يتطلب الدعم الموحد استثمارًا، لذا عليك أن تزن التكلفة مقابل الفوائد المحتملة التي يقدمها لمنظمتك.

فيما يلي بعضالسيناريوهات التي قد يكون فيها الدعم الموحد من Microsoft مفيدًا:

• لديك بيئة تكنولوجيا معلومات كبيرة ومعقدة تضم العديد من منتجات وخدمات Microsoft.
• تحتاج إلى أوقات استجابة مضمونة وأوقات حل للمشكلات الحرجة.
• تريد الوصول إلى المراقبة الاستباقية وفحص الثغرات الأمنية لمنع المشاكل قبل حدوثها.
• تحتاج إلى تحسين بيئة Microsoft الخاصة بك من أجل الأداء والكفاءة.
• تفتقر إلى الخبرة الداخلية اللازمة لإدارة تقنيات Microsoft وحل مشكلاتها بفعالية.
• تريد أن يكون لديك نقطة اتصال واحدة لجميع احتياجاتك من دعم Microsoft.

ومع ذلك، هناك أيضًاحالات قد لا يكون فيها الدعم الموحد ضروريًا:

• لديك بيئة تكنولوجيا معلومات صغيرة وبسيطة مع عدد قليل من منتجات وخدمات Microsoft.
• أنت مرتاح في حل المشكلات الفنية بنفسك.
• لديك ميزانية محدودة ولا يمكنك تحمل تكلفة الدعم الموحد.
• لديك بالفعل مزود دعم تابع لجهة خارجية.

من خلال تقييم احتياجاتك بعناية والنظر في الخيارات المتاحة، يمكنك تحديد أفضل نهج لضمان تشغيل بيئة Microsoft الخاصة بك بسلاسة وكفاءة.

يختلف دعم US Cloud و Microsoft Unified Support بشكل أساسي في المزود والتكلفة. يوفر US Cloud، وهو مزود دعم مستقل تابع لجهة خارجية لمنتجات Microsoft، توفيرًا يصل إلى 50% مقارنة بخدمات الدعم الخاصة بـ Microsoft.

وهي تعتبر بديلاً رائداً لخدمة Microsoft Unified Support، حيث توفر دعماً تقنياً مشابهاً ولكن بتكلفة أقل. تركز US Cloud على تقديم دعم أسرع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل فرق مقرها الولايات المتحدة، بهدف توفير نموذج خدمة أكثر فعالية من حيث التكلفة والكفاءة.

من ناحية أخرى، يعد Microsoft Unified Support خدمة الدعم الرسمية من Microsoft، حيث يقدم دعمًا شاملاً ومباشرًا من مطوري المنتجات.

مقارنة بين الدعم الموحد من Microsoft و US Cloud

اعتبارات إضافية:

• شروط العقد:تقدم US Cloud شروط عقد مرنة، بينما يتطلب دعم Microsoft Unified Support عادةً التزامًا أطول أمدًا.
• الأمان:توفر US Cloud إجراءات أمان قوية وشهادات امتثال، بينما يستفيد Microsoft Unified Support من البنية التحتية الأمنية الخاصة بشركة Microsoft.
• قابلية التوسع:يمكن لـ US Cloud دعم المؤسسات من جميع الأحجام، في حين أن Microsoft Unified Support قد يكون أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة ذات البيئات التقنية المعقدة.
• الشفافية:تقدم US Cloud أسعارًا شفافة واتفاقيات مستوى خدمة، في حين أن أسعار Microsoft Unified Support قد تكون أكثر تعقيدًا.

في النهاية، يعتمد الاختيار الأفضل بين US Cloud و Microsoft Unified Support على احتياجاتك وأولوياتك الخاصة.

عقد الدعم الموحد من Microsoft، المعروف رسميًا باسم وصف خدمات الدعم من Microsoft Premier (SSD)، هو اتفاقية قانونية شاملة بين Microsoft وعملائها تحدد شروط وأحكام خدمة الدعم الموحد من Microsoft.

وهي تنظم نطاق الخدمات المقدمة ومسؤوليات الطرفين ومستويات الخدمة والأسعار والجوانب الرئيسية الأخرى لعلاقة الدعم.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول عقد الدعم الموحد من Microsoft:

• يحدد نطاق الخدمات:يحدد العقد بوضوح منتجات وخدمات Microsoft التي يغطيها الدعم الموحد، بالإضافة إلى الخدمات المحددة التي تشملها كل فئة (الأساسية والمتقدمة والأداء).
• يحدد المسؤوليات:يحدد العقد مسؤوليات كل من Microsoft والعميل، بما في ذلك المسؤوليات المتعلقة بالإبلاغ عن المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل.
• يحدد مستويات الخدمة:يحدد العقد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمستويات الدعم المختلفة، بما في ذلك أوقات الاستجابة المضمونة وأوقات الحل وتوافر الخدمة.
• يحدد الأسعار:يحدد العقد أسعار كل مستوى من مستويات الدعم، بما في ذلك أي خصومات أو أسعار الكمية المطبقة.
• تفاصيل شروط الدفع:يحدد العقد شروط الدفع الخاصة بالدعم الموحد، بما في ذلك تواتر الفواتير وطرق الدفع.
• يصف بنود الإنهاء:يحدد العقد الظروف التي يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية في ظلها.
• يتضمن الضمان وإخلاء المسؤولية:يتضمن العقد ضمانًا وإخلاء مسؤولية فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها Microsoft.
• يتناول حقوق الملكية الفكرية:يحدد العقد حقوق الملكية الفكرية لكل طرف والقيود المفروضة عليها.

من المهم مراجعة عقد الدعم الموحد من Microsoft بعناية قبل شراء الخدمة.من خلال فهم الشروط والأحكام الموضحة في العقد، يمكنك التأكد من أنك على دراية بحقوقك ومسؤولياتك كعميل وأنك تتلقى مستوى الخدمة الذي تتوقعه من Microsoft.

فيما يلي بعض المزايا الإضافية لوجود عقد دعم محدد جيدًا:

• تحسين التواصل والتعاون:يوفر العقد إطارًا واضحًا للتواصل والتعاون بين Microsoft والعميل.
• تقليل مخاطر سوء الفهم:يساعد العقد على تجنب سوء الفهم والنزاعات من خلال تحديد توقعات الطرفين بوضوح.
• حماية الطرفين:يحمي العقد كل من Microsoft والعميل من خلال تحديد حقوقهما وواجباتهما بشكل قانوني.

يعد عقد الدعم الموحد من Microsoft وثيقة مهمة تضمن علاقة دعم سلسة وناجحة بين Microsoft وعملائها.من خلال فهم الشروط والأحكام الموضحة في العقد، يمكن للشركات تعظيم القيمة التي تحصل عليها من الدعم الموحد من Microsoft وضمان دعم بيئة تكنولوجيا المعلومات لديها بشكل فعال.

من المهم التعامل مع التجديد بشكل استباقي، مع الأخذ في الاعتبار كل من التجارب السابقة والاحتياجات المستقبلية، لضمان توافق خدمات الدعم مع المتطلبات المتطورة لمنظمتك.

يتضمن تجديد عقد الدعم الموحد من Microsoft عدة خطوات:

1. مراجعة الاستخدام الحالي: قم بتقييم كيفية استخدام مؤسستك لخدمات الدعم خلال الفترة الماضية. حدد ما كان ناجحًا وأي ثغرات أو احتياجات إضافية.

2. تقييم التغييرات في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك: ضع في اعتبارك أي تغييرات في البنية التحتية أو استراتيجية تكنولوجيا المعلومات لديك قد تؤثر على احتياجاتك من الدعم.

3. استشر مدير حساب Microsoft الخاص بك: ناقش النتائج التي توصلت إليها ومتطلباتك المستقبلية مع ممثل Microsoft. يمكنهم تزويدك بأفكار وخيارات لتجديد اشتراكك.

4. النظر في التعديلات أو البدائل: بناءً على تقييمك ومناقشاتك، قرر ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل مستوى الدعم أو الخدمات أو البحث عن بديل.

5. راجع شروط التجديد: افحص بعناية عرض التجديد، بما في ذلك التكاليف والخدمات المقدمة وأي تغييرات عن اتفاقيتك الحالية.

7. إنهاء عملية التجديد: بمجرد أن تصبح راضيًا، قم بإنهاء عملية التجديد مع Microsoft، مع التأكد من إتمام جميع الإجراءات الورقية والمدفوعات اللازمة.
8. إبلاغ التغييرات: أبلغ الفرق المعنية في مؤسستك بخدمات الدعم المجددة وأي تغييرات.

قد يكون التفاوض بشأن تجديد خدمة الدعم الموحد من Microsoft عملية معقدة، ولكن الإعداد والاستراتيجية المناسبين يمكن أن يساعداك في الحصول على صفقة أفضل. فيما يلي خارطة طريق لتوجيهك خلال عملية التفاوض:

التحضير

1. جمع المعلومات:
   • راجع اتفاقية الدعم الموحد الحالية، بما في ذلك مستوى الخدمة والتكلفة وائتمانات الخدمة.
   • قم بتحليل استخدامك للدعم في الماضي وحدد المجالات التي يمكنك تحسينها.
   • ابحث عن عروض المنافسين ونماذج التسعير لفهم مشهد السوق.
   • حدد أهدافك وأولوياتك في المفاوضات، بما في ذلك توفير التكاليف وتحسين الخدمات أو الميزات الإضافية.
2. قم بتشكيل فريقك:
   • أشرك الأطراف المعنية الرئيسية داخل مؤسستك، مثل قيادات تكنولوجيا المعلومات والممثلين الماليين والقانونيين.
   • فكر في الاستعانة بمستشار مشتريات تكنولوجيا المعلومات أو خبير تفاوض للحصول على إرشادات ودعم إضافيين.
3. قم ببناء قدرتك التفاوضية:
   • أبرز قيمة مؤسستك بالنسبة إلى Microsoft كعميل طويل الأمد.
   • أظهر التزامك بتحسين بيئة Microsoft الخاصة بك وتقليل احتياجات الدعم.
   • استكشف خيارات الدعم البديلة من مزودي خدمات خارجيين مستقلين للاستفادة من الضغط التنافسي.

التفاوض

1. ابدأ الاتصال مبكراً:
   • ابدأ المفاوضات قبل انتهاء الاتفاقية الحالية بوقت كافٍ لتجنب الضغوط والقرارات المتسرعة.
   • أعرب عن نيتك في التجديد وأبلغ رغبتك في التفاوض.
2. ركز على القيمة، وليس السعر فقط:
   • على الرغم من أهمية التكلفة، ركز على القيمة المضافة للدعم الموحد وتأثيره على أعمالك.
   • تفاوض للحصول على تحسينات في الخدمة أو ميزات إضافية أو خيارات دعم مرنة تتوافق مع احتياجاتك.
3. كن مستعدًا للرحيل:
   • أظهر استعدادك لاستكشاف حلول بديلة إذا كان عرض Microsoft لا يلبي توقعاتك.
   • هذا يخلق إحساسًا بالاستعجال ويشجع Microsoft على النظر في مطالبك بجدية أكبر.
4. وثق كل شيء:
   • احتفظ بسجلات مفصلة لجميع الاتصالات والاتفاقات التي تم التوصل إليها خلال عملية التفاوض.
   • وهذا يضمن الشفافية ويمنع حدوث سوء فهم في المستقبل.

نصائح إضافية

• قم ببناء علاقة قوية مع فريق حساب Microsoft الخاص بك:إن إقامة علاقة إيجابية يمكن أن يسهل التواصل المفتوح ويعزز عملية تفاوض أكثر تعاونًا.
• كن محترماً ومحترفاً:حافظ على موقف بناء وإيجابي طوال المفاوضات، حتى عندما تصبح الأمور صعبة.
• كن مستعدًا للتنازل:غالبًا ما يتطلب التوصل إلى اتفاق متبادل المنفعة تنازلات من كلا الطرفين.
• اطلب المشورة القانونية:إذا لزم الأمر، استشر مستشارك القانوني للتأكد من أن شروط الاتفاقية عادلة وتحمي مصالح مؤسستك.

باتباع هذه الاستراتيجيات والبقاء على اطلاع طوال العملية، يمكنك التفاوض بفعالية على تجديد دعم Microsoft Unified Support الذي يوفر قيمة مثالية لمؤسستك. تذكر أن التحضير والمعرفة والاستراتيجية المحددة جيدًا هي العوامل الأساسية لتحقيق نتيجة ناجحة.

عوامل إضافية يمكن أن تؤثر على أوقات الاستجابة:

• توافر مهندسي الدعم:خلال ساعات الذروة أو في حالة المشكلات المتخصصة للغاية، قد يكون وقت الاستجابة أطول قليلاً.
• تعقيد المشكلة:قد يتم حل المشاكل البسيطة بسرعة، بينما قد تتطلب المشاكل المعقدة مزيدًا من التحقيق والتحليل، مما يؤدي إلى وقت استجابة أطول.
• الاستجابة في التواصل:إذا لم تكن متاحًا لتقديم معلومات إضافية أو الإجابة على الأسئلة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير حل مشكلتك.

فيما يلي بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لتحسين وقت الاستجابة:

• حدد بوضوح مدى خطورة مشكلتك عند إرسال تذكرتك.
• قدم معلومات مفصلة عن المشكلة، بما في ذلك رسائل الخطأ ولقطات الشاشة وأي سجلات ذات صلة.
• الرد بسرعة على أي طلبات للحصول على معلومات إضافية من فريق الدعم.
• فكر في ترقية مستوى الدعم الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى أوقات استجابة أسرع للمشكلات الحرجة.

اتفاقية مستوى الخدمة الموحدة (SLA) من Microsoft هي وثيقة مهمة تحدد التزامات Microsoft بتقديم مستوى معين من الخدمة لعملائها.

وهي تحدد أوقات الاستجابة المتوقعة وأوقات الحل وتوافر الخدمة لأنواع مختلفة من طلبات الدعم.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول اتفاقية مستوى الخدمة الموحدة من Microsoft:

• اتفاقيات مستوى الخدمة المختلفة للمستويات المختلفة:لكل مستوى من مستويات الدعم الموحد من Microsoft (الأساسي والمتقدم والأداء) اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة به مع مستويات مختلفة من الالتزام بالخدمة.
• أوقات الاستجابة حسب درجة الخطورة:يتم تحديد أوقات الاستجابة بناءً على درجة خطورة المشكلة، حيث تحظى المشكلات الأكثر خطورة بأوقات استجابة أسرع.
• أوقات حل مضمونة:تضمن Microsoft أوقات حل محددة لأنواع معينة من المشكلات الحرجة.
• توافر الخدمة:تضمن Microsoft أن خدمات الدعم الخاصة بها ستكون متاحة لنسبة معينة من الوقت (على سبيل المثال، 99.95٪).
• التعويضات المالية:إذا فشلت Microsoft في الوفاء بالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، فقد تقدم تعويضات مالية للعملاء.

فيما يلي بعض الأمثلة المحددة لالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة لمستويات مختلفة:

10 تقييمات لخدمة الدعم الموحد من Microsoft من Reddit في عام 2023

تنشر شركة Gartner، وهي شركة رائدة في مجال أبحاث وتقديم الاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات، العديد من التقارير البحثية والرؤى حول الدعم الموحد من Microsoft.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية:

الريادة في السوق:

• تصنف Gartner باستمرار Microsoft Unified Support كشركة رائدة في Magic Quadrant لدعم وصيانة برامج المؤسسات، تقديراً لقدراتها الشاملة وحضورها القوي في السوق.
• تحتل Microsoft حصة كبيرة من سوق دعم المؤسسات العالمية، مما يدل على الانتشار الواسع لخدمات الدعم الموحد التي تقدمها.

نقاط القوة والتميز:

• تقر شركة Gartner بمزايا الدعم الموحد من Microsoft في المجالات التالية:
  • خدمات استباقية ومنع المشكلات: تراقب Microsoft بيئات العملاء وتحللها بشكل فعال لتحديد المشكلات المحتملة قبل حدوثها، مما يقلل من وقت التعطل ويحسن الأداء العام.
  • مجموعة خدمات شاملة: يقدم الدعم الموحد من Microsoft مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك حل المشكلات، والتوجيه الفني، والتدريب، والتحسين الاستباقي، لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
  • تكامل قوي مع منتجات وخدمات Microsoft: إن فهم Microsoft العميق لتقنياتها الخاصة يمكّنها من تقديم دعم مخصص وتعظيم القيمة التي يحصل عليها العملاء من استثماراتهم.
  • التواجد العالمي والقابلية للتوسع: تضمن شبكة Microsoft الواسعة من مراكز الدعم والموارد تقديم المساعدة في الوقت المناسب وتوفير الخدمة بشكل متسق عبر مواقع ومناطق زمنية متنوعة.

مجالات التحسين:

• كما يسلط غارتنر الضوء على المجالات التي يمكن أن يتحسن فيها الدعم الموحد من مايكروسوفت:
  • شفافية التكلفة: على الرغم من أن Microsoft تقدم مستويات دعم متنوعة، إلا أن هيكل الأسعار قد يكون معقدًا ويفتقر إلى الشفافية، مما يجعل مقارنة التكاليف أمرًا صعبًا للعملاء المحتملين.
  • المرونة والتخصيص: على الرغم من أن Microsoft توفر بعض خيارات التخصيص، إلا أن خطط الدعم التي تقدمها قد تكون أقل مرونة من تلك التي يقدمها بعض المنافسين، مما قد يحد من القدرة على تلبية احتياجات العملاء المحددة.
  • تكامل الخدمة مع حلول الجهات الخارجية: بينما تدعم Microsoft منتجاتها الخاصة بسلاسة، فإن تكامل الدعم لحلول الجهات الخارجية المستخدمة في بيئات العملاء قد يكون أقل كفاءة ويتطلب مجهودًا إضافيًا.

بشكل عام، تشير أبحاث Gartner إلى أن Microsoft Unified Support هو حل قوي وشامل للمؤسسات التي تستثمر بكثافة في منتجات وخدمات Microsoft. ومع ذلك، فإنها تسلط الضوء أيضًا على حاجة Microsoft إلى تحسين شفافية أسعارها، وتقديم مرونة أكبر في خطط الخدمة، وتعزيز التكامل مع حلول الجهات الخارجية لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها بشكل كامل.

فيما يلي بعض الموارد المحددة من Gartner التي قد تجدها مفيدة:

• دليل سوق غارتنر للدعم المستقل من طرف ثالث لبرامج IBM و Microsoft و Oracle و SAP
• دليل سوق غارتنر لخدمات دعم منتجات مايكروسوفت، على مستوى العالم
• Gartner Peer Insights: تقييمات الدعم السحابي في الولايات المتحدة

من خلال تحليل أبحاث ورؤى Gartner، يمكن للمؤسسات الحصول على معلومات قيّمة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الدعم الموحد من Microsoft ومدى ملاءمته لمتطلباتها وبيئتها الخاصة.

يقدم الدعم الموحد من Microsoft العديد من المزايا المصممة لتحسين تجربة الدعم للمؤسسات التي تستخدم منتجات وخدمات Microsoft.

المزايا الرئيسية مدرجة في هذا الجدول لتسهيل الرجوع إليها:

تم تصميم هذه المزايا لضمان أن تتمكن المؤسسات من تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها في منتجات Microsoft، والحفاظ على مستويات عالية من الكفاءة التشغيلية، والحصول على دعم فعال وفي الوقت المناسب عند الحاجة. قد تختلف المزايا والميزات الدقيقة بناءً على المستوى المحدد للدعم الموحد (الأساسي، المتقدم، الأداء) الذي تشترك فيه المؤسسة.

يقدم Microsoft Unified Support العديد من الخدمات الاستباقية المدمجة المصممة لمنع المشكلات وتحسين بيئة Microsoft لديك.

تغطي هذه الخدمات تقنيات متنوعة وتصنف على النحو التالي:

أزور:

• أفضل الممارسات الأمنية – ورشة عمل مغلقة:تعرف على أفضل الممارسات لتأمين بيئة Azure الخاصة بك.
• WorkshopPLUS – Microsoft Azure: الهوية 1 يوم – ورشة عمل مغلقة:اكتسب مهارات متقدمة في إدارة هويات Azure Active Directory.
• WorkshopPLUS – Microsoft Azure: الهوية المختلطة – ورشة عمل مغلقة:فهم وتنفيذ حلول الهوية المختلطة باستخدام Azure AD.
• مسرع التهيئة – المصادقة بدون كلمة مرور:قم بتنفيذ المصادقة بدون كلمة مرور لتعزيز الأمان.
• مسرع التهيئة – Azure Active Directory: نشر الميزات – إضافة:قم بنشر ميزات Azure AD المتقدمة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
• مسرع التهيئة – Azure Active Directory: نشر الميزات – الأساسي:تنفيذ ميزات Azure AD الأساسية لإدارة الهوية الأساسية.
• الأمان: مركز أمان Azure – الأساسيات:فهم كيفية استخدام مركز أمان Azure لمراقبة موارد السحابة وتأمينها.
• التقييم عند الطلب – Azure Active Directory: مهندس عن بُعد:احصل على تقييم عن بُعد لتكوين Azure AD الخاص بك.
• الأمان: حماية معلومات Azure – الأساسيات:تعرف على كيفية تصنيف البيانات الحساسة وحمايتها في Azure.
• Azure Active Directory: خدمة تنفيذ الاسترداد:ضمان الاسترداد السريع من انقطاعات Azure AD.
• تقييم حسب الطلب – Azure Active Directory: مهندس في الموقع:احصل على تقييم متعمق لإعداد Azure AD من قبل مهندس في الموقع.
• الأمان: Azure Sentinel – الأساسيات:احصل على رؤى حول حل Microsoft لإدارة المعلومات والأحداث الأمنية (SIEM) السحابية الأصلية.
• خدمة الهندسة المعمارية – Azure Active Directory: تصميم هوية سحابية آمنة:تصميم بنية هوية Azure AD آمنة وقابلة للتطوير.
• تنشيط Windows Hello for Business:قم بتنفيذ Windows Hello for Business للحصول على مصادقة قوية متعددة العوامل.
• تنشيط Azure باستخدام المصادقة متعددة العوامل والوصول المشروط:تمكين المصادقة متعددة العوامل والوصول المشروط لتعزيز الأمان.
• تنشيط Azure باستخدام المصادقة متعددة العوامل والوصول المشروط – إضافة:تكوين ميزات إضافية للمصادقة متعددة العوامل والوصول المشروط.

تقييم أمان Microsoft 365:

• تقييم أمان Microsoft 365:تساعد هذه الخدمة في تحديد المخاطر الأمنية المحتملة ونقاط الضعف في بيئة Microsoft 365 الخاصة بك وتقدم توصيات للتحسين.

مجموعة Microsoft Enterprise Mobility Suite:

• صحة جهاز MEM:احصل على رؤى حول صحة وامتثال أجهزتك المحمولة المسجلة في Microsoft Endpoint Manager.
• أفضل الممارسات المتعلقة بسياسات التطبيقات المدارة من MEM:تأكد من تكوين سياسات التطبيقات المدارة بشكل آمن وفعال.

تحسين SQL Server:

• تقييم أداء SQL Server:حدد معوقات الأداء وحسّن قواعد بيانات SQL Server لتحسين الأداء.

Power BI:

• تحسين Power BI:قم بتحسين عمليات نشر Power BI من أجل الأداء وقابلية التوسع والأمان.

Microsoft Teams:

• تخطيط الترحيل إلى Microsoft Teams:تخطيط وتنفيذ عملية ترحيل ناجحة إلى Microsoft Teams.
• تحسين Microsoft Teams: قم بتحسين نشر Microsoft Teams لتحسين التعاون وتجربة المستخدم.

صناعة مايكروسوفت: 

• ورشة عمل حول قطاع الرعاية الصحية:تعرف على أفضل الممارسات لاستخدام تقنيات Microsoft في قطاع الرعاية الصحية.
• ورشة عمل حول قطاع التعليم:اكتشف كيف يمكن لتقنيات Microsoft أن تعزز التعليم والتعلم.

الأعمال الصغيرة:

• بدء العمل في الشركات الصغيرة:ابدأ بسرعة باستخدام تقنيات وخدمات Microsoft المصممة خصيصًا لشركتك الصغيرة.
• تدريب Microsoft 365:تعرف على كيفية استخدام تطبيقات Microsoft 365 بفعالية لتحسين إنتاجيتك.

تذكر أن فوائد استخدام هذه الخدمات الاستباقية تشمل ما يلي:

• تقليل وقت التعطل وتحسين الإنتاجية:منع المشكلات المحتملة وحلها بسرعة.
• زيادة المرونة والابتكار:الاستفادة من تقنية Microsoft بشكل أكثر فعالية.
• تكلفة إجمالية أقل للملكية:تحسين الموارد وتجنب النفقات غير الضرورية.
• راحة البال:اكتسب الثقة من خلال معرفة أن بيئتك آمنة ومُحسّنة.

من خلال الاستفادة من الخدمات الاستباقية المدمجة في Microsoft Unified Support، يمكنك ضمان تشغيل بيئة Microsoft الخاصة بك بسلاسة وتحقيق أقصى قدر من إمكاناتها لنجاح مؤسستك.

يختلف الدعم الموحد من Microsoft والدعم الاستشاري للأداء من حيث نطاقهما وتركيزهما.

يقدم الدعم الموحد مجموعة واسعة من خدمات الدعم، بينما يركز الدعم الاستشاري للأداء بشكل أكبر على تحسين أداء تقنيات Microsoft المحددة داخل المؤسسة وتحقيق أقصى استفادة منها.

الدعم الموحد من Microsoft للشركاء والموزعين هو برنامج دعم مخصص مصمم لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات التي تشارك أو تبيع منتجات وخدمات Microsoft.

هذا البرنامج هو جزء من التزام Microsoft الأوسع نطاقًا تجاه شركائها، لضمان حصول الشركاء والموزعين على الدعم والموارد اللازمة لخدمة عملائهم بفعالية، وتطوير حلولهم الخاصة، وتنمية أعمالهم. يشمل البرنامج ما يلي:

دعم فني شامل

   – ويشمل ذلك الدعم التفاعلي (المساعدة في حل المشكلات فور ظهورها) والدعم الاستباقي (التوجيه لمنع المشكلات وتحسين الحلول)، ويغطي مجموعة واسعة من منتجات وخدمات Microsoft.

موارد مخصصة

   – اعتمادًا على مستوى المشاركة والبرنامج المحدد، قد يتمكن الشركاء والموزعون من الوصول إلى متخصصين في الدعم من Microsoft، يقدمون المساعدة والخبرة الشخصية.

دعم تطوير الأعمال

   – غالبًا ما يشمل البرنامج دعمًا لأنشطة نمو الأعمال، ومساعدة الشركاء والموزعين على الاستفادة من تقنيات Microsoft بفعالية لتوسيع نطاق أعمالهم.

موارد التدريب والتعليم

   – يتم توفير إمكانية الوصول إلى المواد التدريبية وورش العمل والندوات عبر الإنترنت والموارد الأخرى لإبقاء الشركاء والموزعين على اطلاع بأحدث تقنيات Microsoft وأفضل الممارسات.

حل المشكلات بشكل تعاوني

   – يمكن للشركاء والموزعين الاستفادة من الأساليب التعاونية في حل المشكلات المعقدة، لا سيما عند تطوير أو تنفيذ الحلول لعملائهم.

الوصول إلى أدوات وتقنيات Microsoft

   – يمكن أن يكون الوصول المبكر أو الخاص إلى أدوات وتقنيات Microsoft الجديدة جزءًا من البرنامج، مما يمنح الشركاء والموزعين ميزة تنافسية.

دعم مخصص

   – غالبًا ما يمكن تخصيص هيكل الدعم وفقًا للاحتياجات والمقاس المحددين للشريك أو الموزع، سواء كانوا شركات صغيرة أو مؤسسات كبيرة.

شبكة الدعم العالمية

   – بالنسبة لأولئك الذين يعملون في الأسواق الدولية، توفر Microsoft دعماً عالمياً، بما في ذلك المساعدة متعددة اللغات ورؤى السوق الإقليمية.

تمكين نجاح العملاء

   – لا ينصب التركيز فقط على دعم الشريك أو الموزع، بل أيضًا على تمكينهم من تقديم دعم أفضل لعملائهم، مما يعزز القيمة التي يقدمونها.

التكامل مع نظام Microsoft البيئي

    – غالبًا ما يتم تضمين إرشادات حول التكامل مع سوق Microsoft ونظامها البيئي الأوسع نطاقًا، وهو أمر بالغ الأهمية للشركاء والموزعين الذين يسعون إلى توسيع نطاق انتشارهم.

يعد الدعم الموحد من Microsoft للشركاء والموزعين أمراً بالغ الأهمية لأولئك الذين يعملون في بيئة Microsoft، حيث يضمن حصولهم على الدعم اللازم لنشر حلول وخدمات Microsoft بفعالية. للحصول على تفاصيل محددة ومزايا وإجراءات التسجيل، يجب على الشركاء والموزعين الاتصال بـ Microsoft مباشرة أو الرجوع إلى موقع Microsoft Partner Network على الويب.

ورقة بيانات الدعم الموحد من Microsoft هي وثيقة مقدمة من Microsoft توضح الميزات والفوائد والمعلومات الأساسية الأخرى حول برنامج الدعم الموحد.

تهدف ورقة البيانات هذه إلى تزويد العملاء المحتملين والحاليين بنظرة عامة شاملة على ما يتضمنه برنامج الدعم الموحد، بما في ذلك تفاصيل عن مستويات الخدمة المختلفة وأنواع الدعم المقدم ومعلومات أخرى ذات صلة.

العناصر الرئيسية التي تتضمنها عادةً ورقة بيانات الدعم الموحد من Microsoft هي:

نظرة عامة على الدعم الموحد

   – مقدمة عن ماهية الدعم الموحد من Microsoft والغرض منه.

مستويات الخدمة

   – وصف تفصيلي لمستويات الخدمة المختلفة (الأساسية والمتقدمة والأداء) وما تتضمنه كل منها.

ميزات الدعم

   – معلومات عن ميزات الدعم الموحد، مثل الوصول إلى المهندسين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخيارات الدعم الاستباقي، والتدريب عند الطلب، والمزيد.

أوقات الاستجابة

   – تفاصيل حول أوقات الاستجابة التي يمكن للعملاء توقعها لمستويات خطورة مختلفة من المشكلات.

التخصيص والمرونة

   – معلومات عن كيفية تكييف الدعم لتلبية الاحتياجات المحددة لمختلف المنظمات.

الانتشار العالمي

   – تفاصيل حول توفر الدعم في مختلف المناطق واللغات.

هيكل الأسعار

   – معلومات عامة حول كيفية تحديد أسعار الدعم الموحد، على الرغم من أن الأسعار المحددة عادةً ما يتم تخصيصها بناءً على احتياجات العميل واستخدام منتجات Microsoft.

معلومات الاتصال

   – كيفية الاتصال بشركة Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات أو للاشتراك في الدعم الموحد.

شهادات أو دراسات حالة

   – أمثلة على كيفية استفادة مؤسسات أخرى من استخدام الدعم الموحد من Microsoft.

تُستخدم ورقة البيانات هذه عادةً كأداة تسويقية لمساعدة الشركات على فهم القيمة المقترحة لخدمة الدعم الموحد من Microsoft ومساعدتها في تحديد ما إذا كانت هذه الخدمة مناسبة لاحتياجاتها. للحصول على أحدث المعلومات وأكثرها تفصيلاً، من الأفضل دائماً الحصول على ورقة البيانات مباشرةً من Microsoft أو من خلال شريك معتمد من Microsoft. قد يتم تحديث محتوى ورقة البيانات وشكلها بشكل دوري لتعكس التغييرات في عروض الخدمة.

يستخدم مزودي حلول السحابة (CSP) الدعم الموحد من Microsoft لتقديم خدمات دعم محسّنة لعملائهم.

ويشمل ذلك الاستفادة من موارد وخبرات Microsoft لمعالجة المشكلات الفنية، وتحسين أداء منتجات Microsoft، وتقديم إرشادات حول أفضل الممارسات.

من خلال الدعم الموحد، يمكن لمقدمي خدمات السحابة (CSP) ضمان حصولهم على دعم البنية التحتية للدعم من Microsoft، مما يعزز القيمة التي يقدمونها لعملائهم. يساعد هذا الترتيب مقدمي خدمات السحابة (CSP) على الحفاظ على مستويات خدمة عالية ورضا العملاء في نشر وإدارة حلول Microsoft.

الدعم الموحد من Microsoft لمزودي الحلول السحابية (CSP) هو عرض محدد مصمم لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركاء الذين يعيدون بيع خدمات Microsoft السحابية لعملائهم وإدارتها. وهو يعتمد على الميزات الأساسية للدعم الموحد من Microsoft ويقدم مزايا إضافية مصممة خصيصًا لنموذج CSP.

فيما يلي الفرق بين الدعم الموحد من Microsoft لـ CSP والعرض القياسي:

ميزات إضافية

• التدريب والموارد الخاصة بـ CSP:تزويد الشركاء بالتدريب والموارد لمساعدتهم على بيع خدمات Microsoft السحابية ونشرها وإدارتها بفعالية لعملائهم.
• دعم معزز لشركاء CSP:يوفر مهندسي دعم متخصصين يفهمون نموذج أعمال CSP ويمكنهم تقديم إرشادات متخصصة بشأن القضايا ذات الصلة.
• تبسيط الفوترة وإدارة التكاليف:يوفر للشركاء أدوات موحدة للفوترة وإدارة التكاليف لتبسيط عملياتهم المالية وتتبع ربحيتهم.
• الوصول إلى خبراء Microsoft:يوفر للشركاء إمكانية الوصول المباشر إلى خبراء Microsoft للحصول على المشورة بشأن القضايا المعقدة والاستشارات الاستراتيجية.
• موارد التسويق المشترك وتطوير الأعمال:تزود الشركاء بمواد التسويق المشترك وموارد تطوير الأعمال لمساعدتهم على تنمية أعمالهم.

مزايا شركاء CSP

• تحسين رضا العملاء:يوفر للشركاء الأدوات والموارد التي يحتاجونها لتقديم خدمة عملاء ودعم فائقين.
• تخفيض التكاليف:يساعد الشركاء على تحسين عملياتهم وتقليل تكاليف الدعم.
• زيادة الإيرادات والربحية:يمكّن الشركاء من بيع المزيد من خدمات Microsoft السحابية وتنمية أعمالهم.
• خبرة معززة:تزود الشركاء بالتدريب والموارد التي يحتاجونها ليصبحوا خبراء في تقنيات السحابة من Microsoft.
• علاقات أقوى مع Microsoft:توفر للشركاء وصولاً أكبر إلى موارد Microsoft ودعمها.

يوفر الدعم الموحد من Microsoft لـ CSP للشركاء مجموعة شاملة من الأدوات والموارد لدعم احتياجات أعمالهم وتحقيق النجاح في السحابة. إنه استثمار قيم لأي شريك CSP يتطلع إلى توسيع نطاق أعماله وتقديم قيمة استثنائية لعملائه.