La qualità delle alternative di supporto unificato Microsoft come US Cloud.

Il supporto unificato Microsoft offre tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per garantire il corretto funzionamento dei software e dei servizi. Tuttavia, con l'aumento dei prezzi e dei tempi di risposta ai ticket, alcune organizzazioni iniziano a interrogarsi sulla qualità del servizio e se valga la pena sostenerne i costi.

Il calo della qualità del servizio spinge le persone a cercare alternative di supporto aziendale offerte da terze parti, ma la differenza tra le opzioni di terze parti e quelle di Microsoft può sembrare simile o sbilanciata a favore di Microsoft da una prospettiva esterna. La vera differenza in termini di qualità si scopre con un po' di ricerca e conoscenza del settore.

Il team vendite di Microsoft Unified Support ha fornito più volte una conferma scritta relativa alla propria strategia di fornitura dei servizi. Anziché affidarsi esclusivamente a dipendenti Microsoft a tempo pieno, continua a coinvolgere appaltatori per la fornitura dei servizi.

Microsoft sottolinea con enfasi che questi collaboratori esterni sono "sottoposti agli stessi rigorosi controlli dei dipendenti e lavorano in perfetta sintonia con l'organizzazione Microsoft".

Tuttavia, diverse domande critiche rimangono senza risposta. Il gigante tecnologico non ha rilasciato commenti su:

• I livelli di soddisfazione di questi appaltatori.
• Livelli di esperienza dei collaboratori stranieri che gestiscono i ticket di assistenza Unified.
• Eventuali rischi di conformità associati a questi appaltatori stranieri.
• Se i clienti aziendali sono informati del passaggio da dipendente Microsoft a collaboratore v-dash.
• La possibilità per le imprese di scegliere di non affidarsi a contraenti stranieri per i biglietti sensibili.

Queste lacune informative sono fondamentali, soprattutto per le aziende che danno priorità alla sicurezza dei dati e desiderano mantenere la trasparenza nelle loro operazioni IT.

Sebbene Microsoft affermi che questi appaltatori sono tenuti a rispettare gli stessi standard degli altri ingegneri, un'analisi più approfondita dimostra che non può essere così. Le leggi sulla conformità negli Stati Uniti sono severe, soprattutto per quanto riguarda i dati. Tuttavia, queste stesse leggi non si applicano tecnicamente ai collaboratori all'estero. Anche se i tuoi dati sono protetti da Microsoft e dai suoi servizi, ora che si trovano fuori dai confini nazionali c'è una maggiore possibilità che la conformità venga violata. Anche se questa possibilità è incredibilmente bassa, è comunque maggiore rispetto a quella che si avrebbe se i dati non avessero mai lasciato il Paese.

US Cloud richiede che i contratti Microsoft Enterprise Support indichino chiaramente i nomi dei propri partner tecnologici. Questa politica aiuta i team di sicurezza aziendali a verificare i partner US Cloud, garantendo un ulteriore livello di sicurezza durante il processo di verifica dei fornitori.

Alla luce delle recenti dichiarazioni di Microsoft sui propri appaltatori, si raccomanda alle organizzazioni di esaminare attentamente i propri piani di accordo Unified Enterprise. Se non è presente alcuna clausola che garantisca la trasparenza sul coinvolgimento di terze parti, i professionisti legali consigliano di includerne una. I responsabili della sicurezza informatica (CISO) devono essere consapevoli e valutare i rischi associati agli outsourcer stranieri, come Tata, Wipro o Mindtree, che potrebbero far parte del team di supporto Unified di Microsoft.

Con molte aziende alla ricerca di alternative al supporto unificato Microsoft, sia per migliorare la qualità dell'assistenza che per ridurre le spese, l'analisi comparativa delle prestazioni tra il supporto unificato Microsoft e US Cloud ha acquisito maggiore importanza.

Le soluzioni di supporto Microsoft Enterprise di terze parti offerte da US Cloud sono oggi più importanti che mai grazie alla loro capacità di ridurre i costi e risolvere i ticket più rapidamente.

Il supporto Microsoft Enterprise di US Cloud ha registrato un aumento significativo nel numero di segnalazioni di supporto unificato. Un'analisi completa dei dati relativi all'ultimo anno rivela una differenza notevole nel tempo di risoluzione (TTR) tra i due. Ecco una ripartizione:

• Ticket a bassa gravità: il tempo di risoluzione di US Cloud è notevolmente più veloce del 152% rispetto al supporto unificato di Microsoft.
• Ticket di media gravità: US Cloud è in testa con un tasso di risoluzione più rapido del 47%.
• Ticket ad alta gravità: sebbene il confronto sia più serrato, US Cloud riesce comunque a essere più veloce dell'8%.

Le tendenze sono evidenti. Con l'evoluzione di US Cloud e l'ottimizzazione delle sue efficienze operative, continua a superare Microsoft Unified Support. Soprattutto perché il carico di ticket di Microsoft aumenta con la transizione in corso dei clienti da Premier a Unified.

Il riconoscimento da parte di Microsoft del ricorso a collaboratori esterni ha messo in luce un aspetto critico del loro modello di erogazione dei servizi.

Sottolinea l'importanza per le aziende di prestare attenzione a chi gestisce i loro ticket di assistenza, soprattutto quando si tratta di dati sensibili e operazioni mission-critical.

Inoltre, l'analisi delle prestazioni tra Microsoft Unified Support e US Cloud sottolinea la necessità per le aziende di valutare e scegliere continuamente le soluzioni di supporto più efficienti, trasparenti e affidabili. In questo panorama IT in continua evoluzione, rimanere informati e fare scelte oculate è fondamentale per raggiungere l'eccellenza operativa.