Dynamics 365 Field Service
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Modernizza il modo in cui i tuoi team forniscono assistenza riducendo i costi di consulenza dal 30 al 50% rispetto a Microsoft.
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Con la consulenza Dynamics 365 Field Service di US Cloud, potrai centralizzare gli ordini di lavoro, velocizzare le decisioni di spedizione e ridurre gli spostamenti dei mezzi, in modo da ridurre i costi operativi e garantire la soddisfazione dei clienti.
Approvato da
Le sfide dell'assistenza sul campo e come le risolviamo
Costi di consulenza eccessivi
Molte aziende devono affrontare costi eccessivi da parte dei fornitori di piattaforme e rigidi manuali di consulenza che offrono poca flessibilità. US Cloud riduce le spese di consulenza del 30-50%, consentendo di reinvestire i risparmi nell'automazione, nell'inventario o nella formazione dei tecnici.
Rischi nelle migrazioni legacy
I sistemi ERP e di servizio legacy comportano rischi di migrazione e tempi di inattività che minacciano gli SLA. I nostri framework di migrazione collaudati riducono tali rischi mappando le dipendenze, sequenziando i passaggi e convalidando i risultati prima che il traffico di produzione venga trasferito.
Operazioni scollegate
I silos tra spedizione, inventario e finanza causano appuntamenti mancati e costi nascosti. Unifichiamo gli ordini di lavoro, la pianificazione e i dati sulle risorse in modo da offrirti visibilità in tempo reale e consentirti di ottimizzare l'allocazione delle risorse durante l'intero ciclo di vita del servizio.
Basso livello di adozione da parte dei tecnici
I team sul campo raramente adottano nuovi strumenti senza una progettazione e una formazione specifiche per il ruolo. Ci concentriamo sull'ergonomia mobile, sui flussi preconfigurati e sulla formazione mirata, in modo che i tecnici possano adottarli più rapidamente e voi possiate realizzarne il valore in tempi più brevi.
Perché scegliere US Cloud per Dynamics 365 Field Service
Risparmi comprovati rispetto a Microsoft
Risparmierete dal 30 al 50% sui servizi di consulenza rispetto a Microsoft Consulting Services, ottenendo risultati comparabili. La differenza di costo consente implementazioni più rapide, maggiore automazione o una copertura SLA più ampia senza sacrificare la competenza.
Consulenti certificati con sede negli Stati Uniti
US Cloud mette a disposizione oltre 250 consulenti certificati Microsoft con sede negli Stati Uniti per ridurre al minimo gli attriti legati al fuso orario e migliorare la collaborazione. I nostri consulenti combinano una profonda esperienza in Dynamics con un know-how operativo su misura per le aziende di grandi dimensioni.
Sicurezza e conformità integrate
I processi certificati ISO 27001 e l'architettura di livello aziendale proteggono i dati sensibili relativi ai servizi e alle risorse. Progettiamo soluzioni utilizzando le best practice di Azure, Azure Active Directory e IAM basato su principi per ridurre il rischio di non conformità.
Impegno flessibile e orientato ai risultati
I nostri impegni sono incentrati sulla consulenza e orientati ai risultati, piuttosto che su rigidi schemi prestabiliti. Questa flessibilità riduce i tempi e si adatta alle competenze interne dell'azienda, consentendo di ottenere un ROI misurabile e un maggiore grado di adozione.
Capacità di assistenza sul campo che garantiscono risultati misurabili
Ottimizzazione degli ordini di lavoro e della programmazione
La centralizzazione degli ordini di lavoro e l'automazione della distribuzione ridurranno i tempi di pianificazione manuale e diminuiranno i tempi di spostamento dei tecnici. Il risultato è una maggiore conformità agli SLA e un costo inferiore per ogni lavoro completato.
Abilitazione dei tecnici mobili
Dotare i tecnici di processi ottimizzati per dispositivi mobili e app offline-first migliora i tassi di risoluzione al primo intervento e l'adozione. Ciò si traduce in un minor numero di visite ripetute e in un più rapido riconoscimento dei ricavi derivanti dal lavoro fatturabile.
Gestione delle risorse e manutenzione predittiva
L'integrazione dei segnali IoT e dei registri delle risorse favorisce la manutenzione predittiva, che previene i guasti prima che si verifichino. Aumenterete il tempo di attività delle risorse e ridurrete i costi dei servizi di emergenza grazie a interventi di manutenzione mirati.
Analisi e economia dei servizi
I dashboard di Power BI mostrano i fattori di costo, il rispetto degli SLA e la produttività dei tecnici in un unico posto. Grazie a metriche trasparenti, è possibile riallocare le risorse, giustificare gli investimenti e monitorare il ROI mese per mese.
Coinvolgimento dei clienti e portali
I portali self-service, le notifiche degli appuntamenti e i sondaggi post-visita riducono il volume delle chiamate e aumentano i livelli di soddisfazione. Ciò consente di mantenere i margini migliorando al contempo la fidelizzazione dei clienti.
Architetture sicure e integrate per l'assistenza sul campo
Architettura scalabile per aziende basata su Azure
Progettiamo architetture native Azure in grado di adattarsi alla domanda stagionale e all'elevata concorrenza. Ciò significa meno interruzioni, costi prevedibili e prestazioni affidabili anche con l'aumento dei volumi di servizio.
Integrazioni con Microsoft 365, Teams e Power Platform
Il collegamento dei record Dynamics alla chat di Teams, al calendario e ai flussi di Power Automate elimina i passaggi di consegne e accelera le decisioni relative al servizio. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi e un unico pannello di controllo per gli stakeholder del back-office.
Gestione delle identità e degli accessi
L'implementazione di Azure Active Directory e dei controlli basati sul principio del privilegio minimo riduce l'esposizione e migliora la verificabilità. Ciò riduce gli oneri di conformità mantenendo la produttività dei tecnici.
Protezione dei dati e conformità
I processi ISO 27001 e le pratiche di gestione sicura dei dati proteggono i registri dei servizi e le informazioni dei clienti. Si ottiene un livello di sicurezza documentato adatto agli acquisti aziendali e alle revisioni di audit.
Modello di coinvolgimento: dalla consulenza all'ottimizzazione
Consulenza e fattibilità
Iniziamo con una valutazione di fattibilità che modella il TCO, il ROI e il rischio di migrazione. Tale valutazione produce una roadmap pratica che è possibile utilizzare per le approvazioni del consiglio di amministrazione e le decisioni di finanziamento.
Migrazione e implementazione
Utilizzando framework di migrazione collaudati, eseguiamo il passaggio in più fasi per ridurre al minimo i tempi di inattività e convalidare le integrazioni prima dell'avvio. Questo approccio riduce i rischi e mantiene intatti gli SLA durante la transizione.
Adozione e formazione
I piani di formazione e adozione incentrati sui ruoli garantiscono che tecnici e addetti alla distribuzione utilizzino la piattaforma in modo efficace. Un'adozione più rapida significa ottenere valore più rapidamente e ridurre i costi di assistenza.
Ottimizzazione e servizi gestiti
Dopo il lancio, forniamo sprint di ottimizzazione e servizi gestiti opzionali per mettere a punto la pianificazione, l'analisi e l'automazione. L'ottimizzazione continua mantiene bassi i costi e alti i livelli di prestazione.
Risultati reali dai progetti Dynamics 365 Field Service
Esempio di risparmio aziendale
Un cliente Fortune 500 ha sostituito un contratto con Microsoft e ridotto la spesa annuale per la consulenza di oltre un milione di dollari, migliorando al contempo le prestazioni SLA. Ciò ha liberato risorse da investire nell'automazione e nella manutenzione predittiva.
Miglioramenti relativi al tempo di attività e alla risoluzione al primo intervento
I clienti segnalano un aumento del tempo di attività delle risorse e tassi di risoluzione al primo intervento più elevati dopo l'integrazione dei flussi di lavoro IoT e Dynamics. L'effetto combinato riduce i costi dei servizi di emergenza e migliora la soddisfazione dei clienti.
Risoluzione dei ticket e assistenza più rapide
Grazie a consulenti certificati con sede negli Stati Uniti e a un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti beneficiano di una risoluzione più rapida dei problemi e di un minor numero di escalation. Questa affidabilità riduce il rischio operativo e favorisce il miglioramento continuo del servizio.
Elenco dei clienti e parametri di affidabilità
US Cloud serve 84 clienti Fortune 500 e Global 2000 e supporta milioni di utenti finali in tutto il mondo. La nostra portata dimostra la capacità di fornire implementazioni Dynamics 365 Field Service di livello aziendale.
Altri servizi di consulenza Microsoft
US Cloud fornisce servizi di consulenza per l'intero ecosistema Microsoft, inclusi Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform e soluzioni di sicurezza.
Domande frequenti su Dynamics 365 Field Service
