Conversazione con il cliente: Caltrol (partner Emerson Impact)

Può fornirci una breve panoramica delle attività di Caltrol, partner Emerson Impact, e dei settori in cui opera?

Caltrol è un intermediario tra produttori e utenti finali in diversi settori industriali. Ci rivolgiamo all'industria petrolifera, al settore dei servizi pubblici, ai produttori alimentari e ai produttori industriali, praticamente a chiunque sia coinvolto in attività di tipo industriale. Ciò che facciamo si chiama gestione dei flussi e ingegneria dei flussi.

In sostanza, automatizziamo e ottimizziamo il processo di flusso delle sostanze attraverso le tubazioni. Quindi, se qualcosa scorre attraverso una tubazione, di solito svolgiamo un ruolo nella regolazione di tale processo o nella fornitura delle attrezzature necessarie per renderlo più efficiente.

La maggior parte dei clienti che assistiamo sono aziende di tipo Fortune 500 nei settori della raffinazione, del petrolio, dell'alimentare, dei prodotti chimici e delle bioscienze.

Perché avete scelto US Cloud come partner?

Cercavamo un partner basato su cloud che potesse aiutarci a creare un sistema in cui i clienti potessero accedere, noi potessimo accedere e potessimo concedere le autorizzazioni necessarie per controllare il processo. Allo stesso tempo, dovevamo fornire un accesso immediato ai dati relativi alle risorse dei clienti. Con US Cloud ha funzionato davvero bene.

I clienti possono ora visualizzare le loro risorse e monitorare immediatamente le ispezioni o le calibrazioni sul proprio telefono, iPad o computer. È stata un'ottima soluzione.

Cosa ti ha colpito della soluzione cloud?

Abbiamo scoperto che US Cloud era in grado di supportare tutte le nostre esigenze e fornire una soluzione che consentiva un numero limitato ma scalabile di utenti. Al momento abbiamo diverse centinaia di utenti, tra cui clienti e personale sul campo. La facile accessibilità della soluzione basata su cloud è ciò che ci ha portato a scegliere US Cloud.

La sicurezza è ovviamente importante: abbiamo a che fare con centrali nucleari e clienti che richiedono la massima riservatezza. US Cloud soddisfa queste esigenze.

In che modo i vostri clienti traggono vantaggio dal sistema?

Con l'espansione dell'utilizzo del sistema, i clienti hanno iniziato a esprimere esigenze più specifiche, chiedendo ad esempio: "È possibile ottenere questo report in un formato diverso?" oppure "È possibile riorganizzare questi dati?". La flessibilità nella struttura dei report e la possibilità di apportare facilmente tali modifiche si sono rivelate molto importanti.

E avere un'alta percentuale di uptime è assolutamente fondamentale. Quando sei fuori a fare un sopralluogo in un impianto con quattro o cinque persone che accedono alle informazioni, tutto deve funzionare. Abbiamo ottenuto un vero successo in questo senso. Non conosco il numero esatto, ma deve essere un uptime del 99 e qualcosa percento.

Qual è stata la tua esperienza con il supporto di US Cloud?

Il sistema di ticketing è molto reattivo. Apriamo un ticket e di solito riceviamo una risposta quasi immediatamente. Di solito c'è un tecnico che lavora attivamente sul problema, cercando di risolverlo o di capire quale possa essere la causa. Questo livello di reattività è stato fondamentale per noi.