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Domande frequenti
Chi è US Cloud?
US Cloud è l'unica terza parte indipendente riconosciuta da Gartner che fornisce una sostituzione legittima e completa per Microsoft Premier & Unified Support. (Vedi la Guida di mercato Gartner del giugno 2025 per il supporto indipendente di terze parti per IBM, Oracle, SAP e Microsoft. ID rapporto Gartner G00806392).
Perché prendere in considerazione il passaggio al cloud statunitense?
- Risparmio dal 30% al 50% rispetto al supporto unificato
- Risposta iniziale più rapida, coinvolgimento di ingegneri senior e tempo di risoluzione (tutte le gravità)
- Accordi sul livello di servizio (SLA) con copertura finanziaria
- Ingegneri senior certificati Microsoft disponibili 24 ore su 24 (Livello II – Livello IV / DSE)
- Ingegneri nazionali al 100% con sede negli Stati Uniti. ZERO offshore – Supporta la sovranità
- L'85% dei ticket risolti internamente, comprese tecnologie cloud come Azure e O365
- Escalation Microsoft gestite illimitate disponibili tramite il supporto prioritario Microsoft Premier Support for Partners
- True Technical Account Manager (TAM) vs. MSFT Customer Service Account Manager (CSAM)
Il cloud statunitense può davvero supportare la tua azienda?
Sì, siamo in grado di fornire assistenza a qualsiasi cliente Microsoft Premier o Unified in tutti i settori. Sostituiamo completamente il supporto Microsoft per molte aziende Fortune 500, multinazionali complesse e aziende in Nord America, Europa, Australia, Asia, America Latina e Medio Oriente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Forniamo assistenza Microsoft di qualità anche alle medie imprese.
Come può US Cloud competere con Microsoft e continuare a supportarla?
Sebbene sia una novità per l'ecosistema Microsoft, il supporto indipendente di terze parti è un modello consolidato dal 2005 per altre piattaforme software aziendali come Oracle, SAP e IBM. Il 100% dei nostri ricavi proviene dal nostro servizio di sostituzione Premier e Unified Support e abbiamo creato strutture tecniche, legali e commerciali appositamente per questo servizio.
E i prodotti cloud? Non è necessario l'accesso dei tenant?
US Cloud risolve i ticket relativi al cloud (M365, Azure, Dynamics, ecc.) oltre il 77% delle volte senza escalation (se si include l'on-premise, la percentuale sale all'86%). La stragrande maggioranza sono problemi che non richiedono codice o accesso al tenant. Per quei problemi che richiedono il coinvolgimento di Microsoft, gestiamo i ticket escalati tramite Microsoft Premier Support for Partners attraverso la nostra rete proprietaria di partner MSFT d'élite.
Dovrò sacrificare la qualità per risparmiare con US Cloud?
Non sacrifichiamo la qualità per prezzi più bassi. I nuovi clienti spesso ci mettono a confronto con l'assistenza Microsoft e nella maggior parte dei casi siamo più veloci nel rispondere e risolvere un ticket, con meno sforzo per il cliente.
Posso ottenere un accesso rapido a Microsoft in caso di emergenza?
Sì. Passare a un fornitore indipendente per l'assistenza dei prodotti Microsoft NON danneggia né modifica in alcun modo il rapporto esistente con il produttore di apparecchiature originali (OEM) al di fuori del team di vendita dell'assistenza premium.
Il mio rischio per la sicurezza cambia se abbandono il supporto OEM?
Beh, sì. Ma in questo caso in senso positivo. A differenza di Microsoft, US Cloud non utilizza fornitori terzi offshore (come l'uso da parte di Microsoft del supporto tecnico cinese nel 2025) né spedisce le vostre informazioni sensibili non protette al di fuori degli Stati Uniti. US Cloud non ha mai subito violazioni (come la fuga di 250.000 record di clienti Premier Support nel 2019) e garantiamo che tutte le informazioni dei clienti sono crittografate sia in transito che a riposo.
Come si collocano gli ingegneri cloud statunitensi rispetto a quelli di Microsoft?
Anche se Microsoft non trasferisse la maggior parte del vostro supporto all'estero a fornitori terzi, i nostri ingegneri sarebbero comunque in grado di competere ai massimi livelli. Ci avvaliamo di ingegneri senior certificati MSFT (L2-L4 e DSE) con sede negli Stati Uniti al 100% per l'intero stack MSFT. Molti di loro sono ex dipendenti Microsoft con oltre 15 anni di esperienza nel loro specifico settore di competenza Microsoft.
US Cloud fornisce servizi proattivi?
Sì. US Cloud dispone di un catalogo completo di assistenza proattiva che comprende servizi quali controlli dello stato di salute del sistema, valutazioni di idoneità, consulenza sui progetti, formazione e workshop, assistenza per l'implementazione o la migrazione, pianificazione e supporto per la mitigazione e molto altro ancora.
