Escalation Microsoft illimitate
Bug, accesso dei tenant al cloud, casi limite estremi: si tratta di problemi di assistenza che devono essere risolti con il coinvolgimento di Microsoft. Punto. Quindi, come funziona dopo essere passati al cloud statunitense per l'assistenza?
US Cloud inoltra con successo i ticket a Microsoft ogni singolo giorno. Che si tratti di un caso di grave entità che richiede una risposta rapida o di un problema di minore entità che richiede il loro intervento.
US Cloud risolve internamente la maggior parte dei ticket relativi alla risoluzione dei problemi. Tuttavia, quando un problema richiede l'intervento di Microsoft, lo inoltriamo al Microsoft Premier Support for Partners, il livello più alto di assistenza Microsoft nell'ecosistema Microsoft Partner Network.
Sì, US Cloud può accelerare rapidamente il tuo passaggio a Microsoft
Lo abbiamo fatto decine di migliaia di volte e continuiamo a mettere in contatto i clienti con le risorse di supporto Microsoft e i team di prodotto quando necessario. Non lasciate che nessuno vi dica il contrario.
80% risolto internamente: più veloce e più economico
Circa l'80% dei ticket di riparazione che gestiamo vengono risolti senza bisogno di ricorrere a Microsoft. Questa capacità di risolvere una percentuale così elevata di problemi, compresi i ticket Azure e M365, è fondamentale per il successo di un fornitore di assistenza di terze parti. Non è facile da ottenere su tutto lo stack Microsoft, ma è così che riusciamo a contenere i costi e ad accelerare i tempi di risoluzione rispetto all'assistenza unificata.
Escalation Microsoft illimitate
Quando è necessario coinvolgere Microsoft, US Cloud ricorre al supporto Microsoft Premier per i partner. Si tratta di un'opzione costosa, motivo per cui la maggior parte degli altri fornitori di supporto di terze parti trasferisce i costi o limita il numero di escalation PSfP che un cliente può utilizzare in un mese.
Non US Cloud. Paghi la stessa tariffa oraria ridotta per la manodopera, indipendentemente dal fatto che si tratti di un tecnico PRS di US Cloud o di un tecnico dell'assistenza Microsoft. Non applichiamo alcun sovrapprezzo per coprire la differenza, né limitiamo il numero di ticket che possono essere inoltrati.
Controlliamo i costi lavorando meglio di chiunque altro sul mercato e chiudendo noi stessi un'alta percentuale di ticket. Questo è quasi sempre più veloce per il cliente e meno costoso per tutti.
"Il programma di assistenza più completo di Microsoft"
L'escalation dei ticket dei clienti attraverso il programma Premier Support for Partners (PSfP) di Microsoft offre ai clienti US Cloud un accesso rapido e affidabile ai team di supporto Microsoft quando necessario.
Ma non fidatevi solo della nostra parola (o di quella del vostro rappresentante Microsoft Unified Support). Ecco come Microsoft descrive PSfP nella documentazione ufficiale:
"Microsoft Premier Support for Partners offre un supporto completo e gestito end-to-end su tutta la piattaforma Microsoft.
Dai tempi di risposta più rapidi e prioritari per i partner all'assistenza avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per guasti e riparazioni, fino all'accesso a tecnici sul campo in loco, Premier Support for Partners continua a offrire i migliori servizi di risoluzione dei problemi a voi e a tutti i vostri clienti.
Scheda tecnica Microsoft Premier Support per i partner ©2024
Processo di escalation e SLA
Quando i ticket arrivano tramite il Portale Clienti o per telefono, US Cloud garantisce una risposta iniziale entro 15 minuti, indipendentemente dalla gravità o dall'ora.
Un ingegnere dell'assistenza tecnica di US Cloud valuterà il problema, raccoglierà informazioni e lo inoltrerà alla risorsa US Cloud appropriata. Se il ticket rimane irrisolto, viene trasferito al nostro Escalation Desk e ai nostri ingegneri più esperti, che lo risolveranno o lo invieranno a Microsoft per un ulteriore approfondimento.
US Cloud dispone di accordi sul livello di servizio (SLA) espliciti che regolano quando i ticket devono essere inoltrati a Microsoft in base alla gravità. Ciò è raccomandato da Gartner per tutti i servizi di assistenza di terze parti.
E se in QUALSIASI momento del processo di risoluzione dei problemi sembra che si tratti di un bug o che sia necessario l'accesso del tenant, il problema viene immediatamente segnalato a Microsoft.
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