Perché US Cloud
US Cloud sostituisce l'intero contratto Microsoft Unified Support, fornendo un'alternativa completa, comparabile e conveniente.
Risparmio garantito del 30%-50%
Con i costi dell'assistenza unificata alle stelle, molte aziende hanno bisogno di una scelta più conveniente.
Poiché US Cloud è specializzata ESCLUSIVAMENTE nel supporto Microsoft, siamo stati in grado di creare un'operazione più snella ed efficiente, libera dal peso di una burocrazia massiccia o di un outsourcing frammentato.
Garantiamo ai clienti un risparmio minimo del 30% rispetto al loro preventivo Unified. I clienti più grandi o che fanno un uso intensivo del cloud spesso risparmiano molto di più.
Cloud statunitense vs. Assistenza unificata
Essere semplicemente meno costosi non è sufficiente.
I fornitori alternativi devono essere in grado di fornire un supporto affidabile e di alta qualità, 24 ore su 24, per TUTTE le tecnologie Microsoft.
Inoltre, i contratti Unified sono di tipo "tutto o niente". Quindi, per sostituirlo veramente, è necessario coprire tutti i tipi di opzioni di assistenza.
Scopri come US Cloud si posiziona rispetto a Unified Support in questo confronto diretto tra i servizi:
Assistenza reattiva e proattiva
Le ore di assistenza cloud negli Stati Uniti possono essere utilizzate sia per l'assistenza reattiva (riparazione guasti) che per quella proattiva, senza alcuna restrizione.
I nostri tecnici specializzati nella riparazione dei guasti gestiscono migliaia di richieste di assistenza all'anno e possono contare sul supporto della nostra Knowledge Base proprietaria basata sull'intelligenza artificiale.
I nostri team proattivi offrono ai clienti assistenza attraverso consulenze approfondite, controlli dello stato di salute dei sistemi, consulenza sui progetti e molto altro ancora.
Ingegneri con sede al 100% negli Stati Uniti
I clienti US Cloud possono aspettarsi di essere messi in contatto direttamente con tecnici esperti con sede negli Stati Uniti, senza alcun ricorso all'outsourcing o all'offshoring.
Ciò significa tempi di risoluzione più rapidi, collaborazione in tempo reale e assistenza in linea con i tuoi orari di lavoro e il tuo fuso orario.
Grazie a una comunicazione chiara e a un'esperienza media di oltre 15 anni, il nostro team è pronto a intervenire quando e dove ne avete più bisogno.
Escalation Microsoft illimitate
US Cloud risolve oltre l'80% dei ticket dei clienti internamente, senza ricorrere a Microsoft.
Ma quando si verifica un problema che richiede l'intervento di Microsoft, vi teniamo aggiornati. Inoltriamo migliaia di ticket all'anno e disponiamo di un modello collaudato e comprovato che utilizza contratti Premier Support for Partners a lungo termine.
A differenza di altri fornitori, non ci sono limiti né costi aggiuntivi quando inoltriamo i ticket dei clienti a Microsoft.
Prezzi flessibili e semplificati
US Cloud offre prezzi estremamente semplici senza costi nascosti e una garanzia di prezzo fisso per una maggiore prevedibilità dei costi.
Ispirato al servizio Premier Support di Microsoft, ormai fuori produzione, acquista solo le ore di cui hai bisogno e utilizzale per l'assistenza reattiva o proattiva. Hai bisogno di più ore? Ricarica allo stesso prezzo, senza penali.
US Cloud offre anche prove gratuite di 30 giorni senza rischi. Con un tasso di successo del 97%, siamo certi che continuerai a utilizzare il nostro servizio.
Un modello collaudato e comprovato nel tempo
Assistenza Microsoft 24 ore su 24
La maggior parte dei fornitori di assistenza IT dichiara di offrire una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, ma si tratta di un'affermazione fuorviante.
Una copertura tecnica improvvisata, non qualificata o riproposta per le ore notturne, i fine settimana e i giorni festivi non è accettabile quando alle 2 del mattino si verifica un problema grave.
US Cloud non utilizza tecnici "di turno" durante la notte, personale junior di livello Tier 1 o esperti di progetti piuttosto che di riparazioni. Abbiamo tecnici di assistenza senior certificati Microsoft sempre svegli, in servizio e disponibili a qualsiasi ora e in qualsiasi fuso orario.
Sostituisci il tuo contratto unificato completo
Il supporto unificato è tutto o niente. Quindi, ottenere un supporto parziale o incompleto da un'altra terza parte non serve a nulla.
US Cloud è stato progettato sulla base del precedente modello Premier Support di Microsoft, con l'obiettivo di sostituire completamente Unified Support.
Assistenza reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporto proattivo e consulenza, DSE/EDE, escalation accelerate e accesso alle risorse Microsoft: US Cloud soddisfa tutti i requisiti, consentendoti finalmente di liberarti della "tassa Microsoft" prevista dai prezzi del supporto unificato.
Tutte le tecnologie Microsoft supportate
US Cloud supporta l'intero stack Microsoft e dispone di personale con una profonda esperienza in tutte le principali tecnologie Microsoft.
In ogni trimestre, US Cloud risolve i ticket relativi a oltre il 95% dei prodotti Microsoft. Negli ultimi 12 mesi abbiamo lavorato sul 100% di tutte le tecnologie Microsoft.
Oltre alle competenze interne, collaboriamo con la nostra rete esclusiva di partner Microsoft d'élite per fornire una profondità senza pari e l'accesso a specialisti di altissimo livello per tutte le tecnologie Microsoft.
Cloud, ibrido, on-premise completamente supportato
US Cloud supporta tutti i prodotti Microsoft, sia che si tratti di soluzioni on-premise, ibride o cloud.
E sebbene ci rivolgiamo a Microsoft per segnalare bug o problemi relativi ai tenant, il 70% di tutti i ticket relativi al cloud viene risolto internamente, senza il coinvolgimento di Microsoft. Ciò garantisce risoluzioni più rapide e costi inferiori.
Ticket Response <15 min.
Risoluzione più rapida dei ticket
Mentre Microsoft sta passando a stime approssimative dei tempi di risposta, US Cloud fa il contrario.
Forniamo SLA (accordi sul livello di servizio) con copertura finanziaria che garantiscono tempi di risposta iniziali di 15 minuti per i ticket di qualsiasi gravità, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In realtà, la nostra media è inferiore ai 6 minuti.
Forniamo anche SLA contrattuali per i tempi di intervento, i tempi di escalation dei ticket e i tempi di follow-up dei ticket.
I nostri tempi medi di risoluzione dei ticket sono più rapidi rispetto a quelli di Microsoft in qualsiasi categoria di ticket, con un tempo medio di risoluzione dei ticket ad alta gravità pari a 2 ore.
Transizione fluida Onboarding
Il team dedicato all'onboarding dei clienti di US Cloud e il vostro Technical Account Manager (TAM) rendono il passaggio da Microsoft facile e veloce.
I ticket irrisolti con Microsoft vengono acquisiti in un processo di inserimento e classificati in base alla priorità nel nostro sistema. Configuriamo i vostri utenti sulla nostra piattaforma, effettuiamo un'analisi dei vostri ambienti e formiamo il vostro personale.
In genere, i clienti possono essere operativi e inviare ticket entro due settimane dalla firma del contratto con US Cloud. E in meno di una settimana, se necessario.
Finalmente una vera scelta per il supporto aziendale Microsoft.
Immagina di poter ottenere un supporto Microsoft affidabile e di alta qualità a metà prezzo. Cosa faresti con il risparmio ottenuto? Investiresti nell'innovazione per aumentare il valore competitivo? Affronteresti il debito tecnico o finanzieresti miglioramenti?
Forse utilizzare i risparmi per preservare il personale IT essenziale?
Qualunque siano le vostre priorità, sfuggite al monopolio del supporto Microsoft e finanziate il vostro vantaggio IT.
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