Assistenza reattiva e proattiva

Assistenza reattiva cloud negli Stati Uniti

Il supporto reattivo, talvolta denominato supporto per la risoluzione dei problemi (PRS) o più informalmente "break-fix", è un'assistenza reattiva fornita in risposta diretta a problemi o incidenti specifici segnalati dai clienti Microsoft. Questo modello di supporto si concentra sulla risoluzione dei problemi dopo che si sono verificati, anziché sulle misure preventive. Il supporto reattivo comprende in genere una risoluzione completa dei problemi, una diagnosi dettagliata dei problemi e la fornitura di soluzioni efficaci o soluzioni alternative.

Il supporto reattivo può comportare la risoluzione di improvvisi crash del server, la risoluzione di problemi di accesso a Office 365 o l'identificazione e l'escalation di bug software imprevisti. Il supporto reattivo svolge un ruolo fondamentale nel mantenimento dell'integrità operativa degli ambienti Microsoft. Quando si verificano problemi imprevisti, il supporto reattivo di US Cloud garantisce che questi vengano risolti tempestivamente per ridurre al minimo le interruzioni.

Caratteristiche principali di US Cloud Reactive:

• Tempi di risposta iniziali inferiori a 15 minuti per tutti i livelli di gravità, a qualsiasi ora del giorno e della notte
• Tempi medi di risoluzione più rapidi rispetto a Microsoft per tutti i livelli di gravità e gli escalation*
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno da parte di tecnici specializzati con almeno 10 anni di esperienza nell'assistenza Microsoft.
• Tecnici disponibili in tutti e tre i turni, NON solo su chiamata
• ZERO risorse offshore con team dedicati al 100% negli Stati Uniti o ingegneri opzionali nel Regno Unito e nell'Unione Europea
• Team Azure dedicato, composto da ingegneri di livello DSE per garantire il massimo supporto
• Team diversificati o "gruppi" di ingegneri per ridurre al minimo il trasferimento dei ticket
• Oltre l'80% dei ticket dei clienti Cloud statunitensi risolti senza escalation a Microsoft
  Escalation a Microsoft quando necessario tramite contratti Microsoft Premier Support for Partners

*Basato su circa 12.000 registrazioni di log dei clienti in tre anni

Tutte le tecnologie Microsoft supportate

US Cloud supporta l'intero stack Microsoft e dispone di personale con una profonda esperienza in tutte le principali tecnologie Microsoft.

In ogni trimestre, US Cloud risolve i ticket relativi a oltre il 95% dei prodotti Microsoft. Negli ultimi 12 mesi abbiamo lavorato sul 100% di tutte le tecnologie Microsoft.

Oltre alle competenze interne, collaboriamo con la nostra rete esclusiva di partner Microsoft d'élite per fornire una profondità senza pari e l'accesso a specialisti di altissimo livello per tutte le tecnologie Microsoft.

Assistenza proattiva

Hai bisogno di un controllo dello stato di salute del sistema? Hai bisogno di aiuto per pianificare un'implementazione importante? Cerchi una formazione specializzata?

Utilizza le stesse ore della tua banca che utilizzi per la riparazione dei guasti per ottenere assistenza esperta per i tuoi progetti. E a differenza di Microsoft, non ti sorprendiamo con costi aggiuntivi e supplementi per ottenere un vero supporto proattivo guidato da ingegneri.

Il supporto proattivo completo di US Cloud aiuta le aziende a ottimizzare i propri ecosistemi Microsoft in termini di sicurezza ed efficienza. Prepariamo il vostro team al successo a lungo termine aiutandovi a migliorare il funzionamento della vostra tecnologia, garantendone la sicurezza e il corretto funzionamento. I nostri servizi coprono numerosi strumenti Microsoft, tra cui i servizi cloud Azure, Microsoft 365, Teams, SharePoint e Windows, per aiutare la vostra azienda a operare in modo più efficiente.

Ecco alcuni dei servizi di assistenza proattiva che US Cloud fornisce regolarmente:

Servizi Azure

• Controlli e valutazioni dello stato di salute: valutazioni complete di Azure per identificare potenziali problemi, ottimizzare le prestazioni e garantire sicurezza e conformità.
• Servizi DevOps e AI: pianificazione strategica e implementazione di pratiche DevOps e soluzioni AI per migliorare la collaborazione, l'automazione e il valore aziendale.
• Soluzioni architetturali e di backup: progettazione e pianificazione di soluzioni basate su Azure, backup affidabili, disaster recovery e soluzioni per la continuità operativa.
• Ottimizzazione dei costi e della sicurezza di Azure: analisi completa per raccomandazioni, supporto e monitoraggio dei costi e della sicurezza di Azure.
• Valutazione della migrazione del carico di lavoro Azure: valutazione dello sforzo, dei costi e dell'impatto della migrazione del carico di lavoro locale ad Azure.

Servizi Microsoft 365

• Migrazione e ottimizzazione: assistenza nella migrazione di e-mail e dati, supporto post-migrazione e ottimizzazione della sicurezza.
• Team e implementazione DLP: monitoraggio della qualità delle chiamate in Microsoft Teams e implementazione delle politiche di prevenzione della perdita di dati (DLP).
• Controllo dello stato di salute e analisi della sicurezza di M365: garantisci un'implementazione sicura e ottimale di M365.
• Preparazione e adozione di Copilot: configurare protezioni delle informazioni private per prevenire fughe di notizie e rafforzare le misure di sicurezza per tutti gli utenti.

Servizi di identità e sicurezza

• Active Directory e valutazioni di sicurezza: valutazione delle vulnerabilità dei servizi certificati Active Directory e della sicurezza Azure.

Gestione degli endpoint e dei dispositivi

• Intune e Configuration Manager: pianificazione e configurazione di Intune e Configuration Manager per gestire i dispositivi, controllare le impostazioni di sicurezza e garantire che i dispositivi siano conformi alle regole aziendali.
• Controllo dello stato di Configuration Manager: assicurarsi che l'implementazione e la configurazione di Configuration Manager siano conformi alle best practice Microsoft.

Produttività e piattaforme dati

• SQL e Power Platform: valutazioni dello stato di salute dei database SQL, sviluppo di soluzioni SQL personalizzate e implementazione di Power Apps, Power Automate e Power BI.

Servizi vari

• Valutazione e ottimizzazione delle licenze
• Sviluppo personalizzato
• Formazione del personale tecnico, programma didattico completo

DSE per tutte le tecnologie Microsoft

Un ingegnere di supporto designato (DSE) è un ingegnere di livello senior specializzato in una specifica tecnologia Microsoft, come Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL ecc. Questi esperti offrono competenze senza pari e supporto dedicato per i prodotti Microsoft più importanti della vostra azienda attraverso consulenze su richiesta, controlli di integrità e prestazioni, valutazioni di sistemi o iniziative e impegni pratici approfonditi, oltre a servizi di consulenza tecnologica più ampi.

I DSE vanno ben oltre la semplice riparazione dei guasti e migliorano la capacità della vostra organizzazione di accelerare la pianificazione e il completamento di progetti su larga scala. Integrando queste risorse strategiche chiave nel vostro team, US Cloud vi fornisce esperti in materia che sviluppano una profonda comprensione del vostro ambiente unico e possono ottimizzare notevolmente il vostro investimento in software, facendovi risparmiare tempo e denaro.

Abbiamo inoltre accesso a centinaia di esperti di alto livello attraverso la nostra rete proprietaria Elite Microsoft Partner Network. Indipendentemente dalle vostre esigenze, i nostri DSE sono in grado di fornire supporto consulenziale per i vostri progetti Microsoft più critici.