Dynamics 365 Servizio clienti
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Modernizza il tuo servizio di assistenza clienti e riduci i costi di consulenza dal 30 al 50% rispetto a Microsoft.
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Grazie a consulenti certificati con sede negli Stati Uniti e a modelli di fornitura aziendali, otterrai un time-to-value più rapido e prezzi prevedibili che libereranno risorse di budget da destinare all'innovazione.
Approvato da
Risultati e vantaggi misurabili
Ridurre i costi dei servizi migliorando gli SLA
Ridurrete la spesa complessiva per i servizi combinando costi di consulenza prevedibili ed efficienza del cloud. I nostri clienti ottengono in genere una migliore conformità agli SLA e costi inferiori per ticket dopo la migrazione e l'ottimizzazione.
Ridurre i tempi di risoluzione
Il routing dei casi, la gestione delle conoscenze e gli strumenti degli agenti si combinano per ridurre il tempo medio di gestione e aumentare la risoluzione al primo contatto. Il risultato è una maggiore rapidità dei risultati per i clienti e un minor turnover per il vostro team.
Aumentare la produttività degli agenti
Interfacce semplificate e collaborazione contestualizzata con Teams e Power Platform consentono agli agenti di risolvere i casi più rapidamente. Grazie a piani di formazione e adozione chiari, gli agenti acquisiscono sicurezza e produttività in poche settimane.
ROI reale misurabile
Allineiamo le metriche dei servizi ai risultati finanziari in modo che possiate monitorare i risparmi e il valore. Vi forniremo report trasparenti che mettono in relazione la riduzione delle spese di assistenza con l'aumento della soddisfazione dei clienti e dell'efficienza operativa.
Consulenza, migrazione e ottimizzazione di Dynamics 365 Customer Service
Implementazione dell'intero ciclo di vita
Dalla consulenza e progettazione delle soluzioni fino all'implementazione e all'ottimizzazione, forniamo implementazioni prevedibili che soddisfano le esigenze delle grandi aziende. I nostri consulenti con sede negli Stati Uniti e certificati Microsoft seguono modelli di consegna collaudati per ridurre i rischi e accelerare il time-to-value.
Migrazione CRM e consolidamento legacy
Le migrazioni da CRM on-premise o Salesforce vengono gestite con interruzioni minime e piani di rollback chiari. L'approccio include valutazioni di fattibilità, analisi del TCO e un piano di migrazione progettato per preservare la continuità operativa.
Abilitazione omnicanale e self-service
Abilita voce, chat, e-mail, Teams e portale self-service per ridurre il volume dei casi e migliorare l'esperienza dei clienti. La gestione delle conoscenze, la chat con IA e la deviazione IVR sono configurate per ridurre il carico di lavoro degli agenti e aumentare la velocità di risoluzione.
Analisi, SLA e dashboard operativi
Le dashboard di Power BI offrono una visione in tempo reale degli SLA, delle prestazioni degli agenti e del sentiment dei clienti. Queste informazioni operative consentono ai responsabili di intervenire tempestivamente e di ottimizzare continuamente le operazioni di assistenza per ottenere risultati migliori.
Adozione, formazione e gestione del cambiamento
I piani di adozione traducono la fornitura tecnica in cambiamenti comportamentali misurabili. Formiamo agenti e leader, forniamo manuali operativi e organizziamo sprint di adozione affinché i vostri team utilizzino la soluzione e forniscano un servizio migliorato nel giro di poche settimane.
Struttura di migrazione e consegna prevedibile
Scoperta e fattibilità
Iniziamo con una valutazione mirata della fattibilità che mappa il TCO e il ROI previsti e identifica i rischi di integrazione. Questo lavoro preliminare produce una roadmap con milestone chiare e stime dei costi convalidate.
Migrazione graduale e controlli dei rischi
Gli sprint graduali riducono il rischio di migrazione e consentono alle unità aziendali di rimanere produttive. I piani di rollback, i test in sandbox e i passaggi graduali proteggono le operazioni fornendo al contempo un valore incrementale.
Implementazioni rapide con costi prevedibili
Il nostro modello di fornitura bilancia velocità e qualità, consentendovi di evitare i superamenti di budget tipici dei rigidi playbook di consulenza. Ciò si traduce in un miglioramento più rapido del servizio e in un risparmio dal 30 al 50% rispetto alle vostre aspettative.
Ottimizzazione e assistenza continua
Una volta avviato il sistema, ottimizziamo il routing, i flussi di conoscenza e la reportistica per mantenere i risultati ottenuti. I nostri interventi di ottimizzazione continua mirano a ridurre il costo per caso e a mantenere la vostra piattaforma di servizi in linea con gli obiettivi aziendali.
Integrazioni, sicurezza e conformità per i servizi aziendali
Integrazione tra Microsoft 365 e Teams
L'integrazione dei flussi di lavoro dei servizi con Microsoft 365 e Teams elimina il cambio di contesto e velocizza la risoluzione dei problemi. I nostri consulenti garantiscono che la collaborazione, la presenza e il contesto dei casi siano disponibili dove gli agenti lavorano ogni giorno.
Architetture ospitate su Azure sicure
Progettiamo architetture Azure ad alta disponibilità e applichiamo le migliori pratiche di sicurezza per proteggere i dati dei clienti. I processi ISO 27001 e gli ingegneri con sede negli Stati Uniti garantiscono la conformità e il controllo operativo per gli ambienti aziendali.
Gestione delle identità e degli accessi
Una corretta progettazione dell'identità riduce i rischi e semplifica i flussi di lavoro degli agenti. Applichiamo i modelli di Azure Active Directory per proteggere l'accesso, applicare le politiche e offrirti visibilità su chi può fare cosa.
Estensibilità e integrazioni dell'ecosistema
Estendi Dynamics con Power Platform, telefonia di terze parti e sistemi industriali senza costose riscritture. Il nostro approccio protegge i flussi di dati e integra l'analisi per fornire una visione a 360 gradi del cliente.
Cosa ci rende unici
Risparmi verificati rispetto a Microsoft
I clienti risparmiano dal 30 al 50% sui servizi di consulenza quando scelgono i nostri servizi Dynamics invece di Microsoft MCS. A sostegno di queste affermazioni, forniamo confronti pronti per l'approvvigionamento e dati contrattuali reali che i team finanziari possono utilizzare.
Punti di prova su scala aziendale
Supportiamo 84 aziende Fortune 500 e oltre 40 clienti Global 2000 e vantiamo esperienza in diversi settori, tra cui sanità, finanza e produzione. Questa portata dimostra la nostra capacità di gestire la complessità di implementazioni su larga scala.
Punti salienti del caso di studio
Un'azienda ha ridotto i costi di assistenza di oltre un milione di dollari dopo aver consolidato le piattaforme di servizio e adottato il nostro piano di migrazione. Il progetto ha combinato la migrazione CRM, la gestione delle conoscenze e sprint di adozione mirati per ottenere risultati misurabili.
Prezzi trasparenti e preventivo
Forniamo preventivi dettagliati e suddivisi per voce, in modo che i team addetti agli acquisti e alla finanza possano confrontare il costo totale di proprietà. Anche se non decidi di cambiare, un preventivo US Cloud ti aiuta a negoziare condizioni migliori con Microsoft.
Garanzia di risparmio
Mostriamo confronti riga per riga che i team di approvvigionamento possono verificare durante le trattative. Ciò offre ai reparti finanziario e IT una posizione difendibile nel confronto delle proposte Microsoft.
Altri servizi di consulenza Microsoft
US Cloud fornisce servizi di consulenza per l'intero ecosistema Microsoft, inclusi Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform e soluzioni di sicurezza.
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Tempistica tipica dell'impegno
La maggior parte dei clienti passa dalla fase di scoperta a quella di pilotaggio live in 4-8 settimane, a seconda dell'ambito. Tale rapidità è dovuta alle architetture basate su modelli e agli sprint mirati che preservano la qualità accelerando al contempo la consegna.
Cosa ci serve da te
Un breve incontro iniziale con le principali parti interessate e l'accesso agli inventari di sistema ci consentono di valutare con precisione l'entità del lavoro. Questi input creano una tabella di marcia realizzabile e una stima trasparente fissa o a tempo determinato.
Opzioni di ingresso a basso rischio
Inizia con una valutazione di fattibilità o un progetto pilota di 30 giorni per verificare le integrazioni e i risparmi previsti. Questi impegni a basso rischio producono risultati misurabili e un piano di implementazione completo raccomandato.
Percorsi di conversione primari
Scegliete un preventivo rapido, fissate una chiamata informativa o richiedete una versione pilota. Ogni percorso produce un risultato chiaro e un passo successivo concordato, in modo che le parti interessate possano approvare con fiducia.
Domande frequenti su Dynamics 365 Customer Service
