Confronto tra US Cloud e Microsoft

Grandi risparmi con US Cloud

Siamo così sicuri della nostra capacità di far risparmiare ai clienti almeno il 30% rispetto al loro preventivo unificato Microsoft, che lo garantiamo.

Con il modello di prezzi semplificato di US Cloud, acquista solo le ore di assistenza di cui hai bisogno e aggiungi ore "extra" in qualsiasi momento alla stessa tariffa. Niente più formule di prezzo o trattative "prendere o lasciare". Riprendi il controllo dei costi di assistenza aziendale Microsoft una volta per tutte.

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Confronto tra assistenza e servizi: sintesi esecutiva

Siamo così sicuri della nostra capacità di far risparmiare ai clienti almeno il 30% rispetto al loro preventivo unificato Microsoft, che lo garantiamo.

Con il modello di prezzi semplificato di US Cloud, acquista solo le ore di assistenza di cui hai bisogno e aggiungi ore "extra" in qualsiasi momento alla stessa tariffa. Niente più formule di prezzo o trattative "prendere o lasciare". Riprendi il controllo dei costi di assistenza aziendale Microsoft una volta per tutte.

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<15 min. Response and SLA’s

Microsoft = Livello di servizio...

• Accordi
• Obiettivi
• Obiettivi
• Nessuna promessa

Cloud statunitense = Livello di servizio...

• Guaranteed initial response times <15 minutes
• SLA sulle prestazioni con supporto finanziario

Microsoft ha continuato ad annacquare i propri "Accordi sul livello di servizio" fino a renderli inesistenti. Non fingendo nemmeno più di essere vincolata dagli SLA, Microsoft non fornisce alcuna garanzia né responsabilità in merito ai livelli di servizio e ai ritardi. Sono disponibili tempi di risposta migliorati per alcuni prodotti selezionati, come Azure Rapid Response, ma comportano costi aggiuntivi elevati che vanno oltre quanto già pagato per Unified.

US Cloud, al contrario, offre garanzie di servizio supportate finanziariamente e inserite nei contratti annuali con i clienti. Dai tempi di risposta iniziali, all'intervento dei tecnici, fino ai processi di escalation Microsoft.

Ingegneri addetti alla risoluzione dei problemi:
US Cloud vs. Microsoft

Microsoft Unified = Delocalizzato, compartimentato, a corto di personale

Cloud statunitense = Interno, nazionale, specialisti senior nella riparazione di guasti

I tecnici dell'assistenza per la risoluzione dei problemi cloud negli Stati Uniti (PRSE) hanno in media oltre 14 anni di esperienza nell'assistenza Microsoft e chiudiamo oltre l'80% dei ticket internamente, senza bisogno di inoltrare la richiesta a Microsoft. Tecnici rigorosamente certificati Microsoft L400, con ZERO esternalizzazioni. I clienti possono scegliere team con sede negli Stati Uniti per una sovranità dei dati al 100% oppure optare per l'utilizzo di risorse ingegneristiche anche nel Regno Unito e/o nell'Unione Europea.

Al contrario, il servizio Microsoft Unified Support è peggiorato di anno in anno, con gran parte delle attività trasferite all'estero. Date un'occhiata alle vostre catene di e-mail dal supporto Microsoft. Se qualcuno ha una "V-" nella riga della firma, si tratta di un fornitore esterno, probabilmente all'estero. A questo si aggiunge la necessità di lottare con i livelli inferiori degli ingegneri L300, oltre a dover "ricominciare da capo" e spiegare nuovamente il proprio problema ogni volta che cambia il turno o si viene trasferiti a un altro team.

Parità ingegneristica DSE / EDE

Microsoft = Ampio team di esperti, costi aggiuntivi, alcuni problemi di disponibilità/reattività

US Cloud = Ingegneri certificati Microsoft di livello architetto comparabili a un costo inferiore

I Designated Support Engineers (DSE), o Enhanced Designated Engineers come li ha ribattezzati Microsoft, sono ingegneri L600 che fungono da leader tecnici e promuovono l'eccellenza tecnica, aiutando i clienti a ottenere il massimo dai loro investimenti Microsoft.

Sia US Cloud che Microsoft forniscono queste risorse ingegneristiche di alto livello in tutto lo stack tecnologico. Questi ingegneri di prim'ordine sono esperti specializzati in specifiche tecnologie Microsoft e offrono una profonda competenza sempre a disposizione.

I DSE forniscono supporto attraverso consulenze e consulenze, supervisione dei progetti IT e revisione delle strategie e/o lavoro pratico all'interno dei team di progetto dei clienti per supportare le implementazioni.

Tutte le tecnologie Microsoft supportate

US Cloud supporta l'intero stack Microsoft e dispone di personale con una profonda esperienza in tutte le principali tecnologie Microsoft.

In ogni trimestre, US Cloud risolve i ticket relativi a oltre il 95% dei prodotti Microsoft. Negli ultimi 12 mesi abbiamo lavorato sul 100% di tutte le tecnologie Microsoft.

Oltre alle competenze interne, collaboriamo con la nostra rete esclusiva di partner Microsoft d'élite per fornire una profondità senza pari e l'accesso a specialisti di altissimo livello per tutte le tecnologie Microsoft.