خدمات دعم VMware
لماذا US Cloud لدعم VMware
خفض تضخم البائعين وتجنب تغليف Broadcom
يمكنك تجنب التغييرات في الأسعار والتعبئة والتغليف التي تجريها Broadcom بعد الاستحواذ مع الاحتفاظ بكامل حقوق البرامج. يقوم عملاؤنا بانتظام بتحرير الميزانية التي كانت تستهلكها رسوم الموردين المرتفعة في السابق وإعادة تخصيص تلك الأموال لأعمال التحديث والأمن.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أسرع وقابلة للقياس وحل أسرع للمشكلات
توقع ضمانات مدعومة بالعقد: استجابة أولية في أقل من 15 دقيقة وحلول حرجة في أقل من ساعتين. تبلغ الفرق عن وقت أسرع للحلول وتقليل حالات الطوارئ، مما يتيح لمجموعات الهندسة التركيز على المشاريع بدلاً من الإصلاحات اليومية.
مهندسون كبار معتمدون من VMware متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
موظفونا حاصلون على شهادة VMware ولديهم خبرة عميقة في مجالات vSphere و vSAN و NSX. ستعمل مع مهندسين كبار يتعاملون بشكل روتيني مع حوادث معقدة تتعلق بالمجموعات والتخزين والشبكات دون الحاجة إلى تصعيد الأمور بشكل غير ضروري.
نموذج دعم مستقل مثبت الفعالية
نطبق نفس نموذج الدعم من طرف ثالث الذي تثق به 84 فريقًا من فرق Fortune 500 لشركة Microsoft، مع تكييفه ليلائم VMware. يعمل هذا النموذج على حل معظم الحوادث داخليًا ولا يتم تصعيدها إلى VMware إلا عند الحاجة إلى إصلاحات من المورد.
تغطية كاملة لمجموعة VMware
الحوسبة: vSphere ESXi و vCenter
نحن ندعم استكشاف أخطاء مضيف ESXi وإصلاحها وإدارة vCenter والترقيات وvMotion. يتولى مهندسونا معالجة مشكلات المجموعات وضبط DRS وHA حتى تتمكن من الحفاظ على الأداء والتوافر عبر مجموعات الحوسبة الكبيرة.
التخزين: vSAN و VMFS و NFS و vVols
احصل على المساعدة في تكوين vSAN والتخزين القائم على السياسات وضبط الأداء وتكامل التخزين. نقوم بسرعة بعزل مشكلات مسار التخزين وتحسين السياسات لتقليل ضغط IOPS والكمون.
الشبكات: NSX ومكدسات الشبكات الافتراضية
يدعم NSX-T و NSX-V التجزئة الدقيقة والتبديل والتوجيه الموزعين. يقوم المهندسون بتشخيص مشكلات التراكب وقواعد جدار الحماية وتناقضات السياسات لاستعادة اتصال التطبيقات.
الإدارة والأتمتة: vRealize و Tanzu
يشمل الدعم vRealize Operations و Automation و vSphere مع Tanzu. نقدم المشورة بشأن السعة وفشل الأتمتة وتكامل Kubernetes حتى تتمكن فرق المنصة من تقديم الميزات بشكل أسرع مع عمليات يمكن التنبؤ بها.
VDI و DR والسحابة: Horizon و SRM و VMware Cloud على AWS
نحن نتعامل مع أداء Horizon VDI وتنسيق Site Recovery Manager ومشكلات VMware Cloud على AWS متعددة السحابات. يشمل عملنا تمارين التحويل التلقائي واستعداد DR واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر السحابات.
عملية الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة
المرحلة 1: الاستيعاب السريع وتحديد الأولويات
تدخل الحوادث إلى بوابتنا أو قائمة الانتظار الهاتفية ويتم فرزها على الفور. تفي أوقات الاستجابة الأولية باتفاقيات مستوى الخدمة التي تقل عن 15 دقيقة، بحيث تعرف الفرق درجة الخطورة والخطوات التالية في غضون دقائق.
المرحلة 2: التشخيص والعلاج والتوثيق
يقوم المهندسون بإجراء تشخيصات منظمة وتطبيق الإصلاحات وتوثيق خطوات التغيير في البوابة الخاصة بك. وهذا يقلل من تكرار الحوادث ويزود فريقك الداخلي بملاحظات واضحة حول الإصلاحات.
المرحلة 3: التصعيد إلى VMware عند الحاجة
نقوم بالتصعيد إلى VMware أو Broadcom فقط عندما يكون هناك خطأ في النظام الأساسي أو يلزم تثبيت تصحيح من المورد. يتم إدارة عمليات التصعيد نيابة عنك لتقليل الاحتكاك والحفاظ على علاقات OEM.
المرحلة 4: الفحوصات الصحية الاستباقية والمراجعات الشهرية
تقوم المراجعات الصحية الشهرية بتحديد مخاطر السعة السطحية والتصحيح والتكوين. تقلل الفحوصات والتوصيات الاستباقية من حالات الطوارئ وتحرر موظفيك للقيام بمشاريع استراتيجية.
إثبات وتوفير من دعم VMware
التوفير النموذجي: 30 إلى 50 في المائة مقارنة بشركة Broadcom
العملاء الذين يتخلون عن أسعار Broadcom يشهدون عادة انخفاضًا في نفقات الدعم بنسبة 30 إلى 50 في المائة في السنة الأولى. وتُستخدم هذه الوفورات في تمويل مبادرات التحديث والانتقال إلى السحابة بدلاً من دفع الرسوم الروتينية للموردين.
اتفاقيات مستوى الخدمة الحقيقية والأداء القابل للقياس
ننشر مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ونقدم تقارير شهرية عن أوقات الاستجابة ومعدلات الحلول. يلاحظ العديد من العملاء أن متوسط وقت الحلول أسرع من دعم الموردين السابقين، كما يلاحظون تحسناً في القدرة على التنبؤ بالعمليات التشغيلية.
نتائج العملاء وأبرز الحالات
تشير الشركات إلى انخفاض فوري في التكاليف وتقليل حالات التصعيد بعد التبديل. أكد العديد من العملاء الكبار التوفير في مفاوضات الشراء مع VMware بعد الحصول على تقدير مستقل من جانبنا.
مقارنة التكلفة والجهد جنبًا إلى جنب
استخدم مقارنة بسيطة للتكاليف لإظهار كيف تتغير نفقات الدعم عند استبدال أقساط الموردين ببرامج الدعم الثابتة الخاصة بنا. والنتيجة هي تكاليف يمكن التنبؤ بها وتكاليف إدارية أقل لفريق المشتريات لديك.
الأمان والامتثال لبيئات VMware
عمليات وتشفير معتمدان وفقًا لمعيار ISO 27001
نحن نعمل وفقًا لعمليات متوافقة مع معيار ISO 27001 ونقوم بتشفير بيانات العملاء أثناء التخزين والنقل. تقلل هذه الضوابط من تكاليف التدقيق وتخفض المخاطر المرتبطة بوصول الدعم من طرف ثالث.
عدم وجود عمليات نقل إلى الخارج للبيئات الحساسة
يتم تنفيذ جميع الأعمال الهندسية للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة محليًا. إن عدم الاستعانة بمصادر خارجية يزيل التعرض لمخاطر التعامل مع الدعم الأجنبي ويتوافق مع متطلبات الامتثال الصارمة في جميع القطاعات الحكومية والمنظمة.
التصعيد المتحكم فيه والعلاقات مع مصنعي المعدات الأصلية
يتم التعامل مع حالات التصعيد إلى VMware أو Broadcom نيابة عنك مع توثيق عمليات التسليم. تظل ترخيص OEM الخاص بك وإمكانية الوصول إلى التحديثات دون تغيير بينما ندير التفاعلات مع الموردين للحفاظ على بساطة الأمور.
الاستعداد للتدقيق والضمانات التعاقدية
نحن نقدم سجلات التشغيل وبيانات اتفاقية مستوى الخدمة والشروط التعاقدية لدعم مطالبات الأداء. وهذا يجعل عمليات الشراء ومراجعات الأمان مباشرة عند تقييم الدعم المستقل.
اكتشف خدمات دعم VMware التي نقدمها
سواء كنت تقترب من نهاية دعم VMware أو تخطط لانتقال أوسع نطاقًا إلى البيئة الافتراضية، تساعد US Cloud الشركات على التعامل مع خدمات دعم VMware التي تنتهي صلاحيتها بثقة. اكتشف إرشاداتنا التي تركز على VMware لفهم خياراتك وتقليل المخاطر واختيار المسار المناسب لبيئتك.
الأسئلة الشائعة حول دعم VMware
