دعم Microsoft Exchange.
احصل على المساعدة التي تحتاجها من Microsoft Exchange، عندما تحتاج إليها
ما هو دعم Microsoft Exchange؟
يوفر دعم Microsoft Exchange المساعدة لمستخدمي Microsoft Exchange، وهي منصة مراسلة وتعاون تشمل البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال. يتوفر الدعم لكل من الإصدارات المحلية والسحابية من Exchange.
يمكن الوصول إلى دعم Microsoft Exchange من خلال مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك:
- الدعم الذاتي:توفر Microsoft مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية. يمكن استخدام هذه الموارد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتعلم كيفية استخدام ميزات Exchange، والعثور على إجابات لأسئلة محددة.
- دعم الدردشة:تقدم Microsoft دعم الدردشة المباشرة لمستخدمي Exchange. يتوفر دعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن استخدامه للحصول على المساعدة في مجموعة متنوعة من المشكلات، مثل إعداد حساب Exchange، واستكشاف أخطاء البريد الإلكتروني وإصلاحها، وإدارة التقويم الخاص بك.
- الدعم عبر الهاتف:توفر Microsoft أيضًا الدعم عبر الهاتف لمستخدمي Exchange. يتوفر الدعم عبر الهاتف خلال ساعات العمل ويمكن استخدامه للحصول على المساعدة في المشكلات الأكثر تعقيدًا.
بالإضافة إلى توفير الدعم العام، يقدم Microsoft Exchange أيضًا دعمًا لميزات وسيناريوهات Exchange محددة، مثل:
- ترحيل Exchange:يمكن أن تساعدك Microsoft في ترحيل بيئة Exchange من إصدار محلي إلى السحابة أو من إصدار سحابي إلى آخر.
- استعادة البيانات بعد الكوارث في Exchange:يمكن أن تساعدك Microsoft في تطوير وتنفيذ خطة لاستعادة البيانات بعد الكوارث لبيئة Exchange الخاصة بك.
- ضبط أداء Exchange:يمكن أن تساعدك Microsoft في تحسين أداء بيئة Exchange لديك.
- أمان Exchange:يمكن أن تساعدك Microsoft في تأمين بيئة Exchange الخاصة بك من التهديدات الإلكترونية.
يتوفر دعم Microsoft Exchange أيضًا من خلال شركاء Microsoft مثل US Cloud. يقدم شركاء Microsoft مجموعة متنوعة من خدمات الدعم، مثل المساعدة في التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
دعم Exchange Server 365
دعم Exchange Server 365 هو خدمة تقدمها Microsoft لمساعدة العملاء في عمليات نشر Exchange Server 365.
تتضمن هذه الخدمة مجموعة متنوعة من الميزات والمزايا، مثل:
- دعم على مدار الساعة:يمكن للعملاء الاتصال بدعم Exchange Server 365 على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة للحصول على المساعدة في عمليات النشر.
- الخبرة الفنية:يتمتع مهندسو دعم Exchange Server 365 بالخبرة اللازمة لمساعدة العملاء في مجموعة واسعة من المشكلات، بدءًا من مشكلات التكوين البسيطة وحتى مشكلات ضبط الأداء المعقدة.
- الدعم الاستباقي:يراقب مهندسو الدعم في Exchange Server 365 عمليات النشر لدى العملاء بحثًا عن أي مشكلات محتملة ويتصلون بالعملاء بشكل استباقي لمساعدتهم على تجنب هذه المشكلات.
- الدعم الذاتي: يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي من Microsoft، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية، للحصول على المساعدة في عمليات نشر Exchange Server 365.
يتوفر دعم Exchange Server 365 لجميع العملاء الذين لديهم اشتراك صالح في Microsoft 365. يمكن للعملاء الاتصال بدعم Exchange Server 365 عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
فيما يلي بعض أنواع الدعم المحددة التي يمكن أن يقدمها دعم Exchange Server 365:
- المساعدة في إعداد وتكوين Exchange Server 365
- حل مشاكل البريد الإلكتروني
- إدارة التقويمات وجهات الاتصال
- تحسين أداء Exchange Server 365
- تأمين Exchange Server 365 من التهديدات الإلكترونية
- الانتقال من Exchange المحلي إلى Exchange Server 365
- تطوير وتنفيذ خطة استعادة البيانات بعد الكوارث لـ Exchange Server 365
إذا كنت تواجه أي مشاكل في نشر Exchange Server 365، فإنني أشجعك على الاتصال بدعم Exchange Server 365 للحصول على المساعدة. فهم يمتلكون الخبرة والموارد اللازمة لمساعدتك في إعادة تشغيل النشر بسرعة وكفاءة.
نهاية دعم Microsoft Exchange 2013
انتهى دعم Exchange Server 2013 في11 أبريل 2023.
هذا يعني أن Microsoft لم تعد توفر الدعم الفني أو إصلاحات الأخطاء أو تحديثات الأمان لـ Exchange Server 2013.
إذا كنت لا تزال تستخدم Exchange Server 2013، فمن المهم الترحيل إلى إصدار مدعوم من Exchange، مثل Exchange Server 2019 أو Microsoft Exchange Online. إن الاستمرار في استخدام Exchange Server 2013 بعد تاريخ انتهاء الدعم يعرض مؤسستك لخطر الثغرات الأمنية والمشاكل الأخرى. يمكنك أيضًا شراء تحديثات الأمان الموسعة (ESU) من Microsoft لمدة 3 سنوات أخرى حتى 11 أبريل 2026 بالاقتران مع دعم US Cloud.
فيما يلي بعض الخيارات للترحيل من Exchange Server 2013:
- الانتقال إلى Exchange Server 2019:Exchange Server 2019 هو أحدث إصدار محلي من Exchange. ويقدم عددًا من الميزات والتحسينات الجديدة مقارنةً بـ Exchange Server 2013، مثل تحسين الأداء والأمان وقابلية التوسع.
- الانتقال إلى Microsoft Exchange Online:Microsoft Exchange Online هو الإصدار السحابي من Exchange. يوفر جميع الميزات نفسها التي يوفرها Exchange Server 2019، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل التحديثات التلقائية واستعادة البيانات بعد الكوارث.
- الانتقال إلى حل بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية:هناك عدد من حلول البريد الإلكتروني التابعة لجهات خارجية المتاحة، مثل Google Workspace و Zoho Mail. توفر هذه الحلول مجموعة متنوعة من الميزات وخيارات الأسعار، بحيث يمكنك اختيار الحل الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه.
إذا لم تكن متأكدًا من الخيار المناسب لك، فيجب عليك استشارة أحد شركاء Microsoft أو أحد المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات مثل US Cloud. يمكنهم مساعدتك في تقييم احتياجاتك ووضع خطة ترحيل مناسبة لمؤسستك.
انتهاء دعم Microsoft Exchange 2016
من المقرر أن ينتهي الدعم الموسع لـ Microsoft Exchange Server 2016 في 14 أكتوبر 2025.
يمثل هذا التاريخ نهاية مرحلة الدعم الموسع، التي توفر خلالها Microsoft تحديثات الأمان والدعم الفني للمنتج.
يمكنك أيضًا شراء تحديثات الأمان الموسعة (ESU) من Microsoft لمدة 3 سنوات أخرى حتى 14 أكتوبر 2028 بالاقتران مع دعم US Cloud.
يرجى مراعاة أن جداول الدعم قد تتغير، ومن الضروري الرجوع إلى موقع Microsoft الرسمي أو الاتصال بـ Microsoft مباشرة للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بانتهاء دعم Exchange Server 2016.
بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بالتخطيط للانتقال أو الترقية إلى إصدار أحدث من Exchange Server أو حل بريد إلكتروني قائم على السحابة قبل انتهاء الدعم لضمان استمرار أمان واستقرار البنية التحتية للبريد الإلكتروني.
نهاية دعم Microsoft Exchange 2019
سيتم إنهاء دعم Microsoft Exchange Server 2019 في9 يناير 2029.
وهذا يعني أن Microsoft لن تقدم بعد هذا التاريخ أي دعم فني أو إصلاحات للأخطاء أو تحديثات أمنية لبرنامج Exchange Server 2019.
إذا كنت لا تزال تستخدم Exchange Server 2019، فمن المهم أن تبدأ في التخطيط للترحيل إلى إصدار مدعوم من Exchange، مثل Exchange Server 2022 أو Microsoft Exchange Online. إن الاستمرار في استخدام Exchange Server 2019 بعد تاريخ انتهاء الدعم يعرض مؤسستك لخطر الثغرات الأمنية والمشاكل الأخرى.
يمكنك أيضًا شراء تحديثات الأمان الموسعة (ESU) من Microsoft لمدة 3 سنوات أخرى حتى 9 يناير 2032 بالاقتران مع دعم US Cloud.
فيما يلي بعض الخيارات للترحيل من Exchange Server 2019:
- الانتقال إلى Exchange Server 2022:Exchange Server 2022 هو أحدث إصدار محلي من Exchange. يوفر عددًا من الميزات والتحسينات الجديدة مقارنةً بـ Exchange Server 2019، مثل تحسين الأداء والأمان وقابلية التوسع.
- الانتقال إلى Microsoft Exchange Online:Microsoft Exchange Online هو الإصدار السحابي من Exchange. يوفر جميع الميزات نفسها التي يوفرها Exchange Server 2019، بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل التحديثات التلقائية واستعادة البيانات بعد الكوارث.
- الانتقال إلى حل بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية:هناك عدد من حلول البريد الإلكتروني التابعة لجهات خارجية المتاحة، مثل Google Workspace و Zoho Mail. توفر هذه الحلول مجموعة متنوعة من الميزات وخيارات الأسعار، بحيث يمكنك اختيار الحل الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه.
إذا لم تكن متأكدًا من الخيار المناسب لك، فإنني أوصيك باستشارة أحد شركاء Microsoft مثل US Cloud أو إحدى شركات استشارات تكنولوجيا المعلومات. يمكنهم مساعدتك في تقييم احتياجاتك ووضع خطة ترحيل مناسبة لمؤسستك.
مصفوفة دعم Microsoft Exchange
توفر مصفوفة دعم Microsoft Exchange مصدرًا مركزيًا للمعلومات لمسؤولي Exchange لفهم التكوينات والإصدارات المدعومة من Exchange Server.
| مصفوفة الدعم | خادم Exchange 2019 | خادم Exchange 2016 |
| بناء | CU13 (2023 H1 CU)، CU12 (2022 H1 CU) | CU23 |
| أنظمة التشغيل | Windows Server 2022 Windows Server 2019 |
Windows Server 2016 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2012 |
| أدوات الإدارة | Windows Server 2022 Windows Server 2019 Windows 11 |
Windows Server 2016 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2012 Windows 10 (إصدار 64 بت) |
| خوادم Active Directory | Windows Server 2022 Windows Server 2019 Windows Server 2016 Windows Server 2012 R2 |
Windows Server 2022 Windows Server 2019 Windows Server 2016 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2012 |
| مستويات غابة خادم الإعلانات | Windows Server 2016 Windows Server 2012 R2 |
Windows Server 2016 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2012 |
| دعم متصفح OWA (دعم S/MIME – نعم/لا) | Microsoft Chromium Edge (نعم) Microsoft Chromium Edge – IE Mode (نعم) Microsoft Edge (لا) الإصدار الحالي من Firefox (نعم) الإصدار الحالي من Chrome (لا) الإصدار الحالي من Safari (لا) |
Microsoft Chromium Edge (لا) Microsoft Chromium Edge – وضع IE (نعم) Microsoft Edge (لا) الإصدار الحالي من Firefox (لا) الإصدار الحالي من Chrome (لا) الإصدار الحالي من Safari (لا) |
| دعم متصفح OWA Light (S/MIME غير متوفر في الوضع الخفيف) | Microsoft Edge (لا) الإصدار الحالي من Safari (لا) |
Microsoft Edge (لا) الإصدار الحالي من Firefox (لا) الإصدار الحالي من Chrome (لا) الإصدار الحالي من Safari (لا) |
| عملاء البريد الإلكتروني | تطبيقات Microsoft 365 للمؤسسات Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook لنظام التشغيل Mac (Microsoft 365، 2019) Outlook لنظام التشغيل iOS Outlook لنظام التشغيل Android |
تطبيقات Microsoft 365 للمؤسسات Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook لنظام التشغيل Mac (Microsoft 365، 2019) Outlook لنظام التشغيل iOS Outlook لنظام التشغيل Android |
رقم هاتف دعم Microsoft Exchange
رقم هاتف دعم Microsoft Exchange للولايات المتحدة هو1-800-MICROSOFT(1-800-642-7676).
هذا الرقم متاح على مدار 24 ساعة في اليوم،7أيام في الأسبوع،365يومًا في السنة.
عند الاتصال بدعم Microsoft Exchange، سيُطلبمنكتقديم بعض المعلومات الأساسية حول بيئة Exchange الخاصة بك،مثلإصدار Exchange الذي تستخدمه ونوع المشكلة التي تواجهها.بمجردحصول مهندس الدعم على هذه المعلومات،سيتمكنمن مساعدتك في استكشاف المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.
بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف، يتوفر دعمMicrosoftExchange أيضًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.للوصول إلىالدعم عبر الدردشة،تفضل بزيارةموقع دعم Microsoft وانقر علىزر"الدردشة الآن".للوصول إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني،تفضل بزيارة موقع دعم Microsoft وانقر علىزر"الاتصال بالدعم".
بغض النظر عن قناة الدعم التي تختارها، يلتزم دعم Microsoft Exchange بمساعدتك في حل مشكلات Exchange بسرعة وكفاءة.
دعم Microsoft Exchange Online
Exchange Online هو جزء من Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365) وهو خدمة بريد إلكتروني وتعاون قائمة على السحابة.
إذا كان لديك اشتراك في Exchange Online وتحتاج إلى دعم فني أو مساعدة، فيمكنك عادةً الوصول إلى موارد الدعم المختلفة التي توفرها Microsoft. فيما يلي بعض خيارات الدعم الشائعة لـ Exchange Online:
مركز إدارة Microsoft 365: يمكنك تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 باستخدام بيانات اعتماد المسؤول الخاصة بك. من هناك، يمكنك الوصول إلى موارد الدعم وعرض حالة صحة الخدمة وفتح طلبات الدعم.
موقع الدعم الفني من Microsoft: توفر Microsoft موقعًا شاملاً للدعم الفني عبر الإنترنت يتضمن وثائق ومقالات وأدلة لحل المشكلات والأسئلة المتكررة المتعلقة بـ Exchange Online. يمكنك البحث عن مشكلات وحلول محددة هنا.
اتصل بدعم Microsoft: يمكنك الاتصال بدعم Microsoft مباشرة للحصول على المساعدة بشأن Exchange Online. قد تشمل خيارات الدعم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، اعتمادًا على اشتراكك وخطة الدعم.
منتديات مجتمع Microsoft: يمكنك المشاركة في منتديات مجتمع Microsoft حيث يمكنك طرح الأسئلة ومشاركة الخبرات والعثور على إجابات للمشكلات الشائعة. غالبًا ما يتم مراقبة هذه المنتديات من قبل مهندسي دعم Microsoft وأعضاء المجتمع ذوي الخبرة.
لوحة معلومات حالة الخدمة عبر الإنترنت: تحتفظ Microsoft بلوحة معلومات حالة الخدمة عبر الإنترنت التي توفر معلومات حول حالة خدمات Microsoft 365، بما في ذلك Exchange Online. يمكنك التحقق من أي حوادث أو انقطاعات مستمرة في الخدمة.
دعم شركاء Microsoft: إذا كانت مؤسستك تعمل مع شريك Microsoft مثل US Cloud، فقد يقدمون دعمًا ومساعدة إضافيين لـ Exchange Online.
قد تختلف خيارات الدعم المحددة المتاحة لك اعتمادًا على خطة اشتراكك في Microsoft 365 ومنطقتك. من الأفضل مراجعة موقع Microsoft الرسمي للحصول على أحدث المعلومات حول دعم Exchange Online والوصول إلى موارد الدعم التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.
