I 5 principali rischi legati al rinnovo del supporto unificato Microsoft nel 2025.

Le aziende devono riconoscere i cinque rischi significativi associati al supporto unificato Microsoft nel 2025. Devono accettare tali rischi e rinnovare il contratto, creare i propri team di supporto o mitigarli collaborando con un valido fornitore di supporto di terze parti.

Mentre le organizzazioni si avvicinano al rinnovo dei loro contratti Microsoft Unified Support nel 2025, è fondamentale comprendere le potenziali insidie che ne derivano. I cinque rischi principali - imprevedibilità dei prezzi, degrado della qualità, sovranità del supporto, abuso di monopolio e il rischio emergente di rigidità contrattuale - possono avere un impatto significativo influire i budget tecnologici, la qualità del servizio, la conformità alla sicurezza e il potere negoziale della vostra azienda. 

Impatto su: Direttore tecnico (CTO) 

Una delle principali preoccupazioni è l'imprevedibilità dei prezzi associati al supporto unificato di Microsoft. I CTO hanno il compito di prevedere con precisione il consumo del cloud evitando aumenti di costo imprevisti. Sebbene il supporto illimitato su tutti i prodotti Microsoft sembri vantaggioso, spesso comporta aumenti di costo sostanziali nel tempo. 

• Aumenti significativi dei costi: Le proiezioni indicano che il supporto unificato potrebbe costare da due a cinque volte di più rispetto al precedente modello Premier nei prossimi cinque anni. 
• Impatto dell'accordo aziendale (EA): la maggior parte degli EA sta registrando un aumento del 6-8% al momento del rinnovo. 
• Sconti per pensionati: l'eliminazione dei crediti Software Assurance Benefits (SAB) e degli sconti SA nel febbraio 2022 ha comportato la rimozione delle compensazioni sui costi precedentemente disponibili. 

Strategia di mitigazione 

Per affrontare questo problema, è essenziale condurre una verifica approfondita della proposta di rinnovo almeno tre mesi prima della data di rinnovo: 

1. Richiedi dati dettagliati sui prezzi: Utilizza i tuoi diritti di revisione per ottenere informazioni dettagliate in formato foglio di calcolo, inclusi numeri di contratto, elenchi di prodotti, costi annuali e consumi storici degli ultimi 3-5 anni.
2. Previsione del consumo futuro: inserisci i tassi di crescita previsti per i vari prodotti per proiettare i costi nei prossimi cinque anni.
3. Regolazione per sconti pensionati: escludere eventuali sconti ritirati per garantire previsioni accurate.
4. Esplorare misure di risparmio sui costi: valuta la possibilità di ridimensionare le tue esigenze di assistenza o di negoziare condizioni più favorevoli in base al tuo utilizzo previsto. 

Impatto su: Direttore informatico (CIO) 

La qualità del servizio offerto rappresenta un altro rischio significativo. Poiché sempre più clienti utilizzano il sistema di ticketing "su richiesta", i servizi di assistenza Microsoft faticano a stare al passo con l'aumento della domanda. Questa tensione è aggravata da diversi fattori: 

• Assistenza esternalizzata: Una parte consistente dell'assistenza è esternalizzata all'estero, il che può comportare difficoltà di comunicazione e tempi di risoluzione più lunghi. 
• Passaggio dai TAM ai CSAM: la sostituzione dei Technical Account Manager (TAM) con i Customer Success Account Manager (CSAM) ha comportato una perdita di personale esperto. I CSAM hanno in genere circa la metà dell'esperienza dei TAM, il che influisce sulla completezza dell'assistenza fornita. 
• Mancanza di SLA: la mancanza di accordi sul livello di servizio (SLA) con copertura finanziaria da parte di Microsoft implica che non vi sono obblighi contrattuali in merito ai tempi di risposta o alle risoluzioni. 

Strategia di mitigazione 

Per mitigare i problemi relativi alla qualità: 

• Sviluppa competenze interne: Sviluppa il tuo helpdesk e i tuoi team di supporto tecnologico Microsoft per gestire più problemi internamente, riducendo la dipendenza dal supporto esterno.
• Utilizzare fornitori esterni: Avvalersi di fornitori di soluzioni cloud (CSP), fornitori di soluzioni di licenze (LSP) o fornitori di servizi gestiti (MSP) per ulteriore supporto, in particolare per problemi di livello 2 e 3.
• Collaborate con fornitori di assistenza di terze parti: prendete in considerazione fornitori terzi affidabili che offrono SLA con copertura finanziaria e personale di assistenza esperto. Testare i loro servizi in anticipo può garantire che soddisfino le esigenze della vostra azienda. 

Impatto su: Responsabile della sicurezza informatica (CISO)

Per le organizzazioni che operano in settori quali agenzie federali, appalti della difesa e aerospaziale, l'esternalizzazione dell'assistenza a cittadini stranieri comporta rischi significativi per la sicurezza, tra cui violazioni dei dati e spionaggio. L'incapacità di Microsoft di garantire contrattualmente che tutta l'assistenza sarà gestita da cittadini statunitensi pone problemi di conformità.

"Inserire cittadini stranieri nella catena di fornitura dell'assistenza tecnica del Paese è irresponsabile e comporta un rischio inutile per la nostra proprietà intellettuale e la nostra sicurezza nazionale".
— Robert E. LaMear IV, CEO, US Cloud

Strategia di mitigazione

Per rispondere alle preoccupazioni relative alla sovranità del supporto:

• Scegli fornitori di assistenza sovrani: collabora con fornitori di assistenza che garantiscono che tutta l'assistenza sia fornita da cittadini statunitensi e che i dati rimangano all'interno degli Stati Uniti.
• Garanzie contrattuali: assicurati che il tuo fornitore offra impegni contrattuali a sostegno della sovranità, essenziale per la conformità.
• Approfitta di una maggiore sicurezza: fornitori come US Cloud non solo garantiscono la conformità, ma anche tempi di risposta più rapidi e SLA con copertura finanziaria.

Storie di successo

• Dipartimento di Stato americano: risparmio del 38% sui costi di assistenza.
• Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti: ottenuta una riduzione dei costi del 42%.
• Agenzia per la protezione dell'ambiente: risparmio del 53% e 7,5 milioni di dollari in cinque anni.

Impatto su: CIO, CTO, approvvigionamento e acquisti IT

Molte organizzazioni ritengono che la posizione dominante di Microsoft sul mercato porti ad un abuso di monopolio, limitando le opzioni e il potere contrattuale nelle trattative.

• Tattiche di vendita aggressive: segnalazioni di atteggiamenti del tipo "prendere o lasciare" durante i rinnovi.
• Vendor Lock-In: la scarsa consapevolezza delle opzioni di supporto alternative porta a contratti pluriennali sfavorevoli.
• Aumento dei costi per un servizio inferiore: il passaggio dal supporto Premier al supporto unificato ha comportato un aumento dei costi e una riduzione del servizio personalizzato.

Strategia di mitigazione

Per combattere gli abusi di posizione dominante:

• Identificare fornitori alternativi: ricercare e valutare opzioni di supporto di terze parti per introdurre la concorrenza.
• Migliora il tuo potere negoziale: utilizza offerte competitive per negoziare condizioni migliori con Microsoft.
• Verifica dei fornitori: assicurarsi che eventuali fornitori alternativi soddisfino i requisiti di qualità del servizio e di conformità.

Impatto su: direttori IT, CIO, CTO

Un rischio nuovo e sempre più significativo è rappresentato dalla limitata personalizzazione e flessibilità offerte dal supporto unificato di Microsoft. Man mano che le aziende si evolvono, le loro esigenze di supporto diventano più specializzate, richiedendo soluzioni su misura che il supporto unificato potrebbe non essere in grado di fornire in modo adeguato.

• Approccio unico per tutti: i pacchetti di assistenza standardizzati di Microsoft potrebbero non essere in linea con le esigenze specifiche della tua organizzazione.
• Condizioni rigide: condizioni contrattuali rigide rendono difficile adeguare i livelli di assistenza o i servizi a medio termine, il che può ostacolare l'agilità.
• Adattamento ritardato: una risposta lenta ai cambiamenti del contesto aziendale o ai progressi tecnologici può ostacolare il progresso.

Strategia di mitigazione

Per ovviare alla mancanza di flessibilità:

• Valutare le esigenze specifiche: condurre una valutazione approfondita delle esigenze di supporto della propria organizzazione, identificando le aree in cui è necessaria una personalizzazione.
• Negoziare condizioni personalizzate: cercare di negoziare con Microsoft condizioni che consentano una maggiore flessibilità, come livelli di assistenza regolabili o servizi modulari.
• Esplora le soluzioni di terze parti: i fornitori di assistenza di terze parti spesso offrono pacchetti più personalizzabili e su misura per le tue esigenze specifiche, consentendo adeguamenti man mano che la tua organizzazione si evolve.
• Implementare modelli di assistenza ibridi: prendere in considerazione una combinazione di assistenza interna e servizi di terze parti per creare una struttura di assistenza più flessibile e reattiva.

La gestione del rinnovo del supporto unificato Microsoft nel 2025 presenta diversi rischi che possono influire sulle finanze, sulla qualità del servizio, sulla sicurezza, sulla flessibilità e sul potere contrattuale della vostra organizzazione. Comprendendo questi rischi e implementando in modo proattivo strategie di mitigazione, le aziende possono prendere decisioni più informate.

Che si tratti di condurre analisi dettagliate dei costi, migliorare le capacità di supporto interno, garantire la conformità attraverso il supporto sovrano, avvalersi di fornitori terzi per aumentare il potere negoziale o cercare accordi di supporto più flessibili, agire ora può portare a risultati migliori per la vostra organizzazione.