Conversazione con il cliente: Energia essenziale

Ciao Wendy, grazie per essere qui con noi oggi. Mi racconti un po' del suo ruolo in Essential Energy?

Il mio ruolo consiste quindi nel gestire tutti i nostri contratti e aiutare il reparto IT ad assicurarsi che siano in vigore e vengano rinnovati in tempo. Se ci sono modifiche al contratto, gestiamo le richieste di modifica, che come potete immaginare può essere un processo piuttosto complesso.

Capito. A proposito di contratti, mi parli dell'accordo di assistenza che avevate stipulato con Microsoft.

Probabilmente più di tre anni fa siamo passati da un contratto di assistenza Premier a uno di assistenza unificata, quando Microsoft ci ha comunicato che il servizio Premier sarebbe stato dismesso. Il prezzo del contratto aumentava ogni anno perché il nostro maggiore utilizzo di Azure comportava una maggiore spesa. Abbiamo quindi registrato un aumento significativo nel primo anno.

Questo alla fine ci ha portato a valutare altre opzioni. Quindi ci siamo chiesti: quali erano le altre opzioni per abbandonare Microsoft? Quali sarebbero stati i costi? Quale impatto avrebbe avuto sul team?

Capisco, quindi stavi facendo le tue dovute verifiche. Alla fine, cosa ti ha convinto?

Sì, penso che uno dei fattori decisivi per noi sia stato il fatto che stavamo pagando molto per un servizio che non utilizzavamo.

Ok, dimmi di più al riguardo.

Quindi penso che uno degli aspetti fondamentali per noi fosse che stavamo acquistando questo servizio di grandi dimensioni, ma non eravamo abbastanza maturi o eravamo tutti troppo occupati per fermarci e goderci il momento. Quindi, sapete, era più un "abbiamo un problema" "dobbiamo risolverlo". Abbiamo un problema e Microsoft sta cambiando il proprio modello di business in modo da non farlo più. Vogliono essere più "proattivi". Vogliono venire da te e dirti cosa devi fare, piuttosto che registrare una chiamata dicendo che hai un problema, ma... ci saranno sempre dei problemi.

Questo è ciò che volevano i team... "Ho un problema. Potete mandarmi qualcuno che mi aiuti a risolverlo?"

Quindi, per voi era necessario un supporto Break-Fix, ma alla fine ciò che vi ha convinto è stata la possibilità di avere un maggiore controllo sugli orari. Ci sono state preoccupazioni o timori riguardo all'abbandono dell'OEM?

Desidero che questa iniziativa abbia successo tanto quanto chiunque altro, poiché sono stato io a proporla, ritenendo che valesse la pena tentare, poiché chi non risica non rosica, e ciò invia un messaggio alle grandi aziende che non siamo disposti ad accettare la situazione. Non accetteremo semplicemente qualsiasi prezzo ci venga imposto, ma cercheremo alternative. Siamo un'azienda statale, quindi è nostro compito cercare opzioni migliori e più convenienti.

E tutto il vostro materiale di marketing dice che siete "fanatici" del servizio. Quindi, secondo me, un'azienda che è fanatica del supporto Microsoft dovrebbe offrirvi lo stesso livello di servizio o uno migliore.

Fantastico. Beh, speriamo che tu stia sperimentando quel livello di servizio e speriamo di continuare a migliorare.

Sì, va tutto bene.

Grazie ancora per il tuo tempo, Wendy. Lo apprezzo davvero.