Conversazione con il cliente: KeyBank

Come descriveresti la tua esperienza complessiva con US Cloud fino ad ora?

Nel complesso, sta andando bene. Come in ogni relazione, abbiamo avuto qualche intoppo. Ad essere onesti, questi ritardi non sono imputabili a US Cloud, ma a Microsoft. Abbiamo anche chiesto direttamente a Microsoft se US Cloud fosse un partner di secondo piano, e ci hanno assicurato che siete uno dei loro partner principali. Tuttavia, quando le cose si bloccano, ci viene da chiederci quale sia effettivamente il valore aggiunto del supporto diretto di Microsoft.

Ha senso. Apprezzo la tua sincerità. Sembra che tu abbia comunque ottenuto qualche risultato positivo con il tuo TAM?

Assolutamente sì. Mike è sempre stato disponibile e pronto a rispondere a qualsiasi domanda. Questa reattività è molto apprezzata.

Ritieni che il servizio che stai ricevendo ora sia un miglioramento rispetto al supporto unificato di Microsoft? O è più o meno lo stesso?

Con Microsoft, dal punto di vista dei costi, non aveva senso. Recentemente hanno riproposto un'offerta "eccezionale", ma era ancora irrealistica. Troviamo che US Cloud offra un grande valore aggiunto.

Inoltre, dal punto di vista culturale, mi piace US Cloud. Ho instaurato un ottimo rapporto con il nostro TAM e sono certo che il vostro team stia facendo tutto il possibile.

Capito. Questo corrisponde anche a quanto abbiamo visto nella cronologia dei ticket. Grazie per la trasparenza riguardo alle difficoltà che abbiamo incontrato. Quei casi SEV A sono ancora motivo di preoccupazione?

Fortunatamente, non ci imbattiamo spesso in casi SEV A o SEV 1. Continuiamo ad avere a che fare con ritardi da parte di Microsoft, ma questi gravi problemi sono rari. Avevo un appunto di una precedente conversazione con Matt Harris e Scott Sinak: avevano sentito dire che Microsoft stava cercando di migliorare il personale di assistenza e di affidarsi maggiormente alle reti di partner. Non ho notato grandi cambiamenti, ma sono fiducioso.

Cambiamo leggermente argomento: quanto sei sicuro che US Cloud soddisfi le tue esigenze in materia di sicurezza e conformità, soprattutto in qualità di istituto finanziario?

Penso che US Cloud abbia fatto un ottimo lavoro. Ci affidiamo a diversi gruppi, tra cui Microsoft e altri partner, poiché si tratta di un settore regolamentato. È una situazione in cui "ci si fida, ma si verifica".

Quando sollevamo una questione, US Cloud reagisce in modo appropriato per risolvere il problema. Questo è sempre molto apprezzato.

Nel complesso, ogni volta che abbiamo avuto un problema, l'ho segnalato al nostro TAM e il problema è stato risolto. Ogni azienda ha un mix di talenti; alcune persone sono più forti di altre, ma siamo stati in grado di adattarci.

È fantastico sentirlo. Il carico di lavoro del tuo team con noi è aumentato?

Sì, abbiamo aggiunto ore supplementari di recente perché ci siamo affidati maggiormente a te. A volte ci sentiamo frustrati quando le ore passano e non vediamo progressi.

Il nostro TAM è stato fantastico nel segnalare le situazioni in cui potremmo sprecare ore di lavoro e siamo riusciti a correggere la rotta con un certo successo. Nel complesso, funziona. Stiamo ottenendo le risposte di cui abbiamo bisogno, anche se non sempre sono quelle che ci aspettavamo, e le persone stanno rispondendo. Quando abbiamo bisogno dell'aiuto di un esperto, siamo stati in grado di escalare di conseguenza.

Grazie, Jeff. Qualche considerazione finale?

Nessuna preoccupazione particolare. Nel complesso abbiamo avuto un'esperienza positiva. Abbiamo intenzione di rinnovare e siamo soddisfatti di come stanno andando le cose oggi. Se abbiamo dei problemi, li segnaliamo e vengono risolti.

Siamo felici di lavorare anche con te. Grazie per il tuo tempo!