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Conversazioni con i clienti.

Storie vere delle persone che lavorano nelle organizzazioni che hanno effettuato il passaggio

Quando le organizzazioni superano il supporto unificato di Microsoft, si trovano di fronte a una decisione cruciale: continuare con un servizio limitato o trovare un partner che comprenda veramente le loro esigenze. Le conversazioni riportate di seguito mostrano discussioni reali tra US Cloud e rappresentanti di aziende che sono passate al supporto Microsoft di terze parti.

Ogni conversazione offre una panoramica delle sfide, delle frustrazioni e dei momenti decisivi che hanno portato ciascuna organizzazione a scegliere US Cloud come partner di supporto Microsoft di fiducia.

Leggi per saperne di più su:

  • Problemi comuni con Microsoft Unified
  • Come altre organizzazioni hanno valutato le loro opzioni di supporto
  • I vantaggi tangibili che li hanno convinti a sostituire Unified Support
  • Il valore reale offerto da US Cloud alle persone reali
Storie di successo dei clienti US Cloud.
Tecnologia
Microsoft 365
Industria
Servizi informatici e tecnologici
Ci hanno consigliato di iniziare prima con US Cloud.
Microsoft è costoso e difficile da coinvolgere. Hanno consigliato di iniziare con US Cloud e di passare al livello superiore solo se necessario.
- Nate F.
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Tecnologia
CA/PKI/Giuramento
Industria
Servizi pubblici
US Cloud ha svolto un ruolo importante nell'aiutarci a modernizzarci.
Era fondamentale portare a termine il progetto PKI in modo corretto e nei tempi previsti, e US Cloud ha svolto un ruolo importante nel raggiungimento di questo obiettivo.
- Casey K.
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Tecnologia
Active Directory
Industria
Produzione
Lavorare con US Cloud è diverso rispetto a Microsoft: riflette un modo di lavorare diverso.
Lavorare con US Cloud è diverso rispetto a Microsoft. Microsoft fornisce un unico team di assistenza per ogni tipo di problema, mentre il vostro modello prevede un'assistenza multilivello. Ciò riflette un modo di lavorare diverso.
- Yuri I.
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Tecnologia
Hyper-V
Industria
Assicurazione
Un'assistenza rapida e competente fa la differenza
Il supporto di US Cloud è assolutamente scontato. Il risparmio sui costi è notevole e il livello di assistenza è ottimo. Consiglierei US Cloud senza esitazione.
- Nick K.
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Tecnologia
Microsoft 365
Industria
Ospedale e assistenza sanitaria
Anni dopo, US Cloud continua a fornire un supporto proattivo e affidabile
US Cloud è stata reattiva, ma Microsoft ha temporeggiato. Senza la pressione di US Cloud, non credo che avremmo mai trovato una soluzione. Ecco perché non credo che torneremo mai più al supporto Microsoft.
- Matt D
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Tecnologia
Microsoft 365
Industria
Ospedale e assistenza sanitaria
Un supporto che sembra parte integrante del team
È come lavorare con i colleghi del mio team. La comunicazione è naturale e il vostro team sembra parte del nostro, non un fornitore dall'altra parte del mondo. [...] I tecnici dell'assistenza sono competenti, rispondono rapidamente, spesso più volte al giorno, e comprendono immediatamente i nostri problemi. Possiamo passare rapidamente alle soluzioni e alla raccolta dei dati. È una differenza enorme.
- Daniel W.
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Tecnologia
Azure
Industria
Istruzione superiore
L'esperienza è stata meravigliosa.
Innanzitutto, lavorare con il nostro account manager è stato fantastico. Avere questa risorsa e sapere chi sono è importante per noi. Sono stati con noi per tutto il tempo e non sono mai cambiati.
- Michael R.
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Tecnologia
Industria
Settore bancario
Fiducia verificata: opinione sincera sul supporto Microsoft di terze parti
Ciò che conta è come vengono gestiti i problemi, e ho sempre avuto la sensazione che il nostro team di US Cloud se ne faccia carico. Ho un ottimo rapporto con il nostro TAM, e questa fiducia fa la differenza. Quando sorgono dei problemi, vengono affrontati. Non è perfetto, ma stiamo riscontrando un valore aggiunto e una maggiore reattività rispetto a Microsoft Unified Support. Abbiamo aumentato le ore di assistenza con US Cloud perché ci affidiamo maggiormente a loro e, nonostante le difficoltà, abbiamo intenzione di rinnovare il contratto. Questo la dice lunga.
- Jeff V.
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Tecnologia
Industria
Servizi pubblici
Affidabilità energetica: il passaggio di Evergy da Microsoft Premier al cloud statunitense
In qualità di azienda di servizi pubblici che serve oltre 1,5 milioni di clienti, la nostra dipendenza dalle tecnologie Microsoft è fondamentale per la nostra missione. Quando siamo passati da Microsoft Premier a US Cloud, non è stata solo una questione di costi, anche se questo è stato un fattore importante. Si trattava di ottenere un valore reale e un supporto reattivo. Con US Cloud, siamo trattati come clienti, non come numeri. Otteniamo le risposte di cui abbiamo bisogno, spesso più rapidamente rispetto a Microsoft, e il nostro Technical Account Manager è una persona di cui ci fidiamo. Questo livello di partnership ci aiuta a rimanere all'avanguardia, sia che si tratti di gestire interruzioni di servizio, adottare l'intelligenza artificiale o mantenere il flusso di energia durante i temporali.
- Matt A.
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Tecnologia
Industria
Produzione
Avanti tutta: come Caltrol ha migliorato l'operatività e la visibilità con US Cloud
Cercavamo un partner sicuro e basato sul cloud che potesse aiutarci a creare un sistema in cui i clienti e il personale sul campo potessero accedere, consultare i dati e controllare le autorizzazioni in tempo reale. Con US Cloud, tutto questo è diventato realtà. Ora i clienti possono monitorare le ispezioni e le calibrazioni dai loro telefoni o tablet e questa flessibilità ha cambiato le regole del gioco. È anche incredibilmente affidabile, con un tempo di attività che deve essere del 99% circa. Il sistema funziona e l'assistenza è reattiva quando ne abbiamo bisogno. È stata un'ottima soluzione.
- Bill F
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Tecnologia
Industria
Servizi informatici e tecnologici Servizi pubblici
Quindi, l'abbiamo fatto insieme e ha funzionato perfettamente.
Ho avuto un caso proprio l'altro giorno. Ho spento un server che pensavamo non servisse a nulla, ma che in realtà svolgeva una piccola funzione che ci era sfuggita. Purtroppo non era qualcosa che potevo ricreare facilmente e, sebbene esistesse una piccola documentazione, era tristemente obsoleta. Quindi ho chiamato voi... Venti minuti dopo ho ricevuto una telefonata da US Cloud con un'idea che volevano testare. Poi, meno di un'ora dopo, ho ricevuto una telefonata che mi informava che tutto era andato a buon fine. L'avevano testato. Tutto funzionava bene. Quindi, abbiamo risolto il problema insieme e ha funzionato perfettamente. Sei ore dopo, ho ricevuto una telefonata da Microsoft.
- Ryan H
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Tecnologia
VMWare
Industria
Ospedale e assistenza sanitaria
Risponde qualcuno che conosce effettivamente il sistema su cui stiamo riscontrando dei problemi.
In passato, quando dovevamo contattare Microsoft, ricevevamo assistenza di primo livello. Qualcuno che in realtà non conosceva nessuno dei sistemi. Con US Cloud, invece, risponde qualcuno che conosce effettivamente il sistema su cui abbiamo dei problemi, invece di dover passare attraverso la loro gerarchia. Abbiamo a disposizione solo professionisti.
- Jacob H
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Tecnologia
Azure
Industria
Servizi finanziari Servizi informatici e tecnologici
Ho pensato: "Wow, è stato fantastico!"
E nel giro di un'ora, nel giro di un'ora, US Cloud ha risposto con, direi, 4 ingegneri. Quindi non solo hanno mandato le persone giuste alla chiamata, ma hanno mandato anche i rinforzi. Ed è stato fantastico perché avevamo bisogno di quella diversità, dato che si trattava di un problema unico... E ho pensato: "Wow, è stato incredibile". Era diverso da qualsiasi cosa avessi mai sperimentato con Microsoft nei miei otto anni con Premiere, quindi ho pensato... abbiamo fatto la scelta giusta.
- Bob L
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Tecnologia
SharePoint
Industria
Ospedale e assistenza sanitaria
Che bello era sentirsi come se qualcuno mi mettesse al primo posto
Loro [Microsoft] pensavano solo ai contratti, ai soldi, a farsi pagare. Non si preoccupavano di me. Non si preoccupavano di garantire che i miei pazienti non subissero ripercussioni... Quindi abbiamo deciso di cambiare. E quando abbiamo firmato il contratto con US Cloud abbiamo chiarito che questa era la nostra priorità assoluta... Non riesco a descrivere quanto sia stato bello sentire che qualcuno mi metteva al primo posto.
- Jeff M
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Tecnologia
Dynamics CRM
Industria
Ospedale e assistenza sanitaria
Gran parte del nostro successo nel passaggio al cloud statunitense
Penso che la nostra esperienza [con US Cloud] sia molto più positiva di qualsiasi altra esperienza avuta con Microsoft, e credo che questo sia uno dei motivi per cui abbiamo avuto successo in questo cambiamento. Per un'organizzazione, specialmente una grande organizzazione, è difficile rinunciare al supporto diretto del produttore. Gran parte del nostro successo nel passaggio a US Cloud è dovuto proprio alla reattività.
- Ed P
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Tecnologia
PowerShell
Industria
Istruzione superiore
Microsoft ha bruciato ore
Con Microsoft ci sono stati momenti in cui abbiamo lavorato per 15 ore senza ottenere alcun risultato. Alcuni ticket sono più complessi, quindi richiedono più tempo. Ma ho davvero l'impressione che US Cloud sia concentrata sulla fornitura di valore.
- John H
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Tecnologia
M365 - Difensore
Industria
Servizi informatici e tecnologici Altro
La cosa più importante è avere un TAM
Ma per noi, la cosa più importante è avere un TAM a cui poter rivolgersi in qualsiasi momento. Questo è stato davvero utile. Microsoft ha eliminato questa possibilità per coloro che non vogliono spendere molto denaro. Avere un TAM è stato davvero utile con US Cloud.
- Kim B
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Tecnologia
Altri non Microsoft
Industria
Servizi pubblici
Sono stato io ad alzare la mano.
Sono stato io ad alzare la mano e dire: "Ehi, forse dovremmo provarci", perché per me chi non risica non rosica, e questo manda un messaggio a queste grandi aziende [Microsoft] che non siamo disposti a tollerarlo.
- Wendy H
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Tecnologia
Altro (Assistenza portale, Amministrazione account, ecc.)
Industria
Software per computer
Abbiamo trovato alcune cose che funzionavano da tre anni
Abbiamo scoperto alcune cose che funzionavano da tre anni e che nessuno controllava. Queste macchine virtuali costavano, non so, 10.000 dollari al mese? Non era una cifra enorme rispetto alla spesa complessiva per Azure, ma una volta raggiunti i 40.000 o 50.000 dollari al mese... la somma iniziava davvero a diventare consistente.
- James L
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Tecnologia
Windows Server
Industria
Ospedale e assistenza sanitaria
È incredibile quanto velocemente rispondete!
A volte inviamo richieste che non sono nemmeno relative a incidenti, ma semplicemente abbiamo una domanda che vorremmo discutere con qualcuno e il vostro team è sempre pronto a offrire consigli e assistenza immediata. Ci affidiamo a voi non solo quando c'è un problema urgente. Consideriamo US Cloud un vero e proprio partner.
- Ed L
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Richiedi un preventivo a US Cloud per ottenere da Microsoft una riduzione dei prezzi del supporto Unified.

Non negoziare alla cieca con Microsoft

Nel 91% dei casi, le aziende che presentano a Microsoft un preventivo relativo al cloud statunitense ottengono sconti immediati e concessioni più rapide.

Anche se non cambi mai, una stima di US Cloud ti offre:

  • Prezzi di mercato reali per sfidare la posizione intransigente di Microsoft
  • Obiettivi di risparmio concreti: i nostri clienti risparmiano dal 30 al 50% rispetto a Unified.
  • Negoziare le munizioni: dimostrare di avere un'alternativa legittima
  • Informazioni senza rischi: nessun obbligo, nessuna pressione

 

"US Cloud è stata la leva di cui avevamo bisogno per ridurre la nostra fattura Microsoft di 1,2 milioni di dollari"
— Fortune 500, CIO