Storia di successo di Essential Energy

Aumento dei costi di assistenza unificata

Dopo il passaggio da Premier a Microsoft Unified Support, i prezzi contrattuali hanno iniziato a salire ogni anno, principalmente a causa dell'aumento del consumo di Azure piuttosto che dell'effettivo utilizzo del supporto. Essential Energy pagava molto di più per un servizio che il team non utilizzava appieno.

Un disallineamento tra il modello di Microsoft e le esigenze del mondo reale

Il passaggio di Microsoft verso un approccio proattivo di tipo consulenziale ha creato un divario. I team IT di Essential Energy avevano bisogno di un supporto rapido per la risoluzione di problemi critici, non di sessioni di consulenza o di pianificazione proattiva.

Come ha detto Wendy:

"Stiamo acquistando un servizio importante, ma non siamo abbastanza maturi o siamo tutti troppo occupati per fermarci e goderci il momento. Abbiamo un problema e dobbiamo risolverlo."

Pressione per trovare opzioni più convenienti

In qualità di azienda statale, Essential Energy ha la responsabilità di perseguire soluzioni fiscalmente responsabili. Continuare ad assorbire gli aumenti incontrollati dei prezzi dei fornitori non era un'opzione praticabile.

Il partenariato cloud degli Stati Uniti in azione

Ciò che rende efficace la collaborazione tra Highmark Health e US Cloud è una combinazione di efficienza dei costi e assistenza incentrata sulle persone:

Relazione TAM reattiva

Il TAM dedicato di Highmark, Tim, è descritto come "molto reattivo, proattivo e trasparente". Egli garantisce una continuità e una conoscenza istituzionale che Microsoft non ha mai offerto.

Tempo risparmiato sulle escalation

Invece di aspettare Microsoft, US Cloud sostiene Highmark, portando avanti le escalation e mantenendo una comunicazione chiara.

Miglioramento proattivo

Grazie alle ore proattive di US Cloud, Highmark ha documentato e ottimizzato il proprio ambiente multidominio, individuando configurazioni errate e allineandosi alle best practice.

Biglietteria flessibile

A differenza di Microsoft, dove solo pochi utenti designati potevano aprire ticket, US Cloud consente un accesso più ampio a tutti i team di Highmark, rendendo l'assistenza più accessibile.

Cambiamento di rotta: una nuova strada da percorrere

Wendy ha guidato l'iniziativa di due diligence e ha proposto di valutare il supporto di terzi. Il catalizzatore era semplice ma convincente: il valore non era all'altezza della spesa.

Realizzazione chiave:

Avevano bisogno di un partner che offrisse una reale reattività nella risoluzione dei problemi e il controllo sugli orari di assistenza, piuttosto che un pacchetto sovradimensionato e sottoutilizzato dettato dal mutevole modello di business di Microsoft.

Questa svolta ha portato Essential Energy a US Cloud, dove ha trovato una struttura di supporto più adeguata, prezzi prevedibili e la disponibilità a soddisfare le esigenze dei propri team sul luogo di lavoro.

Perché il cloud statunitense era l'opzione migliore per Essential Energy

Dopo essere passati da Microsoft Unified Support a US Cloud, la differenza tra i modelli di assistenza è stata immediatamente evidente. È stato anche chiaro come US Cloud abbia un vantaggio rispetto a Microsoft Unified Support. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi specifici riscontrati dal team di Essential Energy.

Assistenza tecnica affidabile su cui i team possono contare

Essential Energy aveva bisogno di un aiuto immediato e mirato, non di impegni a lungo termine o piani teorici. Il modello di US Cloud ha fornito esattamente ciò che mancava.

Un contratto adeguato che riflette l'utilizzo effettivo

Invece di pagare un pacchetto di assistenza unificata gonfiato, Essential Energy ora paga solo per le ore effettivamente necessarie. Nessuna penale per la crescita di Azure. Nessun prezzo fuori controllo basato sul consumo.

Fiducia in un partner "fanatico" del servizio

Wendy ha raccontato che la promessa di assistenza fanatica di US Cloud l'ha aiutata a sostenere questo cambiamento all'interno dell'azienda. Quella promessa, e la sua effettiva realizzazione, le hanno dato la fiducia necessaria per raccomandare il passaggio dall'OEM.

Potenziare una posizione strategica contro il vincolo dei fornitori

Per Wendy, la decisione non era solo di natura finanziaria, ma anche una mossa strategica per sottrarre il suo team dal monopolio di Microsoft:

“Chi non risica non rosica. È un messaggio chiaro: non lo accetteremo. Non accetteremo qualsiasi prezzo ci imponiate”.

Scegliendo US Cloud, Essential Energy ha dimostrato che le grandi imprese possono contrastare l'aumento dei costi dei fornitori e scegliere un partner che dia priorità al loro successo.

Impatto continuo del supporto di terze parti per l'energia essenziale

Dopo il passaggio al supporto Microsoft US Cloud, Wendy e il suo team di Essential Energy hanno potuto godere dei vantaggi a lungo termine di un supporto adeguato alle loro esigenze. Ecco alcuni esempi di ciò che ha reso vincente il loro contratto di assistenza con US Cloud:

• Risparmio sui costi senza compromessi: Essential Energy beneficia ora di prezzi prevedibili e razionali, in linea con la propria realtà operativa.
• Qualità del servizio all'altezza delle aspettative: Wendy descrive l'esperienza come "ottima", a testimonianza di un'assistenza costante e affidabile.
• Maggiore leva strategica: il cambiamento rafforza l'impegno di Essential Energy nel perseguire un valore migliore e nell'affrontare le dinamiche di mercato sfavorevoli.
• Più tempo per i team IT per concentrarsi sui risultati: grazie al supporto reattivo per la risoluzione dei problemi, i team possono risolvere le questioni più rapidamente e mantenere lo slancio.

Conclusione

Il passaggio di Essential Energy dal supporto unificato Microsoft al cloud statunitense dimostra l'importanza di allineare i servizi di assistenza alle esigenze effettive piuttosto che ai modelli tradizionali dei fornitori. Scegliendo un partner dedicato all'assistenza reattiva per la risoluzione dei problemi, con prezzi trasparenti e un servizio eccezionale, Essential Energy ha ripreso il controllo dei costi senza sacrificare la qualità.

Come dimostra l'esperienza di Wendy, anche le grandi aziende di servizi pubblici possono ripensare i rapporti consolidati con i fornitori e uscirne più forti, più efficienti e più autonome.

US Cloud è orgogliosa di supportare Essential Energy nel suo impegno a fornire servizi affidabili ed essenziali a milioni di persone in tutta l'Australia.