Storia di successo di Highmark Health
Passaggio da Microsoft Unified a US Cloud per un valore aggiunto e un supporto migliore
Highmark Health, una delle più grandi organizzazioni sanitarie integrate degli Stati Uniti, aveva bisogno di ridurre i costi di assistenza IT senza compromettere l'affidabilità. Con un'infrastruttura complessa che abbracciava più domini, piattaforme diverse e requisiti di conformità rigorosi, Highmark cercava un'alternativa all'assistenza Microsoft in grado di offrire una reattività di livello aziendale a un prezzo inferiore.
Dopo aver valutato diversi fornitori, Highmark Health ha scelto US Cloud. Da allora, la partnership ha consentito notevoli risparmi sui costi, una maggiore reattività dell'assistenza e un rapporto di fiducia con il Technical Account Manager (TAM), che ha rafforzato le operazioni IT in tutta l'azienda.
Statistiche rapide
Organizzazione: Highmark Health
Ubicazione: Pennsylvania , Stati Uniti
Settore: Assicurazioni
Dimensioni: Extra-Large (10.000 – 100.000 dipendenti)
Perché hanno sostituito Unified: tagli di bilancio necessari , scarsa personalizzazione del servizio, processi di escalation Unified inadeguati
Sfide
La leadership IT di Highmark ha dovuto affrontare una crescente pressione per ridurre i budget mantenendo al contempo il supporto per gli ambienti Microsoft critici. Le sfide principali includevano:
- Aumento dei costi di assistenza da parte di Microsoft Unified: il rinnovo comportava un aumento significativo dei costi per servizi che spesso lasciavano insoddisfatti i responsabili IT.
- Infrastruttura IT complessa: con diversi domini e più team specializzati (sicurezza, messaggistica, VDI, Windows, Linux, archiviazione e altro), Highmark aveva bisogno di un partner in grado di gestire un ambiente complesso.
- Processi di escalation inefficienti: le richiamate di Microsoft erano spesso ritardate e incoerenti, lasciando i team in attesa di una risoluzione durante problemi critici.
- Fatturato TAM: Highmark ha subito frequenti cambiamenti nei TAM Microsoft, rendendo difficile instaurare relazioni durature o garantire la continuità delle conoscenze.
Rompere il circolo vizioso: una strada più intelligente da percorrere
Invece di accettare costi più elevati e le stesse frustrazioni, la dirigenza di Highmark Health ha cercato un'alternativa. Dopo una valutazione competitiva, ha scelto US Cloud per la sua comprovata capacità di:
- Consente un notevole risparmio sui costi rispetto a Microsoft Unified.
- Fornire un'assistenza reattiva, con tecnici disponibili rapidamente, soprattutto per i ticket di livello inferiore.
- Instaurate relazioni di fiducia grazie a un TAM dedicato che rimane costante nel tempo.
- Offri orari proattivi che vanno oltre la risoluzione dei ticket, aiutando a ottimizzare gli ambienti e identificare potenziali problemi prima che si aggravino.
Il partenariato cloud degli Stati Uniti in azione
Ciò che rende efficace la collaborazione tra Highmark Health e US Cloud è una combinazione di efficienza dei costi e assistenza incentrata sulle persone:
Relazione TAM reattiva
Il TAM dedicato di Highmark, Tim, è descritto come "molto reattivo, proattivo e trasparente". Egli garantisce una continuità e una conoscenza istituzionale che Microsoft non ha mai offerto.
Tempo risparmiato sulle escalation
Invece di aspettare Microsoft, US Cloud sostiene Highmark, portando avanti le escalation e mantenendo una comunicazione chiara.
Miglioramento proattivo
Grazie alle ore proattive di US Cloud, Highmark ha documentato e ottimizzato il proprio ambiente multidominio, individuando configurazioni errate e allineandosi alle best practice.
Biglietteria flessibile
A differenza di Microsoft, dove solo pochi utenti designati potevano aprire ticket, US Cloud consente un accesso più ampio a tutti i team di Highmark, rendendo l'assistenza più accessibile.
Impatto duraturo su Highmark Health
Da quando è passata a US Cloud, Highmark Health ha registrato:
- Sostanziale alleggerimento del budget, liberando fondi IT per l'innovazione e iniziative incentrate sul paziente.
- Tempi di risposta più rapidi, riducendo i ritardi che in precedenza influivano sulla produttività.
- Maggiore fiducia, con il personale IT che riconosce che US Cloud offre risultati uguali o migliori rispetto a Microsoft Unified.
- L'efficienza operativa, grazie alle ore proattive, ha rafforzato l'ambiente IT di Highmark e ha portato alla luce opportunità di miglioramento.
Nel corso del tempo, la resistenza interna al cambiamento è diminuita. I team ora si affidano agli strumenti di supporto e alla dashboard di US Cloud per monitorare le prestazioni, fornire feedback e gestire i ticket con maggiore trasparenza.
Conclusione: il cloud statunitense è una scelta ovvia per l'IT nel settore sanitario
Per Highmark Health, la decisione di passare da Microsoft Unified Support a US Cloud è stata semplice: un supporto migliore a un costo inferiore.
Come ha spiegato Frank Lucido, responsabile IT presso Highmark Health:
"Dal punto di vista del budget, è una scelta assolutamente ovvia. Il risparmio sui costi è notevole e il livello di assistenza è eccellente. Consiglierei US Cloud senza esitazione."
Nick Krall, responsabile della tecnologia Windows, ha aggiunto:
"La transizione richiede un certo impegno, ma una volta imparato il sistema, ne vale la pena. Il lavoro proattivo che abbiamo svolto con US Cloud è stato preziosissimo."
Liberandosi da Microsoft Unified, Highmark Health ha ottenuto non solo un risparmio sui costi, ma anche un partner più reattivo, proattivo e affidabile in US Cloud.
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