الانتقال من Microsoft.

أثناء عملية التسجيل، تقوم US Cloud بإجراء تدقيق كامل لطلبات الدعم الفني المفتوحة الحالية مع Microsoft. وهذا يسمح للفريق بوضع خطة شاملة وذات أولويات لاستيعاب الطلبات الحالية بشكل منهجي ووفقًا لخطورتها وعمرها. يتم وضع الطلبات ذات الأولوية العالية على الفور قيد الاستيعاب والعمل على حلها.

بالإضافة إلى ذلك، يتم فحص سجلات التذاكر السابقة لفهم الأحجام المحتملة والمجالات التكنولوجية حتى نتمكن من مواءمة الموارد أو إضافة موارد جديدة للتعامل مع الأحجام المتوقعة الجديدة.

لا توجد فجوة في الدعم أو وقف مؤقت لتسجيل التذاكر في أي وقت أثناء عملية التسجيل. يمكن تسجيل المشكلات الجديدة في بوابة العملاء في اليوم الأول.

أحد المخاوف الشائعة عند التفكير في بدائل الدعم بخلاف Microsoft هو كيف سيؤثر ذلك على علاقتك الشاملة مع شريك برمجيات مهم كهذا. بعد 5 سنوات من تحويل عملاء جدد بعيدًا عن Microsoft Premier و Unified Support، لم نشهد أي حالة واحدة من التداعيات السلبية على مبيعات برمجيات Microsoft أو تنفيذها.

تنظيم مبيعات الدعم الموحد منفصل تمامًا عن فرق مبيعات التراخيص والمنتجات في Microsoft. على الرغم من أن فريق مبيعات الدعم الموحد قد لا يكون سعيدًا جدًا، إلا أن ذلك لن يكون له أي تأثير على مفاوضات EA المستقبلية أو دعم تنفيذ البرامج الجديدة.

لذا تجاهلوا التشاؤم والكآبة القادمة من قسم المبيعات الموحدة، فهي مجرد كلام فارغ.