ليس هناك ما هو متأخر.

لقد قمنا بإلغاء الخدمة المعقدة متعددة المستويات. وأضفنا خدمة TAM مخصصة لجميع العملاء بغض النظر عن حجمهم. وقمنا بتضمين خدمة الاستجابة السريعة والتصعيد الشهيرة لدينا. وجعلنا وقت الاستجابة المضمون خلال 15 دقيقة واتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالتصعيد متماثلة في جميع الحالات. وقمنا بدمج ساعات الإصلاح العاجل والساعات الاستباقية حتى لا تضطر إلى الاختيار بينهما. وألغينا الغرامات المفروضة على إضافة ساعات في منتصف مدة العقد.

كل هذه المزايا نشأت من الحاجة إلى تقليل التعقيدات والعوائق أمام العملاء الجدد — لا سيما أولئك الذين وقعوا في فخ تكتيك المبيعات "استنفاد الوقت" الذي تتبعه Microsoft. لقد جعلنا عروضنا واضحة وسهلة الفهم، دون أي رسوم خفية، ومرنة للغاية حتى يتمكن المزيد من الشركات من الخروج من الدائرة المفرغة لدعم Microsoft.

تتكون عملية البيع لدينا من أربعة عناصر أساسية: جلسة تعليمية مدتها 30 دقيقة، واكتشاف مستهدف لتقييم الاحتياجات، وعرض أسعار سريع من صفحة واحدة في غضون 24 ساعة من الطلب.  تتحد هذه العناصر لتخفيف العقبات البيروقراطية التي تحتاج إلى تجاوزها للانتقال إلى US Cloud. وبالطبع، نحن على استعداد للخوض في العديد من الجولات حسب الحاجة والتعمق في الأسئلة والأجوبة إذا كان ذلك ضروريًا لعميل كبير ومعقد. ولكن حتى في هذه الحالة، نسعى جاهدين لتبسيط جانبنا من المعادلة وتسهيل التعامل مع US Cloud.

جلسة تعليمية: بناءً على احتياجات العميل المحتمل، يمكننا تخصيص اجتماعنا التمهيدي الأولي لتقديم معلومات عن الدعم الموحد مقابل الدعم المتميز وتقديم استراتيجيات التفاوض، أو التعمق في قدرات US Cloud. في كثير من الحالات، تكفي محادثة مدتها 30 دقيقة لإقناع الفرق بالمضي قدمًا وتحديد موعد لجلسة أسئلة وأجوبة مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأوسع نطاقًا.

الاكتشاف المستهدف: بالنسبة للعملاء الراغبين في مشاركة سجلات الخدمة والتذاكر من العام السابق، يمكن اختصار عملية الاكتشاف دون أي خسارة في دقة عرض أسعار الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، مع ميزة Rate Lock، يمكن للشركات أن تكون متحفظة في تقديرات الخدمة وأن يكون لها هامش خطأ أكبر دون خوف من العقوبات.

عرض أسعار سريع: باستخدام المعلومات الصحيحة، يمكننا تقديم عرض أسعار مبسط من صفحة واحدة وملزم يمكن استخدامه كورقة تفاوضية في المفاوضات مع Microsoft أو لاستكشاف دعم أكثر تكلفة وأكثر استجابة مع US Cloud. يسعدنا تقديم عروض أسعار لأي من هذين السببين.

فقط لأن المفاوضات مع دعم Microsoft صعبة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً، لا تفترض أن التوصل إلى اتفاق مع US Cloud سيتطلب نفس القدر من الوقت. وبالمثل، لا تعتقد أن عقد التحديث غير المناسب الموجه للمشروع الذي حصلت عليه من VAR الخاص بك والذي يحتاج إلى إصلاح شامل هو مؤشر على مزودي الدعم المستقلين.

لقد عملنا على تقليص اتفاقية الخدمة الرئيسية الخاصة بنا لتقتصر على الأساسيات الحقيقية. لا تزال اتفاقية الخدمة الرئيسية الخاصة بـ US Cloud وثيقة قانونية شاملة توفر لك الحماية والتأمين واتفاقية مستوى الخدمة والشروط اللازمة لمثل هذه الخدمة المهمة، ولكنها تخلو من العناصر غير الضرورية التي غالبًا ما ترافق عقود الخدمة المدارة القياسية. على عكس العقود التي قد تستغرق أسابيع طويلة من الإجراءات القانونية، غالبًا ما ننجح في التوصل إلى اتفاق سريع، حتى مع الشركات الكبرى.

ستعمل US Cloud أيضًا من MSA العميل إذا كان ذلك مفضلًا. دعم Microsoft هو كل ما نقوم به ونحن خبراء في ما هو مهم وما هو غير مهم بالنسبة لهذه العقود. هكذا تمكنا من نقل شركات Fortune 50 من أول مكالمة إلى أول تذكرة في أقل من شهر. بغض النظر عن مدى قربك من موعد تجديد الاشتراك، لا تفترض أنه قد فات الأوان لاختبار المياه واستكشاف البدائل.

ما هي مدة صلاحية عرض أسعار الدعم الموحد من Microsoft؟ بأقل قدر من المعلومات، يمكن لـ US Cloud أن تزودك بعرض أسعار دقيق وملزم من صفحة واحدة للحصول على دعم شامل من Microsoft يمكن أن يحل محل الدعم الموحد — في غضون 24 ساعة.

وحتى إذا كنت متأكدًا من أنك لن تتخلى عن دعم Microsoft أبدًا، فلا يزال عليك الحصول على عرض أسعار تنافسي من US Cloud. في نسبة كبيرة من الحالات، خفضت Microsoft سعرها الموحد استجابة لعرض أسعار US Cloud. وفي بعض الحالات، قامت حتى بمطابقته. من المفيد لنا على الأقل إطلاعك على الخيارات المتاحة لك هذا العام، توقعًا للحصول على فرصة حقيقية العام المقبل.  أكثر من 30٪ من عملائنا الحاليين جددوا عقودهم مع Microsoft بعد الحصول على عرض أسعار في السنة الأولى التي تحدثوا فيها معنا، ثم عادوا وقاموا بالتغيير في السنة الثانية.