Caltrol Emerson Storia di successo
Caltrol sblocca l'accesso in tempo reale alle risorse con il supporto sicuro e scalabile di Microsoft dal cloud statunitense
Aggiornamenti cloud negli Stati Uniti Supporto per un servizio sicuro e ad alta visibilità
Caltrol fornisce soluzioni di gestione dei flussi e ingegneristiche a clienti Fortune 500 in settori ad alto rischio come quello petrolifero e del gas, dell'energia nucleare, della produzione alimentare, delle bioscienze e altri ancora.
Nell'ambito della sua evoluzione digitale, Caltrol era alla ricerca di una soluzione basata su cloud in grado di adattarsi al numero di utenti, fornire un accesso sicuro ai dati delle risorse e garantire un'elevata disponibilità sul campo. L'azienda si è rivolta a US Cloud per una soluzione di supporto Microsoft di terze parti in grado di soddisfare tutte le esigenze, con sicurezza di livello aziendale, controlli di accesso flessibili e un supporto rapido e competente.
Statistiche rapide
Organizzazione: Caltrol (partner Emerson Impact)
Ubicazione: Nevada (Stati Uniti)
Settore: Produzione di macchinari per l'automazione
Dimensioni: medie (500-1000 dipendenti)
Perché hanno sostituito Unified: informazioni obsolete , controllo di sicurezza insufficiente, uptime incostante
Sfide
Con l'espansione della strategia cloud di Caltrol, sono emerse diverse sfide fondamentali:
- Accesso utente scalabile: avevano bisogno di una piattaforma in grado di supportare centinaia di utenti, sia interni che esterni, con un accesso facile e sicuro.
- Visibilità delle risorse in tempo reale: i loro clienti richiedono informazioni immediate sulle ispezioni e le calibrazioni effettuate sul campo.
- Requisiti di sicurezza: fornire assistenza ai clienti nel settore nucleare (così come in altri settori regolamentati) comporta il rispetto di rigorosi standard di riservatezza e protezione dei dati.
- Esigenze di reporting sempre più complesse: con l'aumentare delle aspettative dei clienti, è cresciuta anche la richiesta di report personalizzati e di una presentazione dei dati flessibile.
- Affidabilità sul campo: qualsiasi tempo di inattività può interrompere il lavoro critico in loco: un tempo di attività costante è imprescindibile.
Un flusso migliore: soddisfare le aspettative e andare oltre
Con US Cloud, Caltrol ha trovato un partner di supporto Microsoft in grado di soddisfare la complessità del proprio ambiente con l'agilità di cui aveva bisogno:
- Il rapido implementazione di un modello basato su cloud ha consentito a Caltrol di assegnare facilmente accessi basati su autorizzazioni a clienti e tecnici sul campo.
- La trasmissione dei dati in tempo reale consente ai clienti di visualizzare immediatamente i risultati della calibrazione o dell'ispezione su qualsiasi dispositivo.
- I robusti controlli di sicurezza soddisfano gli elevati standard richiesti per gli impianti nucleari e le operazioni industriali.
- L'architettura scalabile consente un accesso senza interruzioni a centinaia di utenti senza alcun calo delle prestazioni.
"Questo è ciò che ci ha portato a voi: facile accessibilità e una soluzione basata su cloud che funzionava alla perfezione", ha affermato Bill Flader, Caltrol.
Il vantaggio del cloud negli Stati Uniti
Fin dal primo giorno, US Cloud ha offerto molto più di un semplice supporto Microsoft: ha offerto fiducia e controllo:
- Uptime superiore al 99%: fondamentale quando i team sono sul campo per svolgere sondaggi e necessitano di accesso immediato a strumenti e dati.
- Assistenza reattiva: i problemi vengono rapidamente valutati da veri ingegneri che si occupano attivamente della risoluzione dei problemi, in modo rapido.
- Supporto personalizzato per la creazione di report: al variare delle esigenze dei clienti, Caltrol è in grado di adeguare le modalità di fornitura dei dati, garantendo flessibilità senza colli di bottiglia IT.
"Apriamo un ticket e di solito riceviamo una risposta quasi immediatamente. La reattività è stata fondamentale per noi", ha affermato Flader.
Assistenza sempre attiva per garantire la continuità delle attività aziendali
Con US Cloud, Caltrol ha reso il proprio modello di assistenza clienti a prova di futuro, combinando affidabilità, sicurezza e adattabilità. Grazie al supporto di US Cloud, il team dell'azienda può ora contare su:
- Il supporto Microsoft più veloce e intelligente mantiene attivo il lavoro sul campo.
- L'affidabilità del tempo di attività supporta il funzionamento dell'impianto senza interruzioni.
- Strumenti flessibili per gli utenti e la creazione di report si adattano alle esigenze dei clienti nel tempo.
Conclusione
La partnership di Caltrol con US Cloud dimostra come i moderni fornitori di servizi industriali possano mantenere rigorosi standard di sicurezza e conformità, offrendo al contempo accessibilità e assistenza di nuova generazione. Sostituendo Microsoft Unified Support con US Cloud, hanno ottenuto un modello di assistenza flessibile e pronto per le aziende che potenzia sia i clienti che i team sul campo, migliorando al contempo l'affidabilità e la reattività su tutta la linea.
| Vantaggio | Prima del cloud statunitense | Dopo il cloud statunitense |
|---|---|---|
| Accesso alle risorse in tempo reale | No | Sì |
| Accesso utente sicuro e scalabile | Limitato | Centinaia di utenti |
| Flessibilità nella creazione di report personalizzati | Rigido | Alto |
| Velocità di risposta dei ticket | Lento/Vario | Costantemente veloce |
| Tempo di attività sul campo | Incoerente | 99%+ di tempo di attività |
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