Capacità comprovate, specializzazione unica

Alternativa collaudata al supporto Microsoft

Da quasi un decennio ormai, US Cloud è all'avanguardia come primo partner di assistenza di terze parti in grado di sostituire completamente Microsoft Premier o Unified Support. Oggi, US Cloud è ancora l'unico specialista di assistenza Microsoft puro sul mercato globale.

Abbiamo un modello completamente sviluppato e collaudato che ha sostituito il supporto Microsoft per oltre 50 aziende Fortune 500 e oltre 750 imprese in tutto il mondo.

US Cloud mette a disposizione tecnici e architetti specializzati nell'assistenza Microsoft, sistemi progettati e personalizzati per il supporto IT e conoscenze acquisite con grande impegno che hanno portato a processi ed efficienze di altissimo livello, tutti elementi senza pari nell'ecosistema di terze parti Microsoft.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

Microsoft potrebbe aver abbandonato qualsiasi accordo sul livello di servizio (SLA) significativo, ma noi li adottiamo.

US Cloud garantisce un tempo di risposta iniziale inferiore a 15 minuti (la nostra media è di 6 minuti). Per qualsiasi ticket. Di qualsiasi gravità. In qualsiasi momento. E supportato da sanzioni finanziarie descritte nei nostri contratti quadro con i clienti.

US Cloud fornisce anche SLA scritti che regolano l'impegno dei tecnici, l'elaborazione dei ticket in base al livello di gravità, i processi di escalation Microsoft e la frequenza di comunicazione con i clienti.

Il supporto fanatico a Microsoft è nel nostro DNA e nei nostri contratti con i clienti.

Gli ingegneri RIGHT
24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno

Un errore comune che riscontriamo nelle aziende che abbandonano il supporto Microsoft è l'affidamento ai tradizionali CSP, MSP e VAR. Per la stragrande maggioranza delle aziende questa non è una strategia praticabile. L'utilizzo di tecnici di basso livello L100, architetti di alto livello che lavorano solo in orario d'ufficio e/o competenze incomplete per coprire l'intero stack Microsoft sono tutti difetti fatali quando si cerca di sostituire completamente il supporto unificato.

I team di assistenza tecnica di US Cloud sono tutti assunti e formati specificamente per gestire ticket di assistenza di livello superiore e richieste di consulenza da parte di grandi e complessi clienti aziendali Microsoft. Si tratta di specialisti dell'assistenza, non di ingegneri provenienti da altre linee di servizio.

Il nostro team, composto al 100% da personale interno, è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, ed è composto da ingegneri senior certificati Microsoft con oltre 14 anni di esperienza media, molti dei quali sono ex dipendenti Microsoft. Copriamo tutti i turni con team completi, inclusi DSE di livello architettonico e ingegneri senior specializzati in tutte le tecnologie Microsoft.

Data Lake basato sull'intelligenza artificiale:
Un vantaggio competitivo in continua crescita

US Cloud gestisce uno dei più grandi archivi digitali esistenti di ticket di assistenza Microsoft di livello 2-4 risolti (e resi anonimi).

Grazie ad Azure Data Lake e a un motore di "ricerca e sintesi" AI personalizzato basato su OpenAI, siamo in grado di fornire al nostro personale accesso immediato a centinaia di migliaia di ticket di assistenza Microsoft risolti, oltre 500 articoli della Knowledge Base redatti dai nostri ingegneri e decine di documenti accuratamente selezionati relativi ai prodotti Microsoft.

Questo database proprietario e motore di ricerca AI è un fattore X che consente al crescente corpo di ingegneri di US Cloud di risolvere i ticket più rapidamente, con costi di manodopera inferiori rispetto alla concorrenza (anche rispetto alle risorse offshore a basso costo).

Tutte le tecnologie Microsoft supportate

US Cloud supporta l'intero stack Microsoft e dispone di personale con una profonda esperienza in tutte le principali tecnologie Microsoft.

In ogni trimestre, US Cloud risolve i ticket relativi a oltre il 95% dei prodotti Microsoft. Negli ultimi 12 mesi abbiamo lavorato sul 100% di tutte le tecnologie Microsoft.

Oltre alle competenze interne, collaboriamo con la nostra rete esclusiva di partner Microsoft d'élite per fornire una profondità senza pari e l'accesso a specialisti di altissimo livello per tutte le tecnologie Microsoft.

Pioniere del settore Infrastruttura appositamente progettata

US Cloud dispone di un'infrastruttura appositamente progettata per supportare i clienti Microsoft, offrendo ambienti ad alte prestazioni, sicuri e scalabili. Questo è anche un fattore chiave per l'efficienza operativa che consente a US Cloud di mantenere prezzi bassi.

Alcuni elementi chiave di questa infrastruttura includono:

• Tecnologia all'avanguardia: US Cloud utilizza una versione altamente personalizzata del sistema di gestione dei ticket ConnectWise. Oltre ai livelli di interfaccia cliente proprietari, US Cloud ha sfruttato le robuste API del sistema per integrarsi con successo con altri sistemi di gestione dei problemi dei clienti come ServiceNow.
• Progettato per una rapida scalabilità: sistemi e archiviazione dati basati al 100% su cloud, inclusi M365 E5 con Co-Pilot, Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial e BambooHR.
• Base di conoscenze proprietaria: US Cloud utilizza Azure Data Lake e un motore di "ricerca e sintesi" AI personalizzato basato su modelli OpenAI per sfruttare al meglio oltre 8 anni di esperienza Microsoft nella risoluzione dei problemi. Questo strumento incredibilmente potente è un moltiplicatore di forza che offre ai nostri ingegneri accesso immediato alla più completa libreria PRS di livello 2-4 al di fuori di Redmond.
• Strumenti di monitoraggio avanzati: US Cloud integra strumenti di monitoraggio e gestione che forniscono informazioni in tempo reale sugli ambienti Microsoft, garantendo operatività, prestazioni e conformità alla sicurezza.
• Maggiore sicurezza e conformità: l'infrastruttura di US Cloud è costruita con i migliori standard di sicurezza, ben oltre quelli utilizzati dalla maggior parte delle organizzazioni IT. Superiamo tutti gli standard di sicurezza e conformità di Microsoft, offrendo soluzioni conformi alle normative specifiche del settore, tra cui ISO 9001, GDPR, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA e altre.

Operazioni al 100% negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nell'Unione Europea

US Cloud impiega team di ingegneri dedicati con sede negli Stati Uniti, fornendo ai clienti nazionali "sovranità dei dati", nonché comunicazione e reattività di livello superiore. Ora disponiamo anche di team TAM e di ingegneri con sede nel Regno Unito e nell'Unione Europea per soddisfare le esigenze dei nostri clienti internazionali e multinazionali.