Conversazione con il cliente: West Monroe Partners

Ciao, Nate! È piacere di conoscerti. Grazie per avermi dedicato un po' del tuo tempo oggi! 

Altrettanto. Felice di aiutarti. 

Prima di iniziare, puoi parlarmi un po' del tuo ruolo in West Monroe Partners e di come interagisci con il supporto Microsoft tramite US Cloud? 

Assolutamente sì. Mi chiamo Nate Frederick e sono SaaS Portfolio Manager presso West Monroe. Mi occupo di supervisionare tutte le applicazioni SaaS per la produttività, circa 40-60 strumenti. Questo include le licenze, il budget e la proprietà generale. Non possiedo direttamente la maggior parte della nostra suite Microsoft; di questo si occupa il nostro team infrastrutturale. Sono loro che lavorano principalmente con US Cloud e il mio team sfrutta questa relazione già esistente. 

Detto questo, un membro del nostro team ha creato diversi flussi di lavoro interni con Power Apps e Power Automate, che alla fine sono passati sotto la mia responsabilità. Quando abbiamo iniziato ad avere dei problemi e quella risorsa originale non era più disponibile, abbiamo deciso di rivolgerci a US Cloud. 

Quindi non non facevate parte della decisione originale di portare US Cloud su contratto, ma lavori attivamente con il team di US Cloud ? 

Esatto. Quando abbiamo avuto problemi con Power Apps e Power Automates, ho chiesto consiglio ai colleghi. Il nostro team infrastrutturale ci ha suggerito di iniziare con US Cloud, dato che già supportano tutti i prodotti Microsoft per noi. Abbiamo aperto un ticket e da allora collaboriamo con loro. 

Diresti dire US Cloud ha contribuito a colmare una lacuna di conoscenze del tuo team? 

Sì, completamente. 

Hai lavorato personalmente con Microsoft Unified Support o US Cloud il tuo principale o?? 

Non non ho lavorato molto con Microsoft S. Forse l'ho contattato una o due volte, ma non è non è qualcosa di cui mi occupo di solito. Quando ho chiesto al team che si occupa dell'infrastruttura se dovessimo rivolgerci a Microsoft, la loro risposta è stata che Microsoft è costosa e difficile da interagire. Hanno consigliato di iniziare con US Cloud e di passare a un livello superiore solo se necessario. 

Come si è comportato US Cloud in termini di reattività e ecompetenza? 

Sono stati molto reattivi e competenti. Una cosa che mi ha colpito è stata l'evoluzione dell'esperienza di assistenza. Quando Luis si è unito alla chiamata, la sua competenza su Power Apps o Power Automate era incredibile. 

Per il nostro prossimo incarico, ho chiesto se potevamo richiedere nuovamente Luis. Non sapevo se ciò avrebbe comportato un aumento del carico di lavoro o della personale, ma lui aveva già compreso la nostra richiesta e le sfumature del problema. Poter lavorare nuovamente con lo stesso esperto è stato un grande vantaggio. 

Con la maggior parte dei fornitori, è quasi impossibile avere due volte lo stesso addetto all'assistenza. In questo caso, ha fatto una grande differenza. 

Sono felice di poter lavorare con lo stesso ingegnere, è stato davvero utile per supportare la tecnologia Microsoft del tuo team! In che modo questa continuità ha influito sull'efficienza e sui risultati del tuo team? 

È stato fondamentale. Il problema iniziale era qualcosa che non credo avremmo individuato rapidamente da soli. Probabilmente alla fine ci saremmo arrivati, ma US Cloud ha accelerato notevolmente la risoluzione. 

Questo strumento non è solo interno, ma viene utilizzato anche dai nostri clienti. Quando smette di funzionare, influisce sulla fiducia dei clienti. Era fondamentale ripristinarlo rapidamente e documentare cosa non ha funzionato ci aiuta a prevenire problemi futuri. 

Trattandosi di uno strumento così sofisticato, era fondamentale poter contare su un'assistenza competente tramite US Cloud. 

Questo è uno dei motivi per cui facciamo quello che facciamo. Quando supportiamo l'ambiente Microsoft dei nostri clienti, supportiamo la loro attività nel suo complesso (compresa la loro reputazionereputazione con i propri clienti). C'è qualcos'altro vorresti vorresti aggiungere riguardo alla tua esperienza? 

Vorrei solo fare un grande applauso a Luis. Gliel'ho detto direttamente dopo la nostra ultima telefonata. È stato una risorsa incredibile: competente, dedito al lavoro e uno dei migliori professionisti dell'assistenza con cui abbia mai lavorato. Lavoro con molti fornitori e team di assistenza, e Luis spicca davvero tra tutti. 

Cloud statunitense: 

Lo riferirò sicuramente. Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato e per aver condiviso un feedback così sincero!