Calo della qualità dell'assistenza da parte di Microsoft Unified
Il supporto unificato di Microsoft sta diventando un problema crescente per i responsabili IT delle aziende. I costi aumentano di anno in anno, ma la qualità del servizio continua a diminuire. I ticket rimangono in sospeso, le escalation si perdono nel caos e le organizzazioni rimangono frustrate, pagando di più per ottenere meno.
La realtà è che Unified è passato da un servizio incentrato sui partner a un modello orientato al profitto. Le aziende che un tempo facevano affidamento sull'esperienza di Microsoft ora faticano a ottenere un supporto tempestivo ed efficace per i sistemi mission-critical.
Aumento dei costi associato al calo della qualità
Continuare a utilizzare Microsoft Unified Support significa vincolare la propria organizzazione a un contratto che comporta un aumento dei costi annuali a fronte di un servizio più lento, una minore competenza e una minore responsabilità. Il cambiamento non è più sottile, ma sistemico.
US Cloud offre una soluzione migliore per il futuro. Grazie a ingegneri esperti, tempi di risposta più rapidi e costi prevedibili, aiutiamo le aziende a superare le inefficienze di Microsoft e a tornare a concentrarsi su ciò che conta davvero: i risultati aziendali.
Escalation ignorate, ticket ritardati
Con Unified, i ticket di assistenza spesso si trascinano senza trovare una soluzione. Anche le escalation critiche possono rimanere in sospeso per settimane senza progressi significativi.
Questo non è solo frustrante, ma mette a rischio le operazioni e la continuità aziendale. Quella che prima era una rete di sicurezza affidabile è diventata un collo di bottiglia, lasciando i team IT in difficoltà proprio quando hanno più bisogno di Microsoft.
US Cloud ripristina la fiducia nell'assistenza grazie a una rapida valutazione dei casi, una gestione esperta degli escalation e una chiara responsabilità dall'inizio alla fine.
Aumenti insostenibili delle tariffe
Il modello di prezzo di Unified è diventato una fonte di guadagno per Microsoft. Le organizzazioni segnalano aumenti a doppia cifra rispetto all'anno precedente, indipendentemente dalla qualità del servizio ricevuto.
Il risultato? I responsabili IT sono costretti a difendere budget di assistenza gonfiati che offrono rendimenti sempre più bassi.
US Cloud aiuta le aziende a ridurre i costi di assistenza del 30-50% mantenendo o migliorando la qualità del servizio. Si tratta di un budget che potete riallocare verso l'innovazione invece di sprecarlo in un contratto di assistenza poco performante.
Le competenze unificate non sono più quelle di una volta
Un tempo, l'assistenza Microsoft significava avere accesso diretto a esperti che vivevano e respiravano la tecnologia. Oggi, molti ticket vengono gestiti da generalisti junior di CSAM con conoscenze limitate (o addirittura con quote di vendita). Questo fa sì che i problemi critici rimangano in sospeso internamente, mentre l'impatto sul business cresce.
US Cloud offre accesso diretto a tecnici di livello 3+ che risolvono i problemi in modo rapido e completo, senza congetture o ritardi.
Risultati piuttosto che margini
Il supporto unificato di Microsoft esiste per servire gli interessi economici dell'azienda, con "risoluzioni" dei ticket che si traducono in vendite aggiuntive di prodotti.
Alla US Cloud, l'attenzione è rivolta esclusivamente ai risultati dei clienti. Ogni richiesta viene trattata con urgenza, ogni escalation viene seguita fino alla risoluzione e ogni dollaro speso viene destinato al servizio, non ai margini di profitto derivanti dalla vendita dei prodotti.
Il risultato è una partnership basata su responsabilità, trasparenza e risultati che fanno progredire la tua attività.
La soluzione migliore è qui
Le aziende non devono necessariamente accettare la nuova normalità caratterizzata dall'aumento dei costi e dal calo della qualità dell'assistenza. US Cloud offre un'alternativa collaudata ed economica all'assistenza unificata, scelta da organizzazioni leader a livello mondiale per garantire risposte più rapide, competenze più approfondite e risparmi significativi sui costi.
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