Storia di successo di Evergy
Evergy garantisce affidabilità ed efficienza con US Cloud
Panoramica della storia di successo
Evergy, un importante fornitore di servizi pubblici che serve oltre 1,5 milioni di clienti in Kansas e Missouri, è in prima linea nella modernizzazione della fornitura di energia. Con una profonda dipendenza dalle tecnologie Microsoft in un vasto ecosistema IT, Evergy aveva bisogno di un supporto in grado di stare al passo con il ritmo e la complessità della sua attività. Questa azienda di servizi pubblici si affida ai sistemi Microsoft per sincronizzare tutto, dalle operazioni sul campo alle centrali elettriche e al servizio clienti.
Dopo aver registrato un aumento dei costi e un calo di valore del supporto Microsoft Premier, il team Evergy ha cercato una soluzione più reattiva ed economica. La risposta: US Cloud.
Statistiche rapide
Organizzazione: Evergy
Ubicazione: Missouri
Settore: Energia e servizi pubblici
Dimensioni: medie (500-1.000 dipendenti)
Perché hanno sostituito Unified: aumento dei costi, scarso valore dell'assistenza
Sfide
- Aumento dei costi: i prezzi del supporto Microsoft sono aumentati in modo significativo, mettendo sotto pressione il budget regolamentato di Evergy per i servizi pubblici.
- Mancanza di valore: nonostante il costo, la qualità dell'assistenza fornita da Microsoft, compresa la reattività e la competenza, era incostante e sempre più spesso affidata a fornitori esterni.
- IT ad alto rischio: dai parchi eolici ai dispositivi mobili sul campo, l'infrastruttura di Evergy dipende da operazioni tecnologiche senza soluzione di continuità per garantire l'affidabilità energetica, anche durante le tempeste più violente.
Alla ricerca di un'opzione migliore
In qualità di azienda di servizi pubblici soggetta a una rigorosa supervisione normativa e responsabilità di bilancio, Evergy non poteva permettersi di pagare più del dovuto per un'assistenza poco efficiente. Il team ha posto alcune domande difficili: stiamo ottenendo un buon rapporto qualità-prezzo? Esistono modelli di assistenza alternativi in grado di fornire un servizio equivalente o migliore a un costo inferiore?
La risposta è arrivata sotto forma di US Cloud, un'alternativa dedicata al supporto Microsoft incentrata sull'accessibilità economica e sulla responsabilità.
La differenza del cloud statunitense
Secondo Matt Adams, dirigente senior di Evergy, US Cloud ha offerto qualcosa che Microsoft non era in grado di fornire: una vera partnership.
"Con US Cloud, ci sentiamo trattati come veri e propri clienti. Con Microsoft, ci sembrava di essere solo un numero. Ora hanno esternalizzato gran parte del loro supporto, quindi è una questione di fortuna chi ti capita. Con US Cloud, so che se dovesse esserci un problema con un ticket, posso contattare direttamente il nostro Technical Account Manager e ottenere assistenza o attenzione sulla questione".
I principali vantaggi ottenuti da Evergy includono:
- Risparmio sui costi: il passaggio dal supporto Microsoft Premier ha consentito a Evergy di ridurre significativamente le spese di assistenza, mantenendo al contempo elevati livelli di servizio.
- Assistenza reattiva: che si tratti di problemi relativi ad Azure, alle tecnologie Microsoft emergenti o ai sistemi legacy, US Cloud fornisce soluzioni tempestive, senza attese o complicazioni legate alla navigazione tra i livelli di assistenza Microsoft.
- Alta fiducia: il team Evergy ha maggiore fiducia nel fatto che i problemi saranno risolti rapidamente, correttamente e con un tocco personale.
Impatto continuo
Evergy continua a evolversi, adottando nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e gli strumenti di riparazione automatica per fornire un servizio più affidabile ed efficiente. Con la crescita di queste innovazioni, cresce anche l'importanza di un supporto agile e di alta qualità.
Nel frattempo, il costo per il mantenimento di questo sistema di supporto rimane bloccato, quindi i costi di supporto rimangono prevedibili nonostante la loro crescita.
"È come acquistare una garanzia per un'auto: non ne hai bisogno tutti i giorni, ma quando serve, deve funzionare", afferma Adams. "Con US Cloud, funziona".
Conclusione
Per Evergy, il passaggio a US Cloud è stato più di una semplice misura di riduzione dei costi: è stata una decisione strategica che ha allineato la qualità dell'assistenza alle esigenze aziendali. Con un servizio personalizzato, risoluzioni più rapide e un valore misurabile, US Cloud è diventato un'estensione affidabile del team IT di Evergy.
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