Il nostro personale

Perché riteniamo che l'assistenza di US Cloud sia migliore

Frammentata. Compartimentata. Delocalizzata e esternalizzata. Microsoft è un'azienda straordinaria nel campo del software, del cloud e ora anche dell'intelligenza artificiale. Ma non si è mai concentrata sull'assistenza.

Quali sono i due principali problemi relativi al supporto unificato Microsoft secondo i nostri clienti che hanno recentemente effettuato la conversione?

1. "Ricominciare da capo" e dover spiegare nuovamente il problema ogni volta che un ticket viene trasferito a un altro gruppo o ogni volta che inizia un nuovo turno, perdendo slancio e sprecando tempo.
2. Difficoltà con ingegneri esterni e offshore che causano scarsa comunicazione, più livelli e compartimenti stagni da gestire e mancanza di responsabilità per prestazioni scadenti.

Siamo fatti per fornire assistenza

US Cloud è stato costruito in modo diverso. Con la possibilità di avvalersi di ingegneri con sede al 100% negli Stati Uniti, siamo in grado di creare una comunicazione migliore, ridurre il rimbalzo tra le risorse e chiudere i ticket più rapidamente.

US Cloud è progettato attorno a team centralizzati o "Engineering Pod" composti da diverse specializzazioni tecnologiche Microsoft, non allineati verticalmente attorno a singoli prodotti. Oltre al nostro team Azure dedicato, questo approccio più olistico riduce drasticamente il numero di volte in cui i ticket devono essere trasferiti a un altro gruppo. Ci consente inoltre di indirizzare i ticket specifici dei clienti allo stesso Pod "primario", aumentando la comprensione dei team degli ambienti di quella società.

I risultati ottenuti dal modello di US Cloud sono una risoluzione più rapida dei ticket, meno frustrazione e costi inferiori.

Ingegneri senior certificati Microsoft – 24 ore su 24

I team di assistenza tecnica di US Cloud sono composti da ingegneri senior certificati Microsoft di livello 2-4 con una media di oltre 14 anni di esperienza nell'assistenza Microsoft, molti dei quali sono ex dipendenti Microsoft.

Abbiamo ingegneri Microsoft senior che coprono tutti e tre i turni (NON su chiamata) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Ciò include DSE (Dedicated Support Engineers) di livello architetto e ingegneri senior reattivi/di riparazione che supportano TUTTE le tecnologie Microsoft.

DSE / EDE

I team di assistenza proattiva di US Cloud sono composti dai nostri ingegneri di assistenza dedicati (DSE) di livello architetto certificati Microsoft più esperti, consulenti senior e project manager certificati.

I nostri DSE sono i nostri esperti di massimo livello su tecnologie e prodotti Microsoft specifici. Analogamente agli Enhanced Dedicated Engineers (EDE) di Microsoft, i clienti ricevono assistenza dedicata dallo stesso ingegnere che apprende l'ambiente del cliente, fornisce competenze e supporta progetti proattivi.

Inoltre, il DSE di un cliente può essere coinvolto per fornire assistenza in caso di ticket difficili relativi a riparazioni/interventi reattivi, quando necessario: un vantaggio esclusivo dell'utilizzo di US Cloud.

TAM reali

Mentre Microsoft si allontana dai veri Technical Account Manager (TAM) e li sostituisce con Client Success Account Manager (CSAM) meno tecnici, US Cloud non ha indebolito quel ruolo.

I nostri TAM sono proprio questo: partner tecnici con esperienza nel supporto Microsoft.

I TAM di US Cloud agiscono come difensori dei clienti, non come venditori. Il loro unico compito è aiutare i clienti a ottenere il massimo da US Cloud e aumentare la soddisfazione dei clienti.

ZERO delocalizzazione

US Cloud impiega team di ingegneri dedicati con sede negli Stati Uniti, fornendo ai clienti nazionali "sovranità dei dati", nonché comunicazione e reattività di livello superiore.

Ora disponiamo anche di TAM e team di ingegneri con sede nel Regno Unito e nell'Unione Europea per soddisfare le esigenze dei nostri clienti internazionali e multinazionali.

Fatturato inferiore al 5%

In un settore che registra un turnover del personale pari o superiore al 40% ogni anno, quello di US Cloud è inferiore al 5% annuo.

Prenderci cura dei nostri migliori talenti e mantenerli è di fondamentale importanza per noi. Non solo ci consente di contenere i costi, ma preserva anche l'esperienza organizzativa e dei clienti, aiutandoci a fornire un supporto migliore e più coerente nel tempo.