تقييم البدائل لدعم Microsoft الموحد.

تبحث المؤسسات دائمًا عن بدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft لأن، لنكن صادقين، Microsoft قد تخلفت عن الركب. تستمر تكاليف الدعم في الزيادة كل عام بينما تتراجع جودة هذا الدعم ببطء. على الرغم من أن البدائل من جهات خارجية قد تبدو كخيار أخير، إلا أن العديد منها يوفر درجة أكبر من التخصيص والدعم مقارنةً بـ Microsoft. على الرغم من توفر مجموعة متنوعة من الخيارات، إلا أن كل خيار يقدم مجموعة فريدة من الميزات والفوائد التي قد تغير نظرتك إلى الدعم.

قبل أن تتمكن من تقييم المنافسة، يجب أن تعرف مجال العمل. إن فهم العناصر المتاحة لك وما تبحث عنه في بديل الدعم سيساعدك كثيرًا في تحسين حالة الدعم وأعمالك.

قبل ظهور الدعم الموحد، كان هناك الدعم الممتاز. كان الدعم الممتاز يقدم نموذج دعم أكثر تقليدية مع مستويات وائتمانات دعم. لا تزال بعض المؤسسات تستخدم الدعم الممتاز أو خدمة قديمة، ولكن من المؤكد أن التحول إلى الدعم الموحد سيتم قريبًا. لم يعد الدعم المميز متاحًا كحل دعم من Microsoft وقد تم إيقافه فعليًا. سيضطر أي شخص لا يزال يستخدم الدعم المميز إلى التبديل عند تجديد عقده أو في غضون السنوات الخمس المقبلة، اعتمادًا على مدى المرونة التي يمكنه الحصول عليها في مفاوضاته.

هناك العديد من الشركات الخارجية التي تقدم خدمات الدعم لمنتجات Microsoft. يقدم العديد من هؤلاء المزودين درجة أكبر من التخصيص لخطط الدعم وتكاليف أقل اعتمادًا على نطاق الدعم الذي يقدمونه. US Cloud هي شركة دعم خارجية توفر لك 30-50٪ من تكاليف الدعم السنوية وتستجيب للتذاكر في غضون 15 دقيقة من تقديمها، مع ضمان مالي. نظرًا لأن خدماتنا ليست مرتبطة مباشرة بـ Microsoft، فإننا نتمتع بالحرية في التعمق في مجموعة الدعم وصقل خدماتنا لتلائم احتياجات كل شركة تتعامل معنا.

مزودي الخدمات المدارة (MSPs)

تقدم MSPs مجموعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تشمل، في هذه الحالة، الدعم لمنتجات Microsoft. وهي تقدم نهجًا أكثر تخصيصًا لحلول الدعم، وغالبًا ما تصمم حزم دعم مخصصة لاحتياجات المؤسسة المحددة.

شبكة شركاء Microsoft

تمتلك Microsoft شبكة واسعة من الشركاء الذين يقدمون خدمات متنوعة، بما في ذلك الدعم. يمكن لهؤلاء الشركاء توفير خبرات متخصصة في مجالات معينة أو لمنتجات Microsoft معينة.

موارد الدعم الذاتي

إذا كانت لديك القدرة الداخلية، فإن الدعم الذاتي يعد خيارًا قابلاً للتطبيق. توفر Microsoft وثائق شاملة ومنتديات مجتمعية وموارد أخرى عبر الإنترنت لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. على الرغم من أن ذلك يتطلب موارد داخلية أكثر لإعداده، إلا أنه من الناحية النظرية يمكن معالجة التذاكر بشكل أسرع مما لو قمت بإرسالها إلى Microsoft وانتظرت حتى يتم التعامل معها.

نماذج الدعم الهجينة

إذا لم يكن الدعم الذاتي ممكناً لكل المشكلات ولكنك لا تريد الاعتماد كلياً على Microsoft أو طرف ثالث، فإن النموذج الهجين هو الخيار الأفضل التالي. يستخدم هذا النموذج الموارد الداخلية للوظائف الداعمة الأقل أهمية مثل الإصلاحات الصغيرة، بينما يعتمد على Microsoft أو دعم طرف ثالث للمشكلات الأكبر.

شركات الاستشارات

تقدم شركات الاستشارات المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات خدمات الدعم إلى جانب المشورة الاستراتيجية بشأن الاستخدام الفعال لمنتجات Microsoft في بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. عادةً ما يتم اختيار هذه الشركات كخيار للدعم بدرجة أكبر من أجل المشورة أكثر من خدمات الدعم، حيث أن نطاق دعمها محدود أكثر من المتخصصين الخارجيين المتفرغين.

مزودي حلول السحابة (CSPs)

قد تعتمد المؤسسات التي تستخدم الخدمات السحابية على مزودي الخدمات السحابية، الذين يمكنهم تقديم الدعم كجزء من حزمة خدماتهم. ويشمل ذلك الدعم الفني والمساعدة في إدارة الموارد السحابية.

هناك مجموعة متنوعة من العوامل المختلفة التي تؤثر على قرار التبديل من Microsoft Unified Support إلى بديل آخر. عوامل مثل تعقيد بيئة Microsoft الخاصة بك، واحتياجات مؤسستك، وميزانيتك، ومستوى الخبرة المطلوب للحفاظ على بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، كلها عوامل تؤثر على تقييمك. لكل بديل نقاط قوة ونقاط ضعف، ولكن عليك أن تزن بينها وبين احتياجات عملك. للقيام بذلك دون الضغط الإضافي المتمثل في بدء البحث دون معرفة مسبقة، إليك دليل شامل لمساعدتك في إتمام هذه العملية.

الخطوة 1: حدد احتياجاتك

ابدأ من الأساس. حدد حجم مؤسستك وخبرتها الفنية وقيود ميزانيتها. ثم قم بتحليل بيئة تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك ومدى تعقيد عمليات نشر Microsoft. سيمنحك ذلك فكرة عن مقدار المساعدة التي تحتاجها شركتك للحفاظ على سير خدماتها بسلاسة. حدد متطلبات الدعم الخاصة بك، بما في ذلك أوقات الاستجابة المطلوبة ومستويات الخدمة والخبرة المتخصصة. اجمع بين هذه المتطلبات ونموذج الدعم المفضل لديك: إدارة كاملة أو إدارة مشتركة أو خدمة ذاتية. أخيرًا، ضع في اعتبارك مقدار النمو الذي تتوقعه في المستقبل، على المدى القصير والطويل، واحتياجات قابلية التوسع من خيار الدعم الخاص بك.

الخطوة 2: البحث عن البدائل

يجب أن تبدأ جهودك البحثية باستكشاف مزودي الدعم الخارجيين المعتمدين من Microsoft، حيث إنهم من أكثر الخيارات خبرة في هذا المجال. تتمتع البدائل الخارجية مثل US Cloud أو Remini Street بمجموعة أوسع من الخدمات والخبرات التي يمكن الاستفادة منها وتقدم لك الخدمات الأكثر شمولاً بعد Microsoft. بعد ذلك، قم بتقييم البرامج مفتوحة المصدر والموارد عبر الإنترنت مثل Microsoft Q&A و Tech Community و Stack Overflow و GitHub. ثم، بعد تقييم جدوى إنشاء فرق دعم تكنولوجيا معلومات داخلية مخصصة وتحليل نهج هجين، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عما تحتاجه شركتك لتحقيق النجاح ومن أين تبدأ.

الخطوة 3: تقييم خياراتك

يجب أن تشمل معايير التقييم الخاصة بك ما يلي:

• عروض الخدمات: قارن نطاق الخدمات المقدمة، بما في ذلك حل المشكلات، والمراقبة الاستباقية، وإدارة الحسابات الفنية، والوصول إلى الخبرات المتخصصة.
• وقت الاستجابة/مستويات الخدمة: تقييم أوقات الاستجابة المضمونة وأطر زمنية لحل المشكلات لمستويات خطورة مختلفة.
• الأسعار وهيكل التكاليف: قارن بين رسوم الخدمة والتكاليف الأولية ونماذج الفوترة عبر الخيارات المتاحة لديك.
• الخبرة الفنية والتجربة: قم بتقييم مؤهلات فريق المزودين وشهاداتهم وخبرتهم في استخدام تقنيات Microsoft الخاصة بك.
• الأمان والامتثال: تأكد من التزام المزود بمتطلبات الأمان والامتثال الخاصة بمؤسستك.
• دعم العملاء ورضاهم: اقرأ التقييمات والشهادات لتقييم خدمة العملاء وسجل إنجازات المزود.
• القابلية للتوسع والمرونة: قم بتقييم قدرة المزود على التكيف مع احتياجات النمو المستقبلية والتغيرات في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

الخطوة 4: طلب العروض والتفاوض على الشروط

اتصل بالمزودين المدرجين في قائمتك المختصرة واطلب منهم تقديم عروض مفصلة توضح خدماتهم وأسعارهم واتفاقيات مستوى الخدمة. بعد ذلك، يمكنك مقارنة المزودين على مستوى أعمق، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل عدد الخيارات المتاحة. بمجرد الانتهاء من ذلك، تفاوض على الشروط بناءً على احتياجاتك الخاصة وقيود ميزانيتك. إذا كان هناك أي غموض أو أسئلة لم تتم الإجابة عليها، فاطلب توضيحًا من المزود.

الخطوة 5: إجراء عمليات التحقق من المراجع والمشاريع التجريبية

اتصل بالعملاء الحاليين للمزودين المختارين في قائمتك للحصول على تعليقات مباشرة حول تجربتهم ومستوى رضاهم. إذا كنت لا تزال مترددًا، ففكر في إجراء مشروع تجريبي مع المزود المفضل لديك لاختبار خدماته ومدى توافقها مع بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

استفد من تقارير Gartner وغيرها من تقارير القطاع للحصول على رؤى أعمق حول مزودي خدمات الدعم الرائدين من Microsoft. إلى جانب الفعاليات والمؤتمرات الخاصة بالقطاع، ستحصل على فهم أعمق للقطاع بالإضافة إلى معرفة أكبر بما سيكون ناجحًا وما لن يكون ناجحًا عند التعامل مع أحد المزودين. فكر في الاستعانة بمستشار تقني أو مزود خدمات مدارة لمساعدتك في عملية التقييم وتسهيل حياتك.

اتباع هذا النهج الشامل سيساعدك على تقييم البدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft بشكل فعال واختيار الحل الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتك وميزانيتك. سيوفر الخيار المثالي دائمًا دعمًا فعالًا وتوفيرًا في التكاليف وقيمة طويلة الأجل لبيئة Microsoft الخاصة بك.