La storia di successo di Amedisys
Amedisys trova un supporto Microsoft scalabile e affidabile con US Cloud
Panoramica della storia di successo
Amedisys, un fornitore leader nel settore sanitario, ha dovuto affrontare sfide sempre più impegnative con il passaggio di Microsoft dal supporto Premier al supporto unificato. L'aumento dei costi, il calo della reattività e la necessità di un partner di escalation più forte hanno spinto l'organizzazione a cercare un'alternativa. Dopo aver valutato le raccomandazioni e le referenze dei colleghi, Amedisys ha scelto US Cloud per fornire supporto Microsoft di terze parti. Cinque anni dopo, continua ad affidarsi a US Cloud per un supporto IT conveniente, reattivo e proattivo.
Statistiche rapide
Organizzazione: Amedisys
Ubicazione: Louisiana, Stati Uniti
Settore: Servizi al consumatore
Dimensioni: grandi (1.000 – 10.000 dipendenti)
Perché hanno sostituito Unified: aumento dei prezzi di Unified, scarsa difesa dei clienti, degrado della qualità del servizio
Sfide
Come molte altre aziende, Amedisys ha riscontrato due principali punti critici nel modello di supporto unificato di Microsoft:
- Aumento dei costi: il passaggio di Microsoft a un modello basato su una percentuale della spesa ha comportato aumenti significativi di anno in anno che non erano in linea con l'utilizzo effettivo.
- Diminuzione della qualità del servizio: spesso i ticket rimanevano in sospeso senza aggiornamenti e i ritardi nella comunicazione tra i diversi fusi orari costringevano i team IT ad attendere la risoluzione dei problemi.
- Assistenza limitata: la struttura di assistenza esternalizzata di Microsoft ha lasciato Amedisys con la sensazione di essere poco assistita, con scarso potere di intervento quando era necessario ricorrere a livelli superiori.
L'organizzazione aveva bisogno di un partner che non solo fosse all'altezza delle sue capacità tecniche, ma che offrisse anche prezzi equi e un sostegno sincero.
Perché il passaggio al cloud statunitense ha funzionato (e continua a funzionare)
Per Amedisys, il passaggio al cloud statunitense non significava solo sostituire Microsoft, ma anche acquisire un partner di supporto in linea con le proprie esigenze operative e finanziarie.
"Il modello di Microsoft non aveva più senso", ricorda Todd Daigle, direttore IT. "I costi aumentavano mentre la qualità del servizio diminuiva. Con US Cloud otteniamo una reattività uguale o migliore a un prezzo molto inferiore".
Matt Dillman, responsabile IT, ha sottolineato il valore aggiunto dell'assistenza proattiva:
"Il nostro amministratore SCCM non è un esperto, ma gli specialisti SCCM di US Cloud lo sono. I ticket proattivi prevengono i problemi prima che si verifichino, il che è fondamentale per noi".
Non solo gli ingegneri di US Cloud apportano competenze che soddisfano le esigenze dell'organizzazione Amedisys, ma i loro TAM costanti sostengono il team durante gli occasionali incidenti in cui è necessario l'intervento di Microsoft. Poco dopo che questo cliente ha iniziato a usufruire del supporto Microsoft di terze parti fornito da US Cloud, ha presentato un ticket che era rimasto aperto con Microsoft Unified per diversi mesi. Gli ingegneri di Unified non hanno risolto il problema prima che Amedisys passasse a US Cloud.
Una volta inviato il ticket a US Cloud, è stato successivamente inoltrato a Microsoft. Dillman ricorda:
"US Cloud è stata reattiva, ma Microsoft ha temporeggiato. Senza la pressione di US Cloud, non credo che avremmo mai trovato una soluzione. Ecco perché non credo che torneremo mai più al supporto Microsoft".
Il vantaggio del cloud negli Stati Uniti
Alla base della decisione di Amedisys di continuare a collaborare con US Cloud anno dopo anno vi sono tre fattori chiave:
Prezzi equi e trasparenti
Invece di pagare per modelli di servizio gonfiati, Amedisys stipula contratti solo per le ore effettivamente utilizzate. Ogni anno, l'azienda ridimensiona il proprio contratto in base all'utilizzo effettivo, garantendo così la massimizzazione degli investimenti IT.
Percorso di escalation reattivo
Le questioni complesse spesso richiedono il coinvolgimento di Microsoft. US Cloud agisce come un potente sostenitore, avvalendosi di partner di escalation affidabili e percorsi di escalation diretti a Microsoft per ottenere risoluzioni più rapide ed efficaci di quelle che Amedisys ha mai sperimentato con Unified.
Assistenza IT proattiva
Oltre ai ticket reattivi, le ore di US Cloud vengono utilizzate per la formazione, le revisioni proattive e la guida pratica, aiutando Amedisys a rafforzare il proprio team e riducendo al contempo la dipendenza futura dal supporto esterno.
Impatto continuo
Dopo molti anni di collaborazione, Amedisys riporta benefici misurabili:
- Controllo dei costi: risparmi su base annua rispetto al supporto unificato Microsoft, con la flessibilità di reinvestire le ore non utilizzate in formazione e istruzione.
- Migliore reattività: assistenza più rapida e attenta sui ticket critici, senza i ritardi tipici di Microsoft.
- Approfondimenti operativi: i report mensili del portale US Cloud evidenziano le tendenze relative ai ticket, i problemi specifici delle applicazioni e le aree di formazione del team, trasformando i dati di assistenza in una roadmap per il miglioramento continuo.
- Tranquillità: grazie alla disponibilità costante di un partner di escalation "break glass", la dirigenza di Amedisys è sicura della propria capacità di garantire la continuità operativa e la qualità del servizio in un settore esigente e regolamentato.
Conclusione
Il passaggio del team Amedisys a US Cloud dimostra come le aziende possano assumere il controllo dei propri budget IT e supportare i risultati abbandonando Microsoft Unified Support. Grazie a prezzi equi, partnership proattive e escalation affidabili, US Cloud è diventato più di un semplice fornitore di assistenza: è un'estensione del team IT di Amedisys.
"US Cloud è nostro partner ormai da anni", ha affermato Daigle. "Il rapporto è corretto, il servizio è eccellente e il valore parla da sé. Non credo che torneremo mai più al supporto Microsoft".
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