Yuri Ishchenko
Posso condividere. Dopo quattro mesi, ovvero un terzo della durata del contratto, abbiamo chiesto a tutti coloro che avevano inviato ticket quanto fossero soddisfatti dell'assistenza US Cloud. Volevamo confrontarla con la nostra precedente esperienza con Microsoft.
Durante la fase di Proof of Concept, avevamo un numero limitato di biglietti, quindi avevamo bisogno di più dati per capire se il servizio avrebbe soddisfatto pienamente le nostre esigenze.
Il team che utilizza maggiormente il servizio US Cloud è il nostro team di assistenza di terzo livello, che si occupa delle questioni più tecniche all'interno dell'azienda.
A queste persone ho inviato un sondaggio che ha ottenuto un tasso di risposta del 55% circa. Di queste risposte, tre erano positive (molto o abbastanza soddisfatte), tre erano neutre e cinque erano più negative.
Per quanto riguarda le risposte positive, qualcuno ha sottolineato come punto di forza il supporto immediato.
Per le risposte negative o neutre, abbiamo chiesto cosa in particolare non avesse soddisfatto le aspettative.
Alcune preoccupazioni sono comprensibili, come quelle relative alle conoscenze specialistiche di esclusiva proprietà di Microsoft.
Abbiamo quindi chiesto se in passato avessero inviato richieste di assistenza direttamente a Microsoft. La maggior parte lo aveva fatto. Anche la loro soddisfazione nei confronti di Microsoft non era ottimale, ma le risposte erano leggermente più positive rispetto a quelle relative a US Cloud, anche se non di molto. Probabilmente ciò è dovuto al fatto che le persone prestano attenzione solo al nome "Microsoft" in Microsoft Unified Support e tendono a preferirlo senza aver ancora testato completamente l'alternativa.
Infine, abbiamo raccolto commenti e suggerimenti generali, che posso condividere se ritenuti utili.
La mia priorità principale è trovare un equilibrio tra il risparmio sui costi, come richiesto dal senior management, e la qualità dell'assistenza. Voglio trovare il giusto equilibrio, quindi sto ancora monitorando la nostra situazione di assistenza in questo caso.
