خدمات الدعم الفني للمؤسسات من Microsoft (METSS) للحكومة الأمريكية ووزارة الدفاع.

في عام 2024، ستقدم US Cloud خدمات Microsoft Enterprise Services (MES) إلى وكالات الحكومة والدفاع الأمريكية.

تقدم خدمات الدعم الفني للمؤسسات من Microsoft (METSS) من US Cloud دعماً أسرع وأكثر اقتصادية من خلال فرق محلية أمريكية تم فحصها. يمكن للمسؤولين عن التعاقد إعادة استثمار مئات الملايين من المدخرات في استثمارات تكنولوجيا المعلومات التي تخدم المكونات بشكل أفضل أو تزيد من نجاح المهمة. لا عجب في أن أكثر من 400 مؤسسة ستستبدل الدعم الموحد من Microsoft (MUS) بـ US Cloud في عام 2024.

Microsoft Enterprise Services هي قسم تابع لـ US Cloud يقدم خدمات دعم واستشارات شاملة لمساعدة المؤسسات على تحسين استخدامها لمنتجات وتقنيات Microsoft.

تم تصميم هذه الخدمات لمساعدة المؤسسات الكبيرة في مختلف جوانب تنفيذ التكنولوجيا، بدءًا من التخطيط والنشر وحتى الصيانة المستمرة والتحسين.

فيما يلي نظرة عامة على ما تقدمه خدمات Microsoft Enterprise Services السحابية في الولايات المتحدة:

خدمات الاستشارات: توجيهات واستشارات من الخبراء لمساعدة الوكالات في التحول الرقمي، وتنفيذ التقنيات الجديدة، وتحسين حلول Microsoft الحالية. ويشمل ذلك صياغة الاستراتيجيات، وخطط العمل التكنولوجية، وتطوير الحلول المخصصة.

خدمات الدعم: تقدم US Cloud مستويات مختلفة من خدمات الدعم من Microsoft المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المؤسسات. ويمكن أن تتراوح هذه الخدمات من حل المشكلات القياسية إلى توفير مهندسي دعم متخصصين. تهدف هذه الخدمات إلى ضمان الحد الأدنى من وقت التعطل والأداء الأمثل لمنتجات Microsoft.

النشر والتنفيذ: المساعدة في نشر حلول Microsoft على نطاق واسع. ويشمل ذلك تخطيط عملية النشر وتنفيذها وإدارتها لضمان انتقال سلس، سواء كان ذلك للتثبيتات الجديدة أو للترقيات.

التدريب والتعليم: توفير موارد التدريب والبرامج التعليمية لمساعدة المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين داخل المؤسسة على تحقيق أقصى استفادة من منتجات Microsoft.

الخدمات المدارة: الإدارة المستمرة وتحسين حلول Microsoft. يمكن أن يشمل ذلك المراقبة والإدارة والتحديثات المنتظمة لضمان تشغيل الأنظمة بكفاءة وأمان.

خدمات الأمن السيبراني: خدمات متخصصة للمساعدة في الحماية من تهديدات الأمن السيبراني واكتشافها والاستجابة لها باستخدام منتجات وتقنيات الأمان من Microsoft.

تطوير حلول مخصصة: تطوير حلول مخصصة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة باستخدام تقنيات Microsoft، مع ضمان التكامل والتوافق مع الأنظمة الحالية.

الخدمات السحابية: توجيه ودعم للانتقال إلى الحلول السحابية وإدارتها، لا سيما مع Microsoft Azure، بما في ذلك استراتيجية السحابة والانتقال والتحسين والأمن.

حلول الإنتاجية والتعاون: المساعدة في نشر حلول Microsoft 365 (المعروفة سابقًا باسم Office 365) وتحقيق أقصى استفادة منها، مع التركيز على تحسين الإنتاجية والتعاون والتواصل في جميع أنحاء المؤسسة.

تطبيقات الأعمال: تنفيذ وتحسين تطبيقات الأعمال من Microsoft مثل Dynamics 365، والتي تتضمن حلول ERP و CRM المصممة خصيصًا لتلائم العمليات والاحتياجات المحددة للمؤسسة.

إدارة التنقلية المؤسسية: دعم نشر وإدارة حلول التنقلية المؤسسية باستخدام Microsoft Intune والتقنيات الأخرى ذات الصلة، لضمان إدارة آمنة وفعالة للأجهزة المحمولة والتطبيقات.

تلعب خدمات Microsoft Enterprise Services في US Cloud دورًا مهمًا بالنسبة للحكومة الأمريكية ووكالات الدفاع التي تستثمر بكثافة في تقنيات Microsoft، حيث تضمن لها الاستفادة الكاملة من هذه الأدوات لتحقيق أهداف مهامها وتعزيز كفاءتها والحفاظ على قدرتها التنافسية في المشهد الرقمي العالمي.

تتوقع شركة Gartner أن معظم الوكالات الحكومية والدفاعية الأمريكية ستزيد إنفاقها على منتجات Microsoft بنسبة 14% في عام 2024.

يتم حساب تكلفة الدعم الموحد من Microsoft كنسبة مئوية من إجمالي إنفاقك مع Microsoft، لذا توقع ارتفاع تكلفة الدعم الموحد. مع إنفاق 438 وكالة فيدرالية بالفعل مليارات الدولارات على خدمات Microsoft Enterprise Services (MES) وخدمات Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS)، هناك مئات الملايين من الدولارات من المدخرات المتاحة لهم عن طريق استبدال الدعم الموحد من Microsoft (MUS) بـ US Cloud.

مع اقتراب موعد تجديد عقود الدعم المتعددة السنوات بين الحكومة ووكالة الدفاع الأمريكية وشركة Microsoft، يمكن لمسؤولي العقود توفير ملايين الدولارات من التكاليف الفورية عن طريق استبدال Microsoft Unified Support (MUS) بـ US Cloud. سيؤدي تشغيل توقعات الاستهلاك لمدة 5 سنوات من Microsoft مع تكاليف الدعم الموحد المتراكمة (بناءً على الاستهلاك) إلى توفير يتجاوز بكثير التوفير الأولي للسنة الأولى الذي يتراوح بين 30 و60٪.

الزيادات المرتقبة في أسعار Microsoft للحكومة

ستؤثر زيادات أسعار Microsoft 365 على القطاع العام اعتبارًا من مارس 2024، حيث ستبلغ الزيادة 10% بالنسبة لـ Office 365 G1. وفي مارس 2025، سترتفع الأسعار مرة أخرى بنسبة 5%. بالنسبة للمؤسسات العامة التي لديها عقود كبيرة قابلة للتجديد في عامي 2024 و2025، قد تصل هذه الزيادات إلى ملايين الدولارات.

الزيادات المتوقعة في أسعار Microsoft للحكومة

سيظل Azure المحرك الأكبر لميزانيات الحكومة الأمريكية ووكالة الدفاع الأمريكية Microsoft حتى عام 2025. ومع ذلك، في عام 2026، يجب على مسؤولي العقود توقع زيادات كبيرة (20-35٪) في تكلفة Microsoft 365G مع انتقال Copilot من مرحلة الاختبار إلى مرحلة الإنتاج للعديد من الوكالات.

لمواجهة الرقابة العامة على الإنفاق الحكومي، يجب على الوكالات إعطاء الأولوية لقيمة أموال دافعي الضرائب من خلال مبادرات مثل البرمجيات والسحابة وتحسين تكاليف الدعم.

تشير خدمات الدعم الفني للمؤسسات من Microsoft في US Cloud إلى مجموعة خيارات الدعم التي تقدمها US Cloud للوكالات الحكومية والدفاعية لتلبية احتياجاتها الفنية والتحديات التي تواجهها.

تم تصميم هذه الخدمات لمساعدة المؤسسات الكبيرة على تحقيق أقصى استفادة من منتجات وتقنيات Microsoft. وتشمل المكونات الرئيسية لهذه الخدمات ما يلي:

الوصول المباشر إلى الخبراء التقنيين: يمكن للمؤسسات الوصول إلى مجموعة خبراء Microsoft التقنيين للحصول على المشورة وحل المشكلات والتوجيه بشأن تقنيات Microsoft.

دعم على مدار الساعة: عادةً ما يتلقى عملاء المؤسسات دعمًا على مدار الساعة لضمان معالجة المشكلات الحرجة على الفور، مما يقلل من وقت التعطل.

مهندسو الدعم المتخصصون: قد يكون لدى العملاء من الشركات الكبيرة مهندسو دعم متخصصون من Microsoft مخصصون لحساباتهم. يقدم هؤلاء المهندسون مساعدة مخصصة ويفهمون السياق المحدد للأعمال التجارية وإعداداتها التقنية.

خدمات الدعم الاستباقي: إلى جانب الدعم التفاعلي، تقدم US Cloud أيضًا خدمات استباقية، مثل الفحوصات الدورية لصحة نظام Microsoft، وضبط الأداء، ونصائح التحسين لمنع حدوث المشكلات قبل وقوعها.

إدارة التصعيد: في حالة وجود مشكلات معقدة، هناك مسارات تصعيد إلى مستويات أعلى من الخبرة داخل US Cloud أو إلى فرق منتجات Microsoft، مما يضمن معالجة حتى أصعب المشكلات بفعالية.

خطط الدعم المخصصة: غالبًا ما تتضمن خدمات الدعم الفني للمؤسسات من Microsoft في US Cloud إمكانية تخصيص خطط الدعم لتلائم الاحتياجات المحددة للوكالة، سواء كان ذلك من حيث مستوى الدعم أو أوقات الاستجابة أو أنواع الخدمات المشمولة.

موارد التدريب والتعليم: الوصول إلى مواد تدريبية متعمقة وورش عمل وندوات لتثقيف موظفي تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة حول منتجات Microsoft وأفضل الممارسات.

الدعم الخاص بالمنتجات: دعم متخصص لمختلف منتجات Microsoft مثل Azure و Office 365 و Dynamics 365 و Windows Server و SQL Server وغيرها، مما يضمن الحصول على مساعدة الخبراء لكل مجموعة تقنية محددة.

المساعدة في مجال الأمن والامتثال: إرشادات حول أفضل الممارسات الأمنية، والمساعدة في مسائل الامتثال، والدعم في إدارة تهديدات الأمن السيبراني.

الدعم المتكامل للسحابة: بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم Microsoft Azure أو خدمات سحابية أخرى، يشمل الدعم إرشادات حول بنية السحابة وأفضل الممارسات للنشر والمساعدة في إدارة موارد السحابة.

الدعم المتميز: هو عرض دعم متطور يوفر جميع الخدمات المذكورة أعلاه مع مزايا إضافية مثل مدير حساب مخصص، ومعالجة طلبات الدعم على سبيل الأولوية، والمزيد.

تعد خدمات الدعم الفني للمؤسسات من Microsoft في US Cloud ضرورية للمؤسسات الكبيرة التي تعتمد على تقنيات Microsoft، حيث تضمن حصولها على الدعم اللازم لصيانة بيئات تكنولوجيا المعلومات لديها وتحسينها وحل مشكلاتها.

تبيّن أن US Cloud أسرع بمرتين من Microsoft Unified Support (MUS) في جميع حالات الدعم الفني.

يساعد حل المشكلات بشكل أسرع الوكالات الحكومية على تقديم خدمة أفضل لمواطنيها وزيادة نجاح مهام وكالات الدفاع. يوفر الحل السريع في دعم Microsoft العديد من المزايا لمؤسستك، مما يؤثر على الإنتاجية والمالية وتجربة المستخدم بشكل عام. فيما يلي تفصيل للمزايا الرئيسية:

تقليل وقت التعطل وزيادة الإنتاجية

• تقليل الاضطرابات:حل المشكلات بسرعة يضمن استمرار عمل موظفيك وتشغيل أنظمتك، مما يقلل من وقت التعطل وفقدان الإنتاجية.
• استمرارية أعمال أسرع:يضمن الحل السريع للمشكلات الحرجة استئناف سير العمل والعمليات بسلاسة، مما يزيد من الكفاءة والمرونة إلى أقصى حد.
• تقليل الإحباط والتوتر:يمكن للموظفين الذين يواجهون مشكلات فنية معالجة مشكلاتهم بسرعة، مما يمنع الإحباط ويعزز بيئة عمل أكثر إيجابية.

المزايا المالية

• تكاليف تشغيلية أقل:يمكن أن يؤدي التوقف عن العمل إلى فشل المهمة وانخفاض الإنتاجية وفرض عقوبات محتملة. يساعد الحل السريع في تقليل هذه التكاليف إلى الحد الأدنى من خلال الحفاظ على سير عمل وكالتك بسلاسة.
• تحسين عائد الاستثمار في التكنولوجيا:من خلال تعظيم وقت التشغيل وتجنب الانقطاعات، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من استثماراتك في تكنولوجيا Microsoft.
• تقليل الحاجة إلى موارد إضافية:يمكن أن يؤدي الحل السريع إلى التخلص من الحاجة إلى العمل الإضافي أو التعاقد مع مقاولين باهظي الثمن لمعالجة المشكلات المستمرة، مما يوفر على الحكومة الأمريكية تكاليف العمالة الإضافية.

تجربة مستخدم محسّنة ورضا أكبر

• زيادة رضا المستخدمين:يؤدي حل المشكلات الفنية بسرعة وفعالية إلى زيادة رضا الموظفين والعملاء الذين يعتمدون على تقنيات Microsoft.
• تعزيز الثقة: يساعد الدعمفي الوقت المناسب علىبناء الثقة في فريق تكنولوجيا المعلومات لديك وقدرته على التعامل مع التحديات التقنية، مما يعزز ثقة المستخدمين بشكل عام في البنية التحتية التكنولوجية.
• تدفقات عمل وتعاون مبسطة:عندما يتم حل المشكلات بسرعة، يسير التعاون والتواصل بشكل أكثر سلاسة، مما يتيح علاقات عمل فعالة داخل وكالتك.

مزايا إضافية

• تقليل مخاطر اختراق البيانات والتهديدات الأمنية:يساعد الحل السريع للثغرات الأمنية والتهديدات المحتملة في حماية بياناتك وأنظمتك من الأضرار أو الخسائر الجسيمة.
• تحسين عملية اتخاذ القرار:يتيح الوصول إلى الرؤى في الوقت المناسب وحل المشكلات اتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى بيانات دقيقة وحالة النظام الحالية.
• تعزيز سمعة العلامة التجارية:الاستجابة السريعة لاستفسارات المواطنين بشأن الدعم يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على صورة علامتك التجارية ورضا العملاء.

دعم الحكومة الأمريكية والدفاع النقاط الرئيسية

• الاستثمار في قناة دعم موثوقة من Microsoft مع أوقات حل سريعة يمكن أن يحقق فوائد كبيرة لمؤسستك، تتجاوز مجرد المساعدة الفنية.
• عند تقييم خيارات دعم Microsoft، أعط الأولوية للحل السريع إلى جانب عوامل أخرى مثل الخبرة والتكلفة واتفاقيات مستوى الخدمة.

يمكن للحكومة الفيدرالية الأمريكية ووكالات الدفاع الأمريكية تأمين سلسلة التوريد الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل من خلال ضمانات تعاقدية بأن لا يقوم أي مواطن أجنبي بمعالجة تذاكر METSS في US Cloud.

يوفر تقديم الدعم المحلي في الولايات المتحدة لضمان أمن سلسلة التوريد العديد من المزايا الهامة مقارنة بالاعتماد على موردي المعدات الأصلية الذين يقومون بتعهيد مهام الدعم المختلفة إلى الخارج. فيما يلي تفصيل لبعض الأسباب الرئيسية التي تجعله مفيدًا:

مزايا الوكالات الحكومية والدفاع

• المزايا القانونية والتنظيمية المحتملة:يمكن أن يوفر اختيار الدعم المضمون تعاقديًا والمتوفر في الولايات المتحدة مزايا قانونية وتنظيمية، خاصةً للمؤسسات التي تتعامل مع بيانات حساسة أو تعمل في قطاعات تخضع لرقابة صارمة.
• تعزيز سمعة الوكالة:إظهار الالتزام بممارسات الأمن المعمول بها في الولايات المتحدة يمكن أن يعزز سمعة وكالتك ويبني الثقة مع الناخبين وأصحاب المصلحة في المهمة.
• دعم الشركات المتعاقدة مع الحكومة الأمريكية:إذا كانت مؤسستك تعمل ضمن نظام التعاقدات الحكومية الأمريكية، فقد يكون اختيار الدعم المضمون تعاقديًا والمتوفر في الولايات المتحدة عنصرًا ضروريًا للوفاء بمعايير أمان وامتثال محددة.

• حماية الملكية الفكرية: تطبق الولايات المتحدة قوانين صارمة لحماية الملكية الفكرية. يمكن أن يوفر التعامل حصريًا مع فرق الدعم المحلية في الولايات المتحدة تحكمًا أفضل وسبل انتصاف قانونية لحماية التقنيات الحساسة والمعلومات السرية.

تعزيز الأمن والامتثال

• لوائح أمريكية أكثر صرامة:تطبق الولايات المتحدة بعضًا من أكثر لوائح خصوصية وأمن البيانات صرامة في العالم، مثل HIPAA و FISMA و GLBA و FedRAMP. يضمن اختيار الدعم المقدم من الولايات المتحدة مع US Cloud التزام موردك بهذه المعايير الصارمة، مما يقلل من مخاطر انتهاك البيانات والثغرات الأمنية.
• ممارسات أمنية موحدة:من المرجح أن تتبع مراكز الدعم الموجودة في الولايات المتحدة بروتوكولات أمنية موحدة وأفضل الممارسات، والتي غالبًا ما تتوافق مع أطر عمل مثل NIST، والتي يمكن أن تكون حاسمة لأمن سلسلة التوريد.
• سيادة البيانات وقوانين الخصوصية: تخضع البيانات المخزنة والمعالجة في الولايات المتحدة لقوانين الولايات المتحدة. بالنسبة للشركات التي تعمل تحت الولاية القضائية للولايات المتحدة، فإن استخدام الدعم المقدم من الولايات المتحدة يضمن توافق ممارسات معالجة البيانات مع المتطلبات القانونية المحلية.
• تقليل مخاطر التدخل الأجنبي: اعتمادًا على العلاقات الجيوسياسية والديناميات الدولية، قد يؤدي الاعتماد على الدعم خارج الولايات المتحدة إلى مخاطر المراقبة أو التدخل أو الاستغلال الأجنبي. ويقلل الدعم المقدم من الولايات المتحدة من هذه المخاطر.
• زيادة الشفافية وقابلية التدقيق:مع توفير الدعم المحلي الأمريكي الذي تم فحصه من US Cloud، تظل بياناتك وتفاعلاتك مع مزود الدعم ضمن نطاق الولاية القضائية للولايات المتحدة، وتخضع لمتطلبات مراقبة وتدقيق أكثر صرامة. وهذا يوفر شفافية أكبر ويقلل من مخاطر الأنشطة الخفية أو الوصول غير المصرح به إلى البيانات.

تحسين التواصل والتعاون

• تقليل حواجز اللغة:مع وجود جميع فرق US Cloud في الولايات المتحدة، تتم الاتصالات مع فريق الدعم الخاص بك باللغة الإنجليزية، مما يزيل حواجز اللغة المحتملة وسوء الفهم الذي قد يؤخر حل المشكلات ويعيق التعاون الفعال.
• التفاهم الثقافي المشترك:يمكن أن تؤدي المعايير الثقافية والمناطق الزمنية المشتركة مع فرق الدعم الموجودة في الولايات المتحدة في US Cloud إلى تسهيل التواصل، وفهم أعمق لاحتياجاتك، وتعاون أكثر فعالية في حل مشكلات أمن سلسلة التوريد.

أوقات استجابة أسرع ووقت تعطل أقل

• تقليل المسافة والفارق الزمني:فرق تقديم الخدمات المحلية التابعة لـ US Cloud متاحة بسهولة خلال ساعات العمل، مما يقلل من الفارق الزمني بين الإبلاغ عن مشكلة وتلقي المساعدة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تسريع وقت حل المشكلات وتقليل وقت التعطل في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك.
• إلمام أفضل بالتحديات الخاصة بالولايات المتحدة:تتمتع فرق الدعم الموجودة في الولايات المتحدة في US Cloud بفهم أعمق للوائح الخاصة بالولايات المتحدة ومتطلبات الامتثال والتهديدات الأمنية الشائعة في بيئة سلسلة التوريد الأمريكية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تحديد المشكلات ذات الصلة بمؤسستك وحلها بشكل أسرع.

من خلال الاستفادة الاستراتيجية من الدعم المقدم من الولايات المتحدة إلى جانب تدابير أمنية أخرى، يمكن لمؤسستك تعزيز أمن سلسلة التوريد بشكل كبير، والحد من المخاطر، وبناء بيئة تشغيلية أكثر مرونة وموثوقية.